ドラッカー思想の要諦
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日経ＢＰネットより転載
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
とうとう、本日で２０１０年も締めくくりとなりました。
あなたは、この一年はどのような年でしたか？
仕事で思うように成果を上げられた方、
なかなか満足できなかった方、
様々な方がいらっしゃると思います。
２０１０年の締めくくりとなる本日は、
敬愛するピーター・ドラッカー教授の著作から、
重要なコンセプトをいくつかご紹介したいと思います。
プロフェッショナルの原点
ダイヤモンド社
ちなみに、この「プロフェッショナルの原点」は、
数あるドラッカー著作集の中でもかなりおススメです。
というのも、ドラッカー思想を簡潔に学べるので、
ちょっとした隙間時間にも読めるからです。
もちろん、コンパクトとはいえ深い気づきがあります。
大切なエッセンスをギュッと読めるので、
私も重宝しています。
例えば、このようなコンセプトが紹介されています。
Ｐ８ 成果をあげる能力を身につける
自ら変えようとする必要はない。
スタイルはすでにできあがっている。
それが自らのやり方である。
強みでないことをする必要はない。
成果をあげるリーダーは、顧客のニーズと
自らの強みをうまく結び付けている。
Ｐ１４０ 自らの仕事の仕方を知る
どのような方法が最も成果をあげられるかを知ることは、
さほど難しいことではない。
成人する頃には、誰でも朝と夜のどちらが仕事を
しやすいかを知っている。
チームの一員としてか一人でか、どちらのほうが
よい仕事ができるかを知っている。
ある人は読む人であり、ある人は聞く人である。
Ｐ１５０ 集中する
成果をあげるための秘訣を１つ挙げるならば、
それは集中である。
成果をあげる者は最も重要なことから始め、
しかも一度に１つのことしか行わない。
自らの強みを生かそうとすれば、その強みを
重要な機会に集中する必要を感じる。
事実、それ以外に成果をあげる方法はない。
これこそ困難な仕事をいくつも行う者の秘訣である。
彼らは一度に１つの仕事をする。
その結果、ほかの者よりも少ない時間ですむ。
成果を上げられない者のほうが
はるかに働いている。
Ｐ１６０ 優先順位を決める
優先順位を決めることによって、
よき意図が成果をあげる目標へ、
洞察が行動へと具体化する。
優先順位の決定はマネジメントの視点と
真摯さを物語る。
優先順位が基本的な戦略と行動を規定する。
いかがでしょうか？
少しご紹介するだけでも、
非常に重要な示唆に満ちていますね。
私の本年の活動は、１２月から行った
２つのプロモーションが大きな活動になりました。
これからは、新たに集まって頂いたクライアント様、
そして既存で継続して頂いているクライアント様と、
ともに歩んでいくことが主な仕事です。
読者様は、いかがでしょうか？
年明けからドラッカー氏の言うとおり、
事業ドメインを強みに集中させ、優先順位を決め、
積極的に行動していきたいものです。
それでは、本日もありがとうございました。
来年度も宜しくお願い致します。
追伸
本日の内容について、コメントをお待ちしております。
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日経ＢＰネットより転載
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
とうとう、本日で２０１０年も締めくくりとなりました。
あなたは、この一年はどのような年でしたか？
仕事で思うように成果を上げられた方、
なかなか満足できなかった方、
様々な方がいらっしゃると思います。
２０１０年の締めくくりとなる本日は、
敬愛するピーター・ドラッカー教授の著作から、
重要なコンセプトをいくつかご紹介したいと思います。
プロフェッショナルの原点
ダイヤモンド社
ちなみに、この「プロフェッショナルの原点」は、
数あるドラッカー著作集の中でもかなりおススメです。
というのも、ドラッカー思想を簡潔に学べるので、
ちょっとした隙間時間にも読めるからです。
もちろん、コンパクトとはいえ深い気づきがあります。
大切なエッセンスをギュッと読めるので、
私も重宝しています。
例えば、このようなコンセプトが紹介されています。
Ｐ８ 成果をあげる能力を身につける
自ら変えようとする必要はない。
スタイルはすでにできあがっている。
それが自らのやり方である。
強みでないことをする必要はない。
成果をあげるリーダーは、顧客のニーズと
自らの強みをうまく結び付けている。
Ｐ１４０ 自らの仕事の仕方を知る
どのような方法が最も成果をあげられるかを知ることは、
さほど難しいことではない。
成人する頃には、誰でも朝と夜のどちらが仕事を
しやすいかを知っている。
チームの一員としてか一人でか、どちらのほうが
よい仕事ができるかを知っている。
ある人は読む人であり、ある人は聞く人である。
Ｐ１５０ 集中する
成果をあげるための秘訣を１つ挙げるならば、
それは集中である。
成果をあげる者は最も重要なことから始め、
しかも一度に１つのことしか行わない。
自らの強みを生かそうとすれば、その強みを
重要な機会に集中する必要を感じる。
事実、それ以外に成果をあげる方法はない。
これこそ困難な仕事をいくつも行う者の秘訣である。
彼らは一度に１つの仕事をする。
その結果、ほかの者よりも少ない時間ですむ。
成果を上げられない者のほうが
はるかに働いている。
Ｐ１６０ 優先順位を決める
優先順位を決めることによって、
よき意図が成果をあげる目標へ、
洞察が行動へと具体化する。
優先順位の決定はマネジメントの視点と
真摯さを物語る。
優先順位が基本的な戦略と行動を規定する。
いかがでしょうか？
少しご紹介するだけでも、
非常に重要な示唆に満ちていますね。
私の本年の活動は、１２月から行った
２つのプロモーションが大きな活動になりました。
これからは、新たに集まって頂いたクライアント様、
そして既存で継続して頂いているクライアント様と、
ともに歩んでいくことが主な仕事です。
読者様は、いかがでしょうか？
年明けからドラッカー氏の言うとおり、
事業ドメインを強みに集中させ、優先順位を決め、
積極的に行動していきたいものです。
それでは、本日もありがとうございました。
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脳科学が明かす成功法則
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Wikipediaより転載
茂木 健一郎
逆境におかれると、脳は自分の欠点さえも長所に変えて乗り越えようとする。
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
今、アメリカのマーケッターの中で、
注目度が急激に上がっている分野があります。
ニューロマーケティングという言葉を、
聞いたことがありますか？
最先端の脳科学の理論を応用し、
「買わずにはいられない衝動」を引き起こすという、
とても興味深い学問領域です。
あなたのビジネスを想像してみて下さい。
通常、何かの商品を販売するには、
セールススクリプトを作成したり、
チラシやセールスコピーを用意する必要がありますね。
これまでは・・
どうすればお客様の興味を引き、
購入して頂けるか、必死になって考えてきたことと思います。
これからは・・
脳科学という学問を使って、
買いたい！売って下さい！という衝動を簡単に作れたら。
とてもビジネス展開が楽になると思いませんか？
以前、このブログでも、
「影響力の武器」という書籍をご紹介しました。
誠信書房刊
こちらの書籍は、何度も読み返して頂きたい、
素晴らしいものです。
しかし。
もしも、世界中のマーケッターが敬愛してやまない
ロバート・チャルディーニ博士の洞察力と、
最先端の脳科学による購買メカニズム。
この２つを組み合わせてみたら、
究極のマーケティングが完成するのではないでしょうか。
少しだけ、
心脳マーケティングについてお話します。
なぜ、人は買いたいという情動を起こすのでしょうか？
その鍵は、「ドーパミン」という神経伝達物質が
握っているといわれています。
脳が「生きがい」を感じるとき
グレゴリー・バーンズ著
日本放送出版協会 刊
グレゴリー・バーンズ博士は、
書籍の中でこのように指摘します。
"あなたはある動機を得ると、一連の動きを決める。
