5月23日「恋文」の日に、初の電子書籍出版 無料ダウンロード！
クレーム・カスハラに悩むすべての現場へ愛とエールを込めてこんにちは。人財育成プリュクレール代表、由美子先生あらため「エールン」です。5月23日は「恋文の日」——この日に、私にとって人生初となる電子書籍を出版することとなりました。電子書籍タイトルは……ちょっと長めです『店長のための スタッフと顧客を守る クレーム・カスハラ対応の本』カスハラとは「カスタマーハラスメント」の略で、お客様からの迷惑行為を指します。接遇の現場で日々奮闘する店長の皆様は、 スタッフを守りたい でもお客様も大切にしたい 売上も落としたくないそんな、板挟みの思いを抱えていらっしゃるのではないでしょうか。この本は、そんな悩ましい現場リーダーの姿を思い浮かべながら書きました。出版記念 無料キャンペーン実施中！ダウンロード期限：5月28日（水）15時まで ＼お申込みはこちら／ ▶ https://lnkd.in/gAyg52WD🎁 キャンペーン特典は2つ！1. 電子書籍を無料ダウンロード（定価1,100円 → 0円）2. オンラインセミナー（90分）参加権『逆算3軸クレーム・カスハラ対応セミナー』 ※初回は満席御礼！アンケート回答者には✨「カスハラ―度セルフチェック」などの特典もプレゼント！カスハラは誰かの問題ではなく、社会の課題です近年、「カスタマーハラスメント」という言葉を耳にする機会が増えました。従業員を守る“安全配慮義務”が、企業には求められています。2025年4月1日、全国初の**「東京都カスハラ防止条例」**が施行され、同日には群馬県・北海道・三重県桑名市でも同様の条例が始まりました。「カスハラはだめ！」という声が、当たり前になる社会を目指して——私もエールを送り続けます。万博で起こった「土下座騒動」大阪・関西万博のパビリオンで、私はアテンダント研修を担当しました。接遇や異文化理解、カスハラ対応など幅広いカリキュラムを提供しました。そんな中、万博会場では警備員が来場者の前で土下座するという映像が拡散。本人が恐怖を感じて自ら行ったとのことですが、「土下座せざるを得なかった状況」こそがカスハラです。私は研修中、わざと厳しい表情で「土下座して！」とロールプレイを行いました。アテンダントの皆さんは、驚きながらも真剣に向き合ってくださいました。現場任せにせず、組織でルールと体制を整えること。そして、お客様自身の意識向上も必要です。書籍でお伝えしたいこと私は「働く時間を安心・安全で幸せなものにする」ことをモットーに、研修を行っています。この本では、クレームとカスハラの違いを明確にし、現場対応力を高める3つの軸を紹介しています。📌 現場対応力を高める“3つの軸” トラブルを呼び込まない：「接遇の軸」 トラブルを炎上させない：「クレーム対応の軸」 組織でスタッフを守る：「カスハラ対応の軸」さらに、社内研修に活用できるロールプレイの進め方や、組織方針づくりのヒントもご紹介しています。恋文の日に、すべての接遇現場にエールを「クレーム・カスハラ対応に悩むすべての現場」へこの本が、少しでもお役に立てれば嬉しいです。恋文の日にちなんで、現場の皆さまへ「愛とエール」を込めて。 ＼ぜひ、お受け取りくださいね！／ダウンロード期限：5月28日（水）15時まで ＼お申込みはこちら／ ▶ https://lnkd.in/gAyg52WD人財育成プリュクレール 石井由美子▶ プリュクレールWEBサイト
