人生ときめくマナーレシピ　　人財育成研修プリュクレール　石井由美子

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07Jun
- 初出版 Amazon14部門1位になり、書籍をもとにカスハラ研修を実施しました。
  こんにちは。人財育成プリュクレール代表、由美子先生こと “エールン” です。（エール＝応援を送る人、という意味で呼んでいただけたら嬉しいです）このたび、５月２３日発売の初の電子書籍『店長のためのスタッフと顧客を守るクレーム・カスハラ対応の本』を出版いたしました。おかげさまで、Amazon14部門で1位を獲得することができ、多くの方々にお読みいただいております。読者、関係者の皆様、著者仲間、友人家族の応援に心より感謝申し上げます。猫秘書３匹にも励まされました！そして、この本の内容をベースに、ある企業でリーダー向けの研修を実施いたしました。本の中心テーマである「現場対応力の体幹を鍛える」という考え方で、3つの軸（行動軸、判断軸）を強化する内容です。１．接遇の軸：トラブルを呼び込まない２．クレーム対応の軸：トラブルを炎上させない３．カスハラ対応の軸：組織でスタッフを守る研修後、ご感想やご相談の声をいただきました。「接遇の力がクレーム対応やカスハラ対応にも必要だとわかりました」「ちょっとした言動で人の気持ちは変わる」「“怖い”と伝えてもいいとわかり、心が軽くなりました」「今までは怒りを抑えルと思っていましたが、実は私たち、ずっと怖かったんです」「あのお客様、もしかしたら変わるかもしれない——そう思えたことで、対応する勇気が出ました」さらに、こんな声も上がりました。「○○様の件をもとに、ルールづくりを社長に相談してみようと思います」これは、リーダー自身が「声を上に届けていいんだ」と気づき、そのことは自分たちを守るためだけではなく、企業を守るためでもあると、自信を持たれたのだと思います。まさに、現場対応力の“体幹”が育ち始めた実感がありました。カスハラ対応は、現場の努力だけでは限界があります。暴言、長時間拘束、SNSでの誹謗中傷など、明らかに一線を越えた言動には、毅然とした線引きと、組織としての明確なルールで対応することが不可欠です。会社として方針を打ち出し、備えることが求められています。そしてそのルールは、経営層だけが一方的に決めるものではなく、現場の声と経営の視点が交差する“トップダウン×ボトムアップ”の仕組みで生まれるべきものだと考えています。この書籍をきっかけに、組織の中に前向きな対話が生まれ、現場と経営がともに成長する文化づくりの一助となれば幸いです。📘電子書籍はこちらから▶ [店長のためのスタッフと顧客を守るクレームカスハラ対応の本]▶ お問い合わせ　人財育成研修プリュクレール✨この本をベースとした研修・講演のご相談はお気軽に▶逆算３軸クレームカスハラ対応セミナー接遇力をあげながらクレーム・カスハラ対応に自信がつきます。クレームとカスハラの違いが明確になります。店長のためのスタッフと顧客を守るクレームカスハラ対応の本おかげさまでAmazon14部門１位《有料部門》・環境、売れ筋の売れ筋ランキング・感情に関する自己啓発電子書籍の最新リリース・組織論の最新リリース・環境、エコロジーの最新リリース《無料部門》・環境、エコロジーの売れ筋ランキング社会・政治の売れ筋ランキング・感情に関する自己啓発電子書籍の売れ筋ランキング・組織論の売れ筋ランキング・ビジネスライフの売れ筋ランキング・ビジネス、経済の売れ筋ランキング・自己啓発の売れ筋ランキング・実用、ホビーの売れ筋ランキング・投資、金融、会社経営の売れ筋ランキング・実践経営リーダーシップの売れ筋ランキング働く時間が安心安全で、幸せでありますように。すべての接遇の現場にエールを送ります。
29May
- 武術の言葉　”無敗”と”自他無敗”と”接遇・クレーム・カスハラ対応”が通じる
  こんにちは。人財育成プリュクレール　エールンこと由美子先生です。最近、武術家の方から伺った言葉に、とても心を動かされました。「無敵」と「自他無敗」。どちらも、私が接遇やクレーム・カスハラ対応の研修で大切にしている考え方に通じています。「無敵」とは、敵をつくらない在り方「無敵」と「自他無敗」最近、武術を長年続けていらっしゃる方から、印象に残る言葉を二つお聞きしました。どちらも、接遇やクレーム、カスハラ対応の考え方と通じるところがあり、心に残りました。一つ目は「無敵」という考え方それは、「敵をつくらない」という意味です。相手が攻撃したくならないような自分でいること。つまり、相手との争いを生まない在り方です。接客や接遇の現場でも、お客様との間に、必要以上の緊張や衝突が起こらないようにすることは、とても大切です。そのためには、普段の丁寧な接し方や言葉選びが基本になります。「自他無敗」という強さ二つ目は「自他無敗」これは、「相手も自分も傷つけない」という意味です。どちらかが勝って終わり、ではなく、お互いに無事にその場を終えることを大切にする姿勢です。クレーム対応もまさにそうですね。うまく受け止め、丁寧に対応することで、かえって信頼につながることがあります。武術家の方はこうもおっしゃいました。「相手を敵にせず、味方にできる人が本当に強い」と。「毅然とした対応」も接遇の力からただし、悪意を持って怒鳴ったり、威圧的な態度で迫ってくるようなカスハラには、毅然とした対応が必要です。でも、そうした「毅然とした対応」も、日ごろからの「接遇の力」がものを言います。現場対応力の体幹を鍛えることは、スタッフを守り、お客様との信頼を育て、そしてリーダー自身を守ることにつながると考えます。　・トラブルを引き寄せない「接遇の軸」　・トラブルを炎上させない「クレーム対応の軸」　・組織でスタッフを守る「カスハラ対応の軸」組織でスタッフと顧客を守る「そんな育成の余裕や時間は今はない」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。けれど、スタッフの離職が増え、採用や業務の教育のための手間とコストが増えていく現状を考えると、いま備えておくことは、長い目で見て組織を守る選択になるのではないでしょうか。
22May
- 5月23日「恋文」の日に、初の電子書籍出版　無料ダウンロード！
  クレーム・カスハラに悩むすべての現場へ愛とエールを込めてこんにちは。人財育成プリュクレール代表、由美子先生あらため「エールン」です。5月23日は「恋文の日」——この日に、私にとって人生初となる電子書籍を出版することとなりました。電子書籍タイトルは……ちょっと長めです『店長のためのスタッフと顧客を守るクレーム・カスハラ対応の本』カスハラとは「カスタマーハラスメント」の略で、お客様からの迷惑行為を指します。接遇の現場で日々奮闘する店長の皆様は、スタッフを守りたいでもお客様も大切にしたい売上も落としたくないそんな、板挟みの思いを抱えていらっしゃるのではないでしょうか。この本は、そんな悩ましい現場リーダーの姿を思い浮かべながら書きました。出版記念　無料キャンペーン実施中！ダウンロード期限：5月28日（水）15時まで　　　　　＼お申込みはこちら／　　▶ https://lnkd.in/gAyg52WD🎁 キャンペーン特典は2つ！1. 電子書籍を無料ダウンロード（定価1,100円 → 0円）2. オンラインセミナー（90分）参加権『逆算3軸クレーム・カスハラ対応セミナー』　※初回は満席御礼！アンケート回答者には✨「カスハラ―度セルフチェック」などの特典もプレゼント！カスハラは誰かの問題ではなく、社会の課題です近年、「カスタマーハラスメント」という言葉を耳にする機会が増えました。従業員を守る“安全配慮義務”が、企業には求められています。2025年4月1日、全国初の**「東京都カスハラ防止条例」**が施行され、同日には群馬県・北海道・三重県桑名市でも同様の条例が始まりました。「カスハラはだめ！」という声が、当たり前になる社会を目指して——私もエールを送り続けます。万博で起こった「土下座騒動」大阪・関西万博のパビリオンで、私はアテンダント研修を担当しました。接遇や異文化理解、カスハラ対応など幅広いカリキュラムを提供しました。そんな中、万博会場では警備員が来場者の前で土下座するという映像が拡散。本人が恐怖を感じて自ら行ったとのことですが、「土下座せざるを得なかった状況」こそがカスハラです。私は研修中、わざと厳しい表情で「土下座して！」とロールプレイを行いました。アテンダントの皆さんは、驚きながらも真剣に向き合ってくださいました。現場任せにせず、組織でルールと体制を整えること。そして、お客様自身の意識向上も必要です。書籍でお伝えしたいこと私は「働く時間を安心・安全で幸せなものにする」ことをモットーに、研修を行っています。この本では、クレームとカスハラの違いを明確にし、現場対応力を高める3つの軸を紹介しています。📌 現場対応力を高める“3つの軸” トラブルを呼び込まない：「接遇の軸」トラブルを炎上させない：「クレーム対応の軸」組織でスタッフを守る：「カスハラ対応の軸」さらに、社内研修に活用できるロールプレイの進め方や、組織方針づくりのヒントもご紹介しています。恋文の日に、すべての接遇現場にエールを「クレーム・カスハラ対応に悩むすべての現場」へこの本が、少しでもお役に立てれば嬉しいです。恋文の日にちなんで、現場の皆さまへ「愛とエール」を込めて。　　　　　＼ぜひ、お受け取りくださいね！／ダウンロード期限：5月28日（水）15時まで　　　　　＼お申込みはこちら／　　▶ https://lnkd.in/gAyg52WD人財育成プリュクレール　石井由美子▶ プリュクレールWEBサイト
02May
- はじめての、電子書籍を出版します！
  こんにちは。人財育成プリュクレールの由美子先生あらため、エールンです。「エールを送る人」という意味でとらえていただければ嬉しいです。さて、本日はご報告です。5月23日、はじめての電子書籍を出版しますタイトルは、『店長のためのスタッフと顧客を守るクレーム・カスハラ対応の本』……長めのタイトルですが、このテーマを真正面からお伝えしたくて、つけました。なぜ今、このテーマなのか研修講師として独立して11年目になります。振り返ってみて、「今、何を一番お伝えしたいか？」と考えると、「職場が安心・安全であり、働く人たちにとって幸せな時間であってほしい」ということが浮かびました。これは私の理念でもあるのですが、そのためには、いろいろな視点が考えられます。・自己肯定感を育むこと・信頼関係を築くコミュニケーション力・自信を持って判断できるリーダーシップ中でも、今回取り上げたのが、カスタマーハラスメントへの適切な対応力です。店長、リーダーという立場だからこその悩みこの本では、日々、現場の矢面に立つ店長やリーダーの方をイメージしています。・スタッフを守りたい・でも、売上や顧客満足も大切・指導の仕方に迷ってしまう・・・わかります・・・私は、全国の企業・自治体・医療施設・学校など、現場で働く多くの方と出会ってきました。その中で、こうした声を多く聞いてきました。「相手が“お客様”だからこそ、強く言えない」「クレームとカスハラの違いがあいまい」「どこまで対応すべきかわからない」そんな声にお応えできればと思い、書きました。「お客様ではありません」という一線カスタマーハラスメントには、毅然と対応すべき場面があります。　「これ以上、対応できかねます」　「お引き取りください」　「警察を呼ぶことになります」こうした言葉を現場で口にするには、大きな決断と勇気が必要です。私自身、かつてCAとして勤務していた際、到着地空港で警察に待機要請をした経験が2度あります。だからこそ、現場の不安や葛藤は、よくわかります。毅然とした対応を支えるには、組織としての判断基準と、スタッフを守る方針が不可欠です。しかし、その基準が明文化されていない企業も、まだ多く存在しています。・クレームとカスハラの違い・クレームを呼び込まない接遇・クレームを炎上させない初期対応・カスハラにどう向き合うか現場で奮闘するすべての方にとって、この一冊が少しでも心の支えになり、行動の助けになりますように。そして、あなたが発するその一言が、誰かを守る力になりますように。心から、エールを送ります。プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援し、研修を通じた企業文化の醸成のお手伝いをします。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ホームページ・お問い合わせはこちらから