一方、何かをするときには、それをやり遂げたいという動機が生まれる。
つまり動機と行為は、ひとつの過程を別々の切り口から見たものなのだ。
ドーパミンはその過程をスタートさせる触媒として知られる"
つまり、あなたの商品を「買いたい！」「売って下さい！」と
衝動を引き起こすためには、
ドーパミンを分泌させることが重要
ということですね。
それでは、どのようにすれば、
ドーパミンを放出させることができるのでしょうか？
一般に、ドーパミンは、
意欲が出ているとき、
誉められて気分が爽快のとき、
合格して喜んでいるとき、
絵を見て感動しているときなど、、、
多量に分泌されるといいます。
分野は少し違うかもしれませんが
私はこのことがよく理解できます。
私のクライアント様の中でも
成功スピードが速いのは、
励ましたり、誉めたり、慰めたり、
一緒に成功を分かち合ったりと、
コミュニケーションの量が多く、
共に歩んでいる方、という印象が強いからです。
以前から不思議に思っていたのですが、
励まし合ったり、応援し合える友人や仲間のいる方、
メンターと歩みながら人間関係を築いている方、
お客様と深い信頼関係を築いている方。
こういった方々は、
成功するスピードが非常に速いように感じます。
ドーパミンとビジネスの関係、
マーケティングと脳科学の関係は、
今後も見逃せないトレンドになりそうですね。
私も随時、最新情報をお伝えしていきたいと思います。
本日もお読み頂き誠にありがとうございました。
追伸
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Wikipediaより転載
茂木 健一郎
逆境におかれると、脳は自分の欠点さえも長所に変えて乗り越えようとする。
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
今、アメリカのマーケッターの中で、
注目度が急激に上がっている分野があります。
ニューロマーケティングという言葉を、
聞いたことがありますか？
最先端の脳科学の理論を応用し、
「買わずにはいられない衝動」を引き起こすという、
とても興味深い学問領域です。
あなたのビジネスを想像してみて下さい。
通常、何かの商品を販売するには、
セールススクリプトを作成したり、
チラシやセールスコピーを用意する必要がありますね。
これまでは・・
どうすればお客様の興味を引き、
購入して頂けるか、必死になって考えてきたことと思います。
これからは・・
脳科学という学問を使って、
買いたい！売って下さい！という衝動を簡単に作れたら。
とてもビジネス展開が楽になると思いませんか？
以前、このブログでも、
「影響力の武器」という書籍をご紹介しました。
誠信書房刊
こちらの書籍は、何度も読み返して頂きたい、
素晴らしいものです。
しかし。
もしも、世界中のマーケッターが敬愛してやまない
ロバート・チャルディーニ博士の洞察力と、
最先端の脳科学による購買メカニズム。
この２つを組み合わせてみたら、
究極のマーケティングが完成するのではないでしょうか。
少しだけ、
心脳マーケティングについてお話します。
なぜ、人は買いたいという情動を起こすのでしょうか？
その鍵は、「ドーパミン」という神経伝達物質が
握っているといわれています。
脳が「生きがい」を感じるとき
グレゴリー・バーンズ著
日本放送出版協会 刊
グレゴリー・バーンズ博士は、
書籍の中でこのように指摘します。
"あなたはある動機を得ると、一連の動きを決める。
一方、何かをするときには、それをやり遂げたいという動機が生まれる。
つまり動機と行為は、ひとつの過程を別々の切り口から見たものなのだ。
ドーパミンはその過程をスタートさせる触媒として知られる"
つまり、あなたの商品を「買いたい！」「売って下さい！」と
衝動を引き起こすためには、
ドーパミンを分泌させることが重要
ということですね。
それでは、どのようにすれば、
ドーパミンを放出させることができるのでしょうか？
一般に、ドーパミンは、
意欲が出ているとき、
誉められて気分が爽快のとき、
合格して喜んでいるとき、
絵を見て感動しているときなど、、、
多量に分泌されるといいます。
分野は少し違うかもしれませんが
私はこのことがよく理解できます。
私のクライアント様の中でも
成功スピードが速いのは、
励ましたり、誉めたり、慰めたり、
一緒に成功を分かち合ったりと、
コミュニケーションの量が多く、
共に歩んでいる方、という印象が強いからです。
以前から不思議に思っていたのですが、
励まし合ったり、応援し合える友人や仲間のいる方、
メンターと歩みながら人間関係を築いている方、
お客様と深い信頼関係を築いている方。
こういった方々は、
成功するスピードが非常に速いように感じます。
ドーパミンとビジネスの関係、
マーケティングと脳科学の関係は、
今後も見逃せないトレンドになりそうですね。
私も随時、最新情報をお伝えしていきたいと思います。
本日もお読み頂き誠にありがとうございました。
追伸
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売りづらい商品を販売する手法とは？
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こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
今日は、少し興味深い心理学を
お話したいと思います。
売りづらい商品、売れづらい商品がある時、
あなたはどのように販売しますか？
昔、アメリカでこのようなことがありました。
ビジネスマン向けに書籍を販売している経営者が、
なかなかビジネスが黒字転換せずに悩んでいました。
販売している書籍は、貴重な示唆に満ちていて、
必読書といっても良いくらいクォリティの高いもの。
しかし、適切な販売方法が分からず、
苦労をしていました。
そして、在庫を抱えていました。
一体、何をすればいいのか？
途方に暮れた経営者は、
広告代理店のロード＆トーマス社へ相談に行きました。
専門家が与えた助言は、
たった１つ。
「全ての本に金文字で名前を入れてはいかがですか？」
そのような、簡単な方法で大丈夫ですか？
経営者は半信半疑ながら、広告に
「すべての本に金文字でお名前をお入れします」
一文を挿入してみました。
すると、一体どのようなことが
起こったと思いますか？
このたった一言によって、
書籍セットの売上げは飛躍的に伸びたそうです。
デール・カーネギーの名著、
「人を動かす」に重要感を持たせるという項目があります。
創元社刊
"人を動かす秘訣は、この世に、ただひとつしかない。
この事実に気がついている人は、はなはだ少ないように思われる。
しかし、人を動かす秘訣は、まちがいなく、ひとつしかないのである。
すなわち、みずから動きたくなる気持を起させること
―これが、秘訣だ。"
P33より抜粋
なぜ、売れずに在庫となっていた書籍が、
またたく間に売れてしまったのでしょうか？
「限定」という心理効果と、
「自尊心」という心理効果が働いたからと考えられます。
もし、あなたが販売に困っていたら、
お客様へ限定性と自尊心を与えてみてはいかがでしょうか？
私のクライアント様にも成功事例があります。
多くの場合、この２つを与えることができれば、
お客様に好意的に受け入れて頂けるようです。
とある生命保険会社で、
このような事例があります。
生命保険会社は、富裕層や成功者をクライアントにした方が、
ビジネスがうまく立ち上がっていきます。
しかし、多くの場合そのような方々は、
思慮深く、賢明です。
ありふれた主張では動きません。
なかなか、クライアントも獲得できませんでした。
そこで、何をしたと思いますか？
希望者に、革張りのメモ帳を進呈しました。
これは、特別な方しか持てないプレゼントでした。
実際に、何が起こったかと言いますと、
ほぼ全ての実業家が、申込書を返送してきました。
彼らはみな、多忙を極めた方ばかりでした。
しかし、たとえ金額は安くても、
自分のためだけに特別に用意されたものは、
欲しくなるものです。
フェラーリは、基本的に生産台数を
限定しています。
毎日jpより転載
スクーデリア・スパイダー１６Ｍ
いくらでも、誰でも購入できる車ではありません。
だからこそ、売れ残った、余った、などという話は、
聞いたことがないと思います。
もし、あなたも販売に困っているなら、
「限定性」や「限られた方にしか買えない」という
価値を付加してみてはいかがでしょうか？
ぜひ、一度お試しください。
本日もお読み頂きありがとうございました。
