個人的には、品質マネジメントシステム（ISO9001）の審査やコンサルティングに関わるようになって、久しい。
ISO9002が規格としてあった大昔は、サービス業においては、「設計開発のないISO9002」を選択する組織ばかりでした。
ISO9001になってからもしばらくは、「適用除外（適用不可能）」ばかり。
最近では、「サービス業における設計・開発」の考え方が世の中に浸透し、そのようなケースは少なくなりました。
今回は、「地方自治体（市役所）」についての「製品・サービスにおける設計・開発」の事例を挙げてみたいと思います。
「地方自治体（市役所）」における「製品及びサービスの設計・開発」の15個の事例を以下に示します。
◆公共施設の設計・開発：
公共施設（図書館、公園、体育館など）の設計と建設に関するプロジェクトを行います。
◆デジタルサービスの開発：
市役所のウェブサイトの設計、改良、または新しいデジタルサービスの開発を行います。
◆コミュニティプログラムの設計・開発：
地域の住民を対象とした教育、健康、レクリエーションなどのプログラムを設計・開発します。
◆緊急対応プロトコルの設計・開発：
自然災害や緊急事態時の対応計画を設計・開発します。
◆税制度の設計・開発：
地方税制度の設計・開発を行います。
◆住宅政策の設計・開発：
公共住宅や住宅支援政策の設計・開発を行います。
◆公共交通システムの設計・開発：
バス路線、タクシーサービス、自転車レンタルシステムなどの公共交通システムを設計・開発します。
◆環境保護プログラムの設計・開発：
リサイクルプログラムや緑化プロジェクトなど、環境保護に関するプログラムを設計・開発します。
◆健康と公衆衛生のプログラム設計・開発：
健康診断、予防接種、健康教育などのプログラムを設計・開発します。
◆教育と学習のプログラム設計・開発：
市立学校のカリキュラム、成人教育プログラム、キャリア教育などのプログラムを設計・開発します。
◆老人福祉のプログラム設計・開発：
高齢者向けの福祉サービスや介護サポートのプログラムを設計・開発します。
◆データ管理システムの設計・開発：
住民の情報、土地の情報、予算の情報など、行政の各種データを管理するシステムを設計・開発します。
◆安全管理プログラムの設計・開発：
地域の安全を確保するためのパトロールシステムや犯罪防止プログラムを設計・開発します。
◆市民参加のプラットフォームの設計・開発：
市民が意見を共有し、行政に参加するためのプラットフォームを設計・開発します。
◆地域のイベントの設計・開発：
祭り、パレード、花火大会など地域の文化イベントを設計・開発します。
これらの事例は地方自治体が提供する製品やサービスの一部であり、ISO9001の原則に基づく品質管理を行うことで、市民に対するサービスの質を向上させることが可能です。
以上が「地方自治体（市役所）」に関する「製品・サービスの設計・開発」の事例です。
マネジメントシステム構築や審査、指導の際の参考になれば幸いです。
（※ 自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ メルマガ863号より）
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