木曜担当、レアです。
本日もお越し下さり、有難うございます。
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先日そのスクールで
「カウンセリング」
の授業がありました。
入会前カウンセリングで
どう契約できるように誘導していくか
というマーケティング的な観点。
契約していただくには
お客様が抱える問題の本質を
引き出して、理解して、
専門的な知識や技術を活用し
でもわかり易い言葉で
お客様の不安や心配を排除し
具体的な解決策を提案する。
そういう会話を
ロールプレイで練習しました。
お客様が心を開き
背景や本質に触れる内容を
引き出せるようになったらしめたもの。
安心していただく会話の材料が広がります。
そこで最近、自分が顧客という立場で
心を開いた事があった事を思い出しました。
相手が話しにくいであろうプライベートな事を例にして伝えてくれた事で、一気に距離感が縮まり、今まで自分も話さなかったことを伝えた。
損得抜きに私の事を考えて行動してくれた。
このような時に、一気に心を開きました。
表面的な共感の言葉ではなく
相手を思った言動
本音の会話
自分からそういったアプローチをすると
相手も心を開き
この人を信頼できる
と思って頂けるのではないかと思います。
当たり前の事なんですけど
最近の自分の体験で感じたので
忘れないように書いてみました。
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【あと10日】
12/26
本日も最後まで読んでくださって
有難うございました。
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どうぞ遠慮なくおしらせください。
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過去の記事はこちらです。
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◻️◻️Life Shift◻️◻️
◻️◻️コンテスト 2021 ◻️◻️
◻️◻️ ボディメイク編 ◻️◻️
◻️◻️コンテスト 2019-2020 ◻️◻️
◻️◻️ RIZAPストーリー : ダイエット編 まとめ◻️◻️
◻️◻️ ランニングまとめ◻️◻️
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