追伸
本日の内容はいかがでしたか？
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今日は、少し興味深い心理学を
お話したいと思います。
売りづらい商品、売れづらい商品がある時、
あなたはどのように販売しますか？
昔、アメリカでこのようなことがありました。
ビジネスマン向けに書籍を販売している経営者が、
なかなかビジネスが黒字転換せずに悩んでいました。
販売している書籍は、貴重な示唆に満ちていて、
必読書といっても良いくらいクォリティの高いもの。
しかし、適切な販売方法が分からず、
苦労をしていました。
そして、在庫を抱えていました。
一体、何をすればいいのか？
途方に暮れた経営者は、
広告代理店のロード＆トーマス社へ相談に行きました。
専門家が与えた助言は、
たった１つ。
「全ての本に金文字で名前を入れてはいかがですか？」
そのような、簡単な方法で大丈夫ですか？
経営者は半信半疑ながら、広告に
「すべての本に金文字でお名前をお入れします」
一文を挿入してみました。
すると、一体どのようなことが
起こったと思いますか？
このたった一言によって、
書籍セットの売上げは飛躍的に伸びたそうです。
デール・カーネギーの名著、
「人を動かす」に重要感を持たせるという項目があります。
創元社刊
"人を動かす秘訣は、この世に、ただひとつしかない。
この事実に気がついている人は、はなはだ少ないように思われる。
しかし、人を動かす秘訣は、まちがいなく、ひとつしかないのである。
すなわち、みずから動きたくなる気持を起させること
―これが、秘訣だ。"
P33より抜粋
なぜ、売れずに在庫となっていた書籍が、
またたく間に売れてしまったのでしょうか？
「限定」という心理効果と、
「自尊心」という心理効果が働いたからと考えられます。
もし、あなたが販売に困っていたら、
お客様へ限定性と自尊心を与えてみてはいかがでしょうか？
私のクライアント様にも成功事例があります。
多くの場合、この２つを与えることができれば、
お客様に好意的に受け入れて頂けるようです。
とある生命保険会社で、
このような事例があります。
生命保険会社は、富裕層や成功者をクライアントにした方が、
ビジネスがうまく立ち上がっていきます。
しかし、多くの場合そのような方々は、
思慮深く、賢明です。
ありふれた主張では動きません。
なかなか、クライアントも獲得できませんでした。
そこで、何をしたと思いますか？
希望者に、革張りのメモ帳を進呈しました。
これは、特別な方しか持てないプレゼントでした。
実際に、何が起こったかと言いますと、
ほぼ全ての実業家が、申込書を返送してきました。
彼らはみな、多忙を極めた方ばかりでした。
しかし、たとえ金額は安くても、
自分のためだけに特別に用意されたものは、
欲しくなるものです。
フェラーリは、基本的に生産台数を
限定しています。
毎日jpより転載
スクーデリア・スパイダー１６Ｍ
いくらでも、誰でも購入できる車ではありません。
だからこそ、売れ残った、余った、などという話は、
聞いたことがないと思います。
もし、あなたも販売に困っているなら、
「限定性」や「限られた方にしか買えない」という
価値を付加してみてはいかがでしょうか？
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待ちのマーケティング、攻めのマーケティング
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盛田昭夫ライブラリーより転載
「私は市場に奉仕するのではない、
私が市場を作るのだ」
生前、盛田昭夫氏は公言していたそうです。
本日、お話する【３種類のマーケティング】と
深く関わりのある、日本を代表する経営者です。
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
「世の中には２種類のマーケティングがある」
私は、以前からこのように思っていました。
そして、
我々が２種類の内どちらを選択するかで、
事業の収益構造が大きく変わるとも感じています。
それでは、２種類のマーケティングとは、
一体何でしょうか？
私は個人的に、以下の２つに分けて考えています。
１ 反応型マーケティング
２ 創造型マーケティング
かつてピーター・ドラッカー教授が、
ビジネスとは顧客の創造である、と指摘したとおり、
マーケティングは非常に重要です。
それでは、２種類のマーケティングとは、
一体何でしょうか？
まず・・
反応型マーケティングとは、
お客様の反応を見ながら進めるマーケティングです。
これが、タイトルでご紹介した
待ちのマーケティングです。
例えば、もしかしたら、
あなたもご経験があるかもしれません。
お客様にアンケートを取ったり、
インタビューをしながら、
新商品の開発などに活用する方法です。
もちろん、この方法も悪くはないのですが、
お客様の考えている範囲しか提供できない、
という恐れもあります。
一方、創造型マーケティングとは何でしょうか？
私は、創造型マーケティングとは、
先回りのマーケティングだと思っています。
攻めのマーケティングですね。
お客様にアンケートやインタビューを取ることなく、
お客様が言葉にできない感情や悩みを、
先回りして解決すること、
お客様の期待を上回り感動を生みだすこと。
私は、このように考えております。
例えば、先ほど盛田昭夫氏をご紹介しましたが、
一時期のソニーは素晴らしい創造型マーケティング企業でしたね。
攻めのマーケティングを続けました。
革命的なスタイルを提案した
ウォークマンの開発、
日本ではじめてのビデオデッキの開発をはじめ、
ソニー株式会社
公式サイトより転載
顧客の想像をはるかに超えた、
革新的な製品を生みだし続けてきました。
顧客満足は重要です。
統計データによれば、
新規顧客を獲得するコストを平均すると、
既存顧客を満足させるコストの５～１０倍になるそうです。
そのため、
顧客の満足度をはるかに上回る、
創造型マーケティングは重要でしょう。
ピーター・ドラッカー教授は言いました。
顧客は製品を買っているのではない。
買っているのは、欲求の充足である。
彼らにとっての価値である。
ドラッカー学会
公式サイトより転載
今一度、顧客満足の重要性を、
思いだしていきたいですね。
本日もお読み頂き誠にありがとうございました。
追伸
創造型マーケティングとして、
あなたはどのようなことを行いますか？
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盛田昭夫ライブラリーより転載
「私は市場に奉仕するのではない、
私が市場を作るのだ」
生前、盛田昭夫氏は公言していたそうです。
本日、お話する【３種類のマーケティング】と
深く関わりのある、日本を代表する経営者です。
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
「世の中には２種類のマーケティングがある」
私は、以前からこのように思っていました。
そして、
我々が２種類の内どちらを選択するかで、
事業の収益構造が大きく変わるとも感じています。
それでは、２種類のマーケティングとは、
一体何でしょうか？
私は個人的に、以下の２つに分けて考えています。
１ 反応型マーケティング
２ 創造型マーケティング
かつてピーター・ドラッカー教授が、
ビジネスとは顧客の創造である、と指摘したとおり、
マーケティングは非常に重要です。
それでは、２種類のマーケティングとは、
一体何でしょうか？
まず・・
反応型マーケティングとは、
お客様の反応を見ながら進めるマーケティングです。
これが、タイトルでご紹介した
待ちのマーケティングです。
例えば、もしかしたら、
あなたもご経験があるかもしれません。
お客様にアンケートを取ったり、
インタビューをしながら、
新商品の開発などに活用する方法です。
もちろん、この方法も悪くはないのですが、
お客様の考えている範囲しか提供できない、
という恐れもあります。
一方、創造型マーケティングとは何でしょうか？
私は、創造型マーケティングとは、
先回りのマーケティングだと思っています。
攻めのマーケティングですね。
お客様にアンケートやインタビューを取ることなく、
お客様が言葉にできない感情や悩みを、
先回りして解決すること、
お客様の期待を上回り感動を生みだすこと。
私は、このように考えております。
例えば、先ほど盛田昭夫氏をご紹介しましたが、
一時期のソニーは素晴らしい創造型マーケティング企業でしたね。
