販売担当スタッフを単なる「売り子」程度に考えている会社は多い。
それはかまわないが、「商品の価値をお客様に伝えるのが任務」と教育している会社もある。
販売スタッフの目の色が違うからたくさん売ってくれるのである。
*****************************************
【本文】
■販売スタッフはお客様に価値を伝えるのが任務です！■
お客様が勝手に棚の商品を選んでレジに持ってくる。
「いらっしゃいませ」と言ってお金を受け取り、おつりを渡して「ありがとうございました」で終わる。
単なる「売り子」兼「レジ係り」と言う考えだ。
時給900円前後で雇用したパートで十分と考えているのだろう。
丸井の創業者A氏は「よく売る人が一番偉い」と語っていたのを思い出す。
お客様の質問に的確に答えられるようによく訓練しておかなければならない。
商品の価値をお客様にしっかり伝えられるように勉強しておかなければならない。
対面販売は「接客マナー」が命だ。
お客様に価値を上手に伝える「販売スタッフ」はよく売ってくれるから一番偉いのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
*****************************************