CS(顧客満足)｜仕事の達人になる極意！
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仕事の達人になる極意！
仕事のできる人の「行動特性」を観察しているとコンピテンシーが高度に磨きぬかれています。成果に貢献できるビジネスマンになるためのノウハウを解説します。
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■社員を大切にする人事政策の勧め！■
■顧客価値が高評価なら値引きは必要ない！■
■接待営業VS無接待営業！■
■めったに売れない商品も品揃えするのがユザワヤ商法！■
■今の時代は顧客価値を「安さ」と決め付けないこと！■
■社員にはお客様のほうを向いて仕事をさせるべきです！■
■顧客視点に立って開発した商品がヒットに繋がる！■
■今や、「心理的満足感」を提供すべき時代です！■
■法人顧客では提案営業で果実を得ることです！■
■街の自転車屋が生き残れるにはわけがある！■
■家電量販店に負けないWinを提供する街の電気屋！■
■販売員とお客様との関係性を大事にすべきです！■
■アフターサービスが悪ければ顧客は離反する！■
■もっと接客力を磨けば大幅に売上が伸びます！■
■コンシェルジュサービスのルーツはリッツカールトン！■
■いい仕事をする職人は口コミで次々仕事が舞い込む！■
■顧客の要請に対する対応の速さは強力な差別化になる！■
■お客様の不満を解消すれば繁盛します！■
■アフターサービスがよければリピーターが増やせる！■
■ターゲットとする客層を明確に決めることです！■
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