集客に悩むサロンを
リピート率90％でお客様が絶えないサロンにする
コンサルティングプログラムを提供している
サロンコンサルタント 玉廣絵夢です。
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サロンでほとんど物販売上に力を入れていない方の多くは
「物販に抵抗がある」
「物販に苦手意識がある」
という課題を抱えていたりします。
(めっちゃ疲れた時に撮ってみたら意外と使える写真ｗ)
でもやった方がいいんだろうなーって
うすうす感じてるはずですよね。
もちろんやった方がいいです。
お客様の為だからです。
お客様に押し売りと思われたくない
お客様の負担を増やしたくない
という思いがあるかもしれませんね。
販売しないのがお客様の為と。
でもそれ、実は、、
あなたのためになってるんです。
押し売りと思われたくない
→嫌われたら嫌だ
負担を増やしたくない
→高いと思われて来なくなったら嫌だ
サロンの物販は本来そういうものではありません。
お客様のなりたい未来を叶えるお手伝いをするものです。
あなたの手一つで永遠に叶えられるなら
商品を販売しなくてもいいでしょう。
だけど、そうではないはずです。
私たちはプロとしてお客様のなりたい未来を叶える
最善の方法をお客様にお伝えするべきなのです。
それが本当の”お客様の為”だと思います。
しかし、そんな私も物販が嫌いだったのです。
初めて勤めたサロンでの仕事は
施術ではなく、3,980円の石鹸の実演販売でした。
それまで3,980円の石鹸なんて
買ったこともなければ使ったこともなく、
そんな高価な1個の石鹸を販売するのが
怖くて初日の販売個数はゼロ、売上もゼロでした。
声のかけ方もわからない、
お客様が使うメリットも伝えられない、
ただ教わった商品の説明をするだけでした。
売らなきゃと必死になればなるほど売れず、
販売するの嫌だし、売れないのも嫌だし。。
だけど売れなかったらもちろん上司から怒られるし。。
こっそり自分で買って帰ったこともあります笑
商品を販売することに抵抗しかありませんでした。
本来お客様を喜ばせるはずの商品が
ただただ自分を苦しめるものだったんです。
自分は販売したくない
こんな高い石鹸紹介し辛い
断られるのが怖い
今考えたらめちゃめちゃ自分視点ですね。
でもその頃は、それを待っているお客様がいる！
なんて考えられませんでした。
そんな私が別のサロンに転職して１年後には
30万の美顔器をホイホイ販売できるようになったんです。
サロンの物販は
物販に対する考え方
お客様に対する考え方
プロとしての考え方
で、大きく変わります。
商品を販売して
お客様に喜んでもらえるって
本当はめちゃめちゃ楽しいんです。
”うちのサロンは施術だけで十分です”
なんてことはまずありません！
だってお客様ってもっと綺麗になりたいとか
もっと痩せたいからサロンに来てるんだから
プロとしてお客様をなりたい未来に導く
ありとあらゆる手を考えるべきだと思います。
それがサロンのリピート率を上げることになったり
ご紹介からご紹介が生まれたり
長く愛されるサロンになっていくんですよね。
私は13年のエステティシャン経験の中で
試行錯誤し続けて、自分の売れるルールを見つけてきました。
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