社員と顧客と経営者の幸福 -37ページ目

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ソリューション・トークの会話例７

こんにちは、心のソムリエ橋本文隆です。

解決志向コミュニケーション

ソリューション・トーク（ソリューション・フォーカスを使った会話）を日々ご紹介していきます。

Cl：　夜中に食べたいという欲求が出てきて、
　　　押さえられないのです。

Co:　その欲求が出てきたときに、食べるとは違う
　　　どんな行動ができるでしょうか？

ワンポイント

感情を適切な行動に結びつけます。

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「メラビアンの法則」の誤り

こんにちは、心のソムリエ橋本文隆です。

話し方やプレゼンテーションの説明で、必ずといっていいほど登場するのが、メラビアンの法則というものです。

ところが、ほとんどの説明が間違っています。

実は、ずいぶん前から言われていることなのですが、
昨年出版された本を見ても、相変わらず間違っています。

典型的な間違いは、

人の第一印象を決めるのは、

　　　言葉の内容が　7%

　　　声の質や口調が　38%

　　　見た目、身振りが　55%

というものです。

さらに、「第一印象」が「印象」や「コミュニケーション」になっているものもあります。

（印象とコミュニケーションでは、全然意味が違うのですが）

メラビアン博士は、こんなこと言っていません。

メラビアン博士が調べたのは、見た目、視覚(visual)　ではなく、顔(facial)。

写真の表情としゃべり方と言葉が一致しないときに、どれを優先するかを調べたものです。

怒った口調、怒った表情と一緒に好意的な言葉を聞いたら、どういう印象を持つか、というような実験したわけです。。

そうしたら、いい印象を持たないというのは、当たり前の話です。

当然この実験から、人の第一印象は見た目で５５％決まる、非言語情報で９３％決まるなどという結論は出るはずがないのです。

実は、私はこの間違いは、英文を読まない日本人特有の間違いだと思っていました。

ところが、NHKラジオ「ビジネス英会話」で有名な杉田敏さんによると、アメリカでも同様だそうです。

勝手に、“facial feelings”(顔)を“visual”（視覚）に変えて拡大解釈していくので、メラビアン博士自身が、「私はそんなことは言っていない」と否定されたそうです。

