歯科スタッフ教育ユニクロ流!接遇マナー出張セミナー研修・講習

歯科スタッフ教育ユニクロ流!接遇マナー出張セミナー研修・講習

歯科医院のための接遇マナー研修は、歯科助手、歯科衛生士、受付スタッフの教育、接遇、電話対応、開業セミナーなど東京・有楽町・銀座・品川・渋谷・新宿・池袋・上野・北千住・立川・秋葉原・ 浦和・大宮・川口・千葉・浦安・横浜・川崎・武蔵小杉で教育をしております。


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● 【東京満席・大阪席あり】営業マンに育成!新患を増やしリピート化する受付スタッフ育成セミナー

こんにちは。久保佳世子です。

最高の営業マンに育成しませんか?

歯科医院の営業を24時間しつづけくれるのはホームページです。

ホームページに次いで営業してくれるのは、受付スタッフです。

歯科医院ですから、売込む必要はありません。しかし、電話をかけてきた新患の取りこぼしがあると勿体ないです。

新患の取りこぼしが多いと、歯科医院の営業マンとして失格です。



受付スタッフの応対力を強化すれば、新患を増やしリピート化します。

患者離れの7割が、従業員の対応が原因です。

患者さんに好感を与える、態度や言い回しがあれば防げます。

また、受付のコミュニケーションを強化すれば、ドタキャンや無断キャンセルは減ります。

このような患者さんの対応に困っていませんか?

・アポイントで無理を言ってくる患者さん
・予約が先になってしまう時の患者さんへの対応
・毎回のように時間に遅れる患者さん
・ドタキャンを繰り返す患者さん
・無断キャンセルをしてもシレッと電話をしてくる患者さん


このような困った患者さんへの応対法がまなべます。

言いにくいことを上手く伝えるスキルが身に付きます。

上手に伝えるコツとポイントがわかります。

患者さんに対しての接遇マナーを、正しく教えられないので、院長から何か改善点を話しても、ぶつかる事もよくありました。

セミナー中に、動画や写真を見て貰いながら、指摘すると みんな 納得してくれます。

毎回、受講してどのスタッフも意識や行動が変わり良い方向に向かうようです。

何が変わるとというか、医院全体の雰囲気が変わる様な感じがします。

つよし歯科 院長 中川 斉様(大阪府)

日々、困った患者さん(無断キャンセル、遅れる、間違えて来る人)に困っておりました。

開業5年以内の若い医院なので、患者さんに強く言うことも出来ず、困っていたことが全てクリアーになったと思います。

言葉づかいや断るスキル、(キャンセルの)理由を聞く、アポイントを全て埋めるなど、たくさん変われるところがりそうです。

にしむら歯科クリニック 歯科衛生士 西村 奈央さま(静岡県)

前回、新人向けのセミナーに参加させて頂きました。セミナー参加後、スタッフの態度、挨拶、目配りが大変良くなりました。

今回は、受付対応でしたが、前回参加できていないスタッフが参加することで、共通の価値観を持てることを期待して参加させて頂きました。

全ての参加したスタッフの意識が変わるのではないかと思います。

加島歯科 事務棟 加島 ゆみこ様(東京都)

患者さんは、良質な治療と良い接客を求めて、歯科医院に来ます。この両方が揃えば、患者さんはずっと同じ歯科医院に通い続けます。

その為には、まずは、受付スタッフの対応を強化することです。

当セミナーは、教育用の動画を使用して、良い例、悪い例から学びます。

ですから、患者目線の接遇が身に付きます。

先生も安心して受付スタッフに任せられるようになります。



主なカリキュラム

・歯科受付スタッフの使命と役割

自分が、重要なポジションに居ることが自覚できます。自覚することで、責任感を養います。受け身だった受付対応から、主体性を持った考え行動に変化します。

歯科医院経営を成功に導く受付スタッフに生まれ変わります。

・第一印象の重要性

受付スタッフの印象が良いと良好な関係が築けます。その後のコミュニケーションも円滑になります。

印象の良さは安心感に直結します。当然、医院のイメージが良くなります。

・笑顔の決め手

患者さんの目を見て、笑顔で挨拶が出来るスタッフに変わります。マスクを着用して患者さんと接していたスタッフも、マスクを外します。

笑顔で感じの良い受付スタッフに変化します。

・患者をファン化する身だしなみ

受付スタッフにふさわしい身だしなみが、身に付きます。清潔感ある医療人らしい、ヘアスタイル、髪の色に変化します。

身だしなみが変われば、クレームは確実に減ります。

女性患者の評価を上げたいのであれば、女性スタッフの身だしなみを整えることです。

・新患が増える電話応対術   

「午前中は予約でいっぱいです。」このような、伝え方ではいけません。患者さんが通いたくなる電話応対のコツとマナーが身に付きます。

医院都合のアポイント枠もに、誘導できるようになります。

・リピートを増やす受付応対術

リピートを増やす受付対応力が上がります。新患で来た患者さんに、ずっと通って貰うためのポイントがあります。

患者さんをリピート化する受付応対術が身に付きます。

・言いにくいことを上手に伝えるコツ

患者さんに、好かれる言い回しが身に付きます。患者さんに優しい印象を与える話し方のコツとポイントがわかります。

好かれ上手な受付スタッフに変化します。

・ドタキャンや遅刻患者を減らすテクニック

遅刻やドタキャンを繰り返す患者を放置するのは、良くありません。

しかし、患者さんに遅れないよう注意する際に、上から目線な言い方は良くありません。コツを掴めば、嫌われずに、上手に言いにくい事も言えるようになります。

当日お渡しするツールを使用すれば、どなたでも、すぐに言えるようになります。



新患を増やしリピート化する受付スタッフに変化します。

新患の取りこぼしを無くしリピート化出来れば、歯科医院経営が安定します。その為には、受付スタッフのコミュニケーション強化が必要です。

セミナーの日時 

大阪会場 10月21日(日)10:00~16:00 

AP梅田茶町Iルーム 8F
大阪府大阪市北区茶屋町1−27



・東京会場 10月28日(日)10:00~16:00 

両日ともAP東京八重洲通りOルーム 11F
東京都中央区京橋1丁目10番7号


・定員 各会場20名 

・費用 

東京会場は満席

大阪会場は席の余裕あり

スタッフ1名3万円(税込) 
お二人目から2万円(税込)
院長1.5万円(税込)

お弁当はご用意致します。

当日、セミナー後に会場付近で2時間ほど懇親会を行います。

・懇親会 

1名5000円(税込)

お申込みはコチラからお願い致します。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

受付時間:9時~19時(月~土)
出張セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区明石町1-3-402

