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クレーム女王と呼ばれて・・・
そう、昔、
呼ばれてたんです・・・
クレームの女王ってね。
ひどいわー(´；ω；`)
でも勘違いしないでね～
クレーマーだったんじゃなく、
クレーム対応の達人
だったらしいの。
じぶんじゃそんな風に
思った事もないんだけどね、
やっぱりどんな職でも
クレーム（ご意見ね
）
ってある訳で、
私なんて何度も転職してるんだけど、
どこに行っても
拍手喝采だったんだよねー
火山噴火状態で来た人も、
途中から大声で
笑ってたりするからね～
（そりゃ解決率100％ではないけどね）
不思議だよね～
だけどね、
なんとなーく私、
わかってるんだよね。
どうしてクレーム対応が、
周りから言わせると上手なのか・・・
クレームって
こころの叫びだと
思ってるんだ。
本当は、
その商品がどうだったとか、
あのスタッフの応対が
どうだったとか、
結果がでないのは
それが原因だとか、
その人にしてみれば
名目が必要だから
取ってつけた訳で、
ほんとはそんなの二の次で、
話をちゃんと、
聞いて欲しいだけ！
なんじゃない？
☆
お菓子買ってもらえなくて
スーパーで大泣きする
子供と一緒。
言葉がまだ話せないから
ただひたすら泣く、
赤ちゃんと一緒。
（なんて私って失礼な(^-^;）
クレームはこころの叫び・・・
もしね、
その人が私の親だったら、
おじさん、おばあさんだったら、
姉や弟だったら・・・
って思うのよ。
私の家族が
言いたいことあって
興奮してるー
って思えばどう？
あ～、クレームかぁ
嫌だなぁーなんて、
最初から相手に対して
苦手意識を持ったままだと、
伝わるよね？
逆の立場だったら気分悪いよね？
相手にめんどくさそうな顔されたり
クレーマー扱いされたらさ。
そんな風にね、
物事って考え方や捉え方で、
相手さえも変えちゃうのよ。
じぶんが変われば
相手も変わる
っていうけど、
その意味ってね、
相手に変って欲しいけど
まあ無理だから、
じぶんが歩み寄らなきゃっ
て事じゃなくてね、
今日のテーマのクレーム対応で
例えると、
じぶんは当然変わらなくても
いいんだけど、
ただ、考え方や捉え方次第で、
あなたのストレスも軽減するし
相手の反応も変わってくるってこと。
ストレス抱えてない人なんて、
そうそういないじゃない？
ただクレームを
わざわざ言いたい人は、
ストレス掃き出す場所が
分からないだけだよ。
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