苦手な仕事で学べたこと。相談員について

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介護施設には

相談員という職業があります。

介護老人保健施設(老健)では

支援相談員、

特別養護老人ホーム(特養)では

生活相談員と呼ばれ

名称が違うものの、

その役割はほぼ同じです。

利用者様や家族様の相談対応

苦情対応、

施設への入退所の調整などです。

色々な業務がありますが、

実際のところ相談員に

求められることは稼働率、

つまり施設の売上を上げることです。

稼働率を上げることは中々難しく、

老健の場合は、

稼働率以外にも二つのパーセンテージ

在宅復帰率と回転率を

気にする必要があるため、

特に相談員の手腕が問われます。

在宅復帰率と回転率に

ついてはこちらの記事 に

詳しく書いているので割愛します。

私も一時期相談員をしていました。

しかし上手く行きませんでした。

稼働率などのパーセンテージ、

数字の面では結果を出せたものの、

精神的にかなりの苦痛だったからです。

何が苦痛だったかを書く前に、

相談員の必要性と重要性について

軽く触れます。

相談員は利用者様の話も

家族の話も職員の話も聞き、

時には調整役に回る重要な役割です。

また、家や病院などで困っている

高齢者やその家族に対して、

施設で生活することを提案し、

困り事を解決することもあります。

もちろん素晴らしい相談員さん、

人格者の相談員さんも

たくさん居られますし、

介護業界に必要不可欠な人たちです。

なので今から私が言うことは、

あくまでも私が経験しただけの、

バイアスのかかった相談員になることの

苦痛や課題の話だと思って下さい。

まず苦痛だったことは、

現場の介護士として持った価値観との

大きなギャップと矛盾でした。

相談員に求められるものは稼働率、

つまりは数字という無機質なものです。

この数字の上がり下がりで

相談員は評価され、

一喜一憂するのです。

しかしその数字とは

人間のことに他なりません。

定員が100名の施設があるとして、

1名退所すれば稼働率は99%。

定員いっぱいの100%に比べて、

数字にしてみるとたった1%

減っただけです。

介護士目線で見るとその1%は

利用者様一人のことで、

長年施設におられよく話をした方かも

しれませんし、

転倒などによる死亡事故での

退所だったかもしれません。

分かりやすく稼働率で例えましたが、

回転率や在宅復帰率などを考えると

『入院よりも死亡の方が数値が下がらない』

そんなケースがざらにあります。

数値だけでみると、人としての倫理観が

ブレてしまいそうになります。

次に苦痛だったことが

入所を考えているご家族や

利用者様への説明です。

嘘をつくことはありませんが、

入所が決まる=売上なので、

時には意図的に悪い部分を

避けた説明をしたり、

耳障りの良い言葉に変えて

説明したりもします。

営業の基本なのかもしれませんし、

騙しているわけでもありません。

しかし心は痛みました。

あとは電話連絡が苦手だとか、

仕事の予定が立てにくいとか、

苦痛とは言えないまでも

イヤなポイントはいくつかありました。

これらの影響もあり、

私は自分の仕事に

誇りを持てなくなります。

『このまま相談員を続けることは

自分を抑圧していくことだ。』

そんな結論に達した私は、

上司に相談して

部署異動をさせてもらいました。

仕事自体に誇りを持っていれば、

１つ１つの業務内容が

苦痛でも大概はこなせます。

逆もまた然りです。

理想論かもしれませんが、

良い学びがあった相談員業務でした。

関連記事はこちら

稼働率について

より詳しく書いています

『介護施設の大事なお金、稼働率の話』

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夏のボーナス！２００円の恨み

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毎年この時期になると、

思い出すことがあります。

それがボーナスに関する

忌まわしき記憶

今回はお金の話ばかりしますが、

介護の魅力は他にいっぱいあります。

魅力についてはこの記事で

ご紹介していますので、