07Apr
- 大阪関西万博テストランに行ってきました！
  こんにちは。人財育成研修プリュクレール、由美子先生、又の名をエールン。エールを送る人、と思っていただけると嬉しいです。さて、昨日4月6日、大阪関西万博のテストランに行ってきました。入場は25分くらい並びましたが、12時入場予約の10分前には入れ、スムーズでした。さあ、入場！大阪メトロで夢洲(ゆめしま)駅に着くと東ゲートからの入場となります。セキュリティでは、缶の飲み物は廃棄となります。ペットボトルやマイボトルはＯＫです！セキュリティの後、チケットのQRコードをかざして入場。セキュリティの方の「行ってらっしゃい‼︎」の笑顔も爽やか。撮り切れないくらいの万国旗。万博ならではの光景です。ミャクミャク！お好きですか？ミャクミャクのオブジェが迎えてくれます。ミャクミャクグッズは大人気です。「不気味、コワい・・・」と言いながら、公式ストアで買っていかれるのが、面白い・・・わたしといえば、90％可愛く、10％コワい・・・アテンダントさんが気になって・・・研修をしたアテンダントさんの様子を見たかったので、そっと行ってきました。来場者に明るい笑顔を見せ、外でわたしをみつけるとハグしてくださいました！ほんとにありがとうございます。暑かったので、体調が心配でしたが、笑顔を見てジン💕としました。6ヶ月、走り抜いてくださいね。応援しております！大屋根リング（グランリング）「最大の木造建築物」であり、大阪・関西万博のシンボルである、全周約2025mの大屋根リング。いろいろと批判もありますが、やはり、この万博のシンボルであると思います。リングの内側に海外パビリオン、外に国内パビリオンが配置され、目安にもなります。リングにはナンバリングがあります。待ち合わせにもいいかも。大屋根リングの上に登ると、会場もですが、大阪湾が見えます。何よりリングの全体像がぐるっと見えて本当に壮観です。たくさんの方が歩いていらっしゃいました。皆、表情が穏やか。楽しそうでした。ここから夕焼けを見ると綺麗だろうな。ライトアップもされるそうなので、今度は夜までいよう。　4箇所のエスカレーターでリングの上に上れます。海外パビリオン日本のパビリオンは盛況でしたが、海外パビリオンはまだ半分以上準備中。万博なので、やはり海外パビリオンを見てみたいと思います。また来ます‼︎中国パビリオンの前で、中国人と思われる女性から写真をとってほしいと頼まれました。日本在住の方が、母国のパビリオンを見るのはひとしおの感動があると思います。クエートのパビリオンも準備中。夜はライトアップされるそうです。その中で、アラブ首長国連邦の会場には入れ、民族衣装を纏ったスタッフを見ると、ああ、万博だなぁと思いました。スマホの電池切れで写真撮れず・・・ナツメヤシで覆われた柱が何本もそびえているのが印象的で、たくさんの人がいても静寂な空間を醸し出しており、精神性を感じました。コモンズ館は海外のブースがたくさん‼︎コモンズＡからＦまであり、予約なく入れます。小さな区画に仕切られ、多くの国が展示をしています。それぞれの国の工夫が見られ、ブルンジでは太鼓を叩かせてもらい、エチオピアでは綺麗な衣装で写真を撮っていただきました。スタンプが大人気でした。エチオピアブースで、民族衣装を着てパチリ。「コーヒーチェリーの前で撮ろう！」と左の担当者の方。笑顔が素敵ですね！国内パビリオン予約をせずに行ったので、あまり見られなかったのですが、外観を見て回るだけでも十分楽しかったです。わたしは何度か訪れますが、遠方の方など、回数が限られている方は、イベントも含め、予約をお勧めします！大阪ヘルスケアパビリオン予約なく入れました。大阪ヘルスケアパビリオンでは、心筋シートを見ました。小さく脈打っているのが、なんとも可愛い。人間洗濯機では、デモンストレーションを見ました。観客がみんな笑ったり、拍手しているのが関西らしくて、なごみました。ミラブルの社員の方がモデルさん。パソナネイチャーブースパビリオン当日予約で入場できました。iPS心臓を見ました。映像が圧倒的でした！課題も見えます・昨日は暑く、4月でこれではこの先が心配です救急車のサイレンも４回聞きましたが、テストランなのか、本当のケースかはわかりません。・館内は狭いことが多く、災害時の誘導が心配です。また、ジェンダーレストイレは、中でどこに並んだら良いのか迷う人が多かったです。プチ情報です・スマホのチャージは場内ではできず、(間違っていたらごめんなさい)　途中で切れてしまいました。・飲食店は楽しいですが、非常に混みます。飲み物と、いざというときのためのスナックくらいは持参することをお勧めします。・大きな荷物の持ち込みは不可です。・場内は禁煙。場外に喫煙場所があります。ちょっと遠いけど・・・・ゴミは自分で持ち帰るのが原則。これは良いことだと思います。一人一人が持ち帰れば、労働力も減らせ、維持管理費や産業廃棄物のコストもかからない。セキュリティの観点からも重要です。・暑いので帽子や日傘必須‼︎リングの下はやや涼しく、ベンチもあります。リングの上は日差しは強いですが、海風が吹き、気持ち良いです。ボランティアしますわたしはボランティア活動を5日間だけさせていただきます。アテンダントさんに負けないよう、笑顔で来場の皆様に良い思い出を持って帰っていただけるように頑張ります！プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援し、研修を通じた企業文化の醸成のお手伝いをします。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ホームページ・お問い合わせはこちらから
02Apr
- 輝く姿に未来を感じた！　大阪・関西万博アテンダント研修を終えて
  こんにちは。人財育成プリュクレール由美子先生あらため、エールンです。エールを送る人という意味でとられていただければ嬉しいです！大阪関西万博のアテンダント研修を終えて昨年10月にご依頼をいただき、数ヶ月にわたって準備、担当させていただいた大阪・関西万博のアテンダント研修が、このたび無事に終了しました私がメイン講師としてお伝えしたのは「接遇研修」「異文化理解研修」。「語学研修」ではアシスタントを担当させていただきました。この研修に参加されたアテンダントの皆様は、年齢、国籍、経験、価値観もさまざま。いわゆる、ひと昔前の「若い女性のコンパニオン」というイメージとは異なり、まさに多様性を体現するチームでした。どのパビリオンの制服も、国内・海外ともにジェンダーレスなデザイン。時代は変わりました。万博会場の写真は、開幕までまだ掲載できないのですが、会場の最寄り駅である大阪メトロの「夢洲（ゆめしま）」の駅のトイレはジェンダーレストイレ。トイレは日本の誇るべき文化でもあります。プリュクレール｜課題に向けて成果をあげる人財育成研修をご提供。人の成長が組織の未来を創るプリュクレールは、管理職階層別研修から新社員研修まで幅広いプログラムを通じて、販売力・営業力の向上や接遇マナーの磨きをサポートします。元国際線客室乗務員が代表を務める当社は、成長と変化を重視し、一人ひとりが輝くための成長を応援します。www.plusclair.jp海外のお客様には、「さすが」と映るのではないでしょうか。ALL GENDER TOILET授乳室 Nursingroom夢洲駅構内　すでに万博会場の雰囲気接遇＋多様性を意識したコミュニケーションさて、研修の話に戻ります。万博を訪れるのはお客様だけではありません。世界中から関係者も多数来日し、アテンダントたちと共に現場で働きます。そこで必要とされるのは、文化や習慣の違いを尊重した対応力。「多様性を意識したコミュニケーション」や「異文化理解」の力です。この分野では、私自身がかつて国際線のCAとして働いていた経験、さまざまな国籍の仲間とフライトを共にしてきた経験が、指導に活かされるのをあらためて実感しました。安心・安全は原点アテンダント研修では、「保安要員」としての教育も行いました。火災の初期消火、地震時の対応、傷病者の初期対応、避難誘導など、いざというときの行動は、日々の意識と準備がものを言います。不思議なもので、身体が覚えているんですね。CA時代に身につけた緊急時対応の動きが、すっと自然に出てきました。来場者が安心して万博を楽しむためには、“あって当たりまえの安心”を支える力も欠かせません。ウエルカムの笑顔のその先へ子ども、高齢者、妊婦さん、障がいのある方、外国からの来場者…。どのような方にとっても心地よい空間を提供するには、感じよくお迎えし、お話しするだけではなく、同時に、「配慮すべき方々がそこにいる」という意識を自分の中にしっかりと持っておくことが大切です。それが、いざというときの迅速な行動につながります。夢洲駅を出ると万国の旗が。未知の国との出会いが待っています彼らの未来に、心からのエールを開幕は4月13日。まもなくです。閉幕の10月13日までの6ヶ月間、アテンダントの皆さんには、楽しいことばかりではなく、きっと悩むこと、葛藤することもあるでしょう。夏の暑さでは、体力的に厳しいときも！けれど、人生を変えるような出会いや経験が待っていると、信じています。アテンダントの皆様もそれを信じて、応募されました。関西だけではなく、遠くから引っ越して来られたり、仕事を辞めたり、休学して参加されている方もいらっしゃいます。それほどの出会いや素晴らしい発見が、万博という機会で待っている期待があるのです。アテンダントの皆様が羨ましいくらいです。皆さんの生き生きとした姿に、こちらが元気をもらいました。どうか体調に気をつけて、素晴らしい万博を創ってくださいね。応援しています！ほな、万博行きましょか！プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ホームページ・お問い合わせはこちらから
17Mar
- ALLY（アライ）先生になりたい！　LGBTQと教育現場
