突き抜けた歯科医院になる!マナーセミナー接遇コンサルタント久保佳世子

突き抜けた歯科医院になる!マナーセミナー接遇コンサルタント久保佳世子

歯科医院のための接遇マナー研修は、歯科助手、歯科衛生士、受付スタッフの教育、接遇、電話対応、開業セミナーなど東京・有楽町・銀座・品川・渋谷・新宿・池袋・上野・北千住・立川・秋葉原・ 浦和・大宮・川口・千葉・浦安・横浜・川崎・武蔵小杉で教育をしております。

こんにちは。久保佳世子です。

アンコールにお応えして、メルマガ読者さま限定で動画の視聴ができます。

9月18日(金)配信のメルマガで、詳細はお伝えいたしますので、

まだ読者登録をされていない先生は、下記よりメルマガ読者登録をおこなってください。

無料メルマガ「患者さんにモテる歯科医院のヒミツ」

https://24auto.biz/essence-4c/touroku/entryform2.htm

<テーマ>

「しない・させない・ひろげない」ために。
いますぐできる感染対策と、これからの接遇を学ぶセミナー


【このセミナーでわかること】

----------感染対策について----------

・感染対策、ここた゛けは絶対に押さえておきたいポイント
・持ち込まない、持ち出さない、拡け゛ない、感染対策を実践する方法
・感染対策を効率的に行うために必要なこと

----------接遇について----------

・withコロナ時代に、選ばれ続ける歯科医院の特徴とは
・マスク越しであっても、心が通じ合うコミュニケーションの極意
・患者から、感染対策について尋ねられたときの上手な答え方

【講師の紹介】

●講師 田河 和子
歯科衛生士。第二種滅菌技士と整理収納アドバイザー2級の資格を活かし、感染管理しやすい環境作りのアドバイスをしています。

●講師 久保 佳世子

歯科医院に特化した接遇コンサルタント。人材教育歴16年。これまでに300を超える歯科医院の接遇教育の実績があります。

私のパートのみサンプルの視聴ができます。

メルマガ読者になると、田河さんのパートも含めて、全て視聴が可能です。



【セミナーの感想】

●田河和子講師による「感染管理その前~withコロナを生き抜ける歯科医院とは」のご感想
---------------------------------------------------------------
感染予防に、事前の診療準備の徹底や整理整頓なども有効であること、また、診療後の手指消毒も見落としていた点と思いました。
感染予防には、スタッフの手間を最小限にし、簡潔に行えることが、結果的に清掃・消毒の漏れがなくなり、スタッフのストレスも無くなると感じました。

東京都 おおたき歯科クリニック 副院長 大瀧 枝美様
----------------------------------------------------------------


●久保佳世子による「~ニューノーマル時代に備える~患者さんから選ばれ続けるためのコミュニケーション」のご感想
-----------------------------------------------------------------
コロナの影響は本当に細かいところまで影響がある事に気づかされました。
やはり久保先生の言葉には、エネルギーを感じます。
生き残れる歯科医院になる為には、経営者として前を向き努力し続ける事が大切だと改めて感じました。
為になるお話しありがとうございました。

神奈川県 さくら歯科クリニック 事務長 木村 亜希子様
-------------------------------------------------------------------

9月18日配信のメルマガ「患者さんにモテる歯科医院のヒミツ」の読者さま限定で、視聴が可能です。


下記より、読者登録お願いいたします。
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東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

受付時間:9時~19時(月~土)
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船3-7-7ウィンド入船ビル3階

・【業界初の音声付き電話マニュアル】ワンランク上を目指す歯科医院のための電話応対「完全」マニュアル~50のケーススタディ付き~
・【無料メルマガ】患者さんからモテる歯科医院のヒミツ
・突き抜けた歯科医院を創る!出張型の接遇マナー研修(1年、6か月、3か月)
・出張型のビデオチェック付接遇マナー研修(単発)
・出張型の電話応対マナー研修(単発)
・歯科オープニングスタッフ研修(単発)
・お問合せフォーム
お電話:03ー6280-5657
こんにちは。久保佳世子です。

