人生ときめくマナーレシピ　　人財育成研修プリュクレール　石井由美子

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16Feb
- 社長の皆様の魔法の力　
  こんにちは。人財育成プリュクレールの由美子先生、あらためエールンです。良いところを見つける達人。エールを送るエールンです。さて、社長の皆様。ご自身が持っている「魔法の力」に気づいていますか？もし、まだ実践されていなければ、ぜひおすすめしたいことがあります。それは、「自分から、本気の挨拶をすること」です。組織のトップは、どうしても挨拶を「される側」になりがちです。もし、これまで挨拶されるのを待つ立場にいらしたのだとしたら、ぜひ今度、ご自身から声をかけてみてください。その一声には、職場の空気を変える影響力があります。○ 一瞬の視線が伝える敬意私は以前、現在の天皇陛下のフライトを担当させていただいたことがあります。ボーディングの際、陛下はほんの一瞬であっても、一人ひとりにきちんと視線を動かし、目を合わせていらっしゃいました。「あ、目を合わせてくださった…」それだけで、自分の存在を認めていただいたような喜びがありました。人を尊重する姿勢とは、こうした所作に宿るのだと肌で感じた瞬間でした。○「全体への挨拶」では届かない「皆さん、おはようございます」大勢へ向けての挨拶も、もちろん大切です。けれど、それだけでは心に届かないことがあります。ときに「空気」のように通り過ぎてしまうからです。人は、「自分に向けられた」と感じたときだけに、心がぐっと動きます。焦点を合わせて、一人ひとりの目を見る。それだけで、挨拶は「音」から「メッセージ」へと変わります。もし少し自信がなければ、鏡の前で練習なさってみてください。やさしく明るい自分をイメージして、あなたの笑顔は最高なので、自信をもって。でも、横目はだめですよ。どんな人であっても印象が悪くなります。相手に顔の正面を向けてくださいね。🌿プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・コンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を安心安全で、幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善と心理的安全性による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、企業文化の醸成を支援します。🌿プリュクレールの研修はこんな方におすすめです・社員の成長と定着を促進したい方・顧客満足度を向上させたい企業・中小企業の人材育成を強化したい方👉人財育成プリュクレール
15Feb
- ホテル学科実習報告会　心理的安全性が生む「おもてなし」の循環　
  こんにちは。人財育成プリュクレールの由美子先生、あらためエールンです。良いところを見つける達人。エールを送るエールンです。現場に立つ人の言葉には、教科書には載っていない学びがあります。先日参加した実習報告会で、未来のホテリエたちの言葉から、「人が育つ環境の本質」をあらためて教えられました。今日は、その気づきをお届けします。心理的安全性が生む「おもてなし」の循環チームビルディングや企業文化づくりの支援をする中で、欠かせない土台があります。それが「心理的安全性」です。先日、専門学校ホテル科の実習報告会に参加しました。そこで、学生たちの成長ぶりに胸が熱くなり、私自身も刺激を受けました。「忙しくても丁寧に、笑顔を忘れない」「接遇はチームワークで成り立つ」彼らは夏に続き2回目の実習です。自分のことで精一杯だった視点が、チーム全体を見渡す視座へと広がっていたことに驚きました。そして、多くの学生が口にした言葉が、「現場の先輩方が、やさしかった」「現場の先輩方が、やさしかった」やさしいと感じられる指導があるからこそ、萎縮せず周囲に目を向け、チームの動きに心を配ることができます。中には、改善提案をする勇気を持てた学生もいました。どのような提案だったのか質問したところ、彼女の観察力と提案を生み出す力に感嘆しました。けれど、発言できる空気がなければ、行動にはつながりません。安心感があるから、言っても拒否されないと信じられるから、・人は挑戦できる・人は育つ・自己肯定感や自己有用感が育つ安心の中で、人は育つ。見守るやさしさは、やがて文化となり、お客様へのおもてなしとして届いていきます。「どうせやるなら、喜んで」「どうせ教えるなら、やさしく」「どうせやるなら、喜んで」「どうせ教えるなら、やさしく」この二つは、互いを支え合う車の両輪です。彼らが実習していたのはホテルの超繁忙期です。その中で学生を見守り、いら立ちをぶつけることなくやさしく関わる。それは甘さではなく、意志ある行動だと感じました。「厳しく育てられて、今の自分がある」その考え方も素晴らしいものであり、状況によっては叱り、注意することも必要です。けれども、感情的に怒りをぶつけられ、強い言葉で言う必要はないと思います。これまで当たり前だと思ってきた指導のあり方を、少し立ち止まって意識して選び直してみる。そんな視点も大切なのかもしれません。「どうせ教えるなら、やさしく。」そう思うことから、企業の文化は静かに変わり始めます。目の前にいる未来のホテリエたちは、可能性の塊でした。皆様の組織には、新しい一歩を踏み出せる「安心」の土台がありますか。もしよろしければ、ぜひ教えてください。🌿プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・コンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を安心安全で、幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善と心理的安全性による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、企業文化の醸成を支援します。■ プリュクレールの研修はこんな方におすすめです・社員の成長と定着を促進したい方・顧客満足度を向上させたい企業・中小企業の人材育成を強化したい方👉人財育成プリュクレール
14Feb
- バレンタインデー、あなたにとってどんな日ですか？
  こんにちは。人財育成プリュクレールの由美子先生、あらためエールンです。良いところを見つける達人。エールを送るエールンです。今日はバレンタインデーセントバレンタインデーのはじまりは、3世紀ローマの聖ウァレンティヌスにさかのぼります。結婚を禁じられた若者たちのために密かに式を執り行い、命を落としたという伝承から、「愛を守った人」として語り継がれてきました。やがてこの日は、ヨーロッパで「恋人の日」として広がります。私もCA時代、ヨーロッパの街を歩くと、バレンタイン用の花束やお菓子が並び、“Be My Valentine” などのメッセージが添えられていました。男性から女性へのギフトであることが多いそうで、「ロマンチックで、いいなぁ」と思ったものです。ちなみに Bloom & Wild というイギリスのオンライン花ギフトサービスでは、What are the best short but sweet Valentine’s messages?と、こんなメッセージが紹介されています。 With you, every day is an adventure. Our love story is my favourite. You are the dance beat in my heart. Loving you is the best decision I've ever made. You're my favourite person to annoy. Loving you is a piece of cake… a really delicious cake! Loving you is the easiest thing I've ever done. Our love is like a fine wine; it gets better with time. You light up my life like a disco ball!