宣教師のような情熱をもつ
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デール・カーネギー
創元社刊
分別と忍耐力に支えられた炎のごとき情熱を持つ人は、
一番成功者になれる資格がある。
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
本日は、昨日の続きで、
エンライト・マーケティングについてお話したいと思います。
エンライト・マーケティングとは、
お客様に知識を伝えることだとお伝えしました。
今日は、歯科医院のビジネスを例にとって
お話してみましょう。
歯科に来店されるお客様は、
どのような悩みを抱えているでしょうか？
虫歯の痛みに悩んでいるかもしれません。
親知らずを抜歯したいのかもしれません。
たとえば、
もしも、お客様があなたに、
「虫歯を治したいので、治療をお願いします」
と診療を求めてきた場合を考えて下さい。
あなたは、診断をした結果、
虫歯も確かに治療することもできます。
しかし、専門家の目から見て、
お客様はこのまま放っておくと
歯槽膿漏も起こす可能性もある、と診断できた場合。
あなたは、虫歯を治す治療だけを行いますか？
それとも、虫歯の治療はもちろんのこと、
歯槽膿漏の可能性もあるので、
予防治療をしましょう、と提案をしますか？
恐らく、ほとんどの方が、
予防治療の提案も行うと思います。
そして、例えお客様が求めている治療が
虫歯を治すことだけだとしても、
本当にお客様の事を考え、
歯槽膿漏の予防も行って下さいと説得するはずです。
当たり前のことだ、と思われたかもしれません。
しかし、厄介なのは、
多くのビジネスの現場では、
このようにお客様の立場に立つことなく、
自分勝手なセールスを続けてしまっている、ということです。
つまり、お客様にとっての価値を創出することなく、
「私たちが買ってほしいから買って下さい」と主張しているということです。
日本マクドナルドホールディングズ、
代表取締役の原田泳幸氏は言います。
商売というのは価値を創出して
それをお客様に提言して
買っていただくことで対価を得る。
価値と対価、この循環しかない
昨日からお話しているエンライトマーケティングとは、
お客様への価値を創出するマーケティングです。
お客様が、今の状態を続ければどのような
悪い結果が起こるのかを説明し、
今、取り除けばどれだけ素晴らしい毎日が待っているか、
それをご説明するということです。
今は、インターネットが普及しているため、
お客様が情報も、選択権も持っています。
そのため、以前のように、
巧みなセールストークで誘導する手法は取りずらくなっています。
お客様に価値を提案し、
「ありがとうございました」と感謝されなければ、
営業は成功しませんし、事業の繁栄もおぼつきません。
しかし、未だにビジネスの現場では、
以前と同じようにお願いする営業、マーケティングが行われているようです。
今後、私たちに必要となるのは、
価値を創造しながら購入して頂く、
エンライトマーケティングではないかと思うのですが、
いかがでしょうか？
ノーベル平和賞を受賞したキング牧師のように、
宣教師のような情熱をもって
お客様を幸せへと導く姿勢が重要ではないか。
このように思うのですが、いかがでしょうか？
Wikipediaより転載
本日もお読み頂きまして誠にありがとうございました。
追伸
本日の内容はいかがでしたか？
今後、エンライトマーケティングは、
ますます重要になっていくと思いますが、
概念的なお話のため理解しずらかったかもしれません。
あなたが得た気づきを、コメントにお書き下さい。
お待ちしております。
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エンライト・マーケティングとは、
お客様に知識を伝えることだとお伝えしました。
今日は、歯科医院のビジネスを例にとって
お話してみましょう。
歯科に来店されるお客様は、
どのような悩みを抱えているでしょうか？
虫歯の痛みに悩んでいるかもしれません。
親知らずを抜歯したいのかもしれません。
たとえば、
もしも、お客様があなたに、
「虫歯を治したいので、治療をお願いします」
と診療を求めてきた場合を考えて下さい。
あなたは、診断をした結果、
虫歯も確かに治療することもできます。
しかし、専門家の目から見て、
お客様はこのまま放っておくと
歯槽膿漏も起こす可能性もある、と診断できた場合。
あなたは、虫歯を治す治療だけを行いますか？
それとも、虫歯の治療はもちろんのこと、
歯槽膿漏の可能性もあるので、
予防治療をしましょう、と提案をしますか？
恐らく、ほとんどの方が、
予防治療の提案も行うと思います。
そして、例えお客様が求めている治療が
虫歯を治すことだけだとしても、
本当にお客様の事を考え、
歯槽膿漏の予防も行って下さいと説得するはずです。
当たり前のことだ、と思われたかもしれません。
しかし、厄介なのは、
多くのビジネスの現場では、
このようにお客様の立場に立つことなく、
自分勝手なセールスを続けてしまっている、ということです。
つまり、お客様にとっての価値を創出することなく、
「私たちが買ってほしいから買って下さい」と主張しているということです。
日本マクドナルドホールディングズ、
代表取締役の原田泳幸氏は言います。
商売というのは価値を創出して
それをお客様に提言して
買っていただくことで対価を得る。
価値と対価、この循環しかない
昨日からお話しているエンライトマーケティングとは、
お客様への価値を創出するマーケティングです。
お客様が、今の状態を続ければどのような
悪い結果が起こるのかを説明し、
今、取り除けばどれだけ素晴らしい毎日が待っているか、
それをご説明するということです。
今は、インターネットが普及しているため、
お客様が情報も、選択権も持っています。
そのため、以前のように、
巧みなセールストークで誘導する手法は取りずらくなっています。
お客様に価値を提案し、
「ありがとうございました」と感謝されなければ、
営業は成功しませんし、事業の繁栄もおぼつきません。
しかし、未だにビジネスの現場では、
以前と同じようにお願いする営業、マーケティングが行われているようです。
今後、私たちに必要となるのは、
価値を創造しながら購入して頂く、
エンライトマーケティングではないかと思うのですが、
いかがでしょうか？
ノーベル平和賞を受賞したキング牧師のように、
宣教師のような情熱をもって
お客様を幸せへと導く姿勢が重要ではないか。
このように思うのですが、いかがでしょうか？
Wikipediaより転載
本日もお読み頂きまして誠にありがとうございました。
追伸
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今後、エンライトマーケティングは、
ますます重要になっていくと思いますが、
概念的なお話のため理解しずらかったかもしれません。
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