  ALLY先生になりたい！　LGBTQ研修こんにちは。人財育成プリュクレール由美子先生あらため、エールンです。エールを送る人という意味で捉えていただければ嬉しいです！本日、お世話になっている専門学校で、認定特定非営利活動法人ReBitによる、教職員向けのLGBTQ研修を受講しました。その中で印象的だったのが、参加者の方たちから聞こえてきた「アライ先生になりたい」という声でした。ALLY（アライ）とは、LGBTQ+の人々を理解し、支援し、共に歩む存在のことを指します。その思いを持つ先生が増えることは、生徒にとっても、教育現場にとっても、大きな意義があると感じました。教職員に求められる人権・ハラスメント研修近年、学校現場では多様性を尊重し、すべての生徒が安心して学べる環境を整えるために、教職員向けの人権研修やハラスメント研修が強く推奨されています。文部科学省のガイドラインでは、学校におけるハラスメント防止対策の一環として、LGBTQ+を含む多様性への理解を深める研修の重要性が示されており、多くの教育機関がこの研修を取り入れ始めています。無意識のバイアスに気づくこと研修の中では、教職員同士の話し合いもありました。その一例として、授業や職員研修の中でも、「男性は机を運ぶのを手伝って」「女性はお弁当とお茶を配膳して」「男性と女性は半々のグループになって」といった指示をすることがあるという話が出てきました。これは、ジェンダーバイアス（思い込み・固定観念）であり、知らず知らずのうちに性別役割を押し付けてしまうことになります。また、授業では次のような場面もよく見られます。進路指導で「女性向け」「男性向け」の職業選択が無意識に前提とされる。家族構成を例示する際に、異性愛の家庭モデルのみが使われる。出席を取る際に、名簿が「男子」「女子」で分けられている。こうした「あたりまえ」と思い込んでしまっていることが、実は誰かを疎外したり、無意識のうちに不平等を生み出したりしていることに気づくことが重要です。ALLY（アライ）としてできることわたしはALLYでありたいと、ずっと考えてきました。それは、この地球に生を受けたからには、ありのままの自分でいること、それが守られるべき人権であると思うからです。では、ALLYとしてどのような行動を取るべきなのでしょうか？研修では、以下のような具体的なポイントが挙げられました。日常の言葉遣いに注意する「男性だから」「女性だから」といった固定観念に基づく言葉を使わないよう意識する。多様性を学び続ける LGBTQに関する情報は日々更新されているため、常に新しい知識を取り入れる。気づいたことを伝える勇気を持つ職場や教育現場で、無意識の偏見が見られたときに「それは違うかもしれません」と伝える。支援の意思を表明する LGBTQの人々が安心できる環境を作るために、「自分はALLYです」と公言し、行動で示す。わたしもマナーとしてアピアランスを伝えるとき、言葉を選ぶことが必要だと感じます。ALLYシールの活用「わたしはALLYです」と示すことは、人にも気づきを伝えるきっかけとなり得ます。研修では、ALLYの意思を示す「ALLYシールやステッカー」についても紹介されました。これらをパソコンなど、自分の持ち物に貼ることで、生徒や同僚に「ここは安心できる場所だ」と伝えることができます。特に教育現場では、生徒が相談しやすい環境を作るために、こうした目に見えるサポートの形が重要になります。詳しくはこちらをご覧ください↓　　　Ally Teacher’s School研修を受けて感じたこと私は、LGBTQや多様性について研修や授業を行うこともあり、日々意識しています。しかし、「つもり」にならないことが何よりも大切であると、今回の研修を通じて改めて実感しました。多様性を尊重する社会を築くためには、まず自分自身が無意識のバイアスに気づき、変わること。そのうえで、周囲にも気づきを促し、小さな行動を積み重ねていくことが大切です。引き続き学びながら、ALLYとしてできることを実践していきたいと思います。プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです：社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方若い人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶プリュクレール｜課題に向けて成果をあげる人財育成研修をご提供。人の成長が組織の未来を創るプリュクレールは、管理職階層別研修から新社員研修まで幅広いプログラムを通じて、販売力・営業力の向上や接遇マナーの磨きをサポートします。元国際線客室乗務員が代表を務める当社は、成長と変化を重視し、一人ひとりが輝くための成長を応援します。www.plusclair.jp#LGBTQ #ALLY #ダイバーシティ #インクルージョン #人権研修 #ハラスメント防止 #学び続ける
12Feb
- Z世代の挑戦　若者は変わらず挑戦する
  Z世代のインターンシップ発表から感じたことこんにちは。人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。ホテル学科の学生たちのインターンシップ実習後の発表会に参加しました。クリスマスやお正月を挟みながら、約1か月頑張ってきました。Z世代は「慎重で挑戦を避けがち」といった特徴が語られることが多いですが、実際に彼らの話を聞いていると、「これまでの若者と変わらないのでは？」と思います。これは、私が他の大学でキャリアカウンセリングをしているときにもよく感じることです。もちろん、どちらにもZ世代らしい「現実的な視点を持ち、やるべきことを率直にやる」姿勢は見られます。しかし、インターンシップを通じて学び、仕事の楽しさやプロ意識を身につけていく様子は、どの時代の若者とも共通していると感じました。そして、それらは、わたしにも瑞々しい刺激と楽しさを伝えてくれました！現場で気づき、自己成長を感じた学生たち学生たちの発表の中で、特に印象に残ったのは「自己成長を感じた」という言葉でした。「常に緊張感を持つことがプロの世界」「自信がついたら仕事が楽しくなった」「いろいろな対応や話ができるために、今後は自分なら選ばないカテゴリーの本を読む」「お客様の様子をよく見ることで、大変さを楽しむことができた」「料理の説明は相手に合わせて自分なりに工夫した」「英語だけでなく、中国語やインド語も学びたい」「一切妥協しないことがプロのプランナー」「他部署との正確な引き継ぎが大切」どの言葉も、「現場での経験が学びにつながり、成長を実感した」ことを表しています。特に「自信がついたら仕事が楽しくなった」という言葉は、仕事に対するポジティブな成長を感じさせ、聞いていて嬉しくなりました。「Z世代らしさ」とは？Z世代は「デジタル活用」「フィードバックを求める」「ワークライフバランスへの関心が高い」などの特徴があると言われますが、今回の発表では、そうした要素はあまり前面には出てきませんでした。実際に働き始めるとまた違うのでしょうが、むしろ、彼らが語っていたのは、・「現場だからこそ気づいたこと」・「失敗を認めることで学べたこと」・「プロ意識を持つことの大切さ」といった、どの時代の若者にも共通する成長のプロセスでした。「Z世代だから特別」なのではなく、「若者は変わらず、経験を通じて成長するという普遍的な姿」がそこにあったのではないかと思います。変わったのは受け入れる環境？ここからは私の推測ですが、インターンシップを指導する先輩たちも変わってきているのかもしれません。皆さんの職場ではどうでしょうか？例えば…・昔は「厳しく鍛える」ことが当たり前だったが、今は「学びやすい環境を作る」ことを重視・細かい指示よりも、実際の経験を通じて学ばせるスタイルが増えている・一方的に教えるのではなく、対話しながら成長を促すこうした変化が、今回の学生たちの「素直な学び」により繋がっているのかもしれません。インターンシップの指導をする先輩社員も、Z世代である可能性も高いと思います。かつてのように「厳しく指導される」ことが当たり前だった時代とは違い、寄り添いながら指導するスタイルが主流になってきているのかもしれませんね。若者は、これからも変わらず成長する今回の発表を聞いて感じたのは、「若者は変わらない」ということ。どの世代でも、新しい環境に入り、試行錯誤しながら成長し、やりがいを見つけていくプロセスは普遍的なのではないでしょうか。皆さんは、Z世代の若者についてどう感じていますか？ぜひ、ご意見をお聞かせください！プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです若手社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
11Feb
- 心が楽になる！人間関係の「適度な距離」
  心が楽になる！人間関係の「適度な距離」こんにちは。人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。人間関係が近すぎると、気を遣いすぎたり、相手の言動が気になって疲れてしまうことがありますよね。私も人にもモノにものめり込みがちなところがあります。そんなときこそ、一歩引いて「適度な距離」を取ることが大切です。なぜ距離を置くことが必要？人との関係が近くなりすぎると、相手に期待しすぎたり、無意識に依存してしまうことがあります。しかし、人それぞれ考え方や価値観は違うもの。距離を取ることで、冷静に相手を見つめ直し、関係をより良いものにすることができます。いつの間にか、相手のことを考えてイライラしている時間が増えていませんか？その時間もあなたの大切な時間。それでは、もったいないですよね。「執着していないか？」と自分に問いかけ、「離れる！あっちへ行く」と心の中で唱えてみるのもいいかもしれません。「切り替え～！」（ちょっとIKKOさん口調を思い出しました）身体を動かすのも良いスイッチの切り替えになりそうです。距離を置くとは具体的には？距離を置くといっても、関係を絶つわけではありません。自分が心地よくいられる距離感を見つけることが大切です。それは物理的にも。精神的にも。●物理的な距離を取る　会う頻度を減らし、一人の時間を楽しむ。　時には他の人と過ごすと新しい視点を得られるかも。●精神的な距離を取る　相手に期待しすぎず、ありのままを受け入れる。　自分の価値観を押し付けないよう意識する。●情報の距離を取る　SNSやメッセージのやり取りを控えめに。　無理に相手の動向を追わない。距離を置くことで得られるもの適度な距離を取ることで、関係が心地よく変わることがあります。●相手の大切さに気づく　当たり前になっていた相手の存在に改めて感謝。●自分の気持ちを整理できる　何を求めていたのか、自分自身の感情に向き合う。●心に余裕が生まれる　相手の言動に一喜一憂しない。　自分らしく過ごせるようになる。また、自然に関係が終わることもあります。それは決して悪いことではなく、むしろ自分にとって必要な縁だけが残ることにつながるのではないでしょうか。人間関係は仕事だからと言って、無理に近づきすぎる必要はありません。ときには少し距離を取ることで、関係がより穏やかで心地よいものになることも。もし、誰かに振り回されている、あるいは自分が人間関係に執着していると感じることがあったら、「適度な距離」を意識することで、相手を手放すことで、自分の心を開放してみることができるかもしれません。プリュクレールについて代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修は、こんな方々におすすめです。社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
