心理マーケティングの視点〜どうすれば成果を出すことができるのか〜

年間130日ほど社内研修や勉強会、セミナー、講演会などを行っております。

主なプログラムは企業幹部研修としての『心理マーケティング』です。

売上や利益、集客から増客に至るまでにとどまらず、部下指導を通じて業績の改善ができる人材が育成できる内容となっています。

また、管理職から新卒まで『コミュニケーション』研修を行っております。

人材不足の時代において、人が辞めない、人が育つ環境をつくるためにも、生産性を上げ続けるためにも、必要な知識と技術であるのがコミュニケーション研修です。

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生き残りたければ、コアの勝負を避けてフリンジで勝負することを強くお勧めします

久しぶりにオープンセミナーでお話させていただきます。

なんだか信じられないような『テーマ』なため、ウソだと思われる方は多いと思いますが、聴いてくださればこれでも押さえ気味に書かれていることを実感していただけると思います。その本質を知れば驚くのか、呆れるのか、笑うのか、それは話を最後まで聴いてくださったあなたしだいです。

青唐とうがらし会Season2 #09 11月27日(金) 開催パチンコホール向けセミナー開催

資本力が弱い企業は、コアで勝負しても勝てません。

差別化戦略とは『弱者の戦略』と呼ばれるように、市場でのポジショニングが低い企業の考え方です。

資本力が弱いのに、正面から競争を挑んだら負けるに決まっています。

そこで強者が見向きもしない、市場の中の小さな部分で商売を仕掛るのです。

このときのポイントは、強者にミート（真似）されないことが重要です。

また強者が、その小さな部分にこだわると、大きな部分の利益を失うようになることが大切です。

そうすると、真似しても利益を失うだけなので、その部分に競争を仕掛けては来ません。

そのような小さくて手間がかかり、利益が小さい施策を複数仕掛けることが弱者の在り方だといえます。

妻が熊鈴を買ってきました。

千葉と福岡のクライアントさん以外、

新幹線を降りても、飛行機を降りても、

熊に遭遇する可能性が高いということで、

妻は熊鈴を買ってきました。

笑い話のようでいて、意外と笑えない、

そんな秋の季節になりました。

『この鈴、さすがに山手線の中では鳴らせないよね』

妻は『悪い人が寄って来ないからいいんじゃない』と言いますが、熊鈴にはそんな効果があるんですか？

CS（顧客満足）

【日本顧客ロイヤルティ協会】

CS（顧客満足）の「コア」と「フリンジ」とは？

コア（Core）＝中核となる価値

お客様がその商品やサービスを選ぶ本質的な理由。「何のために利用するのか」という目的を満たす部分です。

フリンジ（Fringe）＝周辺・付随する価値

接客、雰囲気、快適性、利便性など、コアの価値を補完し、利用体験を豊かにする部分です。　

飲食店のコア

料理のおいしさ、食事の提供

飲食店のフリンジ

接客、清潔感、店内の雰囲気

ホテルのコア

安心して宿泊・休息できること

ホテルのフリンジ

スタッフの気配り、アメニティ

美容室のコア

希望する髪型に仕上がること

美容室のフリンジ

会話、居心地、飲み物サービス

パチンコ店のコア

遊技そのものの楽しさ、遊技環境

パチンコ店のフリンジ

接客、清潔感、居心地、付帯サービス

協会の理論で特に重要なのは、コアが満たされていることが前提で、フリンジがさらなる満足や感動を生むという考え方です。

つまり、店舗改善には順序があります。

コアの品質を確保する

→ 期待コアを満たす

→ フリンジで差別化する

→ 顧客ロイヤルティを育てる

コアは「この店を利用する理由」をつくる。

フリンジは「またこの店に来たい理由」を増やす。

※ ただし、フリンジも競合店が当たり前に提供するようになれば、期待コアへと変わっていきます。

ポイント

コアは、投資に対する即時性が高いため、効果測定がしやすく、目先の満足度は高くなります。

フリンジは、投資に対する即効性が低く、効果は遅効性となりやすく、測定の難しさが特徴です。

投資に対する効果を直ぐに求める気質は、詐欺の対象になりやすく、成果の出せない人の特徴でもあります。

近道は遠回り

コアにリソースを集中することが最強への近道に見えます。

しかし一定のラインを過ぎると、投資に対する効果が現れにくくなります。

不満の無い状況から、感動のレベルまでは、かなり深い投資が必要になるからです。

そうであれば、小さくほぼ未着手な部分への投資の方が成果が出やすいといえます。

『戦略は試行錯誤しながら形成されていく』

というヘンリー・ミンツバークの言葉があります。

業績の改善は、バケツの『大きな穴』からではなく『小さな穴』から着手しますが、絶対的な手法があるわけではありません。

実際には、ああでもない、こうでもない、を繰り返しながらコツをつかんでいきます。

なので分かっている、知っているということで、行動しなければ成果にはつながりません。

試行錯誤は非効率に感じるかもしれませんが、これなしでは前進できないのです。

家の前が枯れ葉だらけになり、

毎日の落ち葉拾いが大変です。

昔なら集めて焚き火なんでしょうが、

風が強く乾燥しているこの季節に、

そんなことをしたら通報されそうです。

焚き火といえば焼き芋です。

しかし今の焼き芋はとても甘い。

時代の変化を懐かしむようになると、

いよいよ老害ですね。

また来週お会いしましょう。

『生き残れる店・淘汰される店』

こちらは新しくPS情報ステーションにアップした動画になります。（新任店長シリーズ第二回）

https://p-s-station.box.com/shared/static/pcom31y4djopym2hgm0kex6myuyn0otq.mp4

こちらはPS情報ステーションのご紹介になります。久しぶりに収録して来ましたのでご案内させていただきます。内容は、お客様にリピートしていただき、常連様になってもらえる『プログラム』を専門用語をなるべく使わないでお話しました。
https://p-s-station.box.com/s/9g3iqofm76vxjoo3ghdzxjfc79ewqyql