リピート率90％でお客様が絶えないサロンにする
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サロンコンサルタント 玉廣絵夢です。
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セミナーや講座を受けたり
ステージが上の人に話を聞く機会がある時
「質問はありませんか？」
と聞かれて、何か聞きたいけど、、、
質問が出てこない。
ないわけじゃないけど
何を質問していいかわからない。
ってことありませんか？
特に最近だとclubhouse！
せっかく普段話せないような凄い人に
話を聞ける機会なのに
質問できない、、、、って声をよく聞きます。
実はサロンでも。
お客様の悩みの掘り下げ方がわからない
どうやって話を展開していけばいいかわからない
というお悩みを聞くことが多いです。
今日はそんな時どうすればいいか？
についてお伝えしますね！
質問が思いつかない
お客様の話をどう深掘りすればいいかわからない
まずここで大事なのは
相手に興味を持つこと！！！！
ズバリ、お客様の悩みを深掘りできない人は
お客様への興味が少ないのです。
好きな人ができた時って
その人のこと何でも知りたくなりますよね？
どんな食べ物が好きなんだろう
休みの日は何をしているんだろう
何の曲が好きなのかな
小さなことでも気になったり
些細なしぐさに気づいたり
どんなことにも興味を持つと思います。
そのイメージです！
お客様にもそれくらい興味を持てば
どんどん聞きたいことは出てくるはずです。
これならできそうですか？？
ただ、ちょっと違うのが
セミナーや講座を受けたり
ステージが上の人に話を聞く機会がある時です。
対お客様の時と違って
緊張しますし、こんなこと聞いても大丈夫かな？
と質問の”質”に悩みます。
多くの方が、
ちゃんとした質問をしようとします。
(私もそうです。一度ためらいますｗ)
これを解消する方法としては
場数を踏む！！ということが一番かと。
（鈴木実歩さんのセミナーに参加したときの写真です）
でも、そう言ってしまえばそれまでなので笑
これだったら言えそう！っていう質問をご紹介しますね！
「今このような状況なんですが
〇〇さんだったらこんな時どうされますか？」
「〇〇さんはなぜそれを考えられたんですか？」
この２つの質問は、相手の視点で見てもらえるし
うまくいく的確なアドバイスをもらうことができます。
これならできそうじゃないですか？？
とはいえ、やはり数稽古が必要です。
最初から上手く質問しようとせずに
質問した自分を褒めることからしてください。
質問はしないまま考えてるだけでは
うまくなりません。
ぜひ勇気を出して1回質問してみてくださいね！
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