ストレートなものもあれば、ユーモラスなものもありますね！私が好きなメッセージは、“Loving you is a piece of cake… a really delicious cake!”“a piece of cake” は「とても簡単なこと」という意味。“a really delicious cake” と重ねて、「簡単なだけでなく、甘くて幸せなこと」と“cake”をかけているのが、可愛い。他にも、母としての妻へのメッセージや、花やギフトの写真も掲載されていて、文化を感じます。 The kids are so lucky to have you. Happy Valentine’s Day, my parent-in-crime. → 子どもたちはあなたのような親を持てて本当に幸せです。ハッピーバレンタイン、私の最高の相棒（ママまたはパパかな？） Mornings are so much better now you’re here. → あなたがいてくれる今、朝がずっと素敵になりました。 The best thing you've taught me is how to love myself. So today, I'm repaying the favour. → あなたが教えてくれた一番大切なことは、自分を愛する方法。だから今日は、そのお返しをします。興味があればのぞいてみてくださいね日本では女性が男性にチョコレートを贈る日として定着していることは世界から見ると、とてもユニークです。他の国であるのかしら？？義理チョコ、友チョコ、ご褒美チョコ、ホワイトデーへと進化し、これまた独自の文化と言えます。神戸のモロゾフがその発祥だと聞きますが、イベントとして楽しめばいいと思います。とはいえ、我が家では数年前からバレンタインデーは静かにスルー・・・夫は義理チョコも、ほとんどいただかなくなったようです。とくにがっかりしている様子もないみたいです。カカオショックチョコレートの背景には「カカオショック」と呼ばれる問題があります。最近、チョコレートの価格高騰でご存じの方も多いと思いますが・・・気候変動による不作や病害、農家の減少や後継者不足、利益配分の課題。さらに、カカオ農園の土地が金の採掘に使われ、荒らされてしまうケースもあり、胸が痛いです。いくつもの要因が重なり、カカオの生産は厳しい状況に置かれています。チョコレートの魅力それでも、チョコレートは一瞬にして人の心をほどく力を持っています。ひと口でほっとする、至福の時間をくれます。私たちの手のひらにのる一粒は、遠い国とつながっています。そのことに少し思いを馳せながら甘さを味わう——それもまた、あたたかな選択なのかもしれません。あなたはバレンタインデーを、どんな風に過ごされますか？よければお聞かせくださいね！プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・コンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を安心安全、幸せなに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善と心理的安全性による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成を支援します。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです：社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
03Jan
- お正月に働く人にありがとう
  新年おめでとうございます。人財育成プリュクレールのエールン。良いところを見つけてエールを送るエールンです。今年もよろしくお願いいたします。お正月らしくに感謝元日はお節料理をいただき、2日は湊川神社へ初詣に行きました。神戸には珍しく、時折り雪がちらついていました。こうして「お正月らしく」過ごせることを、とてもありがたく感じています。そして、お正月に働く方々への感謝もあらためて感じます。これまで、私も夫も年末年始に仕事をすることが多く、新年は日常の延長のように始まることがほとんどでした。CAとして働いていた頃は、時差の関係で、大晦日や元日が消えてしまうこともありました。お正月に限らず、月の半分は日本におらず、日本での季節行事が、いつのまにか過ぎていることも少なくありませんでした。「季節感ってないな」と、当時よく思っていました。今、学生に日本の行事や季節の話をしているのが、不思議でもあり、ありがたくもあります。あらためて、日本の良さを感じる機会をいただいています。独身の頃、年をまたいだフライトから帰ると、母の作るお節料理は、ほとんど残っていないこともあり、お雑煮だけが、お正月の雰囲気を感じさせてくれました。「お餅はいくつ？」と、いそいそと聞く母に、「太るから一つ」「えー」でも、必ず二つ入っていたように思います😆当たり前のように甘えていて、もっと感謝を伝えたらよかったな、と今は思います。そして今は、母譲りのお澄まし仕立てのお雑煮だけは、自分で作っています。（お節料理は購入しています🙏）高島屋のお節料理、美味しかったです!湊川神社の参道沿いのお店は、たくさんの人でにぎわい、いかにもお正月らしい風景が広がっていました。立ち寄ったフードコートも多くの人で混み合い、その中で、スタッフの皆さんはフルモードで忙しく働いていらっしゃいました。誰かがお休みのとき、誰かが、その楽しさや安心・安全を支えています。お正月らしく過ごせることに、あらためて感謝します。ありがとうございます。初詣で引いたおみくじは「大吉」。「忍耐は苦しいしかしその実は甘いいまは冬の枯野のようでもやがて春が訪れ、花が咲く」今年はさらに新しいことに挑戦しようと思っている、今のわたしの背中を押してくれるようで、勇気凛々✨働く人が輝き、働く時間が安心・安全・幸せなものになるよう、今年も邁進します。皆さまにとって、素晴らしい一年となりますように。そして、お正月を支えてくれた方々が、ほっとご自身のお休みを楽しまれますように。プリュクレールについて人財育成プリュクレール代表　石井由美子元日本航空客株式会社　室乗務員人財育成研修講師・ヒューマンスキルコンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援しています。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて、企業文化の醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修は、こんな方々におすすめです。・社員の成長と定着を促進したい方・顧客満足度を向上させたい企業・中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。プリュクレールお問い合わせはこちらからプリュクレール｜課題に向けて成果をあげる人財育成研修をご提供。人の成長が組織の未来を創るプリュクレールは、管理職階層別研修から新社員研修まで幅広いプログラムを通じて、販売力・営業力の向上や接遇マナーの磨きをサポートします。元国際線客室乗務員が代表を務める当社は、成長と変化を重視し、一人ひとりが輝くための成長を応援します。www.plusclair.jp
23Dec
- 笑顔日本一のゴルフクラブで始まった、ソーシャルマナー1級。少々プチスパルタ
