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巷では前回の切ってくれた美容師をdisってんじゃねぇ～みたいなのが上がってきて少し話題になったようですが。
disるのは良くないですよね～
『前に切った人下手くそですね～』とか『何これ？どこできったの？』とか。
『その美容師ヤバいですね、、、』とか。
disるって言っても『馬鹿・アホ・死ね』だけじゃないですからね。
でも
でもでも
言いたくなるくらい酷い時があるのが現実だったりも。。。
自分を上に見せる為にも必死でナリフリ構わず言っちゃうのは論外ですがね。
でもそうじゃなくても、、、これヤベェなって時はあります。
状況によっては何も言わない事が後々事故になったりクレームになったりもします。
自分が持ってる確信的な技術と知識とは真逆な場合は否定をする事もあると思います。
だって前回の美容師に合わせる必要はないですし、その思考や技術や知識に信者的になってるのであれば前回の所にどんな都合をつけてでも行くべきですし。
場合によってはお断りしなければいけないくらい真逆の思考を持ってご来店されている場合もあると思います。
そこも何でもかんでも否定ってなると良くないとは思いますが、やはり勉強していると譲れない部分で真逆のモノが来ちゃうと否定せざるをえない事もあるのかなと。
だって自分が否定的な技術なんて出来ないもんね(笑)
そこを完全に信者のように意見を変えずに来られたとしたなら。
まぁレアケースですがｗ
後はdisりや否定も言い方もあるでしょうしね。
なのでそういう事もひっくるめて『ご説明』という感じの方が柔らかいのかも。
お客様がその日に求めているスタイルとその日に出来ちゃう状態であればほとんど現状態の事は言わなくても良いと思うし。
その日にやる事の説明や髪質の事など普通にカウンセリングを勧めれば良いと思う。
では『ご説明』がいる時はどんな時か？
それはその日にお客様が求めてるスタイルが現状を見てまったく出来そうにないもしくは出来る可能性が低い時。
ここは絶対にご説明が必要だと思う。
クレームになっちゃうしね。
何も言わずに出来ていなければその日に担当した人の全責任だし。
どんな言い訳をしても。
クレームになってから来店の状態がどうこう言っても遅いですしね、、、
お客様からしたらいい訳にしか聞こえない。
だから必要な場合は最初にご説明をしっかりしないといけない。
もちろん言い方も考えて。
あまりにも新規客に入った美容師の技術や知識が低すぎてなんでもかんでもご説明しなきゃいけない状態はそれはそれで問題ですけどね(笑)
ちゃんと勉強しましょうとしか言えませんが。。。
それでもご説明をdisりだと捉えられたならもう仕方ないですよね。
言っておかなければいけない事はしっかりと言い方を考えて言ってるにも関わらず。。。
そう捉えられて失客するのが嫌で説明を飛ばしちゃうとどっちにしても失客ですし。
せめてどんな酷い状況でも出来る限りスタイルはしっかりと仕上げたいものですから。
でも逃げ道を最初から作り過ぎる美容師もいるのでそこはバランスですよね。
大して厄介な感じでもない状態の人に逃げ道作りまくりながらカウンセリングする人もいるので。。。
そこもちゃんと勉強しましょうとしか言えませんが。。。
恐縮しすぎるのも良くないですしね。
本当にバランス。
そしてスタッフを抱えてる経営者さんはしっかりとそういった部分も教育しておかないとすべて経営者に回ってきますからね。。。
売り上げもクレームも。
まとめると
★とりあえず誰が聞いてもdisってる風な言い回しは辞めておいた方が良いのかなと。
★酷い状況で求められているスタイルに無理が生じそうであれば丁寧にご説明する。
★必要以上は言わない。
★言い方を考える。
そういう感じですかね。
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