攻めのマーケティングを続けました。
革命的なスタイルを提案した
ウォークマンの開発、
日本ではじめてのビデオデッキの開発をはじめ、
ソニー株式会社
公式サイトより転載
顧客の想像をはるかに超えた、
革新的な製品を生みだし続けてきました。
顧客満足は重要です。
統計データによれば、
新規顧客を獲得するコストを平均すると、
既存顧客を満足させるコストの５～１０倍になるそうです。
そのため、
顧客の満足度をはるかに上回る、
創造型マーケティングは重要でしょう。
ピーター・ドラッカー教授は言いました。
顧客は製品を買っているのではない。
買っているのは、欲求の充足である。
彼らにとっての価値である。
ドラッカー学会
公式サイトより転載
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耳の痛いクレームを宝の山に変えるには・・
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本日のテーマは「クレームから収益を生みだす方法」ですが、
私の尊敬するフィリップ・コトラー教授の言葉をご紹介します。
フィリップ・コトラー
Wikipediaより転載
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
私たち経営者にとって、
クレームは苦しいものですね。
せっかく、努力しているのに、、
なぜ？ここまでやっているのに、、
このような感情が、わき上がってきた
こともあるのではないでしょうか？
私も、過去にクレームを受けた経験があります。
悲しかったり、悔しかったり、
複雑な感情を抱きました。
しかし、本日お話する内容を読んで頂ければ、
もうクレームに悩む必要はなくなることと思います。
本日は、クレームを収益に変える方法をお伝えします。
クレームをくれたお客様は、
とてもありがたい方達。
このようにお伝えしても、なかなか感情的に
納得できないかもしれません。
しかし・・・・・
クレームに関して、
フィリップ・コトラー教授は
次のようなデータを挙げています。
"苦情がうまく処理されれば、その顧客は
不満を感じたことのない顧客よりも
ロイヤルティを有するようになる。
大きな苦情を申し立てた顧客の34%は、
苦情が処理されれば再び同じ企業を利用し、
小さな苦情ならこの確率は52%に跳ね上がる。
苦情が迅速に処理された場合、
52%(大きな苦情)～95%(小さな苦情)の顧客が
再び同じ企業を利用する"
ピアソン・エデュケーション刊
「マーケティング・マネジメント基本編」
フィリップ・コトラー著 P257より抜粋
いかがでしょうか？
非常に興味深いデータです。
つまり、
苦情を言うお客様の半分以上が、
それまで以上の愛着をもったお客様になる
ということですね。
言葉を換えていえば、
私たちのビジネスの問題点を教えてくれて、
なおかつ多くの商品を購入してくれる、ということ。
とても、ありがたいお客様たちですね。
私たちビジネスパーソンが
気をつけなくてはならないのは、
自分のビジネスを客観的に見れなくなること。
ほとんどのお客様は、苦情を言うことなく
いつの間にか離れていってしまいます。
一方で、苦情を伝えてくれるお客様は、
私たちのビジネスを成長させてくれる方達。
クレームをしっかりと反映し、ビジネスを絶え間なく改善すれば、
いつの間にかサービスのレベルが上がることでしょう。
それでは、企業はどのように
クレーム対策をしているのでしょうか？
１つだけ事例をご紹介します。
例えば、世界最大のピザチェーンであるピザハット。
Wikipediaより転載
以前、ピザハットは、ピザを入れる箱全てに
フリーダイアルの電話番号を印刷していたそうです。
そして、苦情が入るとボイスメールが店長に送られ、
店長は４８時間以内に顧客に電話することが義務付けられているそうです。
素晴らしく徹底したサービスですね！！
もちろん、私たちの時間は限られているので、
全てのクレームに最善を尽くすことは難しいかもしれません。
また、昨今よく聞く【クレーマー】の存在も、
考える必要があるでしょう。
それでもなお、クレームには
宝の山が眠っています。
ぜひ、私たちもそのような
最高レベルのサービスを目指していきましょう！
本日もお読み頂き誠にありがとうございました。
追伸
本日の内容であなたのビジネスに活かせる点を、
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本日のテーマは「クレームから収益を生みだす方法」ですが、
私の尊敬するフィリップ・コトラー教授の言葉をご紹介します。
フィリップ・コトラー
Wikipediaより転載
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
私たち経営者にとって、
クレームは苦しいものですね。
せっかく、努力しているのに、、
なぜ？ここまでやっているのに、、
このような感情が、わき上がってきた
こともあるのではないでしょうか？
私も、過去にクレームを受けた経験があります。
悲しかったり、悔しかったり、
複雑な感情を抱きました。
しかし、本日お話する内容を読んで頂ければ、
もうクレームに悩む必要はなくなることと思います。
本日は、クレームを収益に変える方法をお伝えします。
クレームをくれたお客様は、
とてもありがたい方達。
このようにお伝えしても、なかなか感情的に
納得できないかもしれません。
しかし・・・・・
クレームに関して、
フィリップ・コトラー教授は
次のようなデータを挙げています。
"苦情がうまく処理されれば、その顧客は
不満を感じたことのない顧客よりも
ロイヤルティを有するようになる。
大きな苦情を申し立てた顧客の34%は、
苦情が処理されれば再び同じ企業を利用し、
小さな苦情ならこの確率は52%に跳ね上がる。
苦情が迅速に処理された場合、
52%(大きな苦情)～95%(小さな苦情)の顧客が
再び同じ企業を利用する"
ピアソン・エデュケーション刊
「マーケティング・マネジメント基本編」
フィリップ・コトラー著 P257より抜粋
いかがでしょうか？
非常に興味深いデータです。
つまり、
苦情を言うお客様の半分以上が、
それまで以上の愛着をもったお客様になる
ということですね。
言葉を換えていえば、
私たちのビジネスの問題点を教えてくれて、
なおかつ多くの商品を購入してくれる、ということ。
とても、ありがたいお客様たちですね。
私たちビジネスパーソンが
気をつけなくてはならないのは、
自分のビジネスを客観的に見れなくなること。
ほとんどのお客様は、苦情を言うことなく
いつの間にか離れていってしまいます。
一方で、苦情を伝えてくれるお客様は、
私たちのビジネスを成長させてくれる方達。
クレームをしっかりと反映し、ビジネスを絶え間なく改善すれば、
いつの間にかサービスのレベルが上がることでしょう。
それでは、企業はどのように
クレーム対策をしているのでしょうか？
１つだけ事例をご紹介します。
例えば、世界最大のピザチェーンであるピザハット。
Wikipediaより転載
以前、ピザハットは、ピザを入れる箱全てに
フリーダイアルの電話番号を印刷していたそうです。
そして、苦情が入るとボイスメールが店長に送られ、
店長は４８時間以内に顧客に電話することが義務付けられているそうです。
素晴らしく徹底したサービスですね！！
もちろん、私たちの時間は限られているので、
全てのクレームに最善を尽くすことは難しいかもしれません。
また、昨今よく聞く【クレーマー】の存在も、
考える必要があるでしょう。
それでもなお、クレームには
宝の山が眠っています。
ぜひ、私たちもそのような
最高レベルのサービスを目指していきましょう！
本日もお読み頂き誠にありがとうございました。
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今後、淘汰される企業、成長する企業
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KIRAKUより転載
大切なのは創造です。
人真似を脱し、新しい物をつくり出すところに進歩が生まれる。
―升田 幸三
戦後、将棋界を牽引した棋士、
升田幸三氏をご存じでしょうか？
「魅せる将棋」を大切にし、
定石にとらわれず「新手一生」を掲げ、
将棋へイノベーションを数多く起こしました。
「この幸三、名人に香車を引いて勝ったら大阪に行く」
１４歳にして、定規の裏にたった一言書き残し、家出。
日本を転々としながら紆余曲折を経て、