  こんにちは。人財育成プリュクレールのエールンです。今日も、人と組織に輝きをプラスするエールをお届けします。笑顔日本一のゴルフクラブ関東2か所のゴルフクラブに所属されるフロントスタッフのリーダーお二人が、JAMOIソーシャルマナー1級の受講をスタートされました。ソーシャルマナー1級に合格すると、3級・2級を開催できる資格を取得できます。両クラブでは、すでに社員のほとんどが3級を取得。「日本一の笑顔」をモットーに、お迎え・お見送りに限らず、どの場面でお客様やスタッフに出会っても笑顔を向けることをクラブの信念にされているそうです。私にとってのゴールは、このお二人を合格に導くこと、そして社内インストラクターとして自立していただくこと。少々プチスパルタ1級は、社内インストラクター養成を目的とした3日間・全18時間の講座で、課題も多く、少しだけ“プチスパルタ”です。数ヶ月前に、わたしから2級を受けられたお二人。「あの時聞いていましたが、1級は本当にプチスパルタですね」と笑いながら、「しっかり練習します」と前向きに取り組まれるお姿に、プロとしての覚悟が伝わります。その先にあるのは、社内インストラクターとしてのご活躍と、スタッフ一人ひとりが輝き、お客様がクラブのどこで誰と出会っても気持ちよく過ごせる未来です。その実現を、これからも伴走していきます‼︎講師の内製化をお考えの企業様は、お気軽にご相談ください。▶️人財育成プリュクレール　ソーシャルマナーJAMOIソーシャルマナー選ばれる人材になるためのセルフブランディング講座日本マナーOJTインストラクター協会認定のソーシャルマナー講座です。セルフブランディングを学び、「活躍したい場」で「選ばれる人材」になるための第一歩を踏み出しましょう。　3級お申込みはこちら　　2級お申込みはこちらsocial-manner-kouza-c18m8cb.gamma.site
20Dec
- 航空業界ではたらく　大学での講義をしました
  こんにちは。人財育成プリュクレールの由美子先生、あらためエールンです。良いところを見つけてエールを送るエールンです。先日、関西国際大学にお招きいただき、「航空業界ではたらく」をテーマに講義をしました。関西国際大学では、コロナ禍の2年間、毎週留学生の1・2年生にキャリアプランの授業を担当していたこともあり、変わらない構内の風景に、思わず懐かしさを感じました。学生の顔ぶれはもちろん変わっているのですが、どこか「あの頃の続き」のような、不思議な感覚です。当時の学生たちは、今、世界のどこで、どんなふうに働いているのかな…と、ふと思いました。講義では、客室乗務員の仕事をサービスと保安の両面から、訓練動画や自身の体験談を交えてご紹介。パイロットの採用の話、最近注目されているグランドハンドリングやグランドスタッフなどの空港業務、さらに国家公務員として国防を担うCIQ（税関・出入国管理・検疫）まで、できるだけ幅広くお話ししました。90分という短い時間でしたが、若い人たちが「こんな仕事もあるんだ」と感じ、未来の選択肢を少し広げるきっかけになっていたら嬉しいです。プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ヒューマンスキルコンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです： • 社員の成長と定着を促進したい方 • 顧客満足度を向上させたい企業 • 中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶プリュクレールへのお問い合わせはこちらからプリュクレール｜課題に向けて成果をあげる人財育成研修をご提供。人の成長が組織の未来を創るプリュクレールは、管理職階層別研修から新社員研修まで幅広いプログラムを通じて、販売力・営業力の向上や接遇マナーの磨きをサポートします。元国際線客室乗務員が代表を務める当社は、成長と変化を重視し、一人ひとりが輝くための成長を応援します。www.plusclair.jp
17Dec
- 2026年のスタート‼︎ ソーシャルマナー
  2026年、自分の価値を“伝えられる人”になりませんか。― 履歴書にも書けるセルフブランディング資格 ―JAMOIオンラインソーシャルマナー 2級・3級2026年1月〜3月の開講日が決まりました。「自分の価値を、きちんと伝えられる人」へ。新しい年のスタートに、一歩踏み出したい方、学び直しを考えている方におすすめです。少人数制で、「あっという間の時間だった」「楽しく学べた」というお声も多くいただいています。この講座は・社員基礎教育・学生の就職活動授業としても、毎年継続して実施の実績があります。――――――――――――✨「印象を良くしたいが自信が持てない」「自分の強みをどう伝えたらいいかわからない」こうした声を、学生・社会人・リーダーの方たちから数多く聞いてきました。JAMOIソーシャルマナー講座は、“自分の魅力を引き出し、伝える力”を育てる講座です。✔ 自分の強み・魅力を言語化する✔ 相手に安心感・信頼感を与える✔ 「この人と仕事をしたい」と思われるそんなセルフブランディング力を養います。――――――――――――✨各級について3級・自己理解／セルフブランディングの基礎・就活生、新入社員教育に最適2級・対人応対、傾聴、価値の伝え方・接遇・コミュニケーション・プレゼンの実践・PREP法、Whole Part法1級・社内インストラクター養成・2級・3級を開講できる指導者資格・社員教育を“内製化”したい企業に最適個人の成長から、組織の人財づくりまで一貫して活用できる教育体系です。――――――――――――✨開講情報・お申込み📅 開講期間2026年1月〜3月（オンライン／Zoom）・履歴書に記載可能な認定資格・社員教育／教育機関での導入実績あり▶ 講座詳細・日程・お申込みはこちらからhttps://lnkd.in/g8e3Ry5r※1級は【3日間・全18時間】の講座です。　日程や進め方については、個別にご相談のうえ実施いたします。※インストラクター資格のため、理解と実践を大切にしながら、　（プチスパルタモードで☺️）丁寧に伴走します。プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ヒューマンスキルコンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。プリュクレールへのお問い合わせはこちらから
15Dec
- 「どうせやるなら、気持ちよく」は、心身にもよいという話
  どうせやるなら、気持ちよく「どうせやるなら気持ちよく」これは自分の気持ちを立て直す、接遇においての一流の技術でもあり、心と体を守る、セルフマネジメントでもあります。こんにちは。人財育成プリュクレールのエールンこと、人の良いところを見つけ、エールを送る人財育成家です。今日は、長年お付き合いさせていただいている創業100年以上の老舗のクライアントでの出来事から、あらためて感じたことを書いてみたいと思います。「どうせやるなら、気持ちよく」は、心身にもよいという話2025年も終わりに近づき、街はきらきら✨と輝くイルミネーションの季節になりました。同時に、多くの接遇の現場が繁忙期を迎えています。お客様も忙しく、慌ただしい。その空気につられて、最初は感じの良かった対応が、だんだん一貫性を保てなくなる――そんな場面を目にすることも少なくありません。でも、一流の接遇は違うのだと、あらためて感じる出来事がありました。忙しさの中でも、崩れない一貫性私のクライアントの創業100年以上続く老舗店は、いつも混んでいますが、この季節は一段と拍車がかかります。先日、夫が帰省のお土産を買いに、その店舗へ二度、足を運びました。どちらの日も、店内は長蛇の列。見ていると、すでにラッピング済みの小さな商品を、何十個も購入し、「すべて小袋に入れてほしい」「さらにラッピングしてほしい」そんなリクエストが、次々と入っていたそうです。スタッフにとっては手間のかかる対応が続く場面です。忙しいと、最初は愛想よくしていても、注文が重なるにつれて表情が硬くなったり、黙々と作業をしたり、「そんなことまで…」という気持ちが無意識に態度に出てしまうこともあります。けれど、スタッフはどんなお客様に対しても、最後まで一貫して、笑顔で感じの良い対応で、テキパキ動きながら、声のトーンも変わらず、所作も丁寧。夫は、「正直、尊敬した」と話していました。別の日には、新人の男性スタッフもいたそうです。慣れないながらも、感じよく、一生懸命対応されていたと聞きました。それが自然にできているのは、「そうするのが当たり前」という企業文化が培われているからだと思います。その話を聞いて、私はとても誇らしく、嬉しくなり、思わずクライアントの教育担当の次長に報告をしました。