コロナ第二波の到来が、懸念されています。

そのような中、7月19日に無料オンラインセミナーをいたしました。

当日50名近い方のご参加いただきました。

<テーマ>

「しない・させない・ひろげない」ために。
いますぐできる感染対策と、これからの接遇を学ぶセミナー


【このセミナーでわかること】

----------感染対策について----------

・感染対策、ここた゛けは絶対に押さえておきたいポイント
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・感染対策を効率的に行うために必要なこと

----------接遇について----------

・withコロナ時代に、選ばれ続ける歯科医院の特徴とは
・マスク越しであっても、心が通じ合うコミュニケーションの極意
・患者から、感染対策について尋ねられたときの上手な答え方

【講師の紹介】

●講師 田河 和子
歯科衛生士。第二種滅菌技士と整理収納アドバイザー2級の資格を活かし、感染管理しやすい環境作りのアドバイスをしています。

●講師 久保 佳世子

歯科医院に特化した接遇コンサルタント。人材教育歴16年。これまでに300を超える歯科医院の接遇教育の実績があります。

私のパートのみサンプルの視聴ができます。

メルマガ読者になると、田河さんのパートも含めて、全て視聴が可能です。



【セミナーの感想】

●田河和子講師による「感染管理その前~withコロナを生き抜ける歯科医院とは」のご感想
---------------------------------------------------------------
感染予防に、事前の診療準備の徹底や整理整頓なども有効であること、また、診療後の手指消毒も見落としていた点と思いました。
感染予防には、スタッフの手間を最小限にし、簡潔に行えることが、結果的に清掃・消毒の漏れがなくなり、スタッフのストレスも無くなると感じました。

東京都 おおたき歯科クリニック 副院長 大瀧 枝美様
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●久保佳世子による「~ニューノーマル時代に備える~患者さんから選ばれ続けるためのコミュニケーション」のご感想
-----------------------------------------------------------------
コロナの影響は本当に細かいところまで影響がある事に気づかされました。
やはり久保先生の言葉には、エネルギーを感じます。
生き残れる歯科医院になる為には、経営者として前を向き努力し続ける事が大切だと改めて感じました。
為になるお話しありがとうございました。

神奈川県 さくら歯科クリニック 事務長 木村 亜希子様
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8月3日配信のメルマガ「患者さんにモテる歯科医院のヒミツ」の読者さま限定で、視聴が可能です。


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こんにちは。久保佳世子です。

7月30日(木)オンライン版の新人セミナーを追加開催いたします。

毎年、5月6月開催「新人スタッフの意識と行動が1日で変わるセミナー」オンライン版を、7月2日(木)と7月30日(木)に開催させていただくことになりました。

あと4席だけご用意が可能です。

https://essence-4c.com/manners/4488/

7月2日(木)のオンライン版新人セミナーの様子です、



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こんにちは。久保佳世子です。

ご承知のとおり、新型コロナウィルス感染症に伴い、学会、セミナー、講習会が中止、延期がされています。

このような中、スタッフ教育の必要性を感じながらも、それがままならない先生がたから、お声をいただき、急きょ教材販売開始をいたします。

●スタッフの電話応対に不安を感じたことはありませんか?

・新患をとりこぼしていないか心配

・電話応対時のことばづかいが気になる

・最近クレームがあった

・患者で来ている知人から「電話対応が悪い」と指摘された

・横で聞いていて、ヒヤヒヤする

・ふだん電話に出ない受付以外のスタッフの電話対応が心配

・保留時間が長く、患者さんを長時間待たせることが多い

1つでも、当てはまる場合、このたび販売スタートする教材の導入をご検討ください。

●マニュアルの特徴

・歯科業界初の音声付き(QRコード)の電話応対マニュアルです。

・歯科医院でよくあるやり取りを取り入れています

・A6版テキストは、スタッフ1人につき1冊お持ちいただけるサイズです

・QRコードを読み込むことにより、お手本となる音声をカンタンに再生できます

・音声を、いつでもどこでも何度も聞くことで、自然な応対が可能となります

・A4版テキストには、音声CDが付属しているため、クリニックでの勉強会などに利用できます

●電話応対マニュアルのセット内容

・A4版テキスト×1冊(モノクロ40ページ 音声CD33分1枚付き)

