情熱に燃えた組織を作る―インターナル・マーケティング
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インターナル・マーケティング
木村達也著 中央経済社
本日は、インターナル・マーケティングについての
お話になります・・
こんにちは、リードコンサルティング代表の小谷川です。
本日は、マーケティングの中でも特に、
「社内」へ向けたマーケティングについてお話します。
私たちのビジネスが成功するためには、
一体何が必要でしょうか？
様々な要因があることでしょう。
けれど、たった１つだけを選びなさいと言われたら、
「お客様を満足させること」を私は真っ先に挙げます。
それでは、お客様を大切にするために、
私たち経営者は何をするべきでしょうか？
私たちがいくらお客様を大切に思っていても、
従業員が増えてくれば、従業員がお客様と接します。
従業員の接客が
お客様を満足させることができなければ、
私たちが素晴らしい想いを持っていても、
空回りに終わってしまいます。
そして、実際にそのようなことが、
ビジネスの現場では頻繁に起こっているのです・・・・
その解決策として、今回の
「インターナル・マーケティング」が重要になってきます。
インターナル・マーケティングとは、
お客様と直接に取引をする社員に、
「使命感」をマーケティングしておくことです。
あなたの行うビジネスが持つ意義、目的を
しっかりと伝えておかなければ、
十分に納得のいくサービスを
提供できない可能性があります。
日本を代表する名経営者として知られる、
稲盛和夫さんは経営12カ条の一番はじめを、
このようなことにしています。
Weblio 辞書
「事業の目的、意義を明確にする」
稲盛和夫さんは、著書の中で繰り返し仰っています。
経営者の想いを従業員に語りかけることが
最も大切であり、それが組織を強固にする、と。
失敗するビジネスの共通して、
組織に統一感がありません。
組織は内部から崩れる、と言われますが、
従業員が悪口や不平・不満ばかりでは、
どんなビジネスでも成功するはずがありません。
一方で、もしもあなたが強固な組織を作れたら、
どのようになるでしょうか？
もし、あなたの会社の従業員が、
使命感に燃え、お客様のために一生懸命働いていたら？
全ての従業員と、あなたの夢を分かち合えたら、
その事業は必ず成功するでしょう。
稲盛和夫のガキの自叙伝
日経ビジネス人文庫
インターナル・マーケティングに関しては、
稲盛和夫氏の書籍をお勧めします。
私も尊敬する素晴らしい経営者です。
ぜひ、ご一読下さい。
最後に、稲盛氏の言葉をご紹介致します。
世のため人のためというきれいな心をベースにした思い、
願望というのは必ず成就します。
逆に私利私欲に基づいた「濁った願望」は、
いったんは実現できても一時的な効力で終わってしまいます。
本日もお読み頂きありがとうございました。
追伸
本日のインターナル・マーケティングを、
あなたはどのようにビジネスに活かしますか？
組織が一枚岩になり、使命感に燃えていれば、
必ずあなたのビジネスは成功します。
ぜひ、本日もコメントをお待ちしております。
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本日は、マーケティングの中でも特に、
「社内」へ向けたマーケティングについてお話します。
私たちのビジネスが成功するためには、
一体何が必要でしょうか？
様々な要因があることでしょう。
けれど、たった１つだけを選びなさいと言われたら、
「お客様を満足させること」を私は真っ先に挙げます。
それでは、お客様を大切にするために、
私たち経営者は何をするべきでしょうか？
私たちがいくらお客様を大切に思っていても、
従業員が増えてくれば、従業員がお客様と接します。
従業員の接客が
お客様を満足させることができなければ、
私たちが素晴らしい想いを持っていても、
空回りに終わってしまいます。
そして、実際にそのようなことが、
ビジネスの現場では頻繁に起こっているのです・・・・
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「インターナル・マーケティング」が重要になってきます。
インターナル・マーケティングとは、
お客様と直接に取引をする社員に、
「使命感」をマーケティングしておくことです。
あなたの行うビジネスが持つ意義、目的を
しっかりと伝えておかなければ、
十分に納得のいくサービスを
提供できない可能性があります。
日本を代表する名経営者として知られる、
稲盛和夫さんは経営12カ条の一番はじめを、
このようなことにしています。
Weblio 辞書
「事業の目的、意義を明確にする」
稲盛和夫さんは、著書の中で繰り返し仰っています。
経営者の想いを従業員に語りかけることが
最も大切であり、それが組織を強固にする、と。
失敗するビジネスの共通して、
組織に統一感がありません。
組織は内部から崩れる、と言われますが、
従業員が悪口や不平・不満ばかりでは、
どんなビジネスでも成功するはずがありません。
一方で、もしもあなたが強固な組織を作れたら、
どのようになるでしょうか？
もし、あなたの会社の従業員が、
使命感に燃え、お客様のために一生懸命働いていたら？
全ての従業員と、あなたの夢を分かち合えたら、
その事業は必ず成功するでしょう。
稲盛和夫のガキの自叙伝
日経ビジネス人文庫
インターナル・マーケティングに関しては、
稲盛和夫氏の書籍をお勧めします。
私も尊敬する素晴らしい経営者です。
ぜひ、ご一読下さい。
最後に、稲盛氏の言葉をご紹介致します。
世のため人のためというきれいな心をベースにした思い、
願望というのは必ず成就します。
逆に私利私欲に基づいた「濁った願望」は、
いったんは実現できても一時的な効力で終わってしまいます。
本日もお読み頂きありがとうございました。
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本日のインターナル・マーケティングを、
あなたはどのようにビジネスに活かしますか？
組織が一枚岩になり、使命感に燃えていれば、
必ずあなたのビジネスは成功します。
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