集客に悩むサロンを
リピート率90％でお客様が絶えないサロンにする
コンサルティングプログラムを提供している
styleオーナーエステティシャン
サロンコンサルタント 玉廣絵夢です。
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あるあるだと思うんですが、
店販商品をお客様にお勧めして
一度断られたらもう次、言えない。。。
そんな経験ありませんか？？
スタッフ育成をしていてもよくありました。
「前回あのお客様にはお断りされたので言えないです。どうせ買っていただけないですし...」
たしかに、言い辛いですよね。わかります。
そう思うのにはブロックが２つあって
①しつこいと思われたくない
②押し売りと思われて失客したくない
要は、お客様に嫌われたくない
という感情が出てくるのです。
でも実はこれ「売ろう」としてるからゆえに起こることなのです。
今日は1回目に断られても２回目勧められるコツについて
お話ししていきますね！
まず考えていただきたいのは
あなたがなぜ1回目にその商品をお客様にご案内したのか。
すごくお勧めの化粧品だから
キャンペーンだから
お客様にも気に入ってもらえそうだから
お客様のなりたい肌を叶えられそうだから
ホームケアにも力を入れて欲しいから
などなどなど、必ず何か理由があったと思います。
この時点で、仕方なくご案内している理由であれば
2回目お勧めしなくていいです。
無理に販売する必要はありません。
ですが、お客様に必要だと思ってご案内したのであれば
2回目もぜひご案内できるようになりましょう。
その為にはお客様が1回目に断った理由を分析します。
ここで大事なポイントは思い込みをしない事。
断られた ＝ 一生いらない
という思い込みをしがちなのですが
お客様は
ただ話を聞く時間がなかっただけかもしれない
今はタイミングじゃなかっただけかもしれない
新しいものを買ったばかりだったのかもしれない
使ったらどうなるか伝わらなかっただけかもしれない
たくさんの理由が考えられるのです。
本当の理由は何なのか、向き合いましょう。
意外と、1回目に断ったお客様の多くが
次回来店の際に何気なく
「先日ご紹介した化粧品なんですが、、」と聞くと
あーそんなのあったっけね？
と紹介した事実くらいしか覚えていないことがあります。
きっと紹介している時は別のことで頭がいっぱいだったのだと思います。
次の来店までに2週間以上空くのでそりゃ忘れますよね笑
そんなものです。
こちらは前回もご案内したしなーとか
また言ったら嫌われるかなーとか
モヤモヤ考えていても
お客様は忘れていたり、あまり意識していないことも多いのです。
だから、こちらが自信を持って
やはりお客様には必要だと思うんです。
とご案内してみるのは悪ではありません。
「そんなにいいものだったの？前回全然話聞いてなかったわ～」
と言われたこともあります。笑
だから1回目ダメだったからといって
2回目もダメだと決めつけない事です。
もちろん来店間隔が短い場合は1回様子見てその次にご紹介とかでも
いいと思うので、本当にお客様に使っていただきたいものであれば
１回で諦めないでください。
ホームケア商品で結果が出て、
リピート購入していただけるようになると
サロンの優先順位も上がります。
来店頻度を上げやすくなるということです。
よりファン化していくためにも
店販商品は使っていただく方がいいのです。
お客様はなりたい自分により早くなれるし
サロンとしても単価アップや集客アップになり
みんなにとっていいことだと思います。
お断りされても、決してあなたを否定しているわけではありません。
たまたまお客様には必要なかったというだけのこと。
あなたにも提案する自由があるし、
お客様にも買うか買わないか選択する自由があるのです。
ぜひ１回で諦めず
お客様に再度ご提案してみてくださいね。
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