歯科スタッフのやる気をグングン上げる方法
出張型の歯科接遇マナー単発研修
出張型の歯科接遇マナー継続研修
月次訪問の歯科スタッフ教育コンサル
地域No.1になる!歯科接遇マナーセミナー
歯科スタッフ教育を受けたお客様の声
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東京・品川・渋谷・新宿・秋葉原・池袋・上野・有楽町・新橋・蒲田・中野・銀座・新富町・八丁堀・半蔵門・ 永田町・月島・豊洲・ 赤坂見付・桜田門・日比谷・ 大手町・麹町・茅場町

歯科接遇マナーセミナー、歯科開業接遇セミナー、電話応対研修、クレーム応対研修、歯科助手、歯科衛生士、受付セミナー、デンタルショー、歯科医師会講演を承ります。

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● 【大阪満席・東京増席3】歯科医院の新人スタッフの意識と行動が変わる1日セミナー

こんにちは。久保佳世子です。

5月27日(日)大阪会場は満席になりましたが、増席し1席ご用意が可能です。

6月3日(日)東京会場は、追加セミナーを致します。

セミナーの翌日から、新人スタッフの意識と行動が変わります。

当たり前に、返事や挨拶が出来るスタッフに生まれ変わります。

院長が、注意しにくい身だしなみが整い、コスト意識が身に付きます。

院長が注意すると、スタッフに響かないばかりか、反発を招くこともあります。しかし、外部講師が言うと、素直に聞き入れられます。



学生気分の抜けない新人も、常識に欠ける既存スタッフもセミナー翌日から変化します。

毎年嬉しいお言葉をたくさん頂いております。

「今朝、スタッフから笑顔の挨拶とお礼を言ってもらい、気持ちよく仕事を始めることができました。」

最初は、緊張した面持ちだったスタッフの方も、帰る時には笑顔でお帰りになります。

セミナー翌日、元気よく出勤してきます。

お陰様で電話対応や患者様との会話が、いつもより格段に良くなっているのが感じられます。

メインテナンス後の患者様からお褒めの言葉をいただいておりました。

施術は普段と変わりないにもかかわらず、患者様が 「本当に気持ち良かったです。」

と笑顔で言っておられました。

接遇の力の大きさを改めて感じました。

みうら歯科医院 院長 三浦 涼太郎さま(静岡県)

ご指導頂くようになって早7年になります。

基本的に新人は受付、衛生士、助手に関わらずお世話になっています。

歯科に特化した接遇の極意をご教示いただけるので、非常に実践的なセミナーだと思います。

特に受付は医院のイメージを決定づけるので、電話応対の指導はとても助かっています。

石川歯科 院長 石川 知弘さま(静岡県)

担当の会計士から、久保先生のセミナーを受講すると

スタッフが全く別人になると聞いて楽しみにしておりました。

歯科医院で働く上で、必要な考え、コストについてなど、

私が注意できないことなど、お話して頂けたので、物を大切にしたり考え方が変わると思います。

患者さんを大切にするという思いがより、強くなると思います。

T’s DANTAL salon 院長 宝田 寛子さま(東京都)

こんなにロールプレイングがあって、発声もあるとは思ってもいませんでした。

全く気がゆるむこと無く、常に緊張感あるセミナーでした。

ただ、画面や冊子を見て受けるセミナーとは違っていて感動しました。

具体的な例も多く扱われていて。うなづくことばかりでした。滅多に、他院の方たちとお話する機会は無いので、楽しかったです。

久保先生のパワー、しぐさ、話し方、本当にお手本になりました。

ハキハキしゃべるって、見ていてもスッキリします。

セミナーを、しっかり活かして今後も仕事に励みます。

どんなことをするのか、少し不安でしたが、来てみて

普段来にかけていたこと以上に、患者様への礼儀、先生に対して、スタッフに対してのマナーがあるんだなと思いました。

また、言葉づかいについても、全くわかっていなかったことが多かったので、自分でも勉強したいなと思います。

プロ意識を持つ!ということから、少しずつ、まだ勤めて4ヶ月ほどなので、仕事内容について、まだまだ自信ないことばかりですが、

患者さんに安心して貰うためにも、信頼感を持って貰えるためにも。頑張ろうと思いました。

今日、受けて良かったです。久保先生、ありがとうございました!!

セミナーを通じて、モチベーションまでメキメキ上がります。

「スタッフが笑顔で出勤して、セミナーのお礼がありました。」

嬉しいお言葉を頂いております。

社会人としてのマナーやルールを知れば、働く意欲が高まり責任感を持って、仕事をするようになります。

やる気が無いのではありません。仕事の仕方がわからないのです。

ですから、仕事の仕方を知れば良いのです。



患者さんへの正しい言葉遣いがわかれば、自信を持って笑顔で接しられるようになります。

「セミナー後に、普段電話に出ないスタッフが、電話に出るようになった。」と嬉しいお言葉を頂いております。


声が小さいのは自信の無さが起因しています。

声が小さい、返事が無い、言われたことしか出来ない新人スタッフの行動と意識が変わります。

セミナーの翌日、キチンとセミナー参加のお礼が言えるスタッフへと生まれ変わっています。




主なカリキュラム

・学生と社会人の違い

人間関係、知識、お金、時間など学生と社会人の違いをワークから学んで頂きます。

「今朝、目をキラキラさせて出勤してきました。」

スタッフを参加させて下さった先生から、朝一、Facebookでメッセージが届きました。

・良好な人間関係を築くためのことば

返事、挨拶、お礼、謝罪の言葉を当たり前に言える社会人になります。

「スタッフが返事をしてくれるようになり、気持ち良く仕事ができるようになりまし
た。」


スタッフの返事が根付いたとお声を頂いています。

・コスト意識を持つ

院長からでは伝えにくい、お金についてお話をします。

・仕事の進め方

勝手な判断をせず、報告、連絡、相談ができるスタッフに変わります。

・医療人にふさわしい服装と身だしなみ

学生気分が抜けない服装から、患者さんに好感と安心を与える身だしなみが身につきます。是非、院長先生もご一緒に参加頂き院内ルールを作って下さい。

「一緒にセミナーに参加し、院内の服務基準が作れまた。」

と喜ばれています。

・電話応対の基本

先輩スタッフが手が空いていず電話に出た時に、感じ良く応対ができるようになります。

「普段、電話に出ないスタッフも、私も電話に出るようにします。」

と、スタッフが言ってくれたと院長の奥様がメッセージを下さいました。

・これだけは知っておきたい社会人に必要なマナー

親睦会の席でスマホを触ってばかり、院長や先輩に気配りの無かったスタッフから、気の利くスタッフに変化します。

セミナーの日時

・東京会場 5月13日(日)10:00~16:30 キャンセル待ち受付中

・東京会場 6月3日(日)10:00~16:30増席3 

両日ともAP東京八重洲通りMルーム 11F
東京都中央区京橋1丁目10番7号



・大阪会場 5月27日(日)10:00~16:30 キャンセル待ち受付中

AP梅田茶町Iルーム 8F
大阪府大阪市北区茶屋町1−27



・定員 各会場20名

・費用 スタッフ3万円お二人目から2万円(税込) 院長1万5千円(税込)

