保険金・給付金支払時にお客さまの
心情に寄り添うためのハンドブック
「グリーフケアに基づくお客さま対応手引き」を作成した。
グリーフに寄り添うことは
とってもいいことだね。
グリーフケアって何かと言うと
グリーフは何かを失うことによって
引き起こされる様々な反応のことで
グリーフケアはその反応に対して
ケアしたりサポートしたりするのさ。
何かを失って引き起こされる
反応としては
悲しみや怒り、絶望感、喪失感
後悔、自責、不安、恐怖、嘆き
心配、ショック、戸惑い、不満
など様々ある。
いろんな反応が出ることは
自然なことなんだけど
しんどいからケアしたり
サポートして
現実を受け止めることができたり
立ち直ったり
気持ちが楽になったりして
何かを失うことによる反応から
回復できるようにしていくのさ。
グリーフケアって言うのが
動物病院業界でも使われる
ようになって
ぼくが初めてグリーフケアセミナーに
参加して勉強し始めたのが2011年。
そこから10年経った。
阿部先生から学んだ。
その当時はまだグリーフケアと言う
言葉が何かもわからない状況だったけど
10年経って認知されてきて
グリーフケアをしてる動物病院は
増えたね。
それでもグリーフケアって言う言葉は
人の医療の方でもそんなに日常的に
聞かない。
その中で、生命保険協会が
グリーフケアに関する手引きを
作成したのはグリーフケアが
一般的になってきたってことだね。
なんだかうれしい。
今、ぼくがこうやって飼主さんと
動物の関係、関わり、絆の話が
できるはグリーフケアを学び
続けた結果だと思ってる。
10年経ってやっと人の方でも
グリーフケアの話が出てくるようになって
獣医界でも世界的に
グリーフケアフォーラムも
開催されるようになってる。
やっと自分が学んできたことが
受け入れられるようになってきて
なんだかうれしい。
コロナ禍で人の医療では
面会ができないとか
死に目に会えないことで
人が亡くなって失った時の
グリーフが強くなってる。
日本人は動物が旅立っても
親しい人が亡くなっても
宗教に信仰心が強くないから
失った時に宗教にすがることが
あまりない。
すがるものがないのは
グリーフになりやすいのさ。
日本人には特にグリーフケアが
必要だと感じる。
今日もありがとう
人間より動物好きの獣医
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