・A6版テキスト×5冊(モノクロ83ぺージ)





●価格

70,000円(税込 77,000円)送料無料

A6版テキストの追加購入の場合

1冊あたり5,000円(税込 5,500円)
新人も、新患、再初診、印象とり直しなど、基本の受け答えの仕方を、

テキストに挿入されている音声(QRコード)から繰り返し学習できます。

●50のケーススタディから音声とマニュアルから学べます

「定期的にメインテナンスを受けていたのに虫歯になった」

「今日撮ったレントゲンは必要だったのか」

「今まで、院長が診てくれていたのに、どうして他の先生に変わったの?」

電話だけではなく、チェアサイドでも聞かれる患者さんへの答え方が、学べます。

●音声のサンプル

新患応対の流れを確認できます。

https://03auto.biz/clk/archives/yypgjg.html


●テキストの目次

第1章 電話応対の心得

第2章 電話の受け方~基本的な流れ~

第3章 よくある電話の受け方
・新患の応対
・急患の応対
・予約変更やキャンセルの応対

第4章 電話の受け方~基本的な流れ~

第5章 電話の掛け方~基本的な流れ~
・アポイントの変更依頼
・保険証の渡し忘れ
・印象のとり直し

第6章 電話応対のQ&A(50のケーススタディ)
・アポイントに関して
・治療に関して
・治療費用に関して
・院長あての電話に関して
・対応に困る患者さんや業者に対して
・その他

●お支払い方法

銀行振り込み
クレジットカード

※お届けは最短で翌日

●お申し込み
https://pro.form-mailer.jp/fms/4a21087b194001

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こんにちは。久保佳世子です。

緊急事態宣言が解除されたことで、コロナが原因でキャンセルした患者さんへの電話が、かけやすくなりました。

しかし、電話のかけ方を間違うと、さらに患者の来院動機を下げます。

既に、患者さんに電話をしている歯科医院も多いでしょう。

電話をかけて、どのくらいの割合で患者さんの予約がとれていますか?

もし、予約成立が半分以下だと、電話応対に問題があるかもしれません。

患者さんから、このように聞かれたときは、どう答えていますか?

「コロナ大丈夫なんですか?」

「でも歯が痛くないし、定期検診だから行かなくても大丈夫です」

こういった質問を患者さんから、受けたときの準備はできていますか?

5月28日(木)のメルマガでは、患者さんから「NO」と言われたときの答え方を音声でお伝えします。

コロナが原因でキャンセルした患者さんへの電話のかけ方の音声の一部です。
https://03auto.biz/clk/archives/wokmhk.html
続きは、28日13時のメルマガで配信するので、メルマガのご登録をお願いいたします。
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こんにちは。

歯科接遇コンサルタントの久保佳世子です。

毎日、コロナ関連のニュース一色ですね。

私が、訪問している歯科医院様は、おおむね影響を受けていないとお聞きし、ホッとしております。

新型コロナウィルス感染症の影響で、ふだん以上にキャンセルが発生している歯科医院様もあると思います。

しかし、中には出社できなくなって、今のうちにしっかり治療を受けたいと言う患者さんも居ます。

また、学校が休みになったお子さん同伴で来院して、ついでに子供も一緒に診てもらうケースだってあるでしょう。

地域や患者層によって、コロナの影響もそれぞれのようです。

しかし、キャンセルが発生してネガティブな思考に陥るのは、最もキケンなことに感じています。

このような状況下でも、来院して下さる患者さんに喜ばれることを考えては、いかがでしょうか?

何かモノをプレゼントをするとか、そういうことでは無いんですね。

「ことばのプレゼント」で良いのです。

「ことば」は「タダ」です。

患者さんへの「ことば掛け」を増やしませんか?

「ことば」を通じて、人を喜ばしたり、癒したり、勇気づけたりできます。

何も特別なことを言わなくて良いのです。

相手が言われたら喜ぶ、嬉しいことを伝えていきませんか?

