待ちのマーケティング、攻めのマーケティング
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盛田昭夫ライブラリーより転載
「私は市場に奉仕するのではない、
私が市場を作るのだ」
生前、盛田昭夫氏は公言していたそうです。
本日、お話する【３種類のマーケティング】と
深く関わりのある、日本を代表する経営者です。
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
「世の中には２種類のマーケティングがある」
私は、以前からこのように思っていました。
そして、
我々が２種類の内どちらを選択するかで、
事業の収益構造が大きく変わるとも感じています。
それでは、２種類のマーケティングとは、
一体何でしょうか？
私は個人的に、以下の２つに分けて考えています。
１ 反応型マーケティング
２ 創造型マーケティング
かつてピーター・ドラッカー教授が、
ビジネスとは顧客の創造である、と指摘したとおり、
マーケティングは非常に重要です。
それでは、２種類のマーケティングとは、
一体何でしょうか？
まず・・
反応型マーケティングとは、
お客様の反応を見ながら進めるマーケティングです。
これが、タイトルでご紹介した
待ちのマーケティングです。
例えば、もしかしたら、
あなたもご経験があるかもしれません。
お客様にアンケートを取ったり、
インタビューをしながら、
新商品の開発などに活用する方法です。
もちろん、この方法も悪くはないのですが、
お客様の考えている範囲しか提供できない、
という恐れもあります。
一方、創造型マーケティングとは何でしょうか？
私は、創造型マーケティングとは、
先回りのマーケティングだと思っています。
攻めのマーケティングですね。
お客様にアンケートやインタビューを取ることなく、
お客様が言葉にできない感情や悩みを、
先回りして解決すること、
お客様の期待を上回り感動を生みだすこと。
私は、このように考えております。
例えば、先ほど盛田昭夫氏をご紹介しましたが、
一時期のソニーは素晴らしい創造型マーケティング企業でしたね。
攻めのマーケティングを続けました。
革命的なスタイルを提案した
ウォークマンの開発、
日本ではじめてのビデオデッキの開発をはじめ、
ソニー株式会社
公式サイトより転載
顧客の想像をはるかに超えた、
革新的な製品を生みだし続けてきました。
顧客満足は重要です。
統計データによれば、
新規顧客を獲得するコストを平均すると、
既存顧客を満足させるコストの５～１０倍になるそうです。
そのため、
顧客の満足度をはるかに上回る、
創造型マーケティングは重要でしょう。
ピーター・ドラッカー教授は言いました。
顧客は製品を買っているのではない。
買っているのは、欲求の充足である。
彼らにとっての価値である。
ドラッカー学会
公式サイトより転載
今一度、顧客満足の重要性を、
思いだしていきたいですね。
本日もお読み頂き誠にありがとうございました。
追伸
創造型マーケティングとして、
あなたはどのようなことを行いますか？
コメントをお待ちしています。
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盛田昭夫ライブラリーより転載
「私は市場に奉仕するのではない、
私が市場を作るのだ」
生前、盛田昭夫氏は公言していたそうです。
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深く関わりのある、日本を代表する経営者です。
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
「世の中には２種類のマーケティングがある」
私は、以前からこのように思っていました。
そして、
我々が２種類の内どちらを選択するかで、
事業の収益構造が大きく変わるとも感じています。
それでは、２種類のマーケティングとは、
一体何でしょうか？
私は個人的に、以下の２つに分けて考えています。
１ 反応型マーケティング
２ 創造型マーケティング
かつてピーター・ドラッカー教授が、
ビジネスとは顧客の創造である、と指摘したとおり、
マーケティングは非常に重要です。
それでは、２種類のマーケティングとは、
一体何でしょうか？
まず・・
反応型マーケティングとは、
お客様の反応を見ながら進めるマーケティングです。
これが、タイトルでご紹介した
待ちのマーケティングです。
例えば、もしかしたら、
あなたもご経験があるかもしれません。
お客様にアンケートを取ったり、
インタビューをしながら、
新商品の開発などに活用する方法です。
もちろん、この方法も悪くはないのですが、
お客様の考えている範囲しか提供できない、
という恐れもあります。
一方、創造型マーケティングとは何でしょうか？
私は、創造型マーケティングとは、
先回りのマーケティングだと思っています。
攻めのマーケティングですね。
お客様にアンケートやインタビューを取ることなく、
お客様が言葉にできない感情や悩みを、
先回りして解決すること、
お客様の期待を上回り感動を生みだすこと。
私は、このように考えております。
例えば、先ほど盛田昭夫氏をご紹介しましたが、
一時期のソニーは素晴らしい創造型マーケティング企業でしたね。
攻めのマーケティングを続けました。
革命的なスタイルを提案した
ウォークマンの開発、
日本ではじめてのビデオデッキの開発をはじめ、
ソニー株式会社
公式サイトより転載
顧客の想像をはるかに超えた、
革新的な製品を生みだし続けてきました。
顧客満足は重要です。
統計データによれば、
新規顧客を獲得するコストを平均すると、
既存顧客を満足させるコストの５～１０倍になるそうです。
そのため、
顧客の満足度をはるかに上回る、
創造型マーケティングは重要でしょう。
ピーター・ドラッカー教授は言いました。
顧客は製品を買っているのではない。
買っているのは、欲求の充足である。
彼らにとっての価値である。
ドラッカー学会
公式サイトより転載
今一度、顧客満足の重要性を、
思いだしていきたいですね。
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