「どうせやるなら、気持ちよく」はプロの技術忙しい時期でも、全体としてサービスの質が揺らがない。この「一貫性」は、当たり前のようで、実はなかなかできることではありません。「どうせやるなら、気持ちよく」は、確かにプロの技術です。訓練され、意識されなければ、簡単には身につきません。それと同時に、この「気持ちよくやる」という姿勢は、自分自身の心と身体にも、良い影響を与えます。気持ちよくやると体はどう反応するのか気持ちを切り替え、目の前のことに丁寧に向き合えたとき。そこには、・達成感・役に立てたという実感・相手の安心した表情・感謝の言葉といった、脳内へのご褒美が生まれます。これは、報酬系の幸せホルモンが働いている状態です。「ちゃんとやれている」「意味のある時間だった」そんな感覚が、次の行動へのエネルギー、エンジンになります。つまり、「どうせやるなら、気持ちよく」は、自分の心と身体をすり減らさずに働くための、とても現実的なセルフマネジメントなのです。イヤイヤやったとき、体の中では何が起きている？反対に、「イヤだな」「またこれか」「正直、やりたくない」そう思いながら行動しているとき、体の中ではストレスホルモンが分泌されます。代表的なのが、コルチゾールと呼ばれるホルモンです。これは本来、事故に遭いそうなときや、強い恐怖を感じたときに、身を守るために働くもの。ところが、日常の仕事で「イヤイヤ」が続くと、このホルモンが慢性的に出続ける状態になります。ストレスホルモンが出続けると、どうなる？コルチゾールが出ると、体は「戦闘モード」に入ります。すると、・呼吸が浅くなる・肩や首に力が入る・表情がこわばる・声のトーンが低く、硬くなるこれらはすべて、自然に起きてしまう反応です。なぜ「態度」に出てしまうのかストレスホルモンが優位な状態では、脳は「生き延びること」を最優先します。そのため、・相手の気持ちを想像する・丁寧な言葉を選ぶ・笑顔を保つこうした、人に向けた配慮は後回しになります。結果として、「冷たい」「雑」「不機嫌そう」と見えてしまう態度が、無意識のうちに外に出てしまうのです。イヤイヤモードはスパイラルするイヤイヤやる↓ストレスホルモンが出る↓態度が硬くなる↓相手の反応が悪くなる↓「やっぱり損だ」「報われない」と感じる↓さらにイヤイヤになるこの循環に入ると、本人も、周囲も、どんどん苦しくなります。「どうせやるなら、気持ちよく」で安全モードへ「どうせやるなら、気持ちよく」は、意識的にストレスホルモンのスイッチを切り、体を安心モードに戻す選択です。・一呼吸おく・声のトーンを少し上げる・目の前の一人に意識を向ける・「どうせやるなら気持ちよく」と言ってみるそれだけでも、体の反応は変わります。表情がやわらぎ、言葉が整い、自分自身も少し楽になる。これは、自分を守りながら働くための、とても現実的な知恵なのです。商品力と接遇力は、セットで価値になるもう一つ、強く感じたことがあります。それは、そのお店の商品力です。「これを贈ったら、きっと喜ばれる」そう思える商品だからこそ、お客様は丁寧なラッピングを求めます。それは、お店のブランディングであると同時に、選ぶお客様ご自身のブランディングでもあります。その価値を理解した上での、丁寧で気持ちの良い接遇。商品力と接遇力が揃ってこそ、「またここで買いたい」という信頼が生まれるのだと、あらためて感じました。次長への報告長くお付き合いしているので、気づいたことは連絡するようにしています。超多忙な中、一貫した感じの良い接遇に感動したということを伝えると、次長は大変喜ばれて、「本当に頑張ってくれている。とくにこの繁忙期にインフルエンザで欠勤が続き、残ったスタッフ泣きそうになりながら頑張ってくれている」とのことでした。それを伺い、そんな必死さを感じさせない接遇にまた感動しました。スタッフには仕事や自分への誇り、商品への誇りもあるのでしょう。そして、スタッフの「どうせやるなら気持ち良く」を支えるには、大切な上司や組織の関わりがあるのです。長くなったので、このことはまた次回、投稿させていただきます。お読みいただき、ありがとうございました。本当にインフルエンザが流行っていますので、あたたかくしてお身体にお気をつけくださいね！プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ヒューマンスキルコンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。プリュクレールへのお問い合わせはこちらから
10Dec
- 富裕層向けリピート率90％の美容クリニック接遇研修
  「最高を提供するチームがつくるリピート率90％のクリニック接遇研修」こんにちは。人財育成プリュクレールの由美子先生こと、エールンです。良いところを見つける達人。エールを送るエールンです。今日は富裕層向け美容クリニック様で実施した、「最高を提供するチームがつくるリピート率90％のクリニック接遇研修」についてお話しします。富裕層向け・高価格帯の美容クリニック様で、全3回の接遇研修プログラムを無事に終えました。「現場に合った内容で、やるべきことがすぐ分かる」「これまで受けた接遇研修の中で一番良かった」「ぜひリピートしたい」というありがたいお言葉をいただきました。美容医療はレッドオーシャン。技術や設備だけで選ばれ続けることは難しく、今回のオーナーが求めておられたのは “一流の接遇"を組織として身につけること” でした。美容クリニックは、受付 → カウンセラー → 医師 → 看護師 → アフターフォローと顧客接点が連続します。そのため、接遇の一貫性とチーム連携が不可欠です。覆面調査からスタート研修はKPIシートの設計と覆面調査からスタートしました。私は初来院のお客様として「不安の強い、質問の多い無愛想キャラ」を演じ、実際の現場課題を可視化しました。報告書にはマイナスポイントも記載するため、時には厳しく映る部分もありますが、あくまで“現状を正確に知るための材料”にすぎません。本当の研修はここからです。研修はスタッフ一人ひとりの魅力を整え、接遇として表現していくプロセスであり、その先に、お客様が「ここでなければ」と感じる唯一無二の感動体験を生み出す力を身につけていきます。高付加価値の接遇をつくるための基盤3回の研修では、以下のテーマを段階的に、反復しながら深めました。 • 世界観の共有 • 一流の5条件 • 顧客心理の理解 • 顧客満足のステップ • 目的達成を導く分かりやすい説明 • 傾聴と共感 • 感動創出コミュニケーション • 人間関係を築くプラスのストローク • 最高のチームビルディングさらに「自分の魅力を知る」「仲間の魅力を知る」というワークも実施しました。これは“シームレスな接遇”の大切な土台です。互いの強みを理解し、敬意を持つ組織は、お客様に“変わらない安心感”を提供します。そして、イキイキと働くスタッフの姿そのものが、一流の接遇を支える要素の一つでもあります。新規のお客様との関わりは約2時間。この時間で「伝え切り、感じ切っていただく」ことが、次の来院につながります。キャッチコピーづくりで “自分への理解”研修の締めくくりには、「自分で作るキャッチコピー」と「仲間がつけるキャッチコピー」の両方を作成するワークを行いました。この“差分”は、自分の魅力に気づき直す貴重なきっかけになります。ある看護師の方は、「意外に親しみやすい」という仲間の声にハッとされ、「笑顔・笑声（えごえ）を意識し、とっつきにくさを払拭する」という行動目標を設定されました。施術の中心を担う看護師だからこそ、この洞察は大きな意味を持ちます。行動目標伴走支援 “心の成長ジャーニー”これからの3ヶ月間、スタッフ一人ひとりが決めた目標を軸に行動し、私とのコメントのやり取りを通じて振り返りを重ねていきます。この結果はチームで共有されます。「ひとつの目標を、日々意識し続ける」と、見えてくる景色があります。それはスキル向上だけではない、 “心の成長ジャーニー” です。どんな風景に出会い、何に気づくのか。その変化を共有していただけることは、私自身にとっても大切な学びです。どんな景色を共有できるのか、とても楽しみです。プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ヒューマンスキルコンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。プリュクレールへのお問い合わせはこちらからプリュクレール｜課題に向けて成果をあげる人財育成研修をご提供。人の成長が組織の未来を創るプリュクレールは、管理職階層別研修から新社員研修まで幅広いプログラムを通じて、販売力・営業力の向上や接遇マナーの磨きをサポートします。元国際線客室乗務員が代表を務める当社は、成長と変化を重視し、一人ひとりが輝くための成長を応援します。www.plusclair.jp
