出張セミナーで、歯科助手と歯科衛生士の接遇が上達しマスクを外した患者対応ができるようになります。

●　出張セミナーで、歯科助手と歯科衛生士の接遇が上達しマスクを外した患者対応ができるようになります。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科助手と歯科衛生士が、マスクを外して患者さんと接するようになります。

マスク越しのコミュニケーションは、患者さんを緊張させます。マスクを外し笑顔で接すれば、患者さんの緊張感も和らぎます。

歯科助手や歯科衛生士のマナー向上が、患者さんとのコミュニケーションを良くします。

先生が指導しても変わらなかった、スタッフの意識と行動を変えます。



例えば患者さんを待合室に誘導する時に、マスク越しだと笑顔は伝わりません。歯医者が苦手な患者さんは、更に緊張します。

しかし、マスクを外し笑顔でユニットに誘導すれば患者さんの緊張も緩みます。

顔の表情は口元で決まります。

ですから、顔を半分以上隠すマスク越しの笑顔は伝わらないのです。

歯科助手、歯科衛生士すべてのスタッフがマスクを外し笑顔で患者さんと接すれば、それだけで院内の雰囲気が変わります。

患者満足の話は、目からウロコという感じでした。

患者さんの期待に対して、キチッとした技術で対応すれば「満足」の結果につながると思っていたからです。

患者さんの口腔内を良くしていきたいとは思っていましたが、それを実行していくには己の技術力だけで無く

コミュニケーション、マナー力を上げていく事も、必要であると実感しました。

自分も何か安心感というか防衛心？があった為、マスクを外すのはこれまで一切していませんでしたが、マスクを外してやってみようと思います。

まずは、マスクを外して患者さんに話すということを何よりも優先していきたいです。

活気ある歯科医院は笑顔にあふれています。また、患者さんへの言葉がけが多いです。

スタッフのマナー向上が、先生の治療価値を更に高めます。

患者さんは、良い治療と接遇の良さを求めて来院されます。そのどちらが欠けてもいけません。

治療が上手で、スタッフのマナーの良い歯科医院に患者さんは集まってきます。

スタッフの接遇レベルの統一化が図れます。

患者さんは、良い治療と接遇の歯科医院にはずっと通いたくなります。

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