10Feb
- この10年で大きく変わった価値観　”はたらきかた「リモートワーク」”
  この10年で大きく変わった価値観こんにちは。人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。「管理職や経営層の価値観が10年前、あるいはそれ以上前で止まっているのでは？」と感じることがあります。社会の変化は加速し、10年前と今では常識が大きく変わりました。たとえば、ほんの10年前のTVドラマや映画を見ても、「え？今はそれNGじゃない？」と思う場面に驚くことも。価値観の変化をキャッチアップすることは、今の時代を生きる上で欠かせないスキルの一つだと感じています。私自身、思い込みやズレがないか、振り返らなければならないと日々感じています。そこで今回は、この10年で社会に大きな影響を与えた価値観の変化の一つ、「リモートワーク」についてお話します。この10年で大きく変わった価値観はたらきかた　リモートワーク「リモートワーク」—この言葉がここまで当たり前になるとは、10年前は想像もしていませんでした。しかし、パンデミックとテクノロジーの進化によって、リモートワークは一気に普及し、働き方の常識が変わりました。特に管理職にとっては、新たなマネジメント力が求められる時代になりました。10年前と今の働き方の違い🕰 10年前：オフィスが仕事の中心通勤、残業、対面会議が当たり前在宅勤務はごく一部の特例「オフィスにいる＝仕事をしている」という評価軸💻 現在：働く場所は自由にオンライン会議やクラウドツールの普及フレックスタイムやハイブリッドワークが一般的に成果主義が重視される会社に行くのが仕事。満員電車も残業も当たり前。会議は対面が基本。オンラインで仕事は「手抜き」のイメージが強い。在宅勤務は一部のフリーランスや特別なケースのみ。残業に対しては厳しくなってきていましたが、「オフィスにいる＝仕事をしている」という感覚が強く、上司も部下の働きぶりを“見える化” することで評価していました。リモートワークがもたらした変化リモートワークの普及は、単なる働く場所の変化にとどまりませんでした。✅ 管理職に求められるスキルが変わった「部下の行動を管理する」から、「成果を評価する」マネジメントへ。✅ 働き方の選択肢が広がった育児や介護と両立しやすくなり、女性やシニアの活躍の場が広がった。✅ 家庭内のジェンダーロールも変化男性の家事・育児参加が進み、家庭内の役割分担の見直しが進んだ。管理職が今できること💡 成果で評価する「アウトプット型」マネジメントに切り替える💡 オンラインでも雑談の場を作り、チームの心理的安全性を確保する💡 部下との関係を「監視」から「信頼」にシフトする💡 ハイブリッドワーク（リモート×出社）を活用し、柔軟な働き方を支援する「リモートワークは効率が落ちる？」と思う人もいるかもしれません。わたしの周りにもリモートワークの人は多いですが、実際には「通勤ストレスの減少」「ワークライフバランスの向上」など、生産性向上につながる要素も多いのです。友人も「雨の日はまず行かない」と言っていましたが、天候が悪い日などは安心・安全でよいですよね！あなたの職場では、リモートワークのメリットを活かせていますか？ぜひご意見をお聞かせください！プリュクレールについて代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師、コンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。🔹 社員の成長と定着を促進したい方🔹 顧客満足度を向上させたい企業🔹 中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
04Feb
- お客様も実は緊張！？クレーム＝カスハラではない。対応のコツは「落ち着いて聴く姿勢」
  クレーム対応の鍵は「聴く姿勢」！わかっているけど、こわいですよねこんにちは。人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。クレーム対応は、誰にとっても気が重いものですが、お客様の心理を理解し、適切な対応をすることで状況は大きく変わります。お客様が不機嫌そうな顔をしていても、それが即「カスハラ（カスタマーハラスメント）」とは限りません。「変な客がきた！」と思い込まないことも大切です。クレームを言うときの心理には怒りや不満がありますが、また一方で不安もあるのです。多くのお客様は、わかってほしい、聴いてほしいと思っている「普通のお客様」なのです。ですから、話を十分に聴いてもらうと、だんだんと落ち着いてくるものです。ときには、激高していた自分が大人げなかったと恥ずかしく思うこともあります。実際、私自身もそういう経験を何度もしてきました。だからこそ、まずは「聴こう！」という心構えが大切です。今回は、クレーム時のお客様の心理と、それに対する適切な対応をご紹介します。クレーム時のお客様の心理とは？クレームを言うとき、お客様は必ずしも理性的ではいられません。怒りや不満の感情が先行し、冷静に伝えようと思っても、つい強い言葉になってしまうことがあります。また、多くのお客様は「自分の話を聞いてほしい」という気持ちを抱えています。しかし、こちらが誤った対応をすると、お客様の怒りがさらに強まることも。以下のような例を見てみましょう。こんな対応が火に油を注ぐ！３つのケース1. 「怖い！」と感じて逃げ腰になるお客様の心理:お客様の期待通りの対応ではないため、「この人、ちゃんと話を聞いてくれないの？」と不信感が生まれ、わからせようとして、さらに強い口調になる。悪い対応: 目をそらしながら「はい、はい…」と曖昧な返答をする落ち着かせようと、良く聴かないうちに安易に「お気持ちは分かります」と言う良い対応:✅ しっかりと目を見て話を聴く姿勢を見せる✅ 「○○についてお困りということですね。申し訳ございません」と、お客様の話を要約し、限定的な謝罪を行う✅ お客様の感情を受け止め、冷静に対応する2. 緊張のあまり、無表情になるお客様の心理:「この人、何を考えているのか分からない…もしかして適当に流そうとしている？」「もしかして怒っている？（と怖くなり）」さらに強い口調、戦闘態勢になる。悪い対応: 無表情で黙って聞く相づちを打たず、リアクションが薄い曖昧な相づちをする「はぁ・・・」良い対応:✅ 適度にうなずく、表情をやわらかくする　　※但し笑顔はNG！人ごとみたいに見える✅ 「はい、そうでしたか。ご気分を悪くさせて申し訳ございません」と共感と限定的な謝罪の一言を入れる✅ 「詳しくお聞かせいただけますか？」と、関心を持っていることを示す※話が込み入っている場合は、別の場所に案内してゆっくり聴く3. すぐに正論を返してしまうお客様の心理:「言い訳してる！」「悪いのはこちらだと責めている」「ばかにしている」「恥をかかされた」と感じ、さらに感情的になる。悪い対応: 「規則なので無理です」と冷たく返す「それはお客様の勘違いです」と、すぐに訂正する良い対応:✅ まずは「お客様のおっしゃることはよくわかりました」と受け止め、「ご気分を悪くさせて申し訳ございません」と限定的な謝罪の一言を入れる✅ 「確認させていただきますね」と、一旦クッションを入れる✅ 説明が必要な場合は、穏やかなトーンで「申し訳ございませんが、実は●●な状況がございまして…」と伝えるクレーム対応で大切なのは「聴く姿勢」クレーム対応で最も重要なのは、お客様が「話をちゃんと聞いてくれている」と感じることです。そのために、以下の３つを意識しましょう。1️⃣ アイコンタクトをとる（お客様が安心する）2️⃣ 適度なリアクションをする（無表情はNG）3️⃣ お客様の言葉を一度受け止める（すぐに反論しない）人は、自分の気持ちを十分に話すことで、少しずつ落ち着いてきます。最初は強い言葉で訴えていたお客様も、次第に感情が和らぎ、「自分も少し感情的になりすぎたかな」と思うことがあるのです。とはいえ、緊張して焦りますよねそうですね。よくわかります！😊怒りやイライラを受け止めるのは大変です。でも、焦る必要はありませんよ。まずは、一呼吸！「お客様も緊張していらっしゃる」と思い出し、相手の気持ちを受け止めることから始めてください。自分がお客様の立場だったら…と考えてみると、想像がつきやすいのではないでしょうか。まずは「聴こう！」と心構えを整え、落ち着いて対応することが大切です。まとめクレーム対応は大変な仕事ですが、ゼロにはなりにくいものです。怖がらず、「しっかり聴くこと」「聴く態度を見せること」それだけで、お客様の態度が驚くほど変わることがあります。最後に笑顔になっていただければ、最高ですね！あなたの対応で、クレームの場が信頼関係を築く場に変わるかもしれません。今日も良い1日でありますように！過去の関連記事★カスハラ対策3STEPで従業員と企業の未来を守る！★働く時間をよりよくしたい Well-beingな職場とは？やりがいとストレス軽減　　カスタマーハラスメント対策3STEP研修詳細プリュクレールについて代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター・カスタマーハラスメントアドバイザー「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。　　　　　　どうぞお気軽にご相談ください。　　　▶ホームページ・お問い合わせはこちらから
31Jan
- 働く時間をよりよくしたい　Well-beingな職場とは？やりがいとストレス軽減