26Nov
- 最高のチームビルディング　心理的安全性とリーダー
  最高のチームビルディングリーダー向け「最高のチームビルディング研修」を実施した企業さまで、6ヶ月間にわたる行動目標伴走支援を行なっています。4回目の進捗報告が届きました。この取り組みは、互いを認め合い、高め合う——まさに“企業文化づくり”そのものです。心理的安全性 × 否定しないリーダー今回のテーマは、「心理的安全性 × 否定しないリーダー」各部署9名のリーダーの皆さんから届いたコメントに、胸が震えました。・相手の言葉をまず受け止めて聴くようにしたら、良いところが自然と見えるようになった。・反射的に言い返さず、一呼吸おくことで自分の考えも整理された。・相手を受け止めようと思うことで、自分自身も心理的安全性を感じられるようになった。・メンバーから「話しやすくなった」と直接言われた。・話すときの表情に気を付けるようにした。そしてさらに嬉しかったのは、・他部署のリーダーが変わっていく様子を見て、リーダーが変わると部署の雰囲気まで変わるのだと思った。という、他リーダーの取り組みを見て得た“気づき”が多かったこと。人の変化は周囲に連鎖し、やがて職場全体の空気さえ変わっていきます。「自分一人ではない」という安心感。だからこそ、チームで取り組むことで互いの力が発揮されます。心理的安全性は、リーダーの“行動”が中心となる・「かつての上司である部下にどう接すれば良いか分からない」・「部下がなかなか成長してくれず、強く言ってしまう」・「自分を受け入れてもらえるか自信がない」そんな悩みを抱え、ぎこちなかったリーダーが、少しずつ変わり、向き合い方を変え、メンバーとの関係が柔らかくなっていく。その変化を受け取るたびに、私は胸が震えるのです。今回のご報告は、繁忙期の真っ只中。忙しいときほど、自分の行動を客観的に見て、一瞬立ち止まり、判断し、部下に向き合うことは決して容易ではありません。まさしく——「人は財である」「人の成長が組織の未来を創る」その瞬間に立ち会わせていただいています。次回のご報告は、来年1月半ば。わたしも心を込めてフィードバックいたします。最高のリーダーの皆さんの “向き合い方” に、あらためて敬意を込めて。人財育成プリュクレールプリュクレール代表　石井由美子(エールン)元JALCA、人財育成講師、企業文化コンサルタント「人の成長が組織の未来を創る」「働く時間を安心安全、しあわせに」詳細はこちらから▶️プリュクレール｜課題に向けて成果をあげる人財育成研修をご提供。人の成長が組織の未来を創るプリュクレールは、管理職階層別研修から新社員研修まで幅広いプログラムを通じて、販売力・営業力の向上や接遇マナーの磨きをサポートします。元国際線客室乗務員が代表を務める当社は、成長と変化を重視し、一人ひとりが輝くための成長を応援します。www.plusclair.jp
19Nov
- 音楽の不思議な力――「音に包まれるはずが、音に働かされた」
  音楽の不思議な力　　音に包まれるはずが、音に働かされた人財育成プリュクレールの由美子先生、エールンです。良いところを見つける達人。エールを送るエールンです！友人の所属する芦屋交響楽団の定期演奏会へ、一人で行ってきました。友人によると、「3階の中央が一番音がいい」とのこと。後半は、ブルックナーの交響曲第8番（ハース版）。なんと80分の大作です。「長いから、ゆっくり寝に来てね🤣」と言われ、その気満々で座席に座りました。結果はまったく逆で、眠るどころか思考がどんどん冴えわたるという経験をしました。音楽というとリラックス作用のイメージがありますが、脳科学的には “脳を活性化する力” もとても強いのだそうです。ブルックナーのように、ゆっくりで反復があり、深い響きの音楽は、・内省をつかさどるDMN（デフォルトモードネットワーク）が活性化・α波が出て「リラックス＋集中」状態に・思考の整理が勝手に進む・未来の計画や仕事のアイデアが浮かぶといった脳の深い領域が働くらしく、普段は“音楽に包まれる”感覚を味わいに行くのですが、この日は「音楽に思考を引っ張り出される」ような不思議な体験でした。ではと、家でもブルックナーを聴いてみたのですが、なかなか同じ状態にはなりません。やはり、一人で暗い照明の中、他にタスクもなく音楽に身を置くという非日常の環境そのものが、内省モードをつくっていたのでしょう。家にいると、スマホ、お茶、猫が来る🐈‍⬛……など、どうしても中断されてしまいます。　　猫秘書中…ありがとうございます🐈‍⬛でも、10分だけ環境を整えるなら、コンサート会場でのあの“強制没入モード”に少し近づけるのかもしれません。今度やってみよう。と、思うのは脳がスッキリした体験をしたから。再現したくなるんですね。瞑想に近いのかな。大きなコントラバスを操る彼女の美しい動きや、遠目に見るオーケストラ全体の、指揮者によって巻き起こる波のような連動も、ホールならではの特別な体験なのだと、改めて感じました。人財育成プリュクレールプリュクレール代表　石井由美子(エールン)元JALCA、人財育成講師、企業文化コンサルタント「人の成長が組織の未来を創る」「働く時間を安心安全、しあわせに」詳細はこちらから▶️プリュクレール｜課題に向けて成果をあげる人財育成研修をご提供。人の成長が組織の未来を創るプリュクレールは、管理職階層別研修から新社員研修まで幅広いプログラムを通じて、販売力・営業力の向上や接遇マナーの磨きをサポートします。元国際線客室乗務員が代表を務める当社は、成長と変化を重視し、一人ひとりが輝くための成長を応援します。www.plusclair.jp
21Sep
- マナー・プロトコール検定3級全員合格‼︎
  マナー・プロトコール検定3級全員合格‼︎こんにちは。人財育成プリュクレールの由美子先生、エールを送るエールンです。前期は専門学校で「マナー・プロトコール検定3級」の授業を担当しました。受験は任意ですが、授業のゴールは合格レベルに到達すること。今回、なんと受験した学生全員が合格！「全員」というのが、とても嬉しい結果でした。ゴールまでの道筋と学生の努力私はゴールまでの道筋をしっかり用意しますが、一歩ずつ課題をクリアしていくのは学生自身です。毎回宿題を出しますが、どの学生もコツコツと取り組んでくれました😭努力がきちんと形となり、成功体験となったことが嬉しい‼︎マナー・プロトコールとは？「マナー」と「プロトコール」は似ているようで実は少し違います。マナー：人と人との関わりをスムーズにするための思いやりや礼儀。プロトコール：国際社会で通用する公式な儀礼やルール。カリキュラム授業では、以下のようなテーマを扱いました。第一印象を決める挨拶や立ち居振る舞い言葉遣い（敬語・場面に応じた表現）日本と世界の食事作法公的な場での服装や席次冠婚葬祭の基本知識ビジネスマナー（電話応対・来客応対など）社会人になる彼らにとって必要な幅広いマナーや、国際交流の基本となるプロトコール知識は、教養として人の魅力を高め、品格ある振る舞いとともに生涯の財産となります。とくに日本の冠婚葬祭については、文化的背景や宗教観が大きく関わるため、留学生にとって理解が難しい部分も多かったと思います。いつも授業の後に5つくらい質問しにきてくれた留学生の笑顔が浮かびます。成功体験から次のステップへ今回の「全員合格」という経験が、学生一人ひとりにとって大きな成功体験となりました。この達成感は、必ずや次のチャレンジに自信を持って取り組む力につながると信じています。後期は後期からは「サービス接遇検定」を担当します。12回の授業でしっかりとステップを用意し、学生をサポートできるように準備しています。新しい学びに向かう学生たちの笑顔を楽しみに、私自身も一緒に頑張っていきたいと思います。✨みなさん、本当におめでとうございます！プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ヒューマンスキルコンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を安心安全幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶https://www.plusclair.jp
