リピート率90％でお客様が絶えないサロンにする
コンサルティングプログラムを提供している
サロンコンサルタント 玉廣絵夢です。
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緊急事態宣の話題が続きますが、
こんなときだからこそ、今一度見直して欲しい
ポイント３つをお伝えします。
新規のお客様だとリピートに繋がらない
既存のお客様だといつ間にか失客している
なんてことになりかねないのですごく大事です！
逆をいえば、このポイントは確実に押さえて
いつも意識していれば、お客様の信頼や
満足度にも大きく関わってくると思いますので
ぜひ押さえてくださいね！
「人は見た目が9割」
という言葉を聞いたことがありますか？
たしか本から出てきた言葉かな．．．
メラビアンの法則では
人の第一印象は6～7秒で決まると言われていますが
サロンでも、玄関入ってすぐの印象が
すごく大事だと思っています。
たとえば制服、
汚れてないですか？
くすんでいないですか？
サイズは合っていますか？
大事なのは
「自分が着たい制服」ではなく
お客様から見たときの印象はどうか？
という点です。
制服を選ぶ際はぜひそこを意識してくださいね！
そして、制服より重要なのはあなた自身。
ニキビ専門サロンなのにニキビだらけの肌をしていたり
痩身専門サロンなのに太っていたり、、
自分のメンテナンスができていない施術者ほど
説得力のないものはありません。
メイクの濃さも大事ですね！
肌のキレイさをアピールするために
ナチュラルメイクを意識するのはいいんですが、
ナチュラル＝ノーメイクではないですよ(^^)
お客様にとってどうか？
をぜひ考えてみてくださいね！
私がマッサージを受ける時に
どうしても注目してしまうのは「指先」
私自身指先がガサガサしやすいので
日頃からすごく気をつけてるんですが
自分が感じる以上にお客様の体は
指先の荒れを感じやすいです。
切りたての爪
ガサガサの指先
小さなさかむけ
これらはお客様にとって「凶器」になります。
触れられた時点で不快感しかないですし
「少し痛いです」と言ってくれるお客様ならいいですが
ほとんどのお客様は何も言いません。
施術の間ずっと不快感を感じることになるのです。
考えただけで恐ろしいー！！！！
ガッカリされて、もうご来店されないことは
容易にイメージできるかと思います。
指先までのプロ意識が大切です。
あなたのサロンが安さをウリにした
クイックマッサージのようなお店なら
100歩譲ってまだいいんですが、、
安いっぽいものを置いていませんか？
たとえば
・明かに100均で買ったとわかるもの
・素材が安っぽいもの
・サロンの世界観と合っていないもの
・とりあえずで間に合わせたようなもの
もし、これが今目に入ったとしたら
すぐに撤去してください。
自分は見慣れて当たり前になっているものほど要注意！！
お客様が通るところ全てに目を光らせてください。
ちょっと見えるだけで一気にサロンの価値が下がります。
「とりあえず済ませた」感のものや、安っぽさがでるもの
が置いてあるサロンに1万円以上払いますか？
私なら払いたくないですね。笑
非日常を求めてサロンに行っているのに
生活感が出やすい100均のものがあるとガッカリします。
（たまに「え？これ100均？」っていうハイクオリティのものもあるので100均全てがダメというわけではありませんが）
いくら技術が良くても
「ガッカリ」する点があってはダメなのです。
技術はよくて当たり前。
空間や人間力、プロ意識などその他の部分で
他との差別化だったり、価値を感じるのです。
お客様になったつもりで再度チェックしてみてくださいね！
いかがでしたか？
コロナの到来によってサロンとしての在り方を見直す機会になっていると思います。
「うちは大丈夫！！」というサロンも
さらにお客様に満足していただく為にもっとできることはないかなと
今一度見直してみるのがおすすめです。
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