公務員の教科書　vol.19　問いかける技術／エドガー・H・シャイン

公務員の教科書　第19弾はこちら。

『問いかける技術』

エドガー・H・シャイン先生の『人を助けるとはどういうことか』に続く『問いかけ』についての著書です。

公務員の教科書　vol.18　人を助けるとはどういうことか／エドガー・H・シャイン

前著『人を助けるとはどういうことか』で支援のあり方として最も大切な態度・技術として示されていたのが「控えめな問いかけ」（Humble Inquiry）。

このHumble Inquiryの部分を更にグーッと掘り下げて学べるのが本著『問いかける技術』です。

ちなみに、Humble Inquiryは前著での「控えめな問いかけ」から「謙虚な問いかけ」と訳し直されています。

私自身、公務員としても家庭人としても、そして活動家としても、「助けにならない助け」をされることも、してしまうことも残念ながら多い毎日。

何故、私たちは「助けにならない助け」をしてしまうのか。

それは支援する相手のことも、自分のことも知らないために起こってしまいます。知らないために、何が求められているのか、どんな風に力になれるのかを知りもしないのに、うかつに手を差し伸べているんです。

もっと、知りたい。知らなければならない。

そうでなければ、人を支援するということがそもそも成り立たない。

では、どうやって知るのか。

その本質にあるのが『謙虚な問いかけ』です。

謙虚な問いかけというのは、問うことで情報を得て、知るべきことを知るという単純な問いかけではありません。

それは、相手を知る、自分をさらすことで互いの関係性を構築するためのステップです。本当に知りたいことを知るのは、その関係性が構築されて、相互に内側をさらせるようになってから。

関係性構築のために、問いかけ、一段低い場所（ワン・ダウン）に位置取り、相手にイニシアティブを明け渡すことから始まるという考え方。

私たちがこれまで仕事や人間関係で重要だといわれてきた「話す」「伝える」「プレゼンテーション」「ロジック」という少し前時代的なものから、時代が移り「聴く」「傾聴」「コーチング」といった今の時代に注目されている態度や技術がありますが、「謙虚な問いかけ」はその次の位置にある態度であり技術として位置づけられるのかもしれません。

「話す」から「聴く」に移り、

いよいよ次の時代は

「謙虚な問いかけ」へ。

多様な価値観の人々と協働し、相互依存によって何かに取り組んでいくことが増えるこれからの社会で、多様性の中で価値観を調整し、腹のうちを見せ合いながらチームとなるために、この『謙虚な問いかけ』は欠かせません。

職場以外で様々な活動に関わらせていただいている立場としても、そこは本著を読んで確信しています。

“問い”により課題を見出し

“問い”によりチームが一つになり

“問い”により誰かの支援が実現する

公務員として仕事をしていて、例えば住民説明会など市民の皆さんとのコミュニケーションも、

これまでなら

「何か質問はありますか？」

でしたが、これからは