13Sep
- リーダーに必要な「小さな変化と成功体験を見抜く目」
  こんにちは。人財育成プリュクレールの由美子先生、エールをおくる人エールンです。リーダーに必要な「小さな変化と成功体験を見抜く目」ほんの小さなきっかけが、その人の人生を方向づけることがあります。友人や先輩がくじけず頑張る姿。推しの成長。叱られて悔しい思いをしたこと。反面教師…。どれも、自身の成長のターニングポイントになり得ます。私自身は、人から「認めてもらえること」「褒めてもらえること」をとても重視しています。それは、自分がそうしてもらった経験があるから。そして研修講師として、また教壇に立つ者として、同じように褒められたことで前向きな変化を起こす方たちを、多く見てきたからです。前向きな変化は、どんなに小さくても「成長」です。しかし、小さ過ぎるがゆえにリーダーは見逃してしまうことがあります。「あたりまえだ」と見過ごされがちな一歩。けれど、リーダーや他の人から見れば「やっと標準に届いた」ことであっても、当人にとっては大きな成功体験です。その一歩を認めることで、本人は自己肯定感を得て、次の挑戦へ踏み出す力につながります。だからこそ、小さな変化や小さな成功体験を見逃さず、そのタイミングで褒めることが大切だと思います。チームビルディングにおいてリーダーに求められるのは、まさにその「小さな変化と成功体験を見抜く目」なのだと思います。この図のBさん。成長が目覚ましくわかりやすいです。Ａさんは成長していますが、まだ標準レベルに達していない。本人もまだまだと思い、自信もありません。「ここまできて当たり前のレベルだから、もう少し頑張らないと」と言うリーダー「1ヶ月前と比べ、〇〇ができています。伸びていますね!」というリーダー。どちらのリーダーが、部下を成長させるでしょう。
12Sep
- 中学校の職場体験マナー　トライやるマナー講座
  トライやる・ウィークマナー講座こんにちは。人財育成プリュクレールの由美子先生、またの名をエールンです。中学生に職場体験に向けたマナー講座をさせていただきました。なんだかちょっと幸せな時間でした✨トライやる・ウィークとは、兵庫県の中学生が地域の事業所や施設で職場体験をする取り組みです。“Try”＋“やる”から生まれた言葉で、地域の皆さんに支えられながら「働く」や「人と関わる」ことを学びます。ペアワークで挨拶や自己紹介、物の受け渡しなど、たっぷり行いました。最初はためらいがちでしたが、何度もやるうちに、「もう少し笑顔！」「姿勢！」と声を掛け合う姿があちこちに聞こえ、微笑ましかったです。休憩時間も「姿勢の取り方を教えてほしい」と質問に来てくれ、お辞儀も美しく決まり、「最高‼︎」と伝えると、本当に嬉しそうな表情になっていました。頑張ってね‼︎発声練習、指示の受け方、報連相、事前訪問の電話の練習、そしてコンプライアンスまで、あっという間の2時間でした。授業後、退室の際には一人一人がしっかり目を見て挨拶してくれて、その姿はとても頼もしかったです🌱生徒の皆さんが地域に愛され、成長を感じられる素晴らしい経験となりますように✨帰りに立ち寄った和菓子屋さんで、可愛い招き猫に会いました!
10Sep
- 万博生まれのナウルくん　心の綺麗な人に見える展示
  万博生まれのナウルくん「心の綺麗な人にだけ見える展示」こんにちは、人財育成プリュクレールのエールンです。コモンズB館ナウル共和国の物語先日、アテンダントのフォローアップ研修を終えた後、コモンズB館に立ち寄りました。ここは世界各国の小さなパビリオンが並び、それぞれの個性が光る人気のエリアです。その中で目を引いたのは、ナウル共和国🇳🇷のブース。そこで来場者と一緒に写真を撮っていたのが、公式ゆるキャラ「ナウルくん」でした。手作りで、裏にはテープなどのつぎはぎが。「虚無展示」から始まったストーリー2025年4月の開幕当初、ナウル共和国のパビリオン中央にあったのは――白い円柱の台座だけでした。展示物が間に合わず、SNSでは「虚無展示」として話題になったそうです。そこでナウル共和国の公式Xが発した一言「心の綺麗な人には展示が見えるはず」このユーモラスな投稿が拡散し、逆に「見に行きたい」と注目を集める結果となったのです。万博の現場で生まれたナウルくん展示物が届かない状況の中、担当者が会期中に生み出したのがナウルくんだそうです。そのフォルムは、空から見たナウル共和国の島の形です。やがて、来場者が手作りのナウルくんを持ち寄り、展示物に紛れ大小さまざまなナウルくんが並ぶようになりました。みんな来場者の手作りです素材も形もバラバラですが、どれも温かさにあふれ、まるで小さな宝探しをしているようです。ナウルくんを通して、「自分も万博の一部になれた」と感じた来場者も多かったのではないでしょうか。ナウルくんグッズ展開ナウルくんは「ナウル屋」という公式ショップでグッズ展開も始まりました。記念Tシャツ（シンプルで普段使いできるデザイン）合格祈願ストラップ（挑戦を応援してくれるお守り）缶バッジやトートバッグ、マグネット、ステッカーなどビジネスマーケティングの視点で見るとナウルくんの物語は、ただの微笑ましい出来事にとどまりません。ビジネスにおけるマーケティングのヒントが凝縮されています。不足を魅力に転換する　展示物が間に合わないという弱みを、「心の綺麗な人には何かが見える」というメッセージで話題に変えました。ここがすごいですよね。顧客参加型で育てる　来場者自身が手作り作品を飾れる仕掛けが、万博への参加感を高め、ナウル共和国への親しみに繋がりました。小さくても共感で広がる　国の規模や予算の大小に関係なく、ストーリーが人の心を動かしました。体験を持ち帰らせる工夫　グッズ展開によって、来場者は「思い出」を日常に持ち帰り続けることができました。また、グッズが可愛い‼︎つまり、ナウルくんは「小さくても大きなインパクトを生み出せる」マーケティングの成功例ですね。万博閉幕後、ナウルくんがどうなるかはまだわかりません。万博生まれのナウルくん。これからもどんな形で愛され、語り継がれていくのか興味深いです。ずっと育っていくといいな‼︎
06Sep
- 最高のチームビルディングと心理的安全性
  🌱最高のチームビルディングのブラッシュアップ研修を実施しました 🌱3ヶ月前に行った「最高のチームビルディング研修」をさらに発展させ、今回は「心理的安全性」をテーマに取り組みました。🔹 心理的安全性とはメンバーが安心して発言や挑戦ができ、失敗を恐れず意見交換できるチームの状態を指します。これは個人の資質ではなく、組織が育むべきチームスキルです。今回の研修では、この3ヶ月間リーダー同士が取り組んできた実践や気づきを共有し、思いを語り合う時間を多く取り入れました。互いに学び合うことで、心理的安全性をチームにどう根づかせるかが一層深まりました。来週は部下の皆さんに向けて「チームビルディングベーシック講座」を行います。そこでは、・リーダーも人間であり、課題に悩みながら前に進んでいること・リーダーもまた成長する存在であることをお伝えします。さらに「心理的安全性にはリーダーの言動が大きく影響する」という点を部下に共有してよいかを確認したところ、リーダーの皆様から力強い了承をいただきました。リーダーにとって “自分も見られている” という覚悟を持つのは勇気のいることですが、その姿勢こそが心理的安全性の土台となります。上司は部下を見ています。そして部下もまた上司を見ています。部下もリーダー任せではなく、チームビルディングの担い手であることを学んでほしいと考えています。この企業では、心理的安全性を企業文化として定着させようと真剣に取り組んでおられます。今回のブラッシュアップ研修で立てた行動目標は、さらに3ヶ月間伴走支援します。ベーシック研修では、部下の皆さんがリーダーをどう見ているか、どんな意見が出るのか楽しみです。