お金の話に飽きた方はご覧下さい。

『介護士の３S』

入社して最初のボーナス。

あれは6月のことでした。

介護士として初めてというか

人生で初めてもらえるボーナス

わくわくドキドキして

明細書を見ると何と99,800円！

手取りではなく額面です

※10の位から下はうろ覚えですが…

「えっ？！」

いや、確かに介護業界の中でも

私が働いている会社は

ボーナスが低い方という噂は

聞いてましたけども…

ちなみに今から7年前

2016年の介護士の平均ボーナスは

485,000円。

※厚生労働省　平成28年賃金構造基本統計調査より

夏より冬のボーナスの方が

額が大きいとはいえ、

私がもらった初ボーナスを

五倍にしてやっと同額くらい

しかも、当時の会社の規定で、

ボーナスを貰えたのが

入社して11ヶ月くらい経ってから

一年くらい待ったのにこの金額！

貰えるだけマシだとか、

うちの施設よりかは高いだとか、

色々なご意見はあるかもしれませんが、

少なくても私は大ショックでした

そして何よりも

引っかかったのがその金額。

「あと200円くれるだけで、

六桁になるんやから、

もうちょっと頂戴よ」

強く、強く思ったことを、

今でも覚えています。

もし私の評価に対して最大限ボーナスを

くれているとするならば、

せめて給料から200円引いても良いから、

額面を10万円にして欲しい。

なんて無茶なことも思っていました。

「たった200円くらいで

ゴチャゴチャと小さい男だ」と

思われるかもしれませんが、

金額というよりも、

心遣いが欲しかったんです

ボーナスが五桁と六桁では、

全然気分が変わります。

そりゃあ新人ひとりのことを

そこまで考えることは

無いのかもしれませんが、

その時はうらめしい

気持ちになりました

当時は３年働いても１円も

昇給しませんでしたし、

給料面では厳しい会社でした。

教育や指導はしっかりしてましたし、

こんな中卒ひきこもりニートを

採用してくれた会社なので、

感謝はすごくしていますが、

それとこれとは話が別です。

ちなみに、今は体制が大きく変わり、

ボーナスの金額も上がっていますし、

昇給も年一回はあります

年収も介護士の平均年収と

同じくらいもらっている人が多いです。

あれから７年経った今でも

こうして思い出すのですから、

人間何で恨まれるか分らないですね。

この記事を書いている内に、

ただ愚痴を言いたかったのか？

普段の言動を気を付けよう！と

言いたかったのか、自分でも

分からなくなりました

ただ、このブログのコンセプトは

『少しでも人の役に立つ記事を書く』

というものなので、

最後にお金に関することわざを

書いておきます。

ことわざ『金が敵』

人間は金銭のために悩み苦しむので、

いわば、お金は敵のようなものである。

世の中の揉め事やトラブルの大半は

お金が原因だ。という意味だそうです。

今やちょっと愚痴の混じった

笑い話ですが、

当時は辞めようかどうか

一瞬本気で迷いました

あの時

辞めなくて本当に良かったです。

関連記事はこちら

運営側から考えるお金の話です。

『介護施設の大事なお金、稼働率の話』

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たった一人のための卒業式

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人は全然意図しないことで誰かの恨みを買うことがあります。

また、反対に好かれることもあります。

小学校の時、不登校の男の子Sくんがいました。

理由は良く知りませんが、Sくんは小学五年生の終わりくらいから不登校になり、卒業までほぼ登校しませんでした。

優しくて頭の良い大人しい色白の男の子というのがSくんのイメージです。

卒業の時期になると学校側の配慮なのか、その子のためだけの卒業式が行われました。

 出席者は両親と先生それにSくんが「仲が良いから参加して欲しい」そう言った児童だけ。

小学五年生でイジメにあい 、小学六年生の最後の方は友達もおらず、空気になっていた私のことを、Sくんは卒業式に呼んでくれました。

私もSくんも余り話すタイプではなかった上に、Sくんが小学4年生の時に転校してきたということもあり、親友というほど仲が良かったわけではないのですが、何回も遊んだ記憶があります。

