こんにちは。人財育成プリュクレール由美子先生あらため、エールンです。
「エールを送る人」という意味でとらえていただければ嬉しいです！
2026年、カスハラ対策がすべての企業に義務化されます
改正労働施策総合推進法では、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策がすべての事業主に義務付けられます。
もはや「現場の頑張り」でなんとかする時代ではありません
企業として、従業員を守る体制をつくることが急務になっています。
「無敵のクレーム・カスハラ対応セミナー」とは
「無敵のクレーム・カスハラ対応セミナー」をリリースします！
ここでいう「無敵」とは、敵をつくらない現場対応力のこと。
相手に反発心を抱かせず、自身も落ち着いて対応できる“ぶれない力”を指します。
このセミナーでは、現場対応力の3つの軸を中心に学びます。
✔ トラブルを呼び込まない 接遇の軸
✔ トラブルを炎上させない クレーム対応の軸
✔ 組織でスタッフを守る カスハラ対応の軸
カスハラを放置するリスク
カスハラを放置すると、
・従業員の心身の疲弊や離職
・企業のブランドイメージの毀損
・さらには法的トラブル
といった深刻な事態につながります。
カスハラは人権問題であり、場合によっては犯罪にもなり得る行為です。
クレームとカスハラの違い、カスハラとは何なのか？という知識を持つこと、
「法対応＋現場対応」の両面から備えることが必要なのです。
このセミナーでできること
本セミナーを受講することで、こんな効果を期待できます。
・クレームとカスハラの違いを理解できる
・毅然とした対応の判断軸を持てる
・トラブルを未然に防ぐ接遇力が身につく
・従業員の安心感が増し、離職リスクを減らせる
・顧客満足度と従業員の安全を両立できる
・やるべき組織対応がわかる
《 対象となる方 》
このセミナーは特に、次のような方におすすめです
・店舗や施設などで顧客対応を担うスタッフ
・現場をまとめるスーパーバイザーやエリアマネージャー
・人事・教育を担当されている方
・カスハラ対策を組織的に取り入れたい経営者
〜働く時間を安心安全、幸せに〜
私が大切にしているのは、
「働く時間を安心安全、幸せに」 という理念です。
働く時間が人生に占める割合は多いですね。
その時間ができるだけ守られ、幸せなものであることは
人生を豊かで幸せな物にすると言えると思います。
そして、従業員が安心して働ける職場は、顧客満足にも直結し、組織の未来を支える力になります。
理不尽な要求や行為に「毅然とした対応」ができるには備えが必要だと思います。
働く人を応援しています！
セミナーの詳細・お申込みはこちらから
お気軽にお問い合わせください。↓ ↓ ↓
人財育成プリュクレール
プリュクレール代表 石井由美子
元国際線CA、人財育成研修講師・ヒューマンスキルコンサルタント
「人の成長が組織の成長をつくる」
「働く時間を幸せなものに」
プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。
カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。
「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、
そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。
プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです：
-
社員の成長と定着を促進したい方
-
顧客満足度を向上させたい企業
-
中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方
人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。
職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。
どうぞお気軽にご相談ください。
▶ ホームページ・お問い合わせはこちらから