29Aug
- 10／13閉ミャク！！　万博ならではの価値　～知らなかった国との出会い～
  10/13閉ミャク‼︎万博ならではの価値ー知らなかった国との出会い2025年大阪・関西万博には、158の国・地域と7つの国際機関が参加しています。ゲートに並ぶたくさんの国旗を見ると、これは万博でしかあり得ないなといつも思います。日本で開催される万博としては過去最大規模であり、まさに世界中の文化や価値観が一堂に会する場です。昨日も万博でのアテンダントフォローアップ研修を終えた後、二つの海外パビリオンに立ち寄りました。ひとつはサウジアラビア館、もう一つはセネガル館です。サウジアラビア館サウジアラビアは2030年の万博開催国です。（2030年10月1日〜2031年3月31日、リヤド）入り口では、民族衣装をまとった方々の演奏から始まりました。見たことがない楽器の音色に、一気に異国へワープ！！でも、どこか懐かしいような気もするんですね。異国情緒あふれる演奏　高い建物を吹き抜ける風　暑さの万博会場のなか、少し涼しい。ここは草原！？砂漠！？近年、サウジアラビアは国家改革「Vision 2030」を掲げ、石油依存からの脱却をめざしています。観光やエンターテインメント産業を育成し、未来都市開発や文化プロジェクトにも注力。たとえば、世界遺産アルウラの大規模保存・観光計画や観光ビザの解禁など、かつて閉ざされた印象の強かった国が「開かれた観光地」へと変わりつつあります。2030年のリヤド万博は、まさにその変革を象徴する舞台となるでしょう。2030年。わたしは何しているかなぁ。考えたこともなかった国ですが、行ってみたい気持ちになりましたセネガル館アフリカ大陸の最西端に位置するセネガル共和国。首都ダカールは「パリ・ダカール・ラリー」のゴール地としても知られています。主要産業は農業・漁業・観光で、特に有名なのがピンク色の湖として知られるピンクレイク（レトバ湖）。塩分濃度の高い湖で、太陽光と藻の働きによって湖面がピンク色に染まる不思議な景観は観光客に人気だそうです。一方で、この国には奴隷貿易という深い歴史の痛みも刻まれています。沖合のゴレ島は、当時アフリカ西岸の奴隷貿易拠点のひとつで、世界遺産になっています。この島からアメリカ大陸へ運ばれた人数は1500万人から2000万人規模」と言われ、象徴的な「記憶の場」として今日まで受け継がれています。さらに、外国による支配だけでなく、奴隷貿易に国王や商人が加担していたことは、「歴史的責任」も問われる要因であり、学校教育や公的施設で負の遺産として語り継がれています。現在のゴレ島はユネスコ世界遺産に登録され、「奴隷の家（Maison des Esclaves）」は多くの人々が訪れる追悼と学びの場となっています。セネガルには「テランガ＝おもてなし」という国民性があるそうです。単なる礼儀ではなく、困っている人を助けたり、旅人を地域社会の一員として温かく迎え入れる心を表していて、この気風は国民性として誇りを持って受け継がれているそうです。やっぱり行ってみたくなります！万博会場のあちこちにオブジェがあります万博で得られるもの万博では異国の文化の魅力に触れると同時に、歴史の重さや人類共通の課題について考えるきっかけを与えてくれます。万博のテーマ「いのち輝く未来社会」は、「知らなかった国を知ること」でもあるとあらためて感じました。閉幕（ヘイミャク）は10月13日です。是非、行ってみて下さいね！プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ヒューマンスキルコンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を安心安全・幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです：社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから▶無敵のクレーム・カスハラセミナーはこちらから
18Aug
- 【法改正対応】働く時間を安心安全・幸せに──無敵のクレーム・カスハラ対応セミナー
  こんにちは。人財育成プリュクレール由美子先生あらため、エールンです。「エールを送る人」という意味でとらえていただければ嬉しいです！2026年、カスハラ対策がすべての企業に義務化されます改正労働施策総合推進法では、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策がすべての事業主に義務付けられます。もはや「現場の頑張り」でなんとかする時代ではありません企業として、従業員を守る体制をつくることが急務になっています。「無敵のクレーム・カスハラ対応セミナー」とは「無敵のクレーム・カスハラ対応セミナー」をリリースします！ここでいう「無敵」とは、敵をつくらない現場対応力のこと。相手に反発心を抱かせず、自身も落ち着いて対応できる“ぶれない力”を指します。このセミナーでは、現場対応力の3つの軸を中心に学びます。✔ トラブルを呼び込まない接遇の軸✔ トラブルを炎上させないクレーム対応の軸✔ 組織でスタッフを守るカスハラ対応の軸カスハラを放置するリスクカスハラを放置すると、・従業員の心身の疲弊や離職・企業のブランドイメージの毀損・さらには法的トラブルといった深刻な事態につながります。カスハラは人権問題であり、場合によっては犯罪にもなり得る行為です。クレームとカスハラの違い、カスハラとは何なのか？という知識を持つこと、「法対応＋現場対応」の両面から備えることが必要なのです。このセミナーでできること本セミナーを受講することで、こんな効果を期待できます。・クレームとカスハラの違いを理解できる・毅然とした対応の判断軸を持てる・トラブルを未然に防ぐ接遇力が身につく・従業員の安心感が増し、離職リスクを減らせる・顧客満足度と従業員の安全を両立できる・やるべき組織対応がわかる《　対象となる方　》このセミナーは特に、次のような方におすすめです・店舗や施設などで顧客対応を担うスタッフ・現場をまとめるスーパーバイザーやエリアマネージャー・人事・教育を担当されている方・カスハラ対策を組織的に取り入れたい経営者〜働く時間を安心安全、幸せに〜私が大切にしているのは、「働く時間を安心安全、幸せに」という理念です。働く時間が人生に占める割合は多いですね。その時間ができるだけ守られ、幸せなものであることは人生を豊かで幸せな物にすると言えると思います。そして、従業員が安心して働ける職場は、顧客満足にも直結し、組織の未来を支える力になります。理不尽な要求や行為に「毅然とした対応」ができるには備えが必要だと思います。働く人を応援しています！セミナーの詳細・お申込みはこちらからお気軽にお問い合わせください。↓　↓　↓無敵のクレーム・カスハラ対応セミナー人財育成プリュクレールプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ヒューマンスキルコンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです：社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
16Aug
- 無敵のカスハラ対応　夏休みに潜む逆ギレクレーム　～プラスのストロークで無敵～