お弁当をご用意いたします。

・懇親会 1人5千円(17時半から会場付近で行います。)

お申込みはコチラからお願いいたします。



東京・品川・渋谷・新宿・秋葉原・池袋・上野・有楽町・新橋・蒲田・中野・銀座・新富町・八丁堀・半蔵門・ 永田町・月島・豊洲・ 赤坂見付・桜田門・日比谷・ 大手町・麹町・茅場町

歯科接遇マナーセミナー、歯科開業接遇セミナー、電話応対研修、クレーム応対研修、歯科助手、歯科衛生士、受付セミナー、デンタルショー、歯科医師会講演を承ります。
● ユニクロ流!接遇が向上し、スタッフのやる気を上げる方法

こんにちは。久保佳世子です。

スタッフのやる気を上げるコツや、採用、接遇やCSについて書いています。

ときどき、男性院長向けに女性スタッフの気持ちについても書いています。

過去150を超える歯科医院の接遇研修の実績がありますから、成功事例もご紹介しています。

ブログでは書けない、ココだけの話もあります。

スタッフ教育のヒントやコツが見つかるかもしれません。



院長先生以外に、院長先生の奥さま、事務長がお読み下さっています。

私は、ユニクロ本部で教育担当をした経験があります。

ユニクロはどこの店舗に行っても、なぜ店員の態度が良いのか。その理由や秘訣は、講演でも興味を持ってお聞き下さいます。

バカ丁寧なお辞儀だけが、接遇ではありません。

ユニクロでは、スピード、徹底、効率を大切にしています。

人材不足の歯科医院でも、効率よく出来る接遇の方法についてもお書きします。

メルマガをお読み下さっている先生の感想をご紹介いたします。

メールマガジンありがとうございます。とても勉強になります。

自宅と診療室が一緒なので当院はとても気を使います。

このようなことを指摘していただけるのは貴重です。

因みに、私はバレタインデーのチョコレートはスタッフから開業から一度ももらったことないんですよ(笑)

電話は怖いです。

お互いの顔が見えないので、直接会って話すよりも相手の感情や背景が読み取りにくく、ボタンの掛け違いが起こりやすいものです。

私はスタッフの様子を常に観察しており、把握しているつもりですが、私自身をなかなか客観視できず、

久保様の文章を拝読して自分自身の方向修正をしている毎日です。

今回も、大変参考になりました。

ただ、私(院長)とスタッフとの人間関係より、スタッフ間のもめ事の仲裁に巻き込まれることで、

スタッフとの人間関係に溝が開いたことが過去に何回か経験し、女性の扱いに苦労している毎日です。

私には、女性の気持ちがや思いがなかなか理解できません。

どうして仕事と割り切ってスタッフ同士付き合えないのでしょうか?

これは、私にとって永遠のテーマです(笑)。女性の久保さんに言うのも変ですが・・・。

全部あてはまっているから、びっくりしました!

自分のことを書かれているのかと錯覚しました。

今日のメルマガも何度も読み返させて頂きました。やはり、このメルマガは素晴らしいと思います。

久保さん、自信を持って続けて行って下さいね。

5000人の面接に、立ち会った経験から、スタッフ採用に関する秘訣もお伝えします。

採用事故を起こさない面接のポイントや、応募者の見極め方をお伝え出来ます。

男性院長は、女性スタッフの気持ちが理解できるようになります。女性院長は、同性だからこそ気をつけるべきポイントがわかります。

時々、ドキッとすることや、辛口、ズバリお書きすることもあります!

過去150医院を超えるスタッフ教育を行った経験から、成功事例を知ることができます。

患者さんに愛される歯科医院に、なるための接遇のコツが学べます。


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● 告知後すぐに満席になる!歯科接遇マナーセミナー、講演

こんにちは。久保佳世子です。

告知後すぐに満席になる、歯科接遇マナーセミナー、講演です。

歯科ディラー様、歯科医師会様、スタディグループ様から、すぐにに、満席になるとお喜びを頂いております。ユニクロ流の歯科接遇マナーセミナーは、短時間で集客できます。

セミナー案内を見たら、すぐに、申込みたくなるテーマと内容で、一気に集客ができます。

セミナー告知後、サクサクお申込みが入り、毎回キャンセル待ちがでます。

公開セミナー11

老舗百貨店大丸での豊富な接客経験と、ユニクロ店舗教育チームで社員研修を、担当したキャリアが喜ばれています。

実は、ユニクロと歯科医院には共通点があります。

忙しいユニクロ店舗が、なぜ、いつ行ってもサービスが良いのか?そのヒミツをお伝え致します。

講師は、100を超える歯科医院の研修実績があります。

また、講師自ら、現場の理解を深めるために、歯科医院に1年間週1回通いました。

治療器具の準備と後片付け、洗い物、滅菌作業、患者導入、初診患者の受付応対など経験があります。

ですから、忙しく人手不足の歯科医院でも、翌日から使える接遇マナーが身に付きます。

歯科医院の現場や、現状を理解した講演が喜ばれています。

北区会報

実践すれば、地域一番の歯科医院になれます。

大阪市北区の歯科医師会の会報でご紹介頂きました。

翌日からすぐに、活かせる患者さんとのコミュニケーション法が身に付きます。

目からウロコの患者さんに、好かれるためのコツやポイントを、惜しみなくお伝え致します。

患者さんから愛され地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

院長とスタッフが、一緒に参加されると効果が倍増します。

言葉づかいが普段あまり正しく使えてないと自分自身で感じていたので、今日講演に参加して勉強になりました。

電話対応もとても勉強になりました。

明日から実践しようと思う事が、多々ありました。

頭でわかっていても、行動に出来ていないところもあったので、明日から移していこうと思いました。
もっと、長い時間講習を受けたいなと思いました。また関西で、セミナーをして頂きたいです。