  こんにちは。人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。”働く時間は、人生の大半を占める大切なもの”その時間が少しでも幸せなものになるためには、さまざまな要素が必要ですが、中でも「ハラスメントのない環境で働けること」は、とても重要だと考えています。このたび、「カスタマーハラスメント対応実務者」の資格を取得しました。講師として、皆さんが成長できる環境を整えるだけでなく、ハラスメント防止の観点からも、働きやすい職場づくりを支援していきたいと思っています。Well-beingとは？「働く時間の充実」を考えるときに欠かせないのがWell-being（ウェルビーイング）です。これは単なる健康状態ではなく、身体的・精神的・社会的に満たされた状態を指します。特に職場においては、以下の二つの要素が大切です。✅やりがい（自己実現や達成感）✅ストレスの軽減（心理的安全性や快適な職場環境）企業にとっても、従業員がやりがいを感じ、ストレスなく働ける環境を整えることは、離職防止や組織の活性化につながる重要な施策です。やりがいを育む研修社員の「やりがい」を高めるには、成長の機会とストレスの軽減が不可欠です。● 自己肯定感を育む研修を通じてスキルアップを支援し、キャリアパスの提案を行います。社員の成長実感を高め、モチベーション向上につなげます。● 不安を抱えるリーダーのための研修「顧客や仲間とのコミュニケーションが難しい」「自分が発言してよいのか不安」などの悩みを持つリーダーに向けた研修を提供。自己肯定感・自己有用感の向上や心理的安全性の確保をサポートします。● ハラスメント防止研修「今どきの不適切な言動」や「ハラスメントを起こした際の対応」を学び、職場の安全性を確保します。● カスタマーハラスメント対策厚生労働省の調査によると、対象企業の92.7％がカスタマーハラスメントの事案を経験しています。経営層・管理職が適切な対応を学ぶことで、社員を守り、結果的に顧客満足度向上にもつながります。クレーム対応との違いを明確に理解し、現場スタッフが自信をもって対応できるよう支援します。変わる「あたりまえ」をキャッチアップ時代とともに、「あたりまえ」は変化していきます。最近の報道を見ても、かつて許容されていた言動が、今では不適切であり、ハラスメントと見なされるケースが増えています。これまで耐えてきた人々が、声を上げることを選択できる時代へと変わってきたのです。社員の身体的・心理的安全性の重要性も、これまで以上に求められるようになりました。そのため、「過去の価値観のままで判断していないか」を俯瞰して見直す視点が、誰にでも求められます。私自身も、最新の知識を学び続け、企業や組織の皆さまに、今必要とされる視点を提供できるよう努めていきたいと思います。プリュクレールについて代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師ビジネスコーディネーター・キャリアコンサルタント「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。プリュクレールの研修内容✅印象改善研修：社員のモチベーションアップ、顧客満足度向上✅今どき管理職研修：心理的安全性を高め、職場のエンゲージメント向上✅クレーム・カスタマーハラスメント研修：実践的な対応力を強化✅Well-beingを目指した研修：やりがいと働きやすさを両立する職場づくりこんな方々におすすめです社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方若い人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
24Jan
- カスハラ対策3STEPで、従業員と企業の未来を守る！
  こんにちは。人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。今回は「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と「クレーム」の違いについて、そして組織としてどのように対策を講じるべきかを考えてみたいと思います。CA時代のカスハラ体験室乗務員として働いていたとき、機内での暴力・迷惑行為により、国内と海外の到着地空港に警察の待機を要請したことが2度あります。責任者として対応に当たる中で、緊迫した状況に直面することもありましたが、それ以上に「お客様やクルーを守らなければならない」という強い使命感がありました。とはいえ、自分の対応が正しいのかという不安も抱えながら、到着地では客室乗員部（クルーを統括する部署）に確認の電話をし、連携して対応したことを思い出します。他にも長時間の過度のクレームによる拘束、怒鳴る等のカスハラに当たる行為にも対処してきました。また、現在は研修のクライアント様からも、強いクレームや顧客からのセクハラを含め、カスハラ対応のご相談を受けることがあります。このような経験から、組織として従業員をどう守り、支援するかの重要性を痛感しています。皆さんの職場ではどのように対応されていますか？この記事が少しでもお役に立てれば幸いです。正当なクレームとカスハラ：違いを明確に！クレームは、商品やサービスに対する不満や改善点を冷静に伝える正当な意見であり、企業にとって貴重なフィードバックとなります。カスタマーハラスメント（カスハラ）は、行き過ぎた要求や攻撃的な態度を指し、従業員の心身に大きな負担を与える深刻な人権侵害のリスクを伴う問題です。具体的にカスハラには以下のような行為が含まれます。これらは、厚生労働省のカスタマーハラスメント対策マニュアルにも記載されています。●要求内容の妥当性に関わらず不相当とされる可能性が高い身体的な攻撃：暴行や傷害など精神的な攻撃：脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など威圧的な言動土下座の要求継続的・執拗な言動拘束的な行動：不退去、居座り、監禁など差別的な言動性的な言動従業員個人への攻撃や要求●要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合がある商品交換の要求金銭補償の要求謝罪の要求（土下座を除く）これらの行為は、従業員の「働く権利」や「人としての尊厳」を踏みにじるものであり、単なる不満や要望を超えた人権侵害に該当します。まとめると　●クレーム：正当な不満や改善要望を冷静に伝えるもの。　●カスハラ：攻撃的で過剰な要求を通じて相手を傷つける行為。企業は、この違いを正確に理解し、対応方針を明確にすることが重要です。従業員と組織の未来を守る！カスハラ対策の3STEPカスハラへの対策には、働く人が安心できる職場の環境づくりと、顧客・利用者への組織への信頼向上の両方を実現する必要があります。ここでは、接遇マナーから初期対応、組織的なサポートまでの3つのステップをご紹介します。STEP 1　接遇マナーの向上カスハラが発生しやすい背景には、顧客への説明不足や従業員の教育が追いついていないケースもあります。このような課題を組織全体で見直すことが重要です。クレームには大きく分けて以下の2つがあります。「物のサービス」に対するクレーム（商品や製品の不具合やサービス内容の品質への不満）「人のサービス」に対するクレーム（接遇態度や言葉遣い、応対スキルに関する不満）特に後者に関しては、従業員に接遇マナー向上の教育をすることで、「失礼だ」「気が利かない」といったクレームの発生を減らすことができます。具体的には、丁寧な言葉遣いや、顧客の気持ちに寄り添う対応を習慣化させることが重要です。実際に、ちょっとした態度や話し方でお客様はぞんざいに扱われたと思い、カッとしたり、言葉不足による誤解等で、トラブルが発生したりします。これらは教育で防ぐことができる可能性が高いものです。また、接遇力向上は、次にお伝えする二次クレームの防止にもなります。STEP 2　クレーム発生時の初期対応を徹底しかし、どれだけ接遇教育を行っても、残念ながらクレームが完全にゼロになることはありません。クレームが発生した場合、初期対応が適切でないと、二次クレームに発展するリスクがあります。例えば、本来は製品に関する不満が原因だったクレームが、「対応が悪い」「恥をかかされた」という理由で問題が拡大し、さらにはカスハラに発展することもあります。従業員が初期対応で適切に対処できるよう、以下のようなポイントを教育する必要があります。　●怖がらず、冷静に話を聞く逃げ腰な態度を見せると、相手がより強い態度に出ることがあります。気持ちを落ち着かせ、相手の話を聞く姿勢を見せます。　●限定的謝罪を行う「そうでしたか。それは大変ご不便をおかけしました」等と相手の感情を認める言葉を最初に伝えることで、相手は安心します。　●話を遮らない相手が思い違いをしていると思っても、最後まで話を聴きましょう。　●感情的・攻撃的にならない相手の勢いにつられて相手を非難したり、横柄な態度を取ったりすると、解決が困難になることも。客観的に自分を見て、あくまで丁寧な応対を心がけます。　●迅速な解決案を示す問題点を的確につかみ、解決のための提案をします。こちらからの押しつけではなく、希望を訊き、できれば選択肢を示します。これにより、顧客は「話をきちんと聞いてもらえた」と感じ、怒りを鎮めるきっかけとなります。また、従業員が安心して対応できるよう、明確なマニュアルやフローを整備することも重要です。STEP 3　カスハラから従業員を守る無意識のうちに高圧的な態度を取る顧客や、そもそも悪意を持って接する顧客も存在します。こうした場合、従業員一人で対応するのではなく、組織全体で対処し、従業員を守る仕組みが必要です。具体的には、　●対応基準の明確化どのような行為がカスハラに該当するかを明確にし、従業員が対応に迷わないようにします。　　●エスカレーション体制の構築問題がエスカレートし、相手の言動で身に危険を感じるような状況が見えたら、個人では対応しません。組織的な対応が始まります。周囲の応援や上司に引き継ぐ仕組みを整えます。例えば「暴言が3回以上繰り返された場合は、責任者が対応する」等といった基準を設けます。メモなどの記録や、録音・録画・対応記録・時間の計測など検証可能な証拠を収集します。　●抑止のための取り組み職場に「カスハラ防止」のポスターを掲示も抑止効果が期待できます。警察や弁護士と連携した体制を整備します。最近は、従業員の名札を実名にせず、イニシャル表記する企業もあります。　●従業員の精神的なケアカスハラを受けた従業員が安心して相談できる場を提供し、必要に応じて専門家のサポートを受けられる体制を作ります。　●ロールプレイングの重要性さらに、これらの対策はロールプレイングを通じて訓練することが重要です。緊急時訓練のように、模擬的な練習を行うことで、従業員がいざという時に冷静に対応できるスキルを身につけることができます。教育は従業員を守る備えクレームやカスハラ対応の際、上司が「あなたの態度や対応が悪かったのでは？」と従業員を責めると、従業員のメンタルヘルスが損なわれたり、離職につながったりする恐れがあります。そのためにも、日頃から基本的な接遇マナーの向上と同時にクレーム対応、組織的なカスハラ対策を整えるための3STEPの教育や体制を整えることが必要です。このことは、顧客満足度の向上と従業員の働きやすい環境の両立の実現にも結びつきます。働く時間は人生の多くの時間でもあります。サービスを受ける側、サービスを提供する側、どちらも気持ち良い時間が過ごせるよう組織で取り組みましょう。プリュクレールでは、このブログで紹介した3STEPをさらに深掘りし、実際に体験しながら学べる研修で皆様をサポートします。お気軽にご相談ください。人財育成プリュクレールについて代表　石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「人の成長が組織の未来をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。社員の成長と定着を促進したい組織顧客満足度を向上させたい企業独自性を生かした接遇文化の醸成を考えている企業クレームやカスタマーハラスメントを防ぎたい組織人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