この書き残しは、後に現実のものとなります。
後にも先にも、名人を相手に香車を引いて
対局をしたのは升田幸三ただ1人であり、
当然名人に香車を引いて勝ったのも升田幸三のみ。
『私は将棋は創作だと考えている。
何はともあれ、一歩先に出た方が勝つ。』
本日は、この升田幸三名人とも共通する、
お話となります。
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
本日は、普段お話している
ネット集客やマーケティングとは、
少し内容が異なります。
しかし、今後、経営者様が
知っておくべきお話だと思いますので、
少しだけシェアさせて下さい。
「時代の流れを読むこと」。
これは、私たちビジネスパーソンにとって、
非常に重要なスキルになります。
時代の流れを読むことができれば、
次に打つべき戦略を明確にすることができますね。
一方で、時代の流れを読めなければ、
いつの間にか淘汰されてしまう、
という最悪のケースも考えられるわけです。
さて、今後、起こり得るトレンドを指摘している
書籍がありますのでご紹介したいと思います。
「ハイ・コンセプト」 三笠書房刊
ダニエル・ピンク著 大前研一訳
数年前ヒットした書籍なので、
ご存じの方も多いかもしれませんね。
簡単に内容をご紹介致します。
現在、アメリカで高給を取っている職業は、
以前のような、医者、弁護士、会計士、MBA取得者といった、
知識労働者ではないそうです。
弁護士にも関わらず、
年収で３００万円、４００万円という、
低所得に甘んじている方も多いそうです。
むしろ、大手企業が積極的に採用しているのは、
美術、心理学、文学などをはじめとした、
芸術・エンターテイメントに優れた学生だとのことです。
事実、
イギリスの著名なアナリスト、ジョン・ホーキンス氏は
「クリエイティブ産業に秀でた国が世界最大の
経済大国になる」 と予測し、
『エコノミスト』誌は、
日経BPマーケティング
公式サイトより転載
「画期的な光ファイバーの普及によって、
そのような仕事（MBAの仕事）は、
低い賃金で同等の仕事をこなすインド人たちに
任されるようになってきた」
このように、指摘しています。
これまで、私も様々な場面でお伝えしてきましたが、
今後、成長を続ける企業は、
クリエイティビティのある企業だと思っております。
弊社のクライアント様でも、
簡単なアドバイスで結果を上げられるのは、
やはりクリエイティブに事業を
営んでいる方が多いものです。
もちろん、クリエイティブといっても、
デザイン事務所や出版社といった関係ではなく、
弁護士でも残業代請求や債務問題などに特化しているとか、
独自のマーケティング手法を取り入れている、
独自の技術をもった歯科クリニックや、
コミュニケーション能力の高い会計士の方などです。
今、このインターネットの時代では、
特定のWebサイトにアクセスが集中し、注目を集めます。
そして、アクセスが集中するところには、
当然のように収益もついてきます。
そのため、市場であなたのポジションを確立するには、
同業他社とどのような違いがあるのかを明確にする必要があります。
つまり、お客様の側から見て、
最も価値のある企業になる、ということです。
特に、お客様から見て、
他の会社よりも少し違うだけでも、
価値を感じてくれるものです。
今、中国やインドにいる大量の労働者が、
世界中の仕事を引き受けています。
製造業の拠点が移され、ソフトウェアの開発が外注され、
世界の工場としての地位を確立しています。
今後、知識はGoogleで一瞬にして検索できるので、
これから重要になるのは、
クリエイティブな実力だと思います。
説得するスキルや、共感するコミュニケーションも
そうですし、
発想や企画を出し続ける企業も、
成長を続けると思います。
ぜひ、クリエイティブな才能を駆使して、
淘汰される企業ではなく、成長する企業になりましょう。
私も、努力していきたいと思います。
本日もお読み頂きありがとうございました。
追伸
あなたは、クリエイティブな施策として、
まず何から着手しますか？
本日も、コメントをお待ちしております。
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KIRAKUより転載
大切なのは創造です。
人真似を脱し、新しい物をつくり出すところに進歩が生まれる。
―升田 幸三
戦後、将棋界を牽引した棋士、
升田幸三氏をご存じでしょうか？
「魅せる将棋」を大切にし、
定石にとらわれず「新手一生」を掲げ、
将棋へイノベーションを数多く起こしました。
「この幸三、名人に香車を引いて勝ったら大阪に行く」
１４歳にして、定規の裏にたった一言書き残し、家出。
日本を転々としながら紆余曲折を経て、
この書き残しは、後に現実のものとなります。
後にも先にも、名人を相手に香車を引いて
対局をしたのは升田幸三ただ1人であり、
当然名人に香車を引いて勝ったのも升田幸三のみ。
『私は将棋は創作だと考えている。
何はともあれ、一歩先に出た方が勝つ。』
本日は、この升田幸三名人とも共通する、
お話となります。
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
本日は、普段お話している
ネット集客やマーケティングとは、
少し内容が異なります。
しかし、今後、経営者様が
知っておくべきお話だと思いますので、
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「時代の流れを読むこと」。
これは、私たちビジネスパーソンにとって、
非常に重要なスキルになります。
時代の流れを読むことができれば、
次に打つべき戦略を明確にすることができますね。
一方で、時代の流れを読めなければ、
いつの間にか淘汰されてしまう、
という最悪のケースも考えられるわけです。
さて、今後、起こり得るトレンドを指摘している
書籍がありますのでご紹介したいと思います。
「ハイ・コンセプト」 三笠書房刊
ダニエル・ピンク著 大前研一訳
数年前ヒットした書籍なので、
ご存じの方も多いかもしれませんね。
簡単に内容をご紹介致します。
現在、アメリカで高給を取っている職業は、
以前のような、医者、弁護士、会計士、MBA取得者といった、
知識労働者ではないそうです。
弁護士にも関わらず、
年収で３００万円、４００万円という、
低所得に甘んじている方も多いそうです。
むしろ、大手企業が積極的に採用しているのは、
美術、心理学、文学などをはじめとした、
芸術・エンターテイメントに優れた学生だとのことです。
事実、
イギリスの著名なアナリスト、ジョン・ホーキンス氏は
「クリエイティブ産業に秀でた国が世界最大の
経済大国になる」 と予測し、
『エコノミスト』誌は、
日経BPマーケティング
公式サイトより転載
「画期的な光ファイバーの普及によって、
そのような仕事（MBAの仕事）は、
低い賃金で同等の仕事をこなすインド人たちに
任されるようになってきた」
このように、指摘しています。
これまで、私も様々な場面でお伝えしてきましたが、
今後、成長を続ける企業は、
クリエイティビティのある企業だと思っております。
弊社のクライアント様でも、
簡単なアドバイスで結果を上げられるのは、
やはりクリエイティブに事業を
営んでいる方が多いものです。
もちろん、クリエイティブといっても、
デザイン事務所や出版社といった関係ではなく、
弁護士でも残業代請求や債務問題などに特化しているとか、
独自のマーケティング手法を取り入れている、
独自の技術をもった歯科クリニックや、
コミュニケーション能力の高い会計士の方などです。
今、このインターネットの時代では、
特定のWebサイトにアクセスが集中し、注目を集めます。
そして、アクセスが集中するところには、
当然のように収益もついてきます。
そのため、市場であなたのポジションを確立するには、
同業他社とどのような違いがあるのかを明確にする必要があります。
つまり、お客様の側から見て、
最も価値のある企業になる、ということです。
特に、お客様から見て、
他の会社よりも少し違うだけでも、
価値を感じてくれるものです。
今、中国やインドにいる大量の労働者が、
世界中の仕事を引き受けています。
製造業の拠点が移され、ソフトウェアの開発が外注され、
世界の工場としての地位を確立しています。
今後、知識はGoogleで一瞬にして検索できるので、
これから重要になるのは、
クリエイティブな実力だと思います。
説得するスキルや、共感するコミュニケーションも
そうですし、
発想や企画を出し続ける企業も、