しかし、なぜこんなにも間違った解釈が増えるのか？

それはプレゼンテーションで重要なテクニックが隠されているからです。

3月12日は、そんな話もしながら、プレゼンテーションの練習をしていきたいと思います。

３月１２日（土）

伝え方が上手くなる プレゼンテーション勉強会

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ソリューション・トークの会話例６

こんにちは、心のソムリエ橋本文隆です。

解決志向コミュニケーション

ソリューション・トーク（ソリューション・フォーカスを使った会話）を日々ご紹介していきます。

Cl：　イジメについて話をするのが、何か恐いのです。

Co:　あなたは、恐がることも、話すこともできます。
　　　話したくなるまで、話さないこともできます。

ワンポイント

相手の感情や行動を否定せず、許容します。

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ソリューション・カフェ・目次

心理タイプを知るメリット

こんにちは、心のソムリエ橋本文隆です。

心理タイプというのは、人の心をある基準で分類したものです。

分類の仕方によって、３分類、４分類、６０分類など、
さまざまな分け方があります。

分類の基準が違えば、同じ４分類でも、まったく異なるタイプ分けとなります。

「男と女」も「東洋と西洋」も、どちらも２分類ですが、
まったく異なるタイプ分けになるのと同様です。

では、心理タイプによって心を分類すると、どんな良いことがあるのでしょうか？

それは、仕事、子育て、教育、人間関係、恋愛など
あらゆることに関連してきます。

例えば、心理タイプが異なると、身につく学習法が異なります。

子供の教育や部下の教育などで、自分のやってきたやり方をそのまま教えている人がいますが、相手に合っていないことがよくあります。

相手のタイプに合わない教え方をすると、学習進度が遅くなり、教えている側から見ると出来の悪い人に見えることがあります。

しかしそれは、ただ教え方がその人に合っていないだけかもしれません。

ほめ方やほめ言葉も、心理タイプが違うと異なります。

ほめられたら、とにかく嬉しいというタイプもあれば、
やたらほめると嫌がるタイプもあります。

自分が言われてうれしい言葉も、相手にとっては
それほどでもない、ということもあります。

落ち込んだときの行動や、立ち直るために役立つことも、
心理タイプによって異なります。

モチベーションの基になっているものが、
心理タイプによって異なるからです。

商品を買うときの、購入基準も異なります。

あるタイプにはすごく買いたくなる勧め方も、
タイプが違うと嫌がられたりします。

つまり、心理タイプを知ることは、人生のすべてに関係してくるのです。

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気とは何か　３

こんにちは、心のソムリエ橋本文隆です。

今回も、「気」と呼ばれる現象をひとつお話します。

前提となるお話
　　コミュニケーションとは何か（ちょっと難しいです）
　　気とは何か１
　　気とは何か２

気功には、太陽や星など、自然と交流する「気」もあります。

例えば、ここで少し気功をやってみましょう。

青空見て、青い空からすがすがしく清らかな気が体の中に入ってくることを感じてください。

吸う息とともに、青空の気が、体に入り、全身に満ち満ちていくことを感じます。

青空の気が体に満ちていくと、体がすがすがしく清らかになることを感じます。

呼吸はゆったりと鼻から息を吸い、口をかすかに開けてはいていきます。

これを続けていると、心の状態が変わってきますから、
青空からメッセージを受け取っていると考えられます。

つまり、青空とのコミュニケーションです。

もちろん、青空とのコミュニケーションは「気」という概念がなくても起こります。

青空を見て、「いい天気だな。気持ちいいな。」と思えば、
それは青空とのコミュニケーションです。

しかし、通常それは「気」とは呼ばれません。

「青空を視覚によって認識して、気分が良くなった」と考えます。

つまり、視覚や聴覚など、明確に五感を使ってメッセージを受け取っている場合は、「気」と呼ばないわけです。

（気功的には、そういう場合でも、青空の気を無意識に受け取っていると考えることができますが。）

しかし、ただ青空を見ているだけより、
「青空からすがすがしく清らかな気が体の中に入ってくる」
と意識する方が、心はたくさん変化するはずです。

見ているものは同じ青空でも、意識の違いによって、心の状態が変わってくるわけです。

このような現象も、「気」と呼ばれるもののひとつになります。

続く

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ソリューション・カフェのセミナー

３月１２日（土）

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人間関係を改善する心理タイプ論

こんにちは、心のソムリエ橋本文隆です。

私は、小さい頃から人間関係に苦しみ続けてきました。

家庭では争いが絶えず、愛情のかけらも感じずに戦いと冷戦を繰り返していました。

仕事をすれば部下から嫌われて無視され、およそ快適な人間関係とは無縁に生きていました。

そんな私の目を覚ましてくれたものに、
コーチングと心理タイプ論があります。

特に心理タイプ論は、なぜ私が家庭内で孤立し、
コミュニケーションがいつもすれ違っていたのか、
とても合理的に納得させてくれました。

心理タイプは、人の心をある基準で分類したものです。

人は生まれながらにして、あるタイプを持っていると考えられます。

タイプが違うと、興味があること、価値があると思うこと、うれしいほめ方、考え方、学習の仕方、行動のパターン、色彩のとらえ方、など、多くのことが異なってきます。

ところがほとんどの人は、この違いを知りません。

そのため自分の見方で相手を判断し、コミュニケーション・ギャップが生まれています。

心理タイプを知ることで、人間関係を改善し、発展させていくことができるようになります。

私は、心理タイプを知ることで、ひたすら殺意を抱いていた家族とも普通に話ができるようになりました。

当時なぜ理解し合えなかったのか、今ではよく分かるからです。

心理タイプ論には、多くの種類があります。

私は状況に合わせて、３種類くらい使っています。

そのなかで最も本格的なタイプ論が< MBTI >になります。

心理タイプの正しさは、科学的（統計学的）に証明することが難しいのですが、< MBTI >は信頼性や妥当性を、数値で出している、数少ないタイプ論になります。

その意味でも< MBTI >は、安心してお奨めができる心理タイプ論になります。

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ソリューション・トークの会話例５

こんにちは、心のソムリエ橋本文隆です。

ソリューション・トーク（ソリューション・フォーカスを使った会話）を日々ご紹介していきます。

Cl：　人と話すのが苦手で、電話でしか話ができないんです。
Co:　電話でできる活動には、どんなものがありますか？

ワンポイント
できない方ではなく、できる方に焦点を合わせて会話します。

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菅総理の話し方２つの問題

こんにちは、心のソムリエ橋本文隆です。

菅総理と谷垣総裁の討論を＜少しだけ＞見て、
プレゼンテーションに関して２つ問題点を感じました。

ひとつは、声が荒く、全部強く発声していること。

プレゼンには、メリハリが必要です。

強弱や緩急をつけることで、言いたいことが明確になります。

一本調子で強いだけでは、聞いていて疲れます。

ふたつめは、質問への応答です。

プレゼンは、ただ話せばいいというものではなく、
相手とのやりとりが大事になります。

マニフェストを守るのか変えるのかと聞かれた菅さんは、
質問を無視して逆質問していました。

これはマズイです。

民主党のスタンスが定まらないから答えにくいのでしょうが、
それでも答えるのがプレゼンターの責任です。

といっても、口先でごまかすのではなく、
真摯に答えることが大切です。

例えば、次のような議論に持ち込むことが考えられます。

１．質問を無効化、または低レベル化させる

マニフェストのなかには、出来ていることも出来ていないこともあります。
守るか破るか、白か黒かみたいな議論は不毛です。
谷垣総裁と話し合える貴重な時間ですから、国民生活を向上するために、何が効果的なのか、という観点から、国民のために話し合いをしましょう。

などと呼びかけます。

２．相手の不備をつき、相手の土俵に乗らない

選挙で民意を問うというお考え、私も民主主義の王道だと考えます。
そのためには、各政党の違いをはっきりと国民に示す必要があります。
そうでなければ解散しても、どこに投票したらいいのか分かりません。
ところで、TPPに賛成の人・反対の人、どちらが自民党に入れればいいのでしょうか？

などと自民党の政策が固まっていないところをつき、そこから
今解散の話をすることが無意味であることに話を持ち込みます。

文字にすると口先で言い負かすみたいな感じにも読めますが、大切なのはマインド。

自分の信念や考えがなく、口先だけで議論しようとしているとボロがでます。

自分の考えをしっかりと相手に伝える
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ソリューション・トークの会話例４

こんにちは、心のソムリエ橋本文隆です。

ソリューション・トーク（ソリューション・フォーカスを使った会話）を日々ご紹介していきます。

Cl：　何をやってもうまくいかないのです。
Co:　いろいろうまくいかないことがあったのですね。

ワンポイント
「あった」と言い換えることで、
今問題と思っていることを、過去の問題にします。

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