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  ■客商売では能率管理とマニュアル化は禁物！■
• ■販売スタッフはお客様に価値を伝えるのが任務です！■
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  ■能力を自認するなら実績で勝負すべき！■
• ■ターゲット顧客に尖がった特徴ある商品を提供する！■
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  ■性悪説にたって不祥事予防策を講じるべき！■
• ■お客様をよく観察することが営業の原点！■
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  瀕死タクシー会社を復興させた三代目の経営力！
• ■いい大学出た高級官僚が政治屋をかばって嘘をつくのは悲しい！■
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  ■社員を大切にすれば会社は繁栄できる！■
• ■顧客の不満を具現化する会社が勝つ！■
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  ■実力発揮の源泉は意思決定力です！■
• ■会社を発展させるには有能な参謀を養成すべきです！■
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  ■成功は本人の「努力×時間」に左右される！■
• ■レジ袋メーカーは存続の危機をどう乗り切るのか！■
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  ■久美子社長は家具屋泣かせの住宅事情を考えるべき！■
• ■今こそお客様の心理的満足度をアップすべき！■
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  ■「行動展示」で旭山動物園は蘇った！■
• ■営業マンは質問力を磨くべきです！■
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  ■足繁く現場を巡回すれば真の情報が得られる！■
• ■接客の仕事は「マニュアル化」は逆効果です！■

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