成長を続けると思います。
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値下げ競争に陥る前に・・・－フロントエンド
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-売上不足を不況のせいにする経営者は無能
藤田田 （DDN JAPANより転載）
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
本日は、「フロントエンドとバックエンド」という
概念についてお話していきたいと思います。
これは、マーケティングでも基本的なお話に
なりますが、それだけに重要です。
ぜひ、繰り返しお読み頂き、
あなたのビジネスのお役に立てて下さい。
さて、少し考えて頂きたいのですが、
価格を下げてでも買ってもらいたいと思ったことはありませんか？
例えば、あなたがスーパーマーケットを
経営していると考えて下さい。
これまでは近所にあなたの店しかありませんでした。
そのため、あなたの一人勝ちが続いていました。
けれど、近所にコンビニができたことで、
徐々に客数が減り、売上げも減ってきました、
このように想定して下さい。
この時、あなたは対応策として何を行いますか？
ここで、ほとんどの経営者が陥りがちな罠が、
１つあります。
値段を１０％下げたら来てくれるかもしれない・・・
価格を安くしたら、
お客様が来てくれると思ってしまいます。
しかし、私が解決策をご提案するとしたら、
商品を一律値下げすることはおススメしません。
極端に安い商品と、
通常の価格の商品を揃えます。
１円で卵を掴みどりする企画や、
１０円でじゃがいもやにんじんをタイムサービスするなど、
お客様が驚くほどのサービスを展開して、
とにかくお客様を呼ぶことだけを考えます。
そして、集まって来た大量のお客様に対して、
通常の商品を販売して、利益を取ります。
これが、マーケティングにおける
フロントエンドとバックエンドです。
フロントエンドとは、集客するための商品。
バックエンドとは、収益を得る商品。
この２つの商品ラインナップが、
多くのビジネスを支える基盤になっています。
例えば、餃子の王将のビジネスを
考えてみて下さい。
Wikipediaより転載
よくいわれることですが、
餃子、という商品は非常に原価が安いものです。
そのため、低額で販売をしても、
企業としては痛くもかゆくもない。
王将のビジネスでは、
餃子がフロントエンドです。
一方で、バックエンドは
ビールのように単価が高い嗜好品だと言われています。
あなたのビジネスは、
フロントエンドとバックエンドに分かれていますか？
フロントエンド商品（集客商品）を、
用意しているでしょうか？
バックエンド商品（収益商品）を、
用意しているでしょうか？
ビジネスで、売上げを示す公式は簡単です。
売上げ＝数量×単価
つまり、お客様の数を増やすか、
販売する商品の単価が上がれば、
売上げは自動的に上がるということです。
それでは、どのようにこの２つを上げていくか？
数量を上げるために行うのが、
フロントエンド商品を用意すること、
そして、単価を上げるために行うのが、
バックエンド商品を用意することです。
もし、あなたがまだ用意していないなら、
ぜひこの２つに注意してみて下さい。
必ず、あなたのビジネスに良い影響が
あることをお約束します。
本日もお読み頂きまして誠にありがとうございました。
追伸
本日の内容はいかがでしたか？
どのようなビジネスでも、
フロントエンド（集客商品）と
バックエンド（収益商品）の組み合わせは、
欠かすことができない重要なものです。
本日の内容について、
コメントをお待ちしています！！
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宣教師のような情熱をもつ
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デール・カーネギー
創元社刊
分別と忍耐力に支えられた炎のごとき情熱を持つ人は、
一番成功者になれる資格がある。
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
本日は、昨日の続きで、
エンライト・マーケティングについてお話したいと思います。
エンライト・マーケティングとは、
お客様に知識を伝えることだとお伝えしました。
今日は、歯科医院のビジネスを例にとって
お話してみましょう。
歯科に来店されるお客様は、
どのような悩みを抱えているでしょうか？
虫歯の痛みに悩んでいるかもしれません。
親知らずを抜歯したいのかもしれません。
たとえば、
もしも、お客様があなたに、
「虫歯を治したいので、治療をお願いします」
と診療を求めてきた場合を考えて下さい。
あなたは、診断をした結果、
虫歯も確かに治療することもできます。
しかし、専門家の目から見て、
お客様はこのまま放っておくと
歯槽膿漏も起こす可能性もある、と診断できた場合。
あなたは、虫歯を治す治療だけを行いますか？
それとも、虫歯の治療はもちろんのこと、
歯槽膿漏の可能性もあるので、
予防治療をしましょう、と提案をしますか？
恐らく、ほとんどの方が、
予防治療の提案も行うと思います。
そして、例えお客様が求めている治療が
虫歯を治すことだけだとしても、
本当にお客様の事を考え、
歯槽膿漏の予防も行って下さいと説得するはずです。
当たり前のことだ、と思われたかもしれません。
しかし、厄介なのは、
多くのビジネスの現場では、
このようにお客様の立場に立つことなく、
自分勝手なセールスを続けてしまっている、ということです。
つまり、お客様にとっての価値を創出することなく、
「私たちが買ってほしいから買って下さい」と主張しているということです。
日本マクドナルドホールディングズ、
代表取締役の原田泳幸氏は言います。
商売というのは価値を創出して
それをお客様に提言して
買っていただくことで対価を得る。
価値と対価、この循環しかない
昨日からお話しているエンライトマーケティングとは、
お客様への価値を創出するマーケティングです。
お客様が、今の状態を続ければどのような
悪い結果が起こるのかを説明し、
今、取り除けばどれだけ素晴らしい毎日が待っているか、
それをご説明するということです。
今は、インターネットが普及しているため、
お客様が情報も、選択権も持っています。
そのため、以前のように、
巧みなセールストークで誘導する手法は取りずらくなっています。
お客様に価値を提案し、
「ありがとうございました」と感謝されなければ、
営業は成功しませんし、事業の繁栄もおぼつきません。
しかし、未だにビジネスの現場では、
以前と同じようにお願いする営業、マーケティングが行われているようです。
今後、私たちに必要となるのは、
価値を創造しながら購入して頂く、
エンライトマーケティングではないかと思うのですが、
いかがでしょうか？
ノーベル平和賞を受賞したキング牧師のように、
宣教師のような情熱をもって
お客様を幸せへと導く姿勢が重要ではないか。
このように思うのですが、いかがでしょうか？
Wikipediaより転載
本日もお読み頂きまして誠にありがとうございました。
追伸
本日の内容はいかがでしたか？
今後、エンライトマーケティングは、
ますます重要になっていくと思いますが、
概念的なお話のため理解しずらかったかもしれません。
あなたが得た気づきを、コメントにお書き下さい。
お待ちしております。
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デール・カーネギー
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一番成功者になれる資格がある。
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
本日は、昨日の続きで、
エンライト・マーケティングについてお話したいと思います。
エンライト・マーケティングとは、
お客様に知識を伝えることだとお伝えしました。
今日は、歯科医院のビジネスを例にとって
お話してみましょう。
歯科に来店されるお客様は、
どのような悩みを抱えているでしょうか？
虫歯の痛みに悩んでいるかもしれません。
親知らずを抜歯したいのかもしれません。
たとえば、
もしも、お客様があなたに、
「虫歯を治したいので、治療をお願いします」
と診療を求めてきた場合を考えて下さい。
あなたは、診断をした結果、