目からうろこでした。

歯科に入る前は、さまざまな業種の営業部におりました。ですので、歯科医院においてのCSに、日々疑念を持っておりました。

社風もありますが、自らが良い方向に流れるように、意識を高く持つように致します。感謝致します。

社会人にとって必要な最低限のマナーをひととおり説明して頂き、

また実際に練習する時間も設けて頂いたため、効率良くマナーを吸収できるセミナーでした。

院内でのスタッフ間での上下関係を円滑にするための気付きなど、とても為になりました。

北区

良い治療は当たり前、良い接客も当たり前です。だから、ライバルに勝つ接遇が必要なのです。

地域ナンバーワンの接遇を身につければ、当然、キャンセルやドタキャンも減ります。

医院の魅力が強化されているからです。

● 歯科スタッフ教育に特化した講演

歯科スタッフの接遇マナーが良くなれば、地域一番の歯科医院になれます。

患者さんに好かれる言葉づかいや、すぐに使える言い回しなど、テクニックが短時間で身につきます。

歯科医師会様や、歯科ディーラー様から、告知したらすぐに申込みがあると喜ばれる講師です。

2回のセミナー告知だけで、キャンセル待ちが出た、当日会場の椅子が足らなくなった、など嬉しいお言葉を頂戴しています。

定員の2倍申し込みがあり、会場変更して頂いたこともございます。

ササキデンタルショー

紹介、リピート患者が増え、ライバル歯科医院に負けない、繁盛歯科医院になる方法をお伝え致します。

主な講演テーマです。

・ユニクロ流!地域でサービスNo.1になる!歯科接遇セミナー

元ユニクロ教育担当から、なぜユニクロの店舗スタッフはサービスが良いのかヒミツが明らかになります。

翌日からすぐに使えるユニクロ流のノウハウが身に付きます。

競合する歯科医院に差をつけ、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

ユニクロのような接客の良いスタッフに変わります。

・ユニクロ流!今日からできる電話応対における7つのマナー

7つのマナーさえ実践すれば、一気に電話応対のスキルが上がります。電話応対が良くなれば、新患も増やせます。

一瞬でライバルに差をつける歯科の電話応対術が身に付きます。

ですから、新患の取りこぼしが減ります。

・今日から出来る!患者さんに喜ばれる接遇マナー

忙しい歯科医院に、深々としたお辞儀は必要ありません。忙しい歯科医院にマッチした、すぐに使える接遇マナーが身に付きます。

小さなサービスの積み重ねがリピートや紹介を生みます。その結果、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

地域ナンバーワンの接遇を身につければ、当然、キャンセルやドタキャンも減ります。

ご要望に応じて、時間や内容はアレンジ致します。

実績

2017年度

・大阪府堺市歯科医師会様

・東京、大阪5月開催 人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー

・東京6月追加セミナー 人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー

・東京、大阪10月開催 新患を増やしリピート化する受付スタッフ育成セミナー

2016年度

・東京都中央区京橋歯科医師会様

・株式会社 ADI.G様(金沢市)

・ササキ株式会社様(大阪市)

・イエテボリ方式歯周病研修会様(長崎県大村市)

・東京、大阪5月開催 新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー

・東京、大阪10月開催 患者さんに好かれる態度と言葉遣いが身につくセミナー

2015年度

・株式会社 ADI.G様 (滋賀県守山市)

・東京2月開催 電話応対マナーセミナー

・東京、大阪5月開催 新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー

・浜松6月開催 新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー

・東京、大阪10月開催 患者さんに好かれる態度と言葉遣いが身につくセミナー

・浜松11月開催 患者さんに好かれる態度と言葉遣いが身につくセミナー

2014年度

・平塚歯科医師会様

・東京、大阪6月開催 新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー

・静岡8月開催 患者さんに好かれる態度と言葉遣いが身につくセミナー

・東京、大阪11月開催 患者さんに好かれる態度と言葉遣いが身につくセミナー

2013年度

・東京8月開催 株式会社 GC様

・東京、大阪11月開催 クレームを無くし患者さんから好かれる態度と言葉遣いが身につくセミナー

・東京、大阪5月開催 新人スタッフが1日で生まれ変わるセミナー

2012年度

・大阪市北区歯科医師会様

・浜松1月院長マネジメントセミナー3回コース

・東京、大阪、浜松5月開催 新人スタッフが1日で生まれ変わるセミナー

・大阪10月開催 クレームを無くし患者さんから好かれる態度と言葉遣いが身につくセミナー

・東京11月開催 患者離れの原因を知り接遇力アップで繁盛クリニックを実現!

2011年度

・静岡県歯科医師会様

・浜松1月開催 コミュニケーションマナーセミナー

・東京、大阪3月開催 コミュニケーションマナーセミナー

・浜松5月開催 歯科新人スタッフセミナー

・東京採用セミナー5月開催 採用、教育するにふさわしい人材を見極める面接時のポイント

・浜松6月開催 コミュニケーションマナーセミナー

・大阪6月開催 歯科新人スタッフセミナー

・浜松10月開催 コミュニケーションセミナー

・東京11月開催 コミュニケーションマナーセミナー

2010年度

・東京4月開催  歯科新人スタッフセミナー

・東京6月開催 コミュニケーションマナーセミナー

・東京7月 院長マネジメントセミナー3回コース

・大阪9月開催 コミュニケーションマナーセミナー

・東京10月開催 コミュニケーションマナーセミナー

毎年5月と10月にエッセンス主催のセミナーを東京、大阪で開催しております。

5月は新人セミナー、10月は歯科受付スタッフセミナーを致します。

エッセンス主催のセミナーのご案内は、コチラから優先してご案内致します。

料金

宿泊費は10000円を目安ですが、実費請求いたします。

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円(新幹線指定) 東京―名古屋23000円(新幹線指定) 羽田―福岡25000円~50000円(飛行機は予約時期によって異なります)

交通費とは別に移動時間、列車の接続待ち時間を含めて、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・2時間まで12万円(税抜)

2時間を超える場合は、1時間に付き5万円(税抜)を頂戴いたします。

講演のお申込みはこちら


東京・品川・渋谷・新宿・池袋・上野・蒲田・中野・赤羽・北千住・立川・八王子・町田・浦和・ 大宮・川口・千葉・ 浦安・船橋・横浜・ 川崎・新百合ヶ丘・大阪・名古屋・福岡・仙台

歯科接遇マナー、歯科開業オープニングスタッフ教育、歯科医院の電話応対、クレーム応対研修、電話応対研修、受付電話応対診断、歯科医師会講演を承ります。

テーマ:
● 東京と大阪の歯科新人スタッフセミナーの日程は決まっていますか?

