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  CRMを導入したら、接客前に購入履歴や過去の接客内容を確認します
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  スペシャル顧客の育成をめざすならークローズドイベントの開催
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  訴求するのはスペックではなく、メリット
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  顧客データを使ったPDCAの実行
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  効果的な広告をうつための、顧客セグメントの分け方
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  既存客中心なら、継続ステージでの収益を考える
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  レクサスが実現したブレークスルー
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  お客様から聞きたい「最高の褒め言葉」は？
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  ブランドとは－「レクサスが一番になった理由」
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  お客様は、何に多くの時間を使っているのか
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  経営者のお客様とどう接したいか－をCRMに活かす（ザッポス）
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  CRMを導入しても、なかなか活用方法が見つからない人へ
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  いつのまにか、レッドオーシャンに流れ着いていたら・・・
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  富山の売薬（とやまのばいやく）
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  100円の商品を買っていただいたら、一万円のお買い上げだと思いなさい
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  顧客名簿がない場合の販促ツールにThanksカードを
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  中小企業の戦う市場
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  時間の話
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  今、メーカーは、買う理由を教える側から、教わる側に

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