こんにちは。人財育成プリュクレール由美子先生あらため、エールンです。
エールを送る人という意味で呼んでいただけると嬉しいです！
電子出版記オンラインセミナーがすべて終了しました。
90分の無料セミナーでしたが、50名満席のご予約をいただき、
参加者からは、
「クレームとカスハラの違いがよくわかった」
「有料級だった」
「毅然と対応するために何が必要かわかった」
などとご好評をいただきました。
出版とオンラインセミナーを組み立てたことで、
自分の方向性がシャープになったように思います。
出版してみたいという、ぼんやりとした気持ちはここ数年ありましたが、
出版前は、「本を出すなんて特別な人だけのこと」と思っていました。
Amazonランキングで14部門1位を獲得できるということが、
自分の人生に訪れようとはびっくりです。
⇒「店長のためのスタッフと顧客を守るクレームカスハラ対応の本」
そして、今は一歩踏み出すことで、出版は、誰にでもできるのではないかと思います。
ここで、出版について振り返っておこうと思います。
出版を通して得た4つのこと
わたしは、電子出版マーケティングのセミナーに参加しました。
文章の組み立て、表紙づくりなど出版のノウハウを教えていただき、
その後に続く本命研修までのマーケティングの勉強もすることができました。
また、同期の仲間との出会いもありました。
自分一人では出版できなかったと思います。
Amazon1位も取れなかったと思います。
1. 自分の考えが整理された
執筆は、自分の経験や知識、そして何より自分の想いを棚卸しする作業でした。
頭の中にあったことを言語化し、体系化することで、自分の研修や発信に活かせる土台ができました。
ちょっと寝不足で半泣きで、という数日間もありましたが・・・
わたしは
一回しかない人生の「働く時間を安心安全・しあわせなものにしたい」
という想いが本当に強いのだと確信しました！
これは、長年研修講師として、働く方たちを支援し続けたからだと思います。
いろいろな方のお顔が浮かぶのです。
仕事の場での成長による自己肯定感も、
コミュニケーション力も、人間関係も、
「働く時間」をしあわせにする要素だと思って研修をしています。
そして、今回はダイレクトに、
顧客からの迷惑行為であるカスタマーハラスメント(カスハラ）に焦点をあてました。
これも、研修先でカスハラノ後相談を受けることが多くなったからです。
2. 信頼と専門性の可視化になる
「著者である」という事実は、
講師やコンサルとしての信頼性や専門性を大きく高めてくれました。
名詞がわりにお渡しすることもできます。
お客様からの依頼や相談の幅も広がりました。
3. 新しいつながり
著者仲間とのつながりは大きな刺激でした。
普段お付き合いする人達の属性は限られてきますが、
武術、エステ、思考、英会話、潜在意識、インバウンドツーリズム
身体のこと、精神的なこと、経営のこと・・・
ユニークで、専門性に自信を持っている方ばかりですが、
わたしの専門領域にも応用できる考え方や共通点もたくさん発見しました。
たとえば、
今後「無敵のクレーム・カスハラセミナー」を打ち出しますが
「無敵とは相手と戦わずして勝つこと、相手が戦意を無くす自身であること」と
武術家の著者仲間に学んだのです。
メンバーとは、これからもずっとお付き合いしていきたいと思っています。
4.感謝を込めて
出版チームやスタッフのかた、著者仲間は勿論ですが、
書籍をダウンロードしてくださったクライアント様、友人。
そして、出版に関わっている間、ずっと家事をしてくれた夫。
夜遅くまで付き添ってくれた猫秘書３匹。
本当に感謝しています。
ありがとう！
出版して気づいたこと
本は出して終わりではなく、そこからがスタートです。
読者との交流や、そこから広がる活動こそが、出版の醍醐味だと感じています。
そして、「働く時間を安心安全・しあわせに！！」だけではなく
人生そのものをしあわせにしていくスイッチについて考えています。
こうしたほうがしあわせになるんじゃない？とお節介かもしれないですが
考えていることがあります。
形になったら、またお知らせします！
楽しみにお待ちくださいね。
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プリュクレール代表 石井由美子
元国際線CA、人財育成研修講師・ヒューマンスキルコンサルタント
「人の成長が組織の成長をつくる」
「働く時間を幸せなものに」
プリュクレールは「輝きをプラスする」という思いを込めて、企業や組織の持続可能性をサポートします。
カスタマイズされた少人数の研修を得意とし、とくに中小企業を応援します。
「印象改善による社員のモチベーションアップ、顧客満足度アップ」の研修をご提供し、
そのことを通じて企業文化の醸成のお手伝いをします。
プリュクレールの研修はこんな方々におすすめです
- 社員の成長と定着を促進したい方
- 顧客満足度を向上させたい企業
- 中小企業で独自性を生かした人財育成を考えている方
人財が定着し成長するには、自己肯定感や自己成長を感じられる職場であることが大切です。
職場で過ごす人生の貴重な時間が幸せであり、「ここが自分の居場所だ」と感じられる環境づくりを、ぜひ一緒に考えましょう。
どうぞお気軽にご相談ください。