こんにちは。久保佳世子です。

歯科医院の新人スタッフの電話対応が、最短で上達します。

歯科新人セミナーご参加の約70%が、新人スタッフが入る度にリピート参加の歯科医院さまです。

新患を取りこぼさない、基本の電話対応が身に付きます。

新卒の新人スタッフも、電話対応がメキメキ上達します。



アカデミックな大きなスタディグループに所属されている多くの先生から、スタッフを託して頂いています。

先生の治療技術が、高くても最初に患者さんと接点を持つのは、受付スタッフです。


電話対応は主に受付スタッフがしますが、他の患者さんを対応中の場合は、歯科衛生士がでることがあります。

ですから、歯科衛生士も基本の電話対応スキルは必要です。

普段は出ない、たまたま電話をとった歯科衛生士の対応が、歯科医院の印象を決定づけるからです。

患者さんには、電話に出たスタッフの対応で歯科医院を評価します。

電話に出たのが、普段は電話に出ない歯科衛生士だったというのは関係の無いことです。

ご指導頂くようになって、早7年になります。

基本的に新人は受付、衛生士、助手に関わらずお世話になっています。

歯科に特化した接遇の極意をご教示いただけるので、非常に実践的なセミナーだと思います。

特に受付は医院のイメージを決定づけるので、電話応対の指導は、とても助かっています。

歯科新人セミナーでは、電話対応の基本が身に付きます。

感じの良い挨拶とともに、医院名と個人名で名乗れるようになります。

新患から電話がかかってきた時に、お名前、電話番号、主訴を漏れなく聞き取れるようになります。

新人であっても、新患の取りこぼしを無く電話対応が出来るスタッフに成長します。

歯科新人セミナー当日お渡しするテキストは、電話対応マニュアルとしても使用出来ると先生からは、喜ばれています。

このテキストを使用すれば、繰り返し復習ができます。

歯科新人セミナーは3月1日にメルマガより、ご案内致します。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

受付時間:9時~19時(月~土)
出張セミナーは土日祝もお受けいたします
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歯科スタッフのやる気をグングン上げる方法
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出張型の歯科接遇マナー単発研修修
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東京・品川・渋谷・新宿・秋葉原・池袋・上野・有楽町・新橋・蒲田・中野・銀座・新富町・八丁堀・半蔵門・ 永田町・月島・豊洲・ 赤坂見付・桜田門・日比谷・ 大手町・麹町・茅場町


歯科助手セミナー、歯科接遇マナーセミナー、受付スタッフ教育、歯科講習会、講演、出張型のセミナー接遇教育を中心に、新人教育、歯科医院のためのスタッフ教育を行っています。
● ユニクロ流スタッフ教育で、基本から一流の接客まで身に付く歯科接遇マナーコース


こんにちは。久保佳世子です。

ユニクロ流の歯科スタッフ教育は、基本から一流の接客まで身に付けられます。

接客、接遇マナーの基本、返事やあいさつ、笑顔から指導いたします。

笑顔で、感じ良くあいさつができ、丁寧な言葉遣いと立ち居振る舞いが身に付きます。

ユニクロのサービスを超えた一流ホテルなみの接遇だって夢ではありません。



一流の接客接遇が、リピーターを増やします。一流の接客接遇が、先生の治療価値を更に高めます。

出張セミナーの翌日から、スタッフの意識と行動の変化が実感できます。

まずは、基本の接客を身につけることです。

この基本的な接遇マナーが、クレームを減らし、リピーターを増やします。

患者さんを不快にさせない最低限のレベルから、感動を与えるのレベルの歯科医院に生まれ変わることもできます。

150を超える歯科医院の教育実績があるマナー講師が、接遇の指導いたします。

基本の接客、接遇がマスターできれば、次のステップとして、ドタキャンや無断キャンセルを減らします。



ドタキャンや無断キャンセルで、アポイントがポッカリ空くことも減ります。

これは、取り組みをした結果です。

キャンセル率10%超えが、取り組みを始めた月から、一気に8,6%に減りました。

10月12,3%、11月11,5%でした。取り組みを始めた12月で8,6%になりました。その後も、ずっと8%台をキープしています。

効果は、たった1ヶ月で出ました。

患者応対がメキメキ上達します。

最終的には、自費治療も増やすことも可能です。

スタッフの補綴コンサルの成功を上げることもできます。



自費治療を上げるには、まずは基本の応対マナーが確実に、徹底して実践することです。

自費治療を獲得できるスタッフに成長できます。

自費治療を増やしたいとお考えでしたら、まずは、徹底的に基本的な接遇を身につけることです。

茶髪で無愛想なスタッフがいる歯科医院で、高額なお金を使おうとは思いません。

自費治療を増やす条件として、受付スタッフをはじめ、歯科助手、歯科衛生士の接客接遇が良くて当たり前なのです。

居酒屋の接客が悪くても、まだ許せます。

しかし、高級ホテルの接客が悪いのは許せません。

それと同じです。



継続した指導は、歯科助手、歯科衛生士の身だしなみを変えます。

患者さんに優しく親切な、応対ができるようになります。

何度、注意しても直らなったスタッフも、マスク、グローブを外して患者さんと接します。

歯科助手、歯科衛生士、受付スタッフ全員の意識と行動を変えます。

毎月、毎月スタッフの成長が実感できます。

接遇に無関心だったスタッフも、研修が始まれば目の色が変わります。

(紹介者から)とにかくスタッフが次の日からすごく変わるという事をおっしゃって下さって、1度ぜひ来て頂こうと思いました。

うちは、色んな講師を呼ぶのですが大体3人くらいコックリコックリして寝るんですが、誰も寝なかったので

若い女の子を惹きつける何かがあるんだろうと思って、続けることにしました。

以前依頼した講師には、けっこう反抗的で聞く

態度の悪かったスタッフも、久保先生が来るときは熱心に聞き質問するようになりました。

身だしなみが変わったのと、あと返事をするようになった、

院長に対してありがとうございましたとお礼を言うようになりました。

1番、最初に連絡をさせて頂いた時点でほぼほぼ気持ちは決まっていたんですが、すごく良い対応をしていただいて良かったという風に思いました。

(実際に依頼して)ものすごく良かったと思います。

最初に計画していただいたことはあったんですが、実際に中のスタッフの状態を見て当院に1番合った、今なにが必要かということを考えて、その後のカリキュラムとかを組み直して下さった。

スタッフの働いている時の表情、気持ちの変化、前向きに自分から仕事に取り組むようになってくれた。

(以前)マナー講習の先生に来て貰ったことはあるんですが、患者さんに近くないというか、

一般的なことでは無くて、歯科に特化した内容の先生がいらっしゃらなくて困っていました。

久保先生にお願いしようと思ったのは、歯科の現場をよく知っていらっしゃるから。

マナー講習を入れているクリニックにとってみるとその時その時だけの講習会になりがちだということをよくご存じだったということです。

そこをよくわかって下さって、長期の計画を提示してくれたことです。

カスタマイズした講習をしてくれるので、それが非常に僕らの力になっています。

継続した歯科接遇マナー研修が、歯科助手、歯科衛生士のコミュニケーションスキルアップします。

ですから、リピーターも紹介患者も増えます。

患者さんを不快にさせない最低限のレベルから、感動を与えるレベルの歯科医院になれます。

歯科医院の印象を、一瞬にして決める受付スタッフの応対が劇的に良くします。

新患の取りこぼしを減らす電話応対が身に付きます。

一流の企業の受付嬢のような、歯科受付スタッフにもできます。



補綴コンサルなど、歯科助手に任せていれば、成約率を上げることも可能です。

ご希望でしたら、歯科助手の自費コンサルの成約率を上げる指導をいたします。

毎月毎月、医院全体の接遇マナーがレベルアップするので、他院と圧倒的な差別化をかはれます。

結果、リピーターや紹介が、ずっと増え続ける歯科医院になります。

同時に、接遇レベルの向上とともに、社会人としての意識や行動もぐんぐん向上します。

ですから、院長に対する態度やマナーも変わります。



歯科業界出身の歯科助手や、歯科衛生士の講師が行う、接遇マナーセミナーとは違います。

一般企業で、通用するレベルの人間力のある人材教育を行います。

歯科の現場を理解されていない元CAや、元女子アナ出身の接遇研修とも違います。

講師は、研修開発のために、歯科医院で滅菌作業、患者導入まで経験しています。

元CA、元女子アナは、歯科医院の現場を理解されていないケースが多いです。

歯科の現場を熟知しているから、超実践教育が可能なのです。



カリキュラム例


・1か月目:歯科接遇マナー基本研修・ビデオチェック付(4時間)

