「サービスとは」☆ビジネスコースレポその１３

１１月に受けたビジネスコース　のレポートでございます　


「おごるよ」と言ったら「ありがとう」☆ビジネスコースレポその１
「強みビジネス」☆ビジネスコースレポートその２
「いきなり売れるということ」☆ビジネスコースレポその３
「マーケティングとは」☆ビジネスコースレポその４
「マーケティングのやり方」☆ビジネスコースレポその５
「やってはいけないこと」☆ビジネスコースレポその６
「見ると聞くで９割」☆ビジネスコースレポその７
「マーケティングの意義」☆ビジネスコースレポその８
「売りたいものではなく売れる商品を作る」☆ビジネスコースレポその９」
「見る聞く以外の残り１割：①☆ビジネスコースレポその１０」
「見る聞く以外の残り１割：②☆ビジネスコースレポその１１」
「見る聞く以外の残り１割：③☆ビジネスコースレポその１２」
と　続いております





いよいよ　第２部☆サービス編の始まり始まりー
参りますですGO


＊　＊　＊　＊　＊

ビジネス構築の順番をおさらいすると
マーケティング→　サービス　→　営業　
でしたねうふふ
（詳しくは「マーケティングとは」☆レポその４）



マーケティングは　顧客の創造　が意義でした




では　サービスは？

それは顧客の成果を創造すること





お客さんの成果がいったいなんなのか
わかっていなければ　提供できません


そして
お客さんがどんな成果を得たのか
こちらの思惑どおりでないことも　しばしば



だからこそ
そのお客さんの成果を　きちんと把握するためにやるのが
「マーケティングのやり方」☆レポその５」で書いた
「目的的に聞く」の②何が役に立ったのか　という項目です




マーケティングは　１００％お客視点であるのに対し
サービスは　１００％自分視点でしたね　
（これも「マーケティングとは」☆レポその４より）



何を提供するのかは　提供する側が選択し決断しますので
個人の追求等々　全追求が大事になってくるそうです



つまりそれって
しっかりとマーケティングされた上でのサービスか
そうでないか　というので差が出る。。。ということ？aya



また　「提供すると決めたものを正しく提供する」と約束し
サービスはこの約束を守ることも　また大事だそうです



うーんうーん
「これこれを提供します」と言って　提供しなかったとしたら
それはどんなに内容が良くても　商品の価値を下げたり
信用を下げたりしそうです。。。





なにがお客さんの成果なのか　よくよく聞いて&見て
それをふまえて　成果を創造するサービスを生み出し
正しく提供すること　
　

ですねsei




正しく提供。。。という点で
行列列ができるのは　サービス的にはNGNGmf*なんですって

それは　提供するまでにタイムラグが発生してしまうから



たしか行列ができる商品は　圧倒的成果とともに
役立つ商品だったはず。。。
そのバランス　難しそうだなぁのぞく




まだまだ続きますよん☆ネコキス