  こんにちは。人財育成プリュクレール由美子先生あらため、エールンです。エールを送る人という意味でとらえていただければ嬉しいです！夏のレジャーとカスハラ夏休み。海や山、キャンプ場や花火大会など、屋外で過ごす機会が増えます。多くの人が集まり、非日常の楽しさに心が開放される季節ですね。しかしその一方で、スタッフを悩ませるカスハラも増えがちです。ルール違反に対してスタッフが注意やお願いをすると、「高飛車だ」「偉そうに言う」「こちらは客だ」と逆ギレされ、クレームに発展することがあります。自分の行為を棚に上げて相手を責める、この理不尽な行為に、接客スタッフは大きなストレスを抱え、疲弊してしまいます。「明日もこんなお客様が来るのか・・・」「接客がこわい」という声も聞きます。プラスのストロークで無敵のアプローチカスハラ防止に効果的なのが「プラスのストローク」です。スタッフの方は、ぜひ落ち着いてやってみてくださいね。ルール違反をみつけた瞬間に、こわい表情で指摘すると、相手も応戦状態になることがあります。まず相手の防衛反応を和らげるために、にこやかに「プラスのストローク」を添えてみましょう。プラスのストロークとは、相手を肯定的に受け止めるやりとりで、相手に安心感を与えます。スタッフが意識したいプラスのストローク１．最初に笑顔で挨拶　「こんにちは。暑いですね！」２．クッション言葉を使う　「楽しくお過ごしのところ、申し訳ありませんが、ここでは○○は禁止なんです」３．感謝を添える　「ご協力ありがとうございます。ゆっくりなさってくださいね」４．余裕があれば一言　「どちらからいらっしゃったんですか」　「遠いところからありがとうございます」　「ご家族お揃いで良いですね」外国でよく”Have a nice day"と、お決まりのように言い、お互い笑顔になるのが良いなと思います。日本語ではなかなか「素敵な１日を！」と言うのは気恥ずかしいですが、表情や声のトーンで、十分にプラスのストロークは伝わります。こうしたやりとりは、相手に恥をかかせずに行動を変えてもらう効果があります。恥をかかせないことがカギ子どもの前で注意される親や、デート中の人は、どうしても“自分の立場を守ろう”と強がりやすいものです。「恥をかかされた」と感じた瞬間、自分の行動を棚に上げてでも、自分を正当化しようという心理が働いてしまいます。プラスのストロークは相手の立場を守りながら、こちらの意図を伝えることができます。ルール違反の相手にそんなに気を遣わなくても、と思われるかもしれませんが、人は感情で動くもの。互いに相手の感情や態度の映し鏡になるものです。「無敵のクレーム・カスハラ対応」は、相手を敵にしません。結果的にクレームの予防にもつながり、スタッフの心の負担を軽減します。逆に、弱腰に見える対応も、相手を強気にさせることがあります。組織的なカスハラ抑止スタッフ一人に任せず、組織全体で抑止することが重要です。チェックインカウンターなど、目立つ場所にポスター掲示「お客様による迷惑行為はサービスの提供を中止することがあります」「カスタマーハラスメントを許しません」「ルール違反、不当な要求・執拗なクレームには対応できません」「働くひとの安心は、お客様の安心につながります」「スタッフの人権を守ります。カスハラ禁止」具体的な行動例やイラストを添えると効果的です。同じくバッジや、アナウンスも抑止効果があります。はっきりと「カスタマーハラスメント」「カスハラ」という言葉を使うことを、個人的にはお勧めします。猛暑が続きますが、ひとときひとときがあなたの大切な時間、人生です。素敵な夏をお過ごしください。プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ヒューマンスキルコンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです：社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
- クレーム・カスハラ対応の電子出版とオンラインセミナー
  こんにちは。人財育成プリュクレール由美子先生あらため、エールンです。エールを送る人という意味で呼んでいただけると嬉しいです！電子出版記オンラインセミナーがすべて終了しました。90分の無料セミナーでしたが、50名満席のご予約をいただき、参加者からは、「クレームとカスハラの違いがよくわかった」「有料級だった」「毅然と対応するために何が必要かわかった」などとご好評をいただきました。出版とオンラインセミナーを組み立てたことで、自分の方向性がシャープになったように思います。出版してみたいという、ぼんやりとした気持ちはここ数年ありましたが、出版前は、「本を出すなんて特別な人だけのこと」と思っていました。Amazonランキングで14部門1位を獲得できるということが、自分の人生に訪れようとはびっくりです。⇒「店長のためのスタッフと顧客を守るクレームカスハラ対応の本」そして、今は一歩踏み出すことで、出版は、誰にでもできるのではないかと思います。ここで、出版について振り返っておこうと思います。出版を通して得た4つのことわたしは、電子出版マーケティングのセミナーに参加しました。文章の組み立て、表紙づくりなど出版のノウハウを教えていただき、その後に続く本命研修までのマーケティングの勉強もすることができました。また、同期の仲間との出会いもありました。自分一人では出版できなかったと思います。Amazon1位も取れなかったと思います。　⇒電子書籍出版マーケティング1. 自分の考えが整理された執筆は、自分の経験や知識、そして何より自分の想いを棚卸しする作業でした。頭の中にあったことを言語化し、体系化することで、自分の研修や発信に活かせる土台ができました。ちょっと寝不足で半泣きで、という数日間もありましたが・・・わたしは一回しかない人生の「働く時間を安心安全・しあわせなものにしたい」という想いが本当に強いのだと確信しました！これは、長年研修講師として、働く方たちを支援し続けたからだと思います。いろいろな方のお顔が浮かぶのです。仕事の場での成長による自己肯定感も、コミュニケーション力も、人間関係も、「働く時間」をしあわせにする要素だと思って研修をしています。そして、今回はダイレクトに、顧客からの迷惑行為であるカスタマーハラスメント(カスハラ）に焦点をあてました。これも、研修先でカスハラノ後相談を受けることが多くなったからです。2. 信頼と専門性の可視化になる「著者である」という事実は、講師やコンサルとしての信頼性や専門性を大きく高めてくれました。名詞がわりにお渡しすることもできます。お客様からの依頼や相談の幅も広がりました。3. 新しいつながり著者仲間とのつながりは大きな刺激でした。普段お付き合いする人達の属性は限られてきますが、武術、エステ、思考、英会話、潜在意識、インバウンドツーリズム身体のこと、精神的なこと、経営のこと・・・ユニークで、専門性に自信を持っている方ばかりですが、わたしの専門領域にも応用できる考え方や共通点もたくさん発見しました。たとえば、今後「無敵のクレーム・カスハラセミナー」を打ち出しますが「無敵とは相手と戦わずして勝つこと、相手が戦意を無くす自身であること」と武術家の著者仲間に学んだのです。メンバーとは、これからもずっとお付き合いしていきたいと思っています。4.感謝を込めて出版チームやスタッフのかた、著者仲間は勿論ですが、書籍をダウンロードしてくださったクライアント様、友人。そして、出版に関わっている間、ずっと家事をしてくれた夫。夜遅くまで付き添ってくれた猫秘書３匹。本当に感謝しています。ありがとう！出版して気づいたこと本は出して終わりではなく、そこからがスタートです。読者との交流や、そこから広がる活動こそが、出版の醍醐味だと感じています。そして、「働く時間を安心安全・しあわせに！！」だけではなく人生そのものをしあわせにしていくスイッチについて考えています。こうしたほうがしあわせになるんじゃない？とお節介かもしれないですが考えていることがあります。形になったら、またお知らせします！楽しみにお待ちくださいね。テキストを入力プリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ヒューマンスキルコンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです　社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。　　▶️https://www.plusclair.jp

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