- 「航空事業論」最後の授業：『未来の飛行機と宇宙ビジネス』
  昨日は「航空事業論」の最終授業でしたこんにちは。人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。昨日は、大学で担当している「航空事業論」の今年度最後の授業でした。最終テーマは「脱炭素・次世代航空機と航空宇宙産業」基礎的な内容ではありますが、未来について語る時間はちょっとワクワク✨目の前の学生の皆さんの未来を想像する時間となりました。航空会社とSDGsへの取り組みこれまでの授業で、航空業界のSDGsに関する取り組みをテーマにしたことがあります。その際には、脱炭素への挑戦について次のような内容を話しました。航空業界は、他の交通手段に比べてCO2排出量が多いという批判も受けています。そのため、業界全体で脱炭素化を進めています。機体や座席を軽量素材に変更し燃費効率を向上させる低燃費機材の導入、飛行ルートの最適化、さらには持続可能な航空燃料（SAF）の活用など、さまざまな取り組みが進行中です。今回の授業では、これに加え「水素燃料航空機」について取り上げました。水素燃料航空機の可能性水素燃料航空機とは、従来のジェット燃料ではなく、水素をエネルギー源とする航空機です。この技術は、CO2をほとんど排出せず、環境負荷を大幅に削減できる可能性を秘めています。現時点では、エアバスがこの分野でリードしており、ゼロエミッション航空機の実現に向けて取り組んでいます。また、日本では川崎重工業が2040年までに事業化を目指して研究開発を進めています。自立型ドローンとエアタクシーの未来次に、「自立型」ドローン、つまり「無人操縦」のエアタクシーについても話しました。皆さんは、無人のドローンタクシーに乗る勇気はありますか？地上のタクシーとしては、中国やアメリカですでに無人運転のタクシーが実用化されており、地上では一般的になりつつあります。これはわたしも乗ってみたい！ですが、空の移動手段となるドローン型のエアタクシーはまだ未知の領域です。わたしはちょっと怖いかな・・・2025年の大阪・関西万博では、ドローン型エアタクシーの実証実験が予定されています。当初は会場間の移動手段として商業利用される計画がありましたが、これは間に合いませんでした。大阪・関西万博公式サイトより空飛ぶクルマ無人の自動操縦旅客機さらに進んで、AIで航空機の「自動操縦」を目指す米Merlin Labsの無人の自動操縦旅客機が実現した場合、皆さんは乗りますか？CAは乗務するのでしょうか。ロボットCAになるのかな？？宇宙ビジネスの拡大授業では宇宙産業についても触れました。宇宙ビジネスはこれまで国家主導で行われてきましたが、今や企業による観光宇宙旅行を始め、宇宙ビジネスの時代に突入しています。たとえば、イーロン・マスク氏が2002年に設立したアメリカの宇宙開発企業スペースXは、再利用可能なロケットの開発を成功させ、ロケット打ち上げのコストを大幅に削減しました。2024年には、スペースXが年間100回ほどのロケットを打ち上げており、3日に1回はロケットを打ち上げています。日本のJAXAの2024年間打ち上げは5回だそうですので、比べても圧倒的な規模ですね。これは世界の打ち上げの半数を占めるそうです。スペースXのロケットは、人工衛星の打ち上げや国際宇宙ステーションへの物資運搬など、多岐にわたるミッションを担っています。ちなみに、イーロン・マスク氏は幼少期からSFを愛し、「人類を宇宙へ連れて行く、惑星へ移住させる」という夢を抱き続けていたそうです。すごいですね。彼のビジョンが、現在の宇宙ビジネスを大きく変革しています。画像：テレ東BIZ　ロケットの”キャッチ”成功　より宇宙からの視点で未来を考える宇宙から地球を眺めることができたら、どれほど美しい光景が広がるのでしょうか。地球から見る星々も素敵ですが、宇宙空間から見る360度の星空は、きっとさらに感動的でしょう。2035年には世界で270兆円規模に達すると予測される宇宙ビジネス市場。未来には、宇宙リゾートが登場し、地球や月を眺めながら美味しい食事を楽しんだり、宇宙で温泉に入ったりする日が来るかもしれません。身近な宇宙へ　未来への期待航空事業論の授業は、航空事業の歴史からスタートしました。ライト兄弟が人類初の有人動力飛行機を行ってから、飛行機の安全性が高まると、一般市民も飛行機を利用するようになりました。大型旅客機ができると、運賃が下がり、一般市民も飛行機に乗って旅行することができるようになりました。宇宙への移動もそのようになっていくのではないでしょうか。今は夢のような話ですが、イーロン・マスク氏は20年後には火星に100万人都市をつくると言っています。目の前の学生達が社会人になり、何十年かしたら、もっと気軽に宇宙旅行や惑星間の移動ができるようになるのかもしれません。　生成AIでつくってみた宇宙ホテルの画像ですプリュクレールについて代表　石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「人の成長が組織の未来をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」「コミュニケーション」「リーダーシップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです若手社員の成長と定着を促進したい組織顧客満足度を向上させたい企業独自性を生かした接遇文化の醸成を考えている企業クレームやカスタマーハラスメントを防ぎたい組織人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
14Jan
- 「見えない危険」ユニバーサルデザインの重要性　～踏切事故から考えるインバウンドの安全～
  こんにちは。人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。最近、神戸市の踏切内で中国人の若い女性二人が事故に遭うというニュースが報じられ、本当にお気の毒で胸が痛くなりました。この踏切は渡った先に広いスペースがなく、車道が接近しており、目の前には横断歩道が続く危険な構造になっています。事故は目の前を走る車を避け、遮断機の手前（踏切内）で信号待ちをしたことが原因ではないかと言われています。TV番組のインタビューでは、地元の方はこの危険性を認識し、利用を避ける習慣を持っていたと聞きました。地域の人の「あたりまえ」は他の人のリスクになり得る地元の人や日本人には「あたりまえ」に避けられるリスクでも、外国人にとってはそうではないことがあります。この事故を防ぐには何が必要だったのかを考えると、「ユニバーサルデザイン」の重要性が浮かび上がります。ユニバーサルデザインとは？ユニバーサルデザインとは、年齢や国籍、障がいなどの身体的条件に関わらず、すべての人が使いやすい製品や環境、サービスを設計する考え方を指します。具体的には、多言語表示、直感的なデザイン、アクセシブル（すべての人が利用しやすい）な施設設計などを含みます。つまり、ユニバーサルデザインとは、誰もが安心して利用できる仕組みを作ることを目的としています。たとえば、非常口にある「逃げろ」のピクトグラムは、言語を超えて、誰にでもわかりやすいユニバーサルデザインのひとつの例です。　　　　　　　世界中で採用されているピクトグラムですなぜ事故は防げなかったのか今回の踏切の事件はなぜ起こったのか。そもそも危険な構造であり、排除すべきではあるのですが、どうしたら防げたでしょう。皆さんはどう思われますか？●多言語案内踏切周辺に日本語以外の案内が少なく、観光客には危険性が直感的に伝わらなかった可能性があります。英語、中国語、韓国語などの多言語案内を増やし、直感的に「危険」であることを明確に示す看板やピクトグラムを設置が望まれます。●視覚的警告遮断機や警報音が、緊急性を観光客に伝えるには不十分で、目の前の車から身を守るために気を取られ、踏切内で立ち止まる選択をしてしまったのかもしれません。難しいかもしれませんが、GPSやAIで、危険が迫ったときの警告が発信できるシステムがあればと思います。●"暗黙の知識"　危険は「あたりまえ」と慣れないこと地域住民は危険な踏切として避けるべき場所だと認識していましたが、それが外部から来た観光客には伝わらなかったことも事故の一つの要因です。これまで、海外の旅行者が来られることは予想もしていなかったかもしれませんが、今後は各地で同様なことが起こるかもしれません。この踏切の件に限らず、地域住民のためにも危険な区域・場所などを洗い出し、事故の可能性をつぶす、また多言語で発信する意識を持ちたいと思います。大阪・関西万博　増えるインバウンド大阪・関西万博には、世界中から多くの観光客が訪れることが予想され、全国の自治体が観光資源の魅力を発信し、誘致しています。日本人や地元の人々には「あたりまえ」とされることが、外国人には未知であり、危険に繋がる可能性があることを意識したいと思います。インバウンド需要が高まる中、私たち一人ひとりが「安全は誰にとっても当たり前であるべき」という意識を持ち、ユニバーサルな社会づくりができればと思います。プリュクレールについてプリュクレール代表　石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「人の成長が組織の未来をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」「コミュニケーション」「リーダーシップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです若手社員の成長と定着を促進したい組織顧客満足度を向上させたい企業独自性を生かした接遇文化の醸成を考えている企業クレームやカスタマーハラスメントを防ぎたい組織人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
13Jan
- 講師としての立場から考えるソーシャルマナー