虫歯も確かに治療することもできます。
しかし、専門家の目から見て、
お客様はこのまま放っておくと
歯槽膿漏も起こす可能性もある、と診断できた場合。
あなたは、虫歯を治す治療だけを行いますか？
それとも、虫歯の治療はもちろんのこと、
歯槽膿漏の可能性もあるので、
予防治療をしましょう、と提案をしますか？
恐らく、ほとんどの方が、
予防治療の提案も行うと思います。
そして、例えお客様が求めている治療が
虫歯を治すことだけだとしても、
本当にお客様の事を考え、
歯槽膿漏の予防も行って下さいと説得するはずです。
当たり前のことだ、と思われたかもしれません。
しかし、厄介なのは、
多くのビジネスの現場では、
このようにお客様の立場に立つことなく、
自分勝手なセールスを続けてしまっている、ということです。
つまり、お客様にとっての価値を創出することなく、
「私たちが買ってほしいから買って下さい」と主張しているということです。
日本マクドナルドホールディングズ、
代表取締役の原田泳幸氏は言います。
商売というのは価値を創出して
それをお客様に提言して
買っていただくことで対価を得る。
価値と対価、この循環しかない
昨日からお話しているエンライトマーケティングとは、
お客様への価値を創出するマーケティングです。
お客様が、今の状態を続ければどのような
悪い結果が起こるのかを説明し、
今、取り除けばどれだけ素晴らしい毎日が待っているか、
それをご説明するということです。
今は、インターネットが普及しているため、
お客様が情報も、選択権も持っています。
そのため、以前のように、
巧みなセールストークで誘導する手法は取りずらくなっています。
お客様に価値を提案し、
「ありがとうございました」と感謝されなければ、
営業は成功しませんし、事業の繁栄もおぼつきません。
しかし、未だにビジネスの現場では、
以前と同じようにお願いする営業、マーケティングが行われているようです。
今後、私たちに必要となるのは、
価値を創造しながら購入して頂く、
エンライトマーケティングではないかと思うのですが、
いかがでしょうか？
ノーベル平和賞を受賞したキング牧師のように、
宣教師のような情熱をもって
お客様を幸せへと導く姿勢が重要ではないか。
このように思うのですが、いかがでしょうか？
Wikipediaより転載
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エンライト・マーケティングのすすめ
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PXP Business Mindより転載
人は、自分の持っているものしか他人に与えることは出来ません。
自分が不幸なのに、他人を幸せにすることなど出来はしないのです。
―ブライアン・トレーシー
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
今日は、少し特殊なマーケティングについて、
お話したいと思います。
タイトルは、「エンライテッド・マーケティング」となっておりますが、
本来、マーケティングにこのような言葉はありません。
これは、私の造語です。
私が考案したものですが、
効果は絶大なので、ぜひ取り入れてみて下さい。
さて、エンライト・マーケティングとは、
一体なんでしょうか？
エンライトとは、英語でENLIGHT、
簡単に【啓蒙する、教え導く】という意味です。
一言でいうと、
お客様に知識を提供し、納得して頂いた上で
購入して頂くマーケティングです。
これまで、マーケティングといえば、
いかに巧みに販売できるかが重要だったように思います。
お客様の購買心理を考え、
プロセスを構築し、
こちらの意図を見抜かれないよう、
きれいに販売できることが、有能なマーケッターの条件でした。
私は、このようなマーケティングに
ずっと違和感を感じていました。
そのため、エンライト・マーケティングという手法に、
思い当たったのです。
エンライト・マーケティングの目的は、
巧妙に販売することではありません。
もちろん、セールスはしますが、
お客様にきちんと説明をし、
納得して頂いた上でセールスを行います。
例えば、最近、プロモーションした
「ネット集客のルール」も、
このエンライトマーケティングの1つの事例です。
これまで、公開から２０日足らずで、
合計１万２，０００名以上の方にご覧頂けました。
こちらから詳細をご覧頂けます
→ http://leadconsulting.jp/rule/
もちろん、「ネット集客のルール」は、
セールスを目的に作成したものではありません。
単純に、ネット集客で困っている方達に、
基本的なノウハウをお話したかったからスタートしました。
時間の都合上、本当に基本的なルールしか
お話できませんでしたが、
基本的なことでも積み重ねることで、
大きな結果が得られます。
ぜひ、繰り返しご覧ください。
ビジネスにおいて、
セールスはとても重要になります。
かといって、好き放題にセールスをしていては、
お客様が離れていってしまいますね？
とはいえ、経営者にとっては、
売上げ・利益はとても重要です。
セールスをしすぎては顧客ロイヤルティが落ちますが、
セールスをしなければ満足な収益は得られません。
このジレンマを解消するのが、
エンライトマーケティングだと思うのですが、いかがでしょうか？
もし、あなたがこれまで、
「買って下さい」とセールスしていたとしたら・・・
そのセールスをやめて、
なぜ、その商品が必要なのかを、ご説明してみてはいかがでしょうか？
単純なセールスは、
お客様の満足度を下げてしまいます。
しかし、しっかりと必要な理由をご説明すれば、
あなたは感謝され、なおかつビジネスを成長させられます。
「買って下さい」とお願いしても、
義理や人情で買ってくれる方もいるかもしれません。
しかし、
「あなたは●●だから、ここを改善すればもっとビジネスが伸びます」
「○○があなたのビジネスを停滞させる原因です。
××をすることで、このようにあなたの悩みが消えていきます」
このようにきちんとご説明することで、
お客様は納得してくれるのではないでしょうか？
このエンライトマーケティングは、
様々な業界で応用できます。
例えば、歯科クリニックでもご活用頂けます。
また明日、詳しくご説明しますので、
楽しみにお待ちください。
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PXP Business Mindより転載
人は、自分の持っているものしか他人に与えることは出来ません。
自分が不幸なのに、他人を幸せにすることなど出来はしないのです。
―ブライアン・トレーシー
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お話したいと思います。
タイトルは、「エンライテッド・マーケティング」となっておりますが、
本来、マーケティングにこのような言葉はありません。
これは、私の造語です。
私が考案したものですが、
効果は絶大なので、ぜひ取り入れてみて下さい。
さて、エンライト・マーケティングとは、
一体なんでしょうか？
エンライトとは、英語でENLIGHT、
簡単に【啓蒙する、教え導く】という意味です。
一言でいうと、
お客様に知識を提供し、納得して頂いた上で
購入して頂くマーケティングです。
これまで、マーケティングといえば、
いかに巧みに販売できるかが重要だったように思います。
お客様の購買心理を考え、
プロセスを構築し、
こちらの意図を見抜かれないよう、
きれいに販売できることが、有能なマーケッターの条件でした。
私は、このようなマーケティングに
ずっと違和感を感じていました。
そのため、エンライト・マーケティングという手法に、
思い当たったのです。
エンライト・マーケティングの目的は、
巧妙に販売することではありません。
もちろん、セールスはしますが、
お客様にきちんと説明をし、
納得して頂いた上でセールスを行います。
例えば、最近、プロモーションした
「ネット集客のルール」も、
このエンライトマーケティングの1つの事例です。
これまで、公開から２０日足らずで、
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もちろん、「ネット集客のルール」は、
セールスを目的に作成したものではありません。
単純に、ネット集客で困っている方達に、
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時間の都合上、本当に基本的なルールしか