例えば、

●「時間どおりご来院下さり、ありがとうございます」
●「天候が悪いなか、早めのご来院ありがとうございます」

何度も来院されている患者さんの場合

●「いつも素敵な装いですね」
●「先日おっしゃっていた〇〇は、いかがでしたでしょうか?」

キャンセルが発生して、アポイントに余裕ができれば、患者さんとのコミュニケーションにかけられる時間が増えるかもしれません。

こういう時だからこそ、できることもあるのです。

キャセルをなげくより、ご来院頂いている患者さんに満足度を上げることを考え行動をしていきましょう。

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地域ナンバーワンの受付スタッフを育成するセミナーDVD
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● 2020年3月1日東京で「好感度と安心感を高めて地域ナンバーワンへ!訪問診療にこそ求められる接遇マナーセミナー」開催

こんにちは。久保佳世子です。

3月1日(日)に開催する「訪問診療にこそ求められる接遇マナーセミナー」のお知らせをいたします。

会場は東京駅付近です。

もし、次のようなことでお悩みでしたら、セミナーの参加をご検討ください。

・我流の対応だが、間違ってはいないか?
・紹介や口コミで訪問先を増やしたいが増えない
・どうしたら、ずっと継続してもらえるか?
・ケアマネジャーや施設の職員との接し方は、これで大丈夫か?
・スタッフ教育したいが時間がない、教育の仕方も方法もわからない

●セミナーの募集、詳細は、コチラからお願いいたします。
 https://essence-4c.com/manners/3819/

今回限りで、特典もご用意しております。
● 参加型の出張セミナーや接遇講習会で、来院した患者さんに笑顔で挨拶が出来る受付に変化します。

こんにちは。久保佳世子です。

患者さんが来院した時に、すぐに笑顔で挨拶ができるようになります。

歯科クリニックに入って、受付からすぐに挨拶があるだけで、医院の印象を良くします。

歯科医院の印象は受付スタッフで決まります。

お店に入った時に、挨拶が無かったり存在に気づいて貰えなかったりすると、少し不安になりませんか。



歯科医院も同じです。

患者さんは歯科医院を選ぶ時に、治療技術以外に受付対応を重視しています。

ですから、受付スタッフが来院した患者さんにすぐに気付けて挨拶があると、安心感につながります。

歯科医院のイメージを劇的に上げる、笑顔で感じ良く挨拶ができる受付に変わります。


出張セミナーや接遇講習会は、受付スタッフの意識と行動を変えます。

「お大事になさいませ。」が方言だということを知らなくて、ビックリしました。

笑顔や言葉づかいや身だしなみの大切さを、改めて知ることができた。

自分が心がけているつもりでも出来ていないことがあるのを、撮影したビデオを見て感じた。

自分の仕事風景を見ることが全く無いので、このような機会を与えて下さって嬉しかった。

自分の良かったところ、ダメだったところに気づけたので、次から見直して活かしていきたいと思った。

患者目線になった接遇マナーが、短時間で一気に身に付きます。

なぜなら、接遇講習会の中で診療シーンを撮った動画を教材に使うからです。

ですから、スタッフの表情や言葉づかい、立ち居振る舞いが、一目瞭然になります。

今まで、無表情だったスタッフも、笑顔で患者さんと接するようになります。スタッフの意識と行動が変わります。

一流企業の受付嬢なみの受付スタッフに変化する出張セミナー

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歯科医院のための接遇マナー研修は、歯科助手、歯科衛生士、受付スタッフの教育、接遇、電話対応、開業セミナーなど東京・有楽町・銀座・品川・渋谷・新宿・池袋・上野・北千住・立川・秋葉原・ 浦和・大宮・川口・千葉・浦安・横浜・川崎・武蔵小杉で教育をしております。
● 出張型のセミナーや院内講習会でスタッフの接遇がレベルアップし、チームワークが良くなります。

