研修の次の日から４月入社の受付スタッフの表情、声量、挨拶が別人と思うくらい良くなっており感激

●　研修の次の日から４月入社の受付スタッフの表情、声量、挨拶が別人と思うくらい良くなっており感激

こんにちは。久保佳世子です。

スタッフの声が小さいのは、自信の無さからくる場合が多いです。正しいと行動が身に付くと自信がつき声も大きくなります。



ロールプレイングの中で、大きな声が出るまで繰り返し発声をするので、どの位の声を出せば良いかわかるようになります。

先生の的確なアドバイスやお言葉に沢山の気付きがありました。

元々予約制では無いシステムの一部予約制をとり入れている当院は、初診の方への待ち時間のお伝えの仕方が受付スタッフそれぞれバラバラになっていました。

先日、教えて頂いたロールプレイングでは特に曖昧な部分が明確になり、早速改善します！

ビデオチェックにて第三者の目線で動きを確認でき、クセ、印象においても悪い部分を発見できました。

どんどん改善し「感動」へ導けるようにしたいです。

研修の次の日から４月入社の受付スタッフの表情、声量、挨拶が別人と思うくらい良くなっており、感激しました。

私も負けないよう頑張ります！！

うえむらデンタルクリニック　クリニックコンシェルジュ　尾川　紗矢圭様

ビデオチェックを行うことで、個々の対応の差が浮き彫りになります。個々のスタッフの言葉のクセや、患者さんに悪い印象を与えてしまう所作など課題が見つかります。

またスタッフによってバラバラだった受付応対が統一できるようになります。

患者さんをユニットにご案内する時の動作が均一化されることで、誰が応対しても患者さんに親切で丁寧な応対マナーが身に付きます。

わずか半日で院内全体の接遇が統一でき、患者さんの満足度が大きく上がります。

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