  こんにちは。人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。今日はオンラインでソーシャルマナー3級講座を実施しました！今日の受講者は、航空業界を目指す、海外で活躍された元プロサッカー選手の方でした。講師のわたしにとっても・・・ソーシャルマナー3級と2級を、月に1回のペースで開講しています。個人で受講される方が多く、講師の私にとっても、企業研修とはまた違った魅力があります。企業研修では、担当者からお話を伺い、課題を抽出し、ゴールを設定し成果をあげるようにします。けれども、仕事の一環として受け身の姿勢で受講される方もいらっしゃいます。その方々を「自分ごと」として引き込むこと、組織内でチームとしての連帯感を醸成することを目指します。また、お一人ひとりがご自身の存在の大切さや可能性を感じ取れるよう全力を尽くすことに、とてもやりがいを感じています一方で、ソーシャルマナー講座は、受講生が自ら「学びたい」と前向きな気持ちをもって参加されます。受講動機にその方の人生や価値観が反映されていることが多く、私自身も心を揺すぶられることがありますそのため、たとえお一人だけの受講であっても、一助となれるよう、これまた全力を尽くしますまた、オンライン講座では、日本国内はもちろん、ときには海外からも受講していただけます。こうした機会がなければ出会えなかった方々とのご縁を大切に感じています。ソーシャルマナーは15年前に講師となったときから続けており、初心に返るような思いがして、できる限り続けようと思っています。エールを送りたい！ソーシャルマナー3級では、自己分析を通じて自身の強みを理解し、その強みを相手に伝えるセルフブランディングを学びます。今日の講座では、私のCA時代のエピソードも交えながら進めました。その方がCAやグランドスタッフとして活躍される姿が目に浮かぶようで、心から応援していますソーシャルマナーは認定講座ですので、内容は変えられませんが、このように、受講動機や目標を伺い、その方に合った具体例や助言を取り入れながら進めています。私が講師を続ける理由私が講師をしているのは、企業研修にしても個人への講座にしても、人の成長を信じるからです。その人が輝くのが嬉しいからです。応援体質なんだと思います。企業研修もソーシャルマナーも全力でエールを送り続けます！ソーシャルマナー講座についてソーシャルマナーは（一社）日本マナーOJTインストラクター協会の認定講座です。月に1～2回、オンラインでソーシャルマナー3級・2級講座を開催しています。オンライン講座は少人数制で、一人ひとりにしっかり向き合える時間を大切にしています。受講生からは「動画視聴ではなく、直接学べるのが魅力的」との声をいただいています。自分で言うのもなんですが・・・お得！だと思います！お待ちしています！ソーシャルマナー3級認定講座所要時間：3時間受講料：3,300円テキスト代 : 無料認定書発行費：1,650円内容：第一印象を良くするマナーや身だしなみについて学びます。履歴書にも記載できるセルフブランディングスキルが身につきます。※テキスト送付のため、10日前までにお申し込みください。講座にご興味のある方はご連絡ください.　➡ お申込みソーシャルマナー2級対策講座所要時間：6時間（1時間の昼休憩を含む）受講料：16,500円テキスト代：1,500円認定書発行費：1,850円内容：3級の復習に加え、コミュニケーションスキルを深める実践的な内容です。共感と安心を伝える話し方、傾聴、プレゼンテーションスキルなど、日常にも活かせるスキルを学べます。※Googleフォームによる筆記試験があります。※テキスト送付のため、10日前までに余裕をもってお申込みください。※企業研修として受講の場合、日程調整をいたします。お気軽にご相談ください。➡お問い合わせまた、社員研修としてスタッフ全員に受講いただいている企業もあります。ソーシャルマナー1級はインストラクターになる講座です。社内講師の方におススメです。筆記試験と実技試験がありますが、わたしがプチスパルタになり、しっかりと合格していただきます！日程も調整しますので、お気軽にご相談ください。➡お問い合わせプリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「人の成長が組織の未来をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです：若手社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方若い人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
02Jan
- おめでとうございます。Do you know how beautiful you are?
  あけましておめでとうございます人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。2025年が始まりましたね。今年もどうぞよろしくお願いいたします。Do you know how beautiful you are?あなたは美しい。それを知っていますか？多様性の時代と言われますが、いろいろな人が、いろいろなことに出会って、喜んだり、悲しんだり、立ち直れなくなったり、それでも立ち直ったり、やさしくしたり、やさしくされたり、怒ったり、怒られたり、傷ついたり、傷つけられたり・・・まさしく生きているということ。それは美しく、愛おしいなといつも思います。今年も仕事でもプライベートでも、人それぞれが持つ美しさを引き出し、可能性を開くお手伝いをしていきたいと思います。初詣には行かれましたか？毎年、湊川神社に初詣に行きます。今年も多くの方々が訪れていました。それぞれの想いや願い、祈りを思うと、やはり良いなぁと思います。　蛇は神の使いと云われます。また脱皮するため「復活と再生」強い生命力の象徴ともされます。今年のおみくじは、だるまさんのおみくじを選びました。結果は「中吉」。　だるまさん、今年も新たな挑戦をします！よろしくお願いいたします。おみくじには「人を大事にすることは、自分を大事にすること」という言葉があり、本当にそうだなと思いました。人のことは本当にはわからない。でも、わかろうと想像することはできます。感謝し、人を思いやり、心を通わせることで、自然と自分自身も満たされていく。そんな1年を過ごしていければと思います。2025年が皆さまにとって、素晴らしい1年となりますように。どうぞ本年もよろしくお願いいたします。プリュクレールについてプリュクレール代表石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「人の成長が組織の未来をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです：若手社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方若い人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
31Dec
- おみくじ「大凶」からの2024と、私たちが星な件
  すこんにちは。人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。大凶から始まった2024年2024年、人生初のおみくじ「大凶」で幕を開けました。健康、出会い、失せ物、金運…書かれている内容はどれも容赦がなく書かれていて、「よくもまぁここまで」と思わず後ずさりしてしまうほどでした当時、いろいろな悩みを抱えていた私は、そのおみくじを見て顔色が変わったようです。すると夫が「変わっちゃる！」（岡山弁）で自分のおみくじを差し出してくれました。(しかも大吉！)一瞬奪い取ってしまいそうになりましたが、「これは神様のお言葉」と受け止め、真摯に向き合うことにしました。波乱の前半、充実の後半そんなスタートでしたが、4月頃まではさまざまな体調不良に悩まされました。咳や高熱、湿疹、関節痛、胃腸の不調、下血まで…次々と襲う症状に、あらゆる検査を受けたものの、治療の必要はないとの診断でした。ところが、夏頃には体調も落ち着き、新しいご縁や出来事が次々と広がり、気づけば落ち着いた日々が戻ってきました。この体験は、自分の考え方や生き方を考えるきっかけとなりました。宇宙と自分の世界観その中で、今年は「宇宙」に興味を持ち始めました。子どもの頃から興味はありましたが、YouTubeや本を通じて改めて深く知るようになり、プラネタリウムに行ったり、アプリを見たり。🌟アプリの StarWalk2 と SkyTonightはオススメです。宇宙の始まりを調べるうちに、すべての星も人も、生きものみんなが、宇宙の始まりに生成された同じ原子から生まれたことを知りました。「人もいきもの（うちの猫も🐈‍⬛）ルーツは同じ。星の一部なんだ」と感じ、あらゆるものに対する連帯感が心に広がったように感じます。そして、宇宙では上も下もなく、私たちは常に浮かび、動き、生き、循環しています。この視点は身体にも良い影響を与えているように思います。こころの容量がちょっと大きくなり、俯瞰してみられるようになった気がします猫も星の子来年に向けてこの一年を振り返ると、ご縁を大切にすることの大切さを改めて感じます。同時に、ご縁に縛られすぎない自由さもまた必要だと思うのです。合わないときは少し離れ、もし必然性があれば、またきっと出会うと思うのです。星々がそれぞれの軌道で出会い、また離れ、やがてまた巡り会うように、人生もまたその繰り返しなのだと思います。来年は大阪・関西万博も控えており、仕事も新たな展開が待っていそうです。一つひとつの瞬間を大切に、感謝と人に対する思いやりと凛とした気持ちを持って歩んでいきたいと思います。2025年もどうぞよろしくお願いいたします。プリュクレールについて　プリュクレール代表　石井由美子元国際線CA、人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「人の成長が組織の成長をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです：若手社員の成長と定着を促進したい方顧客満足度を向上させたい企業中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方若い人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じることができる職場であることが大切です。職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。　　　　▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
- 昭和100年！がんばったね！そして歴史を未来につなぐ
