CS(顧客満足)｜仕事の達人になる極意！ -4ページ目
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仕事の達人になる極意！
仕事のできる人の「行動特性」を観察しているとコンピテンシーが高度に磨きぬかれています。成果に貢献できるビジネスマンになるためのノウハウを解説します。
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■社員同士が一心同体だとお客様とよい関係になれる！■
■会社は「驚きと感動」のネタを常に生み出すことです！■
■口コミが代理営業をやってくれるのです！■
■提案型営業は「提案のネタ探し」が出発点です！■
■顧客に「オレの会社」と思ってもらえる何かを提供せよ！■
■営業マンを補完する営業技術担当を養成すべきです！■
■アフターサービスで差別化する手がある！■
■売れる販売員と売れない販売員の違いを検証することです！■
■とびっきり美味いサラダが差別化になる！■
■「安さ」だけが顧客価値ではないのです！■
■お客様にとって魅力ある営業マンを目指すことです！■
■お客様が親近感を覚える営業マンは成約率が高い！■
■真の競争相手は目まぐるしく変化していくお客様！■
■お客の話をよく聞く営業マンは成約率が高い！■
■クレーマーのお客にモニターをお願いすると状況が一変！■
■販売スタッフは価値を伝えるのがミッションです！■
■顧客満足の要素に心理的満足を盛り込むべきです！■
■トップセールスはお客様に判断材料を与えます！■
■マニュアルがあっても臨機応変に運用するスーパーがある！■
■テレビＣＭを流していないのに業績抜群の会社がある！■
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