卒業式に呼ばれた時「こんな自分と仲良しだと思ってくれる人がいる」と感激し、とても嬉しかったです。

その後、私の引っ越しでSくんと連絡は取れなくなりましたが、私の中には良い記憶だけが残っています。

元気にやってくれいると良いなー。

 おすすめ記事はこちら

『高校中退の時に先生に言われた忘れられない言葉』

 

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スマホで簡単にできる！ブログに続く第二の趣味

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最近インスタグラムでショートアニメを

作ることにはまっていまして、

今回はその楽しさを共有したい。

そんな記事になっています。

スマホでできる

ショートアニメの作り方も

ご紹介していきます。

そもそもインスタを始めた理由は、

『ブログアクセス数を増やしたいから』

そんな理由でした。

しかし、私のインスタ運営能力が低いせいで、

全然アクセス数が伸びません。

そんな時にコンテンツを充実させるために

作ったのがショートアニメです。

元々『クリエイティブなことを

やってみたい』と思っていた私は

ショートアニメ作りにどっぷりハマりました。

本当に私のアニメがクリエイティブか？

という問題は置いておいて、

何かを１から作り上げ、

その作品を誰かに見てもらうことは、

クリエイティブな感じがして

楽しいものです。

私の場合はショートアニメを

パラパラ漫画のように作っています。

我流なので無駄も多いかもしれませんが

工程は以下の通りです。

①ショートアニメの

ストーリーを考える

②イラストを描けるアプリで

複数枚のイラストを作る

③画像加工アプリで

イラストに文字をつける

④インスタのリール作成で

イラストを読み込む

⑤リールの機能を使い各イラストの

再生時間や音楽などを編集する

⑥プレビューし修正する

⑦ハッシュタグや説明文を

付けて投稿する

全部で７工程となっています。

下のショートアニメが

最初に投稿した物なのですが、

今見るとかなり修正したい部分が

あるくらい雑で低クオリティな作品です。

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ただ、こんな粗が目立つアニメでも

26枚程のイラストを使っており、

制作時間も２、３時間かかりました。

再生数は約130回でいいねは１個です。

好きこそものの上手なれとは

よく言ったもので、

やり続けると徐々に上達してきます。

まだ、胸を張って自慢できる程の

高いクオリティではないものの、

以前よりかは良い作品が

作れるようになりました。

これが現時点で一番の自信作です。

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制作時間は5、6時間で

この作品の再生数は2000回以上、

最近の会心の作品です。

他にも1000回を越える再生数の作品や

いいねの数が20個を越える作品も

ちらほら作れるようになってきました。

最初にショートアニメを作ったのが

今年の２月上旬なので、

５ヶ月近く作っていることになります。

ほぼ半年作っていて

「この程度のクオリティなの？」と

思われる方もいるかもしれませんが、

趣味＆少しずつ上達しているので、

温かい目でご覧頂けると助かります。

当初の目的であった

ブログアクセス数については、

インスタからの流入数は全体の0.6%程。

決して多いとは言えませんし

ショートアニメ制作前後で

特別増えたわけでもありません。

増えない原因は、おそらく以下の

２つの要素があると思われます。

●ショートアニメの内容が

ブログと関係ないものが多い

●ショートアニメ自体の

クオリティが高くない

これらの要素から

アクセス数は上がっていませんが

『ショートアニメ作り楽しい』

そんな気持ちの方が今は強いので、

その気持ちを大切にしようと思います。

最終的には絵本くらい高クオリティの

ショートアニメを作れるように

日々精進していきます。

You Tubeとかで

ショートアニメを作られている方の

動画を見ると、やはり

月とスッポンくらいクオリティが

違いますね。尊敬です。

現在インスタには５０本近い

リール、ショートアニメを

アップしていますので、

もし興味を持って頂けた方は、

インスタにお越し頂けると

嬉しいです。

おすすめの記事はこちら

『最新技術！高性能AI　ChatGPTを使ってブログを書いてみた』