  昭和100年に寄せてこんにちは。人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。令和7年は昭和100年にあたる年です。昭和は1926年から1989年までの63年間を指し、その後の平成、令和と続いています。わたしは昭和生まれなので、あらためてこの100年の重みを感じます。昭和の時代には数え切れないほどのドラマがありましたが、皆さんはこの節目にどんな出来事を思い浮かべますか？わたしは、いろいろなことが頭を駆け巡りつつも、昭和といえば、「日本が戦争をしていた」ことがぱっと思い浮かびました。第二次世界大戦（1939年-1945年）今の日本を見ていると、日本が戦争をしていたことに現実感がなく、不思議なくらいな感覚になりますし、若い人達はさらにピンとこないでしょう。でも戦争はあった。そして、今も世界中に戦争はあり、いつわたしたちがまた戦争に巻き込まれるか、わからないと思います。戦後復興と経済成長（1950年代-1970年代）焼け野原から立ち上がり、高度経済成長期を迎えた昭和。新幹線や家電製品の普及など、日本が世界の注目を浴びる経済大国へと成長した時代です。これが昭和という時代の太い幹だと言えると思います。平和への願い今年のノーベル平和賞に日本被団協（日本原水爆被害者団体協議会）が選ばれたことは、昭和の歴史を生きた人々の苦しみが国際的に認められた瞬間でもあります。核兵器廃絶に向けたスピーチを拝聴しましたが、高齢と思えぬ口調の強さ、意思の強さ、未来を見据える姿勢が鮮明な印象でした。現代に続く戦争と平和への課題昭和から令和に移り変わった現在でも、世界のどこかで戦争は続いています・・・ウクライナ侵攻（2022年-）ロシアによるウクライナへの軍事侵攻は、国際社会に大きな衝撃を与えています。多くの市民が犠牲になり、国際的な支援と制裁が行われています。シリア内戦（2011年-）長年続く内戦は、多くの命を奪い、膨大な数の難民を生み出しました。和平交渉は進んでいない状況です。中東の紛争イスラエルとパレスチナの対立は根深く、度重なる衝突が続いています。和平への道は遠いままです。アフリカ地域の内戦エチオピアやスーダンなど、多くの国で内戦が発生しており、市民の安全と人道支援が急務となっています。イエメン内戦（2014年-）世界最悪の人道危機といわれるイエメン内戦は、飢餓や病気が深刻化しています。これらの戦争がもたらすのは、数え切れない命の犠牲、破壊、そして未来を失った子どもたちです。　世界の紛争地図2024　From Wikipedia, the free encyclopedia一方で、是非しっていただきたい希望のある事例もあります。たとえば、アフリカのルワンダは、植民地時代にベルギー政府による民族間の分断の結果、大規模なジェノサイド（大虐殺）を経験しました。ルワンダ政府が「ルワンダ人」としてのアイデンティティを強調し、ガチャチャ裁判を通じて和解を進めた結果、多くの国民が協力して前向きな社会を築いています。ベルギー政府も、過去の政策の影響を認め、教育や平和構築の支援を通じて、ルワンダとの関係修復に努めています。ルワンダは、平和構築と観光など経済復興の成功例として国際的に評価されており、首都キガリは清潔で整然とし、「アフリカで最もクリーンな都市」とされています。このような成功例は、平和への希望を示すものです。また、日本も戦後の昭和、平成、令和と戦争をしていない国です。その背景には「核の傘」などの現実があると言われますが、戦争をしていないことそのものが日本が発展できた理由であり、侵略によって発展したのではないことは、誇りに思います。世界では強いリーダーによる分断が進み、核の脅威も依然として存在します。もし戦争や武器に費やされる莫大な資金が、医療や福祉、教育、地球温暖化対策に使われたら、どれだけの人々が救われるでしょうか。この視点を持ち続けることが、平和への第一歩だと感じます。昭和を生きた家族への思い個人的には、昭和を生き抜いた父母、祖父母の姿を思い浮かべます。母は、戦争のときに幼かったのですが、いつもお腹いっぱいご飯を食べたいと思ってたと言っていました。また、アメリカの戦闘機B29がすぐ頭上を飛び、従姉妹と逃げた時、パイロットと一瞬、目があったと言うのですが（本当に！？さぞ怖かったでしょう）幼い子ども達だったから、許されたのだろうか・・・と何度も話していました。若くして未亡人となった祖母は、次男であるわたしにとっての叔父を戦争で亡くし、以来信じていた信仰を捨てたと後に聞きました。父は、残された弟妹の父代わりとなりました。子どもに伝えられなかった秘めたことも一杯あったのではないかと偲びます。昭和100年、お疲れ様。すごかったね！戦争のことを中心に書きましたが、人生100年時代と言われる今、昭和100年もなんだか人格のように感じてしまいます。「昭和、お疲れ様。すごかったね。そしてこれからもよろしくお願いします。100歳が素晴らしい年になりますように！」これを読んでくださった皆さまも、昭和を振り返り、なにかご感想があれば、是非お聞かせくださいね！プリュクレールについて「人の成長が組織の未来をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。また、個人向けにオンラインソーシャルマナー1級から3級を開講しています。ソーシャルマナーは履歴書に書けるマナー資格です。3級の受講費は3時間で3,300円と最初の一歩を踏み出すきっかけとしていただければと考えています。企業研修として全スタッフに資格を不要するクライアント様もいらっしゃいます。詳細はHPからお問い合わせください。　　　　　　⇒人財育成研修プリュクレール　　　　　　石井由美子　プリュクレール代表元航空会社CA。人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「印象改善」「社員のモチベーションアップ」「顧客満足度アップ」「コミュニケーション」「ハラスメント」等、ヒューマンスキルを中心に多様な研修をご提供し、研修を通して企業文化を醸成します。プリュクレールの研修は一人ひとりの成長を促す少人数の研修を得意とし、こんなお悩みをお持ちの企業におすすめです。　　• 若手社員の成長と定着を促進したい　• 顧客満足度を向上させたい　• 中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じることができる職場であることが大切です。職場で過ごす時間が幸せな時間であり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。
28Dec
- 自己成長への魔法の鍵　～松田聖子さんの挑戦に学ぶ～
  学び直しの魔法の鍵はこんにちは。人財育成研修プリュクレールの由美子先生です。「幸せに生きる」ために大切なことのひとつは、「自己成長」だと考えています。現代では情報やテクノロジーが目まぐるしく変化し、これまであたりまえだったことが「不適切」「時代遅れ」「スキル不足」となってしまうことがあります。私たちはその流れに乗ることも、立ち止まることも選べます。また、ずっと心の中に秘めていた「いつか学びたい」「資格を取りたい」などの学びへの想いがある方もいらっしゃるのではないでしょうか。そんな中、新たな可能性の扉を開ける魔法の鍵は、実は誰もが持っています。今回は、松田聖子さんの挑戦を紹介しながら、この魔法の鍵についてお伝えします。松田聖子さんの挑戦～62歳で大学卒業～松田聖子さんが62歳で中央大学法学部の通信教育課程を修了されたことはご存じですか？　　⇒　松田聖子さんの挑戦歌手として多忙を極める中、学び直しに挑戦し、法学の学位を取得されたのです。どのような思いで法律を学ばれたのでしょう。彼女の挑戦を通じて、ひるまぬ強さと決意が伝わります。素直に素敵だと思います！彼女の努力や学びの過程、そしてそれを通じて得たものについて、ぜひお話を伺ってみたいものです。そして、彼女が持っていた「学びたい」という想いこそが、新たな扉を開く魔法の鍵だったのだと思います。そして、私たちも年齢に関係なく、望むまま挑戦してよいのだとあらためて思います。私の周りにもいつも何かに挑戦している友人が多く、私自身も自分の可能性をあきらめていません。あなたの「魔法の鍵」を使う3つのステップ学び直しに興味はあるけれど、最初の一歩が踏み出せないという方も多いでしょう。学び直しを始めるための3つのステップをご紹介します。1. 小さな行動から始める魔法の鍵は、大きな扉だけでなく、小さな扉も開けます。例えば「週1回30分だけ学習時間を作る」「興味のある分野を調べる」など、小さな行動を決めてみましょう。2. 目標を明確にするどの扉を開けたいのかを明確にすることで、鍵の使い方が見えてきます。学ぶことでどうなりたいか。「キャリアアップしたい」「趣味を増やしたい」「時代の変化に対応したい」など、あなたの目的を整理しましょう。3. リソースを活用する鍵を使うヒントは身近にあります。無料や低額のオンライン講座、支援制度を活用することで、学びの扉が開きやすくなります。次に、職場における教育における政府の支援と、個人的にトライできる大学のプログラムについてご紹介します。厚生労働省の支援　教育訓練給付制度・厚生労働大臣が指定する講座を受講・修了した場合に、その費用の一部が給付されます。・指定講座は多岐にわたり、土日・夜間やオンラインでの受講が可能なものも含まれています。・詳細は、教育訓練給付講座検索システムで確認できます。　⇒厚生労働省　人材開発支援助成金・事業主が雇用する労働者に対して計画的に訓練を実施した場合や、教育訓練休暇等の制度を導入し、労働者に適用した場合に、訓練経費や訓練期間中の賃金の一部を助成する制度です。　開発した教育訓練プログラム開発【各事業のテキスト】・さまざまな分野の資料を誰でも見ることができます。大学によるプログラム多くの大学が社会人向けのプログラムを提供しています。文部科学省　社会人の学び直し「マナパス」社会人の学び直しを応援するポータルサイトです。※マナパスは2026年2月にリニューアル予定です。　　⇒⇒⇒社会人の学び直し　　鍵はあなたが持っています♡魔法の鍵で未来の扉を開こう人生伸びしろだらけ！あなたの手に魔法の鍵は見えてきましたか？学びを通じて自己成長を遂げ、変化していく時代をキャッチアップしていくことは、人生をより豊かにするための一歩です。聖子さんのように、どんな人にも年齢や職業に関係なく新たな挑戦をするチャンスがあります。あらたな年に向けて、計画を立てるのもいいですね！　UNLOCK YOUR FUTURE with lifelong learnig!プリュクレールについて「人の成長が組織の未来をつくる」「働く時間を幸せなものに」プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織をサポートします。カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。また、個人向けにオンラインソーシャルマナー1級から3級を開講しています。ソーシャルマナーは履歴書に書けるマナー資格です。3級の受講費は3時間で3,300円と最初の一歩を踏み出すきっかけとしていただければと考えています。企業研修として全スタッフに資格を不要するクライアント様もいらっしゃいます。詳細はHPからお問い合わせください。⇒人財育成研修プリュクレール　　　　　　　　石井由美子　プリュクレール代表元航空会社CA。人財育成研修講師・ビジネスコーディネーター「印象改善」「社員のモチベーションアップ」「顧客満足度アップ」「コミュニケーション」「ハラスメント」等、ヒューマンスキルを中心に多様な研修をご提供し、研修を通して企業文化を醸成します。プリュクレールの研修は一人ひとりの成長を促す少人数の研修を得意とし、こんなお悩みをお持ちの企業におすすめです。　　• 若手社員の成長と定着を促進したい　• 顧客満足度を向上させたい　• 中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じることができる職場であることが大切です。職場で過ごす時間が幸せな時間であり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。どうぞお気軽にご相談ください。

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