翌日から、スタッフの意識と行動が変わります。

講師から、ビデオチェックを通じて個々の動きの確認を行うので、患者目線の接遇マナーが身に付くのです。

150を超える歯科医院の、指導をしてきた接客接遇のプロから指導が受けられます。

翌日からスタッフの意識と行動を変えます。

座学+ビデオチェック+ロールプレイングの流れで接遇マナー研修を行います。

・2か月目:電話応対マナー基本研修(3時間)

新患の取りこぼしを減らし、リピーターを増やします。

ファーストコンタクトの電話対応力を上げることが患者さんを増やします。なぜなら、患者さんとのコミュニケーションは、来院前から始まっているからです。

新患を取りこぼさない電話応対スキルが、身に付きます。

歯医者の評価は、電話応対で決まります。

・3カ月目:敬語研修(3時間)

スタッフの言葉遣いが美しくなります。

丁寧な言葉づかいと、患者さんに好かれる伝え方が、ぐんぐん上達します。

患者さんに馴れ馴れしく話していた、歯科助手、歯科衛生士も丁寧な言葉づかいで会話するようになります。

丁寧な話し方と、患者さんに好かれる会話で、ワンランク上の歯科医院に変わります。



6カ月コース、1年コースの場合4ヶ月目以降は、先生のご要望やスタッフの方のスキルに応じて、カスタマイス致します。

1回目のタイムスケジュール(1回目のみ4時間)

・12:00-13:00 診療シーンをビデオ撮影(AMは通常診療)

・13:00-14:30 お昼・準備

・14:30-18:30 歯科接遇マナー研修(1回目のみ4時間)

2ヶ月目以降のタイムスケジュール(2回目以降は、全て3時間)

・10:00-13:00(3時間)or 14:00-17:00

モチベーションの低かったスタッフが輝くスタッフとなります。

モチベーション高く仕事に取り組むようになります。

回を重ねるごとに、スタッフの活気あふれる医院へと大きく変化します。



毎月コース料金

・宿泊費は10000円が目安ですが、実費請求いたします(平均7000円)

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円(新幹線指定) 東京―名古屋23000円(新幹線指定) 羽田―福岡25000円~50000円(飛行機は予約時期によって異なります)

東京駅を起点として移動時間が、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

移動時間は、乗り換え時間なども含みます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

お支払は、一括では無く毎月お支払頂きます。

税抜表示です。

・1年コース(トータル37時間、ビデオチェック4回)

15万円/月(税抜)

・6カ月コース(トータル19時間、ビデオチェック2回)

15万円/月(税抜)

・3カ月コース(トータル10時間、ビデオチェック1回)

15万円/月(税抜)

毎月実施しない場合は、単発料金を申し受けます。

お電話でのお申込みは03-3543-1668にお願い致します。

歯科接遇マナー継続コースのお申込み

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歯科助手セミナー、歯科接遇マナーセミナー、受付スタッフ教育、歯科講習会、講演、出張型のセミナー接遇教育を中心に、新人教育、歯科医院のためのスタッフ教育を行っています。

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● 新患を増やしリピート化する歯科受付スタッフ応対術が身に付きます。

こんにちは。久保佳世子です。

動画を、ご覧下さい。

新患が、リピートする歯科医院の受付対応の特徴がわかります。

患者さんと一番最初に歯科医院と接点を持つのは、受付スタッフです。先生よりも、先に受付スタッフと接します。

もしも、動画にあるシーン1以下の対応であれば、患者さんの接遇への不満が高いです。



また電話対応が、歯科医院の経営に直結します。

電話対応が悪いと予約に至らなくなります。折角、SEOを強化しても患者さんが来院しないと、その費用はムダになってしまいます。

そればかりか、ネットに受付の電話対応の悪口が書かれます。

電話の受け答えなども非常に勉強になりました。

あれをマスターした歯科医院は強いですよね。明らかに●●(地名)競合にはないと思いました。

電話対応が良いとプラスの状態でスタートし、医院評価が更にプラス加点されやすくなります。

患者さんとのコミュニケーションは、来院前から始まっています。

もし、患者さまとのコミュニケーションを大切にしています。とホームページに書いていていたとします。

しかし、受付の電話対応が悪いと、それはウソを書いていることになります。

競合の歯科医院に圧倒的に差をつける受付スタッフに変化します。

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● 歯科新人セミナーにスタッフが参加の先生の感想「電話対応と患者様との会話が格段に良くなっている。」

こんにちは。久保佳世子です。

歯科新人スタッフの会話が、たった1回のセミナーで格段に良くなります。

歯科衛生士の施術は、普段と変わっていないにも関わらず、メンテナンスの患者さんから、褒められるようになります。

レストランも同じです。同じお料理でも、接客が良いと更に、食事が美味しく感じます。

歯科医院における接遇マナーは、治療価値を更に高めます。

仮に、同じ治療技術の歯科医院が2医院あったとします。

当然、患者さんは、接遇の良いスタッフが要る方を選びます。



新人セミナーに参加された歯科衛生士の方が、メンテナンス後に患者さんから褒めれた。と院長先生から、お知らせを頂きました。

患者さんに好かれる言葉づかいや、立ち居振る舞いが身に付きます。

技術は一朝一夕には、習得できません。

しかし、言葉づかいや立ち居振る舞いは、意識1つで変えることができます。

歯科新人スタッフの多くは、正しい言葉づかいや立ち居振る舞いを習っていないから、出来ないだけです。

プロの指導で、スタッフの意識と行動が変わります。

今朝、スタッフから笑顔の挨拶とお礼を言ってもらい気持ちよく仕事を始めることができました。

お陰様で電話対応や患者様との会話がいつもより格段に良くなっているのが感じられます。

メインテナンス後の患者様からお褒めの言葉をいただいておりました。

施術は普段と変わりないにもかかわらず、患者様が 「本当に気持ち良かったです。」と笑顔で言っておられました。

接遇の力の大きさを改めて感じました。

新人セミナーでは、歯科助手、歯科衛生士、受付と全職種の方が参加されます。

リピート参加して下さる歯科医院様も多く、参加医院の約7割が新しいスタッフが、入る度に新人セミナーにお申し込みを下さっています。

毎年、満席になります。

昨年は、東京会場はセミナー告知から、1週間ほどで満席になりました。

先生からでは指導しにくい、言いにくいスタッフのコストに対する意識も変わります。

医院負担でセミナーに参加させても、お礼も報告も無かったスタッフの態度が変わります。

歯科新人スタッフセミナーのご案内は、メルマガから優先してご案内をしております。

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● セミナー翌日からスタッフの行動変化が実感できる!出張型の歯科接遇マナー研修

