• 第一印象の大切さ

• クレームを防止するために必要なものは

• 「接遇クロス」と「インタークロス」のちがい

• 「接遇クロス」と「インタークロス」って？

• 気づくことから始める「接遇クロス」「インタークロス」

• 端的に明確に相手に伝える

• ネガティブ思考は単なるクセ

• 思い込み・思考グセがあることを認識しよう

• 断るときこそ丁寧に

• ウソも継続すれば本物になる

• 上に立つ人は自分を磨こう

• 部下に納得してもらうために理由を示す

• 他者との認識の差を縮める医療安全管理研修 -2-

• 他者との認識の差を縮める医療安全管理研修 -1-

• 学んだことはすぐに実践しよう

• 敬語の使い方で悩む人多し！

• 福澤俊幸氏の「慕われ上手の伝え方・きき方」in 福岡

• クレーム防止の初期対応　-2-

• クレーム防止の初期対応　-1-

• 慕われリーダーの条件　-10-

<< 前ページ次ページ >>