● リクシルさん、ありがとう！ ～実家の片づけ【＃20】
こんにちは 三浦真弓です。
実家の片づけについて書いています。
１つ前はこちら
家の中の、個人的なものは「すっかりなし」にして、
もう、これで、カギを不動産屋さんにお渡しして、
後は、契約ができるようにするのみ、です。
そうなると、もう、お伝えすることも少なくなってくるなぁと思っていましたが！
実は、ここからが、この先、実家をどうにかしたいな～と思われる方に
参考になるのでは？というお話が、続出しました。
まずは、リクシルさんの神対応話から。
夕方には、不動産屋さんにカギを持っていくという日に、
なんと、トイレのリモコンの調子が、おかしい。
電池は新しくしていて、電池切れではない。
リモコンがおかしいのか、リモコンの指示を受ける
本体のほうがおかしいのか、わからない～
これは、お客様相談窓口に相談かなぁ？
機械関係の仕事をしていて、水回り製品に詳しい、
父の弟の叔父に相談してみると
「それは、リクシルお客様相談窓口が速いよ」
とのこと。
では、かけてみよう！
妹がかけたのですが
「トイレのリモコンが、こんな感じで調子悪くって」
「では、商品のどこどこについている、シリアルナンバーを教えていただけますか？」
「えーっと、ナンバーは○○○○です～」
「ありがとうございます。そういたしますと、○○という機種ですね。
長くご利用いただきまして、ありがとうございます」
電話窓口の人、こういう会話をするように、指導されている！？
すぐに、機種名が口にでるし、それがいつ頃のものかわかって
お礼まで言ってくださるって、すごい。
電話で話を聞きながら、パソコンにシリアルナンバーを入力したら
いつ頃に作っていた、どんな商品なのかが
すぐに出てくるのかもしれません。
でもねー。
タイムラグはなく、スムーズなやり取りだったのよね。
最初に、その会話で感動しました。
困っていることを伝えると
「一度、修理担当のものを向かわせます。その時に修理ができなくても
出張旅費が必要となりますが、よろしいでしょうか？」
ええ、かまいませんよ～
自分たちでできることはしましたし、
見ていただかないと、治るのかどうかもわからないし。
「明日以降で、ご都合の良い日は、、、」
えっとー
できるのなら、今日、お願いしたいのですがぁ
「きょ、今日でございますか？」
そりゃ～そうなるよね～。
普通に考えて、朝、その日の仕事の段取りをしてますからね。
急に、今日、今から、と言われても、困るよね。
でも、もし、できるのであれば～なんですけどね、、、
「わかりました。（でも、ちょっと、困っていそうな💦）
修理のものに、本日、うかがえるかどうか、確認いたしまして、
そちらに連絡させていただきます」
すいません～。
もし、できたら、で、いいので。。。
「承知いたしました。担当のものから連絡させていただきますので、
しばらくお待ちくださいませ。
長期にわたってのご利用、ありがとうございます」
おお～
また、お礼を言われた。。。無理を言っているのはこちらなのに。
そう思いながら、ほかの場所の掃除をしたり片づけをしたりしつつ
そろそろ夕方だねぇ。
やっぱり、今日に、今日は無理だよねえ～
と思っていたその時。
「リクシルの修理の○○です～。これから伺おうかと思います」
え？今から？ そろそろ、夕方なのだが、大丈夫なのかな。。。
「今、○○にいまして、そちらには、○○ごろには到着いたします～」
じゃ～お願いします！！！
という感じで来てくださり、リモコンのおかしなところを見てくださり、
リモコン側の問題だねーと調べてくださり、
新品を送るので、それを取り付けてもらうのがはやいね～
と、いうことで、
そのための書類か何かを車に取りにいかれた時に
「同じ型のリモコン、持っていましたので、これを取り付けますね」
（イメージ写真です）
えええええ～そんなことある！
ものすごくありがたい。
ありがとうございます。
こんなご時世に、朝からお仕事の段取りをされていたでしょうに、
急に、すいません～
ほんとに、助かりました。
「いえいえ、いいんですよ～。
ま、故障というのは、急に起きますからね。
しかも、こういう場所の故障は
生活に密着していて、本当に困るでしょうから」
ありがとうございます
そうなんですよ。
水回りなんて、生活に密着しているから、
故障して、うまく使えないようでは、それは困る。
でも、この今の社会情勢で、
あちらこちらで、人出不足だったり、感染症対策が～とか
「ちょっと、まってね」
も、あり得る話。
そんな中、
お客様の生活に密着している仕事だからと
すぐに駆け付けてくださって、対応してくださいました。
本当に、本当にありがとうございます～。
知多半島には、かつて、INAX（その前は、伊奈製陶。知ってる？）という
トイレやお風呂などの、水回り関係の製品・部品を製造し
販売されている会社があります。
今は、リクシルとなって、ほかの建築関係の会社と同じような
感じにみえるのかもしれないけど、
地域の会社がこんなに親切で、丁寧なことがわかって、
とてもうれしかったです～
ありがとうございました♪
続きます。
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