こんにちは。久保佳世子です。

出張型のセミナーや院内講習会は、お互いの仕事の理解を高めます。

普段、歯科助手や歯科衛生士のスタッフは、受付スタッフの仕事ぶりがわかりません。受付スタッフVS診療室側スタッフに分かれた対立も少なくありません。

出張セミナーを通じて、互いの仕事の理解を深めチームワークを良くします。

診療シーンを講師が撮影し、院内講習会ではその動画を使用します。



普段は見えていない互いの仕事の様子が見える化できます。

チームワークを良くするには、互いの仕事の理解が必要です。しかし、通常の業務では難しいのが現状です。

この見える化は、受付スタッフと、歯科助手や歯科衛生士との連携を良くします。

受付、歯科助手、歯科衛生士のチームワークが良いと、患者さんの満足度も上がります。

歯科接遇マナー基本研修に参加し、患者さんの期待要望プラスアルファの技術、応対力が患者満足につながることを、改めて学びました。

普段の動作や言葉を少し変化させるだけで、また違ったアプローチや応対ができそうです。

また、診療中だと気づけない受付さんの応対をビデオを見ると、忙しい中でも笑顔を崩さず丁寧な患者応対をしてくれていて、

治療に向かう患者さんの不安を軽くしているということがわかりました。

知らない所で沢山のサポートをして貰っていることが知れ、また今日の研修での改善点を元に、より素敵な患者応対へとステップアップしそうだと感じました。

受付、歯科助手、歯科衛生士とそれぞれの仕事の見える化が、互いの理解を深めます。

院内講習会は、接遇のレベルアップだけでは無く互いの仕事の理解や配慮に繋がります。

その結果、チームワークを強化します。

院内のチームワークの良さは、患者満足に直結します。

受付と診療室側のスタッフがギスギスしていると、その殺伐とした空気感が患者さんに伝わります。

仕事の見える化が接遇をレベルアップし、チームワークの強化に繋がります。

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歯科医院のための接遇マナー研修は、歯科助手、歯科衛生士、受付スタッフの教育、接遇、電話対応、開業セミナーなど東京・有楽町・銀座・品川・渋谷・新宿・池袋・上野・北千住・立川・秋葉原・ 浦和・大宮・川口・千葉・浦安・横浜・川崎・武蔵小杉で教育をしております。
● 出張セミナーで、歯科助手と歯科衛生士の接遇が上達しマスクを外した患者対応ができるようになります。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科助手と歯科衛生士が、マスクを外して患者さんと接するようになります。

マスク越しのコミュニケーションは、患者さんを緊張させます。マスクを外し笑顔で接すれば、患者さんの緊張感も和らぎます。

歯科助手や歯科衛生士のマナー向上が、患者さんとのコミュニケーションを良くします。

先生が指導しても変わらなかった、スタッフの意識と行動を変えます。



例えば患者さんを待合室に誘導する時に、マスク越しだと笑顔は伝わりません。歯医者が苦手な患者さんは、更に緊張します。

しかし、マスクを外し笑顔でユニットに誘導すれば患者さんの緊張も緩みます。

顔の表情は口元で決まります。

ですから、顔を半分以上隠すマスク越しの笑顔は伝わらないのです。

歯科助手、歯科衛生士すべてのスタッフがマスクを外し笑顔で患者さんと接すれば、それだけで院内の雰囲気が変わります。

患者満足の話は、目からウロコという感じでした。

患者さんの期待に対して、キチッとした技術で対応すれば「満足」の結果につながると思っていたからです。

患者さんの口腔内を良くしていきたいとは思っていましたが、それを実行していくには己の技術力だけで無く

コミュニケーション、マナー力を上げていく事も、必要であると実感しました。

自分も何か安心感というか防衛心?があった為、マスクを外すのはこれまで一切していませんでしたが、マスクを外してやってみようと思います。

まずは、マスクを外して患者さんに話すということを何よりも優先していきたいです。

活気ある歯科医院は笑顔にあふれています。また、患者さんへの言葉がけが多いです。

スタッフのマナー向上が、先生の治療価値を更に高めます。

患者さんは、良い治療と接遇の良さを求めて来院されます。そのどちらが欠けてもいけません。

治療が上手で、スタッフのマナーの良い歯科医院に患者さんは集まってきます。

スタッフの接遇レベルの統一化が図れます。

患者さんは、良い治療と接遇の歯科医院にはずっと通いたくなります。

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