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介護リーダー徹底解説⑫五番目の重要業務

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これは、私が介護リーダーとして

働く中で見つけた

課題や問題を解決する方法などをまとめた、

言わば『介護リーダーの攻略法』を

ご紹介するシリーズの番外編です。

最初の話はこちら 

前の話はこちら

『介護リーダー徹底解説⑪一番大事なもの』

介護リーダーとして

重要な役割、四大業務を

このシリーズではご紹介してきました。

しかし、実は四大業務が占める時間は

労働時間の３割程度、

『介護リーダー』と言っても、

実際の仕事の７割くらいは

裏方的な作業です。

その裏方的な作業は、

別に現場の職員も出来るけど、

介護リーダーがやるべき業務。

言うならば四大業務プラス１です。

この種類の作業のひとつとして

施設の備品や設備の修理、

修理業者との日程調整や工事の立会い

のような営繕関係のこともします。

介護の仕事と直接は関係ない仕事で、

誰でもできる仕事なのですが、

現場には修理をしている余裕がなく、

介護リーダーがやるしかないからです。

数分間の修理なら

フロアでも可能なものの、

数時間単位ともなると

人員配置基準ギリギリで働く

現場の介護士には時間が作れません。

他にも職員たちの愚痴聞き屋みたいな

業務もあります。

聞いているだけだと

「あの人は何もしてくれない。」

そう職員に思われてしまうため、

迅速な対応を心掛けてはいますが、

それでも批判されることは多いです。

あちらを立てればこちらが立たずで、

常にどこかの部署からは嫌われて

いたりもします。

時には施設の管理者側から話し、

時には一つのフロアの味方をし、

時には全員に

良い顔をしなければいけません。

私も

「自分は何をしているんだろう？」

「これは介護リーダーの仕事では

ないんじゃないか？」

「もう介護士では

なくなってしまったかもしれない。」

そういう、やるせない気持ちを

抱えていた時期もありました。

正直に白状すると

今でもちょっと思う時もあります。

ただ、介護リーダーが

そういう誰もやらない仕事をすることで、

部署間、フロア間、職員間の

潤滑油的な役割を果たし、

施設運営が上手くいくことも事実です。

上の役職の人間が

クッション役にならないと、

軋轢が生じた時に溜まったストレスは

弱い立場の職員に集中するでしょう。

先程の営繕と愚痴聞き屋も同様です。

施設の大きな営繕をフロアに任せると

業務超過、残業超過に繋がります。

かといって設備が壊れたままだと

事故リスクが上がりますし、

職員の仕事もやりにくくなります。

愚痴を放置していると、

モチベーションの低下や

ストレスの増大を引き起こし、

虐待、集団退職、いじめ

などに繋がります。

他にも人がいない時に

現場にヘルプに入ることも

潤滑油としての業務のひとつです。

理想を言うならば、

職員を『家族』施設を『家』だと思えば、

地味で時間を取られる業務も

あまり苦になりません。

少し綺麗事にはなりますが、

家のため、家族のための大きな愛です。

100%はそう思えないまでも、

４から６割くらい愛情を持てれば、

かなり気持ちも楽になり、

モチベーションも上がってきます。

また、裏方的な業務も絶対に必要な仕事。

そういう目立たない部分こそ

見てくれる職員が何人かは居るもので、

地味な仕事をコツコツと確実にする人が

真に信頼されます。

反対に「誰でもできる業務はしない」と

地味な仕事を嫌う人は、

「偉そう」「現場のことを考えていない」

そんな風に思われ

信頼度が低くなりがちです。

ただし、注意点が一つ。

裏方的な仕事を介護リーダーが

一人で全部すると、

介護リーダーの残業が超過しますし、

四大業務に手が回らなくなります。

一から十まで一人ですると、

他の誰も同じ業務のやり方が

分からなくなるため、後進育成の

面から考えても良くないです。

なので、現場の余力を正確に把握し

現場で出来ることはしてもらいましょう。

介護リーダーはあくまでも

過剰な負担を請け負う潤滑油です。

施設や事業所によって業務内容に

差異はあれど、この裏方的な作業、

潤滑油的役割を果たすことは、

介護リーダー共通の役割です。

「これもみんなのため。」

そう言い聞かせて働きましょう。

関連記事はこちら

『虐待のない施設づくり。介護リーダーが見つけたノウハウ　前編』

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