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基本的なことでも積み重ねることで、
大きな結果が得られます。
ぜひ、繰り返しご覧ください。
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セールスはとても重要になります。
かといって、好き放題にセールスをしていては、
お客様が離れていってしまいますね？
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売上げ・利益はとても重要です。
セールスをしすぎては顧客ロイヤルティが落ちますが、
セールスをしなければ満足な収益は得られません。
このジレンマを解消するのが、
エンライトマーケティングだと思うのですが、いかがでしょうか？
もし、あなたがこれまで、
「買って下さい」とセールスしていたとしたら・・・
そのセールスをやめて、
なぜ、その商品が必要なのかを、ご説明してみてはいかがでしょうか？
単純なセールスは、
お客様の満足度を下げてしまいます。
しかし、しっかりと必要な理由をご説明すれば、
あなたは感謝され、なおかつビジネスを成長させられます。
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義理や人情で買ってくれる方もいるかもしれません。
しかし、
「あなたは●●だから、ここを改善すればもっとビジネスが伸びます」
「○○があなたのビジネスを停滞させる原因です。
××をすることで、このようにあなたの悩みが消えていきます」
このようにきちんとご説明することで、
お客様は納得してくれるのではないでしょうか？
このエンライトマーケティングは、
様々な業界で応用できます。
例えば、歯科クリニックでもご活用頂けます。
また明日、詳しくご説明しますので、
楽しみにお待ちください。
本日もお読み頂き誠にありがとうございました。
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情熱に燃えた組織を作る―インターナル・マーケティング
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インターナル・マーケティング
木村達也著 中央経済社
本日は、インターナル・マーケティングについての
お話になります・・
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
本日は、マーケティングの中でも特に、
「社内」へ向けたマーケティングについてお話します。
私たちのビジネスが成功するためには、
一体何が必要でしょうか？
様々な要因があることでしょう。
けれど、たった１つだけを選びなさいと言われたら、
「お客様を満足させること」を私は真っ先に挙げます。
それでは、お客様を大切にするために、
私たち経営者は何をするべきでしょうか？
私たちがいくらお客様を大切に思っていても、
従業員が増えてくれば、従業員がお客様と接します。
従業員の接客が
お客様を満足させることができなければ、
私たちが素晴らしい想いを持っていても、
空回りに終わってしまいます。
そして、実際にそのようなことが、
ビジネスの現場では頻繁に起こっているのです・・・・
その解決策として、今回の
「インターナル・マーケティング」が重要になってきます。
インターナル・マーケティングとは、
お客様と直接に取引をする社員に、
「使命感」をマーケティングしておくことです。
あなたの行うビジネスが持つ意義、目的を
しっかりと伝えておかなければ、
十分に納得のいくサービスを
提供できない可能性があります。
日本を代表する名経営者として知られる、
稲盛和夫さんは経営12カ条の一番はじめを、
このようなことにしています。
Weblio 辞書
「事業の目的、意義を明確にする」
稲盛和夫さんは、著書の中で繰り返し仰っています。
経営者の想いを従業員に語りかけることが
最も大切であり、それが組織を強固にする、と。
失敗するビジネスの共通して、
組織に統一感がありません。
組織は内部から崩れる、と言われますが、
従業員が悪口や不平・不満ばかりでは、
どんなビジネスでも成功するはずがありません。
一方で、もしもあなたが強固な組織を作れたら、
どのようになるでしょうか？
もし、あなたの会社の従業員が、
使命感に燃え、お客様のために一生懸命働いていたら？
全ての従業員と、あなたの夢を分かち合えたら、
その事業は必ず成功するでしょう。
稲盛和夫のガキの自叙伝
日経ビジネス人文庫
インターナル・マーケティングに関しては、
稲盛和夫氏の書籍をお勧めします。
私も尊敬する素晴らしい経営者です。
ぜひ、ご一読下さい。
最後に、稲盛氏の言葉をご紹介致します。
世のため人のためというきれいな心をベースにした思い、
願望というのは必ず成就します。
逆に私利私欲に基づいた「濁った願望」は、
いったんは実現できても一時的な効力で終わってしまいます。
本日もお読み頂きありがとうございました。
追伸
本日のインターナル・マーケティングを、
あなたはどのようにビジネスに活かしますか？
組織が一枚岩になり、使命感に燃えていれば、
必ずあなたのビジネスは成功します。
ぜひ、本日もコメントをお待ちしております。
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インターナル・マーケティング
木村達也著 中央経済社
本日は、インターナル・マーケティングについての
お話になります・・
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
本日は、マーケティングの中でも特に、
「社内」へ向けたマーケティングについてお話します。
私たちのビジネスが成功するためには、
一体何が必要でしょうか？
様々な要因があることでしょう。
けれど、たった１つだけを選びなさいと言われたら、
「お客様を満足させること」を私は真っ先に挙げます。
それでは、お客様を大切にするために、
私たち経営者は何をするべきでしょうか？
私たちがいくらお客様を大切に思っていても、
従業員が増えてくれば、従業員がお客様と接します。
従業員の接客が
お客様を満足させることができなければ、
私たちが素晴らしい想いを持っていても、
空回りに終わってしまいます。
そして、実際にそのようなことが、
ビジネスの現場では頻繁に起こっているのです・・・・
その解決策として、今回の
「インターナル・マーケティング」が重要になってきます。
インターナル・マーケティングとは、
お客様と直接に取引をする社員に、
「使命感」をマーケティングしておくことです。
あなたの行うビジネスが持つ意義、目的を
しっかりと伝えておかなければ、
十分に納得のいくサービスを
提供できない可能性があります。
日本を代表する名経営者として知られる、
稲盛和夫さんは経営12カ条の一番はじめを、
このようなことにしています。
Weblio 辞書
「事業の目的、意義を明確にする」
稲盛和夫さんは、著書の中で繰り返し仰っています。
経営者の想いを従業員に語りかけることが
最も大切であり、それが組織を強固にする、と。
失敗するビジネスの共通して、
組織に統一感がありません。
組織は内部から崩れる、と言われますが、
従業員が悪口や不平・不満ばかりでは、
どんなビジネスでも成功するはずがありません。
一方で、もしもあなたが強固な組織を作れたら、
どのようになるでしょうか？
もし、あなたの会社の従業員が、
使命感に燃え、お客様のために一生懸命働いていたら？
全ての従業員と、あなたの夢を分かち合えたら、
その事業は必ず成功するでしょう。
稲盛和夫のガキの自叙伝
日経ビジネス人文庫
インターナル・マーケティングに関しては、
稲盛和夫氏の書籍をお勧めします。
私も尊敬する素晴らしい経営者です。
ぜひ、ご一読下さい。
最後に、稲盛氏の言葉をご紹介致します。
世のため人のためというきれいな心をベースにした思い、
願望というのは必ず成就します。
逆に私利私欲に基づいた「濁った願望」は、
いったんは実現できても一時的な効力で終わってしまいます。
本日もお読み頂きありがとうございました。
追伸
本日のインターナル・マーケティングを、
あなたはどのようにビジネスに活かしますか？
組織が一枚岩になり、使命感に燃えていれば、
必ずあなたのビジネスは成功します。
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