心理マーケティングの視点〜どうすれば成果を出すことができるのか〜

年間130日ほど社内研修や勉強会、セミナー、講演会などを行っております。

主なプログラムは企業幹部研修としての『心理マーケティング』です。

売上や利益、集客から増客に至るまでにとどまらず、部下指導を通じて業績の改善ができる人材が育成できる内容となっています。

また、管理職から新卒まで『コミュニケーション』研修を行っております。

人材不足の時代において、人が辞めない、人が育つ環境をつくるためにも、生産性を上げ続けるためにも、必要な知識と技術であるのがコミュニケーション研修です。

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ある有名な事件から発見された『馬鹿は死ぬまで幸せ』という真実

【ダニング＝クルーガー効果】とは、能力の低い人が自身の能力を過大評価し、高い人が過小評価する認知バイアス。知識不足でメタ認知能力が低いため、自分の無知に気づけない。この傾向は、ビジネス上の誤った自信や、新人・未経験者の過信として現れやすい。

【認知バイアス】とは、過去の経験、記憶、思い込みにより、情報処理や意思決定が無意識に偏る心理的傾向のことです。脳が情報を素早く処理するための「癖」であり、100種類以上存在し、完全な排除は困難ですが、これを知ることで合理的でない判断や不公平な評価を減らす対策が可能です。

主な認知バイアスの種類と具体例

【確証バイアス】自分の主張に都合のよい情報ばかりを集めてしまう。
【ハロー効果】1つの特徴で全体を評価してしまう（例：高学歴だから仕事もできる）。
【正常性バイアス】異常な事態に直面した際、大丈夫だと思い込んでしまう。
【バンドワゴン効果】大勢の人が支持しているものを正しいと思い込む。
【後知恵バイアス】結果が出た後に「最初から予想できていた」と思い込む。
【セルフ・サービング・バイアス】良い結果は自分の手柄、悪い結果は他人の責任にする。

ホワイトデーは、静電気除去アクセサリーとしてブレスレットを、チョコレートと一緒にプレゼントしました。

『輪ゴムは嫌だからね！』

見栄えの悪い静電気防止輪ゴムは嫌だということで、ちょっと見栄えのするブレスレットをプレゼント。

『これ良いじゃない！』

ということで合格しました。

ある銀行強盗が捕まりました。

この犯人は、こう言ったのです。

『顔にレモン汁を塗ると監視カメラには映らないはずなのに、どうしてだ！』

普通は、紙にレモン汁で文字を書いても見えないと知っています。

これを不可視インク（秘密インク）などと呼びますが、大抵の方はご存知でしょう。

その後、紙を炙ると文字が浮かび上がることは知られた通りです。

しかしこの犯人は知らなかったのです。

顔にレモン汁を塗っても監視カメラに映るということを。

あまりにも馬鹿過ぎる事例だと思います。

でもこんなお話がありました。

ある経営者の方が従業員に、

『ＡＩとかバズワードなってるから実際に使ってみたけど大したことないな』

『そうなんですね』

自分の経験を間違いない真実だと断定しているのです。

『社長、ではＡＩに力を入れている日本は"やばいん"ですかね？』

『当たり前だろ、注意した方がいいぞ』

この人がＡＩにどんな仕事をさせたのかは知り得ません。

しかしこのように言い切れること自体、凄いとしか言いようがありません。

銀行強盗の話にもどします。

この事件から「能力が低い人は、自分の愚かさに気づけないのでは？」と気づいたのが、デイヴィッド・ダイニングでした。

これがあの有名な"ダイニングクルーガー効果"の始まりだと言われています。

たまに間違って『無知な人は必ず自信満々』だと解釈されます。

しかしそうではなく『能力が低い人ほど"誤った自己評価"をしやすい、ということなのです。

そんな難しいお話ではなく、『物事を評価するのに知識が無いと間違いやすい』というだけのお話ですが、ここに問題があります。

知識が無いと、自分に知識が無いから間違った評価をしていることに気づけない、ということなのです。

つまり、能力が低い人は自分の能力を評価する能力も低い、という問題が発生します。

この"自分の能力が低い"に気づける方法が無いと、生涯において失敗の連続となるのです。

【能力が低い人の特徴】

・人の話を聴かない

自分に誤った自信があるため、他人の言葉に耳を貸そうとしません。

しかし自覚がないので、自分に傾聴能力が欠損していることに気づけないのです。

・メタ認知不足

能力が低い人は、他人の能力を評価できないばかりか、自分の能力を評価する能力も低い。

例

•法律が分からない

→ 自分の法律違反にも気づけない

つまり二重の欠如です。

一つの結論は、

『馬鹿は死ぬまで幸せ』

これは素晴らしいことだと思います。

私たちは幸せを求めて生きてます。

うまくばかりいかないのが人生です。

しかし自分に才能や努力が足りないから"うまくいかない"などと、疑うことなく死んでいけたら幸せではないでしょうか。

ただし、

他人とうまくいかないからとコミュニケーションを学んで自分を変えて行く人もいます。

『何を言いたいか分からない』と言われてプレゼンテーションを学んで変わる人もいます。

人の意見が引き出せず組織を活性化できないと言われた人がファシリテーションを学んで変わった人もいます。

他人に依存せず、自ら人生の質量を上げるという、幸せもあります。

しかしダイニングクルーガー効果からすると、能力が高い人は他人もできると思ってしまうから、自己評価が控えめになってしまいます。

そのため、まだ努力が足りないなどと自分を責めてしまうため、幸せが自覚できないケースも多々起こり得るのです。

結論として分かるのは、

『勉強量が増えると、判断の間違いは減る』

ということです。

そして勉強できるのは、

『自分には勉強が足りていない自覚がある人』

となります。

何だか当たり前過ぎる結論だけに、

見失ってしまいがちですが、

恐ろしい真実です。

スギ花粉のピークは過ぎようとしていますが、

次はヒノキ花粉がやって来ます。

私は比較的ヒノキにはこれまで影響されてきませんでした。

検査結果でもヒノキ花粉症のレベルは低めです。

でも昨日までの思い込みは捨てて、注意して行こうと思います。

アスファルト道路に囲まれた都会に住む皆様は、特にご注意ください。

『2026年に留意すべき３つのポイント』

というテーマで、Answensに寄稿させていただきました。

（１）構造変化によるマグネットの変化

（２）費用対効果の悪化による変化

（３）AIによる求められる仕事の変化

⁦https://a-b-answers.com/?p=2141⁩

こちらはPS情報ステーションのご紹介になります。久しぶりに収録して来ましたのでご案内させていただきます。内容は、お客様にリピートしていただき、常連様になってもらえる『プログラム』を専門用語をなるべく使わないでお話しました。
https://p-s-station.box.com/s/9g3iqofm76vxjoo3ghdzxjfc79ewqyql