電話応対時のロールプレイングが１番印象に残りました。

●　電話応対時のロールプレイングが１番印象に残りました。

こんにちは。久保佳世子です。

数年前、朝の連ドラのヒロインが市役所に就職し、電話に初めて出るシーンをテレビで放送していました。

初めての電話でアタフタしていました。

電話応対のコツを掴めば、慌てることもなくなります。

トレーニングを行えば、慌てることも、聞き漏れ聞き忘れなどのミスも格段に減ります。



セミナーをお受け下さった受講者の方のご感想です。

電話応対時のロールプレイングが１番印象に残りました。

日頃から電話応対が苦手なので、今回このようなロールプレイングを経験し、こういう言い回しが良いなど、沢山のことが学べました。

電話応対時、大きな声で（トーンをあげ）ハキハキ話す。

「～の方」とよく言ってしまっているので、注意をする。

声を大きくするだけで、患者さんに安心感を与えられます。声のトーンを上げると明るい印象を与えます。

小さな声で話していると患者さんに不安や不信を与えます。

電話応対に最適な言いまわしや、電話応対のコツが理解できると、自信にも繋がります。

ロールプレイングを通じて、好印象を与える電話応対マナーが身につきます。

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