出張型のセミナーや院内講習会でスタッフの接遇がレベルアップし、チームワークが良くなります。

●　出張型のセミナーや院内講習会でスタッフの接遇がレベルアップし、チームワークが良くなります。

こんにちは。久保佳世子です。

出張型のセミナーや院内講習会は、お互いの仕事の理解を高めます。

普段、歯科助手や歯科衛生士のスタッフは、受付スタッフの仕事ぶりがわかりません。受付スタッフVS診療室側スタッフに分かれた対立も少なくありません。

出張セミナーを通じて、互いの仕事の理解を深めチームワークを良くします。

診療シーンを講師が撮影し、院内講習会ではその動画を使用します。



普段は見えていない互いの仕事の様子が見える化できます。

チームワークを良くするには、互いの仕事の理解が必要です。しかし、通常の業務では難しいのが現状です。

この見える化は、受付スタッフと、歯科助手や歯科衛生士との連携を良くします。

受付、歯科助手、歯科衛生士のチームワークが良いと、患者さんの満足度も上がります。

歯科接遇マナー基本研修に参加し、患者さんの期待要望プラスアルファの技術、応対力が患者満足につながることを、改めて学びました。

普段の動作や言葉を少し変化させるだけで、また違ったアプローチや応対ができそうです。

また、診療中だと気づけない受付さんの応対をビデオを見ると、忙しい中でも笑顔を崩さず丁寧な患者応対をしてくれていて、

治療に向かう患者さんの不安を軽くしているということがわかりました。

知らない所で沢山のサポートをして貰っていることが知れ、また今日の研修での改善点を元に、より素敵な患者応対へとステップアップしそうだと感じました。

受付、歯科助手、歯科衛生士とそれぞれの仕事の見える化が、互いの理解を深めます。

院内講習会は、接遇のレベルアップだけでは無く互いの仕事の理解や配慮に繋がります。

その結果、チームワークを強化します。

院内のチームワークの良さは、患者満足に直結します。

受付と診療室側のスタッフがギスギスしていると、その殺伐とした空気感が患者さんに伝わります。

仕事の見える化が接遇をレベルアップし、チームワークの強化に繋がります。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

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