ページをお開き下さり誠にありがとうございます。
本日は「毎回どこかの企業で問われる「困難を乗り越えたこと」
に関わる解答について」です。
3月1日を皮切りに、さまざまな航空会社のCAやGSの募集が
始まりました。
ここではCAでもGSでも問われる課題について
改めて解説したいと思います。
これは私の個人的な持論ですが、賛同された方は
参考にしてESシートを作成してくださいませ
。
改めて困難と言われて皆さん何を書きますか？
聞かれているのはあなたストーリーではなくあなたの力
なぜこの見出しにさせて頂いたか？というと
私が試験官ならば、「困難越え（と私は呼んでいます）」つまり
困難を乗り越えたことを聞くのは、悲劇と感動のストーリーを聞きたいからではく、
皆さんの課題解決力を知りたくて質問するからです。
「あれをしました」「これをしました」よりも
なぜそうしたか、した結果どうなったかなどを知りたいのです。
つまりあなたの実力です。
どのエアラインも現在大きな問題を抱えています。
コロナ感染ではなくても、二酸化炭素問題や、パイロットを
始めとしての人員不足、価格競争、などさまざまな課題を
抱えていない会社はないのです。
もし、それらの課題はさておいて、とりあえずはCAだったら
機内サービス、GSだったら旅客業務さえしたらいいと思って
応募しようとしていたら、少し意識を変えた方がいいでしょう。
上記のような問題は、働き始めたら企業人として取り組むことで
部署や職種は関係ありません。総合職だから頑張り、専門職は現場の
ことだけのような話はないのです。
あなたの力をどのように表明するかですが・・・
問題点を見つけ（今回のテーマだったら乗る超えるには難しい
困難でしょうか）、「だったらこうしませんか」「こうしましょう」
と考えたら動くことです。
この過程を書くのが、「困難越え」の醍醐味だと言えます。
どういう経験だと書けるか？
その人にとっての「困難」を
「それって困難とは言わないけど〜
」とは文句をつけることは
ありません。
しかし、採用側の考えや期待値もありますので、
場合によっては、「これって困難とは言わないかもな〜」と判断
されます。
その場合は結果は残念なことになるでしょう
では、どのようなものが課題解決力として印象付けられるか。
それは、自分の所属していた場所、例えばゼミ、サークル、
アルバイト、学校、インターンシップなどで、自分の
担当業務の課題や問題を指摘するだけでなく、解決できるように
動き、最終的に解決したことを書きましょう。
あるいは、それだとちょっと難しいという方は、
その組織の中での仕組み、慣習、ルールの改善を行なって
課題や問題を解決に導いたことでもいいです。
自分の頭で考えて書いてみましょう
ドラマチックなものが書類審査で有効とは言えません。
ドラマチックではない方が意外と目立つ時もあります。
それはどのような表現方法か？
PDCAサイクルって知っていますか？
私、実はこの言葉を多用するのは好きではありません。
色々試行錯誤した結果、振り返ってみるとPDCAサイクルに
当てはまっていたというのが好きです。
PDCAサイクルありきで、目の前の事象をこれに無理くり当てはめて
四苦八苦するのは本末転倒などと、若い頃偏屈にも思っていたのです
私の好き嫌いはさて置いて
形として説明させていただくと
ある課題に関して
①今ある問題を吟味し何が問題を探る
②Plan：この問題を解決するにはどうするかを計画を立てる
③Do: 計画を実行する
④Check：実行したことがどうなったを探り振り返る
⑤Action：④の結果を受けて評価をして改善し行動にまた移す
と会社の改題や業績を達成していけるという、マネジメントの
品質を上げる概念です。
最終的に上手くいっているものは、自然とこのサイクルが
できているものです。
それを自分の行なってきた経験に当てはめて
丁寧にPDCAをイメージして文章を構成していくと
ドラマチックな素材でなくても、読んでよく分かる
困難越えの内容になっています。
最初にも申し上げましたが、
採用が認めるのは、事象に対して丁寧に検証し
どのように取り組んできたかとその実績、
最後に学びや成長を知りたいのです。
それを書いてくれると、現場でどのような仕事を
してくれるかがイメージできるからです。
大体はイメージする以前の内容が半分以上です。
イメージすることができたときに、
そのイメージできる手順がわかりやすい、
丁寧である、実践的であるなどが
わかるとぜひ会ってみたくなります。
誰もが少なからず困難を乗り越えて生きています。
素材はそれでいいのです。
要は書き方です。
くれぐれもオリジナリティは死守してくださいませ。
エントリーシートの期限はまだ先ですが、
意外とあっという間です。
しっかりと題材を選択し、磨きをかけると共に
筆記試験の練習もしておきましょう。
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