ご承知のとおり、新型コロナウィルス感染症に伴い、学会、セミナー、講習会が中止、延期がされています。
このような中、スタッフ教育の必要性を感じながらも、それがままならない先生がたから、お声をいただき、急きょ教材販売開始をいたします。
●スタッフの電話応対に不安を感じたことはありませんか？
・新患をとりこぼしていないか心配
・電話応対時のことばづかいが気になる
・最近クレームがあった
・患者で来ている知人から「電話対応が悪い」と指摘された
・横で聞いていて、ヒヤヒヤする
・ふだん電話に出ない受付以外のスタッフの電話対応が心配
・保留時間が長く、患者さんを長時間待たせることが多い
１つでも、当てはまる場合、このたび販売スタートする教材の導入をご検討ください。
●マニュアルの特徴
・歯科業界初の音声付き（QRコード）の電話応対マニュアルです。
・歯科医院でよくあるやり取りを取り入れています
・A6版テキストは、スタッフ1人につき1冊お持ちいただけるサイズです
・QRコードを読み込むことにより、お手本となる音声をカンタンに再生できます
・音声を、いつでもどこでも何度も聞くことで、自然な応対が可能となります
・A4版テキストには、音声CDが付属しているため、クリニックでの勉強会などに利用できます
●電話応対マニュアルのセット内容
・A4版テキスト×1冊（モノクロ40ページ 音声CD33分1枚付き）
・A6版テキスト×5冊（モノクロ83ぺージ）
●価格
70,000円（税込 77,000円）送料無料
A6版テキストの追加購入の場合
1冊あたり5,000円（税込 5,500円）
新人も、新患、再初診、印象とり直しなど、基本の受け答えの仕方を、
テキストに挿入されている音声（QRコード）から繰り返し学習できます。
●５０のケーススタディから音声とマニュアルから学べます
「定期的にメインテナンスを受けていたのに虫歯になった」
「今日撮ったレントゲンは必要だったのか」
「今まで、院長が診てくれていたのに、どうして他の先生に変わったの？」
電話だけではなく、チェアサイドでも聞かれる患者さんへの答え方が、学べます。
●音声のサンプル
新患応対の流れを確認できます。
https://03auto.biz/clk/archives/yypgjg.html
●テキストの目次
第1章 電話応対の心得
第2章 電話の受け方～基本的な流れ～
第3章 よくある電話の受け方
・新患の応対
・急患の応対
・予約変更やキャンセルの応対
第4章 電話の受け方～基本的な流れ～
第5章 電話の掛け方～基本的な流れ～
・アポイントの変更依頼
・保険証の渡し忘れ
・印象のとり直し
第6章 電話応対のQ＆A（50のケーススタディ）
・アポイントに関して
・治療に関して
・治療費用に関して
・院長あての電話に関して
・対応に困る患者さんや業者に対して
・その他
●お支払い方法
銀行振り込み
クレジットカード
※お届けは最短で翌日
●お申し込み
https://pro.form-mailer.jp/fms/4a21087b194001
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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・突き抜けた歯科医院を創る！出張型の接遇マナー研修（１年、６か月、３か月）
・出張型のビデオチェック付接遇マナー研修（単発）
・出張型の電話応対マナー研修（単発）
・歯科オープニングスタッフ研修（単発）
・お問合せフォーム
お電話：０３ー６２８０－５６５７
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