• 患者さんにＴＢＩをする際は、最初に褒めましょう。

• 受付という場所は患者様の心に残りやすいので、安心して頂ける場所にしたい。

• 歯科衛生士が５名歯科助手１名受付が２名の歯科医院様のクレーム応対研修

• ビデオ撮影してもらい、患者様からの目線で見ることができた。

• 県外の歯科医院の話を聞かせてもらい刺激になりました。

• 実践してみんなともマナーに対して共通認識が持てたことが良かったと思いました。

• クレームは初期対応をうまくすれば、大きなクレームに発展しません。

• 今まで忙しいという理由で殆ど出来ていませんでした。

• マスク、グローブを外した対応は自分が思っていた以上に、こちらとしても気持ちの良いものでした。

• 新人でも患者様からすれば、歯科スタッフに一員であり、プロである。

• 研修の次の日から４月入社の受付スタッフの表情、声量、挨拶が別人と思うくらい良くなっており感激

• 自分が他の作業をしていても、患者さんの姿が目に入ったら、何かしらの声掛けやアクションを起こす

• 自分の想像以上に顏が笑っていなかったり、背中が曲がっていたり、声が低くて聞き取りづらかった

• 笑声が与える力について、電話応対の録音をきくことによって、より強く実感しました。

• セミナーに参加させて頂いた院長先生に感謝して、これからも頑張ります！！

• 電話応対時のロールプレイングが１番印象に残りました。

• スタッフから返事があると「ありがとう」の言葉も言いやすいなと思いました。

• スタッフの一人一人のがコスト意識を持てば、無駄なお金が出ていかなくなります。

• 新入社員があんなにキラキラして話すのは初めてだったので、私としては最高の会だったと思ってます。

• 歯科医院の新人スタッフも電話応対のコツと流れを掴めば、聞き忘れやアポイントミスを防げます。

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