こんにちは。久保佳世子です。

接遇セミナー翌日から、スタッフの意識と行動が変わります。

忙しく人手不足の歯科医院でも、すぐに使える接遇ノウハウが、どんどん身に付きます。患者満足に直結した、地域ナンバーワンの接遇マナーができるようになります。

「患者さんがビックリする位に、スタッフの対応が丁寧になった。」と、先生からお声が届いています。

他院と差別化をはかった地域ナンバーワンの歯科医院になれます。



患者さんは、良い治療と良い接客を求めて来院します。ですから、良い治療は当たり前、良い接客も当たり前です。

愛想が悪い、暗い、不親切、不機嫌な態度のスタッフが、居る歯科医院には、行きたくありません。

歯科医院は、患者さんにとって苦手な場所だけに、スタッフの接遇マナーの高さが要求されます。

地域ナンバーワンの接遇が身に付けば、近所に歯科医院が出来ても、患者さんは転院しません。

「このセミナーをきっかけに全員の意識が変わった成果を考えると、料金以上の大きな価値がありました。」

と嬉しいお言葉も頂いております。

歯科接遇院内セミナーをお受け頂いたお客様の声を一部ご紹介いたします。

スタッフの接遇の統一を計るには、もってこいの講義内容だった。

ビデオを見ながらのご指摘に、尋常ではない説得力があり、スタッフは改善せざるを得ない所が素晴らしい。

座学と実習のバランスが良く、飽きないセミナーで良かったです。
 
もっと早く、頼んでおけば良かったと、思える素晴らしいレクチャーでした。

スタッフをチクチク指し(刺し)つつもしっかりフォローもして下さり、意識の変容が大きく期待できる内容で、本当に良かったです。

院長への事前のヒアリングをしっかりやって下さったので、助かりました。

誠にありがとうございました。

東京都ご開業 チカワデンタル 院長 地川 弘一様

医院の電話応対は、ある程度行ってきたつもりでしたが、出る人によってバラつきがあった為、

自己流では無く、しっかりとした教育を欲しくて依頼をしました。

講習の前に自院の電話応対を、録音して教材にしてくれているので、本人たちもよりわかりやすく、自分の悪い所と良い所が理解できたと思います。

又、同じ事を言う(教える)のであっても、第三者が言うのと自分が言うのでは、

やはりしっかとした講師の先生が言った方が、効果が上がるので良かったと思います。

後は、目の前で対面、少人数で行うので、受講する側と講師の先生との距離が近いのも良かったです。

3時間があっという間だった気がします。もう少し長くしても良かったなと思いました。

受講者(staff)もしっかりと前向きに勉強しようと、よく聞いているように感じました。

話し方や教え方が、やはりプロは違うなと思いました。

また従業員が増えたり、他のマナー講座があれば、ぜひ前向きに再度の受講(リピート)や新しい講義をお願いしたいと思います。

ただ近場の歯科医院で、受講する医院が増えると困りますよね。(笑)

東京都ご開業 YUZ DENTAL tsukishima 院長 新井 裕様

信頼のおける先生がお願いしているのが決め手となりました。

その後のメールのやりとりでさらにお願いをしたいと思いました。

私が思っていたより、スタッフの知識があった事がおどろきでした。今日の勉強が今後の医院の更なるスキルUPにつながると信じています。

電話で困っている先生がいたら紹介します。

東京都ご開業 じんデンタルクリニック 院長 佐々木 仁様

スタッフの仕事への責任感と自覚が芽生えました。

現在の院内は活気に満ち溢れ、スタッフ間の連携プレーも良くとれています。

スタッフから積極的に医院を良くするための意見なども出るようになり、感謝しております。

このセミナーをきっかけに全員の意識が変わった成果を考えると、料金以上の大きな価値がありました。

セミナー料金を半日で取り戻した事を考えると安くさえ感じています。

浦安市 医療法人社団 BlancDental 浦安ブランデンタルクリニック  理事長 菊池 康司様

スタッフの取組み姿勢が一番印象に残った。

ロールプレイングを通じて、各個人に具体的な指導がなされて良かった。

自分も含めたチェアサイドでの患者さんへの接する態度、立ち位置、目線の高さなども、もっと改善していきたい。

久保さんの飾らない感じと、熱血、白熱セミナーがとても良かったです。

あの熱血具合を皆さんにも是非体験していただきたいです。

世田谷区 医療法人社団 北癒会 尾山台歯科クリニック 院長 川元 徹様

「スタッフ全員が黒髪になった。」など、目に見える変化が起きた歯科医院も多くあります。

スタッフのポテンシャルをどんどん引き出します。

患者さんを不快にさせない最低限のレベルから、感動を与えるレベルになれば地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

ライバルに圧倒的に、勝っている接遇マナーを徹底的に実践することです。

先生も他院と差別化をはかった接遇マナーをスタッフに身につけませんか?

● 歯科接遇マナー基本研修/ビデオチェック付4時間

「ビデオチェックを通じた指導法は、尋常ではない説得力があり、スタッフは改善せざるを得ない所が素晴らしい。」

とお喜びの声を頂いております。

注意しても直らなかったスタッフもマスク、グローブを外して患者さんと接します。

たった1回の接遇セミナーでも、スタッフの身だしなみも整った歯科医院もあります。

医院の造りや、動線に合った接遇マナーが、どんどん身に付きます。

スタッフの接客、接遇が良くなると、先生の治療価値を更に高めます。

そうすることで、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

接遇スキルが向上すれば、確実にクレームも減ります。患者さんを、不快にさせない最低限のレベルではいけません。

例えば、近隣に歯科クリニックが5医院あったとします。そんな状態でも、先生の医院だけは予約でいっぱい。

そんな地域ナンバーワンの歯科医院になりますよ。



主なカリキュラム

・患者離れの原因とその理由

・第一印象の決め手と印象を良くする方法

・医療人にふさわしい服装と身だしなみ

・患者さんに好かれる魔法の言葉

・歯科医院に合ったお辞儀の仕方

・ビデオチェック

・ロールプレイング

診療シーンを撮影し、ビデオチェックを行うので、わずか半日でスタッフの意識と行動が劇的に変わります。

料金

宿泊費は10000円を目安ですが、実費請求いたします

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円 東京―名古屋23000円

羽田―福岡25000円~50000円 飛行機は予約時期によって異なります

交通費とは別に移動時間、列車の接続待ち時間を含めて、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

東京駅を起点とさせて頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・4時間+ビデオチェック付

・一医院・・・25万円(税抜)


