CRMシステム導入をお勧めする理由のひとつが、
しっかりとお客様のことを知ること
まずは、その体制をしっかりと組織に根付かせていくことをお願いしています。
中小企業で多いのが、
お客様情報は管理はしていないけど、
ある程度の営業や広告宣伝で売れているから大丈夫。
というパターン。
経営者や営業担当は自社の商品のことは良く知っています。
なので、商品の強みや、特徴、差別化する要因に関するアイデアは比較的出やすいし、
それを武器に、売れている時期はそれで良いのかも知れません。
でも、それで長いこと進んでしまうのはリスクが高すぎます。
お客様に教えてあげる時代から、
お客様から教えていただく時代に
代わってきているのだと思います。
そして、お客様から教えていただくのは
－なぜ、必要なのか。
－この商品に決めた理由は。
－使ってみての感想は
ここから得た答えから、
見込み客がどこにいるのか、を推測していきます。
何百万人を購買相手にしている商品であれば別ですが、
中小企業の多くは、数百人から多くても数万人のお客様である場合が多いですから、
システムを導入すれば、これらの情報を収集し、分析することは比較的簡単にできます。
経営者が、ぼんやりと見えている お客様がいる場所を
データを使って、検証し、具体的な人を選びだせるのがCRMシステム。
全社で取り組むことで、指示がはっきりと打ち出せるようになります。
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