歯科医院の新人スタッフも電話応対のコツと流れを掴めば、聞き忘れやアポイントミスを防げます。

●　歯科医院の新人スタッフも電話応対のコツと流れを掴めば、聞き忘れやアポイントミスを防げます。

こんにちは。久保佳世子です。

先日ある高級ホテルに電話をしましたが、なかなか応答をしないのです。４回目のコールでやっと出ました。

３回以上のコールした時は、「お待たせ致しました」５回以上のコールは「大変お待たせ致しました」と先に言いましょう。



電話をとるのに躊躇する新人スタッフも、ポイントさえつかめば電話応対スキルが確実に向上します。

急患から電話がかかってきた時の流れを掴めば、聞き忘れやアポイントミスも減ります。

昨年の新人スタッフの意識と行動が１日変わるセミナーをご受講頂いたスタッフの方のご感想です。

まだ入社して１か月と少しなのですが、電話応対をいきなりさせられた時に、治療の流れも右も左もわからなくて焦っていました。

電話対応のロールプレイングがシュミレーションになっていて、今後の役に立つと思いました。

社会人としての一般常識やマナー、歯科での受付対応が学べて、すぐにでも力になると思いました。

歯科医院でよくある事例を用いて、ロールプレイングを行うので、電話応対マナーやスキルが身につきます。

電話応対における７つのマナーを理解できると、今よりもうんと自信を持って電話に出られるようになります。

電話が怖いのは、トレーニングをしていないからです。

接客ロールプレイング大会で、接客ベタな販売員を２万８千人の上位４０位以内に入賞させた講師から歯科医院のための電話応対の基本が学べます。

電話応対のコツと流れを掴めば、聞き忘れやアポイントミスを防げます。

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