わずか半日でスタッフの意識と行動が劇的に変わる歯科接遇マナー基本研修



● 歯科医院オープニングスタッフ教育6時間

開業から、どんどんファン患者を作れます。

内覧会の患者さんの予約率も、グーンと上がります。

開業、リニューアル、移転開業をされたタイミングで接遇マナーを強化すると、自院の接遇ルールが定着します。

経験あるスタッフも、前の歯科医院のやり方を引きづりません。

シュミレーションやロールプレイングを通じて、出来るまで予行演習を行います。

スタッフ全員が同じ接遇レベルで開業後、余裕をもって、患者さんをお迎えできます。

開業1週間前~2週間前の実施が好ましいです。

地域ナンバーワンの接遇レベルで開業が出来ます。

主なカリキュラム

・患者満足とは

・第一印象の決め手と印象を良くする方法

・医療人に相応しい服装と身だしなみ

・患者さんに好かれる魔法の言葉

・電話応対の三原則

・電話で決まる医院の印象

・電話の掛け方・受け方

院内のデザインが良いと、接遇マナーが悪くても最初のうちは、患者さんを集められます。

しかし、スタッフが不愛想だと、治療を中断したり、また悪くなった時は他院に行ってしまうかもしれません。

医院のデザインに合った接遇マナーが身に付けば、ずっと通って頂けるようになります。

また開業前の行うロールプレイングを通じて、個々の接遇レベルの向上し、チームワークの良い医院になります。

料金

宿泊費は10000円を目安ですが、実費請求いたします

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円 東京―名古屋23000円

羽田―福岡25000円~50000円

交通費とは別に移動時間、列車の接続待ち時間を含めて、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

東京駅を起点とさせて頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・3日コース 60万(税抜)

・2日コース 45万(税抜)

・1日コース 25万円(税抜)


歯科オープニングスタッフ教育の詳細


歯科オープニングスタッフ研修お申込み



● 電話応対マナー基本研修3時間

新患の取りこぼしが減らせます。

受付の電話応対スキルが、向上すると医院の印象が一気に良くなります。ファーストコンタクトの電話対応力を上げることが、患者さんを増やします。

逆に、電話応対が悪いと、問合せ患者の予約に結びつきません。

受付以外のスタッフも電話をとる医院は、全員が同じレベルの感じの良い応対が必須です。

電話応対が向上すると、予約した新患が確実に、お越しいただけるようになります。

問合せ患者の予約率もグーンと上がります。

新患対応も地域で一番の感じ良い電話対応が、出来るようになります。

主なカリキュラム

・電話応対の三原則

・電話で決まる歯科医院の印象

・対面と電話の違い

・電話の受け方・掛け方

・シーン別の電話応対

例)急患対応、保険証の渡し忘れ、印象採りなおし依頼の電話、アポイント変更など

基本的な電話応対マナーが、身に付くだけでライバルに差を付けられます。

「この日はダメです。」「今週は終日いっぱいです。」と患者さんに言っているようでは、どんどん他院に転院します。

地域ナンバーワンの歯科医院になるには、電話応対マナーを上げることです。

接客接遇のプロが全ての疑問にお答えするので、電話対応への苦手意識や恐怖感が減ります。

ですから自信を持った応対ができるようになります。

歯科医院で、最も困るドタキャンの電話対応も適切な言い回しも出来るようになります。

料金

宿泊費は10000円を目安ですが、実費請求いたします

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円 東京―名古屋23000円 

羽田―福岡25000円~50000円飛行機は予約時期によって異なります

交通費とは別に移動時間、列車の接続待ち時間を含めて、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

東京駅を起点とさせて頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・3時間

・一医院・・・15万円(税抜)

新患を確実に増やす歯科医院のための電話応対マナー



では、最後に、各コースの価格について、再度ご案内します。

・歯科接遇マナー4時間基本研修

20万(税抜)

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・歯科オープニングスタッフ研修

・3日コース 60万(税抜)

・2日コース 45万(税抜)

・1日コース 25万円(税抜)

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・電話応対マナー3時間基本研修

15万円(税抜)

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歯科接遇マナー、歯科開業オープニングスタッフ教育、歯科医院の電話応対、クレーム応対研修、電話応対研修、受付電話応対診断、歯科医師会講演を承ります。

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● 歯科接遇セミナーを受付だけが、受講するより、出張セミナーの方が院内の接遇マナーを徹底できます。

こんにちは。久保佳世子です。

出張型のセミナーは、院内の接遇マナーを徹底できます。

接遇の良いスタッフと、そうでは無いスタッフがいてはいけません。例えば、受付、歯科助手、歯科衛生士の3人が居たとします。

受付90点
歯科助手60点
歯科衛生士30点


と評価されました。



合計点は180点で、平均点は60点です。

しかし、患者さんは平均点ではなく、最低点で評価をします。

なぜなら、スタッフの良い対応よりも、悪い対応の方が記憶に残りやすいからです。

私が接遇マナー講師をしている仕事柄、友人知人が歯科医院で体験をした話を、よく聞かせてくれます。

高い確率で、ネガティブな患者体験の話です。

ポジティブな経験もした筈です。しかし、話題の多くはネガティブな内容です。

ですから、歯科医院の接遇の評価は平均点では無く最低点で評価されます。

電話の受け答えなども非常に勉強になりました。

あれをマスターした歯科医院は強いですよね!明らかに●●(地名)の競合にはないと思いました。

他院合同の久保さんのセミナーを受付の2人だけが、受講してくるのももちろん勉強になるとは思います。

ただ、私始め院内スタッフが全員で、久保さんに来ていただいてのセミナーでは、違いがあると感じました。

やはり、院内での意識の共有は大切と感じましたし、今回教わったことの継続するためにも、私始め皆がチェックし合う環境が一番かと感じております。

歯科医院に電話がかかってきた時から、接遇の評価が始まっています。電話対応が悪いと、新患を取りこぼしてしまいます。

しかし、電話対応が良いと新患の取りこぼしが確実に減ります。

他院では真似のできない接遇が、どんどん身に付きます。

例えば、新患の方に「当院の場所はお分かりでしょうか。」とお尋ねできるようなります。

この一言があるだけで、他院との差別化をはかれます。

出張セミナーは、短時間でスタッフの接遇レベルをピンポイントで上げられます。

出張型の歯科接遇セミナーは、院内の接遇マナーを徹底できます。

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