30歳代と思(おぼ)しき男女が来窓。てっきり夫婦かと思ったら兄・妹であった。

兄の方が相談者で妹は付き添いで同席。(兄思いの妹さんらしく本人より心配そうな表情)

 2年ほど前まで、販売系で店長まで勤めたが、仕事上のストレスでメンタルになり退職。その後、治療中も半分引きこもり状態で、ここへきてようやく医者からも少しずつ働いてみたらといわれ、本人も少しずつだが働いてみようという前向きな気持ちがわいてきたので来所したとのこと。

 ただ、2年も休んでいた者を雇ってくれる会社があるのか不安な様子で相談を受けた。

 

●メンタル離職者は生真面目が多い

 メンタルで退職したが、症状の改善がみられたので、ぼちぼち仕事を探していきたいという人が、頻繁ではないが、たまに相談に来られる。

 話をしていると、几帳面、誠実、やや気が弱く、責任感が強い(強すぎる?)、他人から言われたことを全身全霊で受け止めてしまう などの特徴が読み取れるが、こういう人は、働けるようになったら真面目に勤務してくれる期待感は強い。

 

 

●リハビリ勤務から始めよ

 こうした相談をうけた場合は、ありきたりだが下記のようなアドバイスをしていた。

・いきなり「フルスロットル勤務」は避ける。「リハビリ勤務」として、できればパートからスタートする。あせらず体調を診ながら時間や勤務日数を決める。

・できるだけ通勤に負担のかからない就業場所の求人を選ぶ(できれば30分程度、最大でも45分くらいまで。自転車か自家用車、電車・バスなら乗り換えなしで行けるところ)

 

 雇う側も、パートなら選考のハードルが下がり、様子見で採用しやすい。交通費がでる事業所なら近隣の方が安くつくので有利になる。職種に過度にこだわらず、社会復帰を第一に考え、上記条件を優先しながら探すことを勧めていた。

 

 また、どうしても人間関係に不安なら、黙々と作業する製造系か配送仕分け、一人でする清掃の仕事、パソコンが得意ならデータ入力系等の仕事など探せばいろいろある。窓口で相談員とよく相談しながら探してほしい。

 

●面接は堂々と!

 ただ、応募先がきまっても、次に大変なのは面接対策である。

 メンタルで離職していた場合、短期間の場合は、じっくり仕事をさがしていましたくらいのことを言ってお茶を濁すことができるが、長期間の場合は、ブランクが長すぎるので、面接の時に必ずその理由を聞かれる。この場合は、隠してもばれるので、正直に言った方がよい。

 ただし、その場合、必ず、

・医者から、もう働いてもよいとの診断を受けている。

・「自分もこのままではいけないと感じている。少しずつだが社会復帰して、ルールを守って真面目に働き、御社に貢献したい。」などと控えめだが落ち着いて、明確に復帰したいという決意を述べることが大事である。

 ここで、長い間休んでいたことに後ろめたさを感じて、オドオドするとかえって印象が悪くなる。堂々と話すようにしてほしい。

 

 面談の最後に 妹さんから「『リハビリ勤務』というアドバイスをいただき、そんな考え方で働けばいいのか、目からうろこでした。なにかホッとしました。」という言葉をいただいた。

 

 応募しても、すんなりと採用してもらえないかもしれないが、粘り強く継続して応募していくと、必ずどこかから声がかかる。(メンタルな人にあえて言うが)

「頑張ってほしい」

 

 

 

 

 

●なんでもするで・・・ ◇60代後半 男性◇

 ハローワークで仕事を探す場合、本来は自分のスマホや自宅のパソコン、ハローワーク内の自己検索機(パソコン)で、求人を自分で検索するか、パソコンが苦手な人は業種別や年齢別の求人票が冊子として置いてあるので、それを見て自分で何件か探し出し、求人票を窓口にもってきて、いろいろ相談するのであるが、いきなり手ぶらで窓口にきて「なんかないか?」といって、まったく自分で探す意思のない高年齢の相談者がいる。

 ちなみにこういう人を個人的に「なんかないかおじさん」と呼んでいた。(月に1,2人出没します)

 やりたい職種をきくと、一応なんでもするというが、具体的に、警備や交通誘導、清掃の仕事を情報提供すると「これは、ようやらん」といって選り好みをするのが大きな特徴である。

 

●なんかないかおじさん 3タイプ

「なんかないかおじさん」には、探し方がわからないだけで就労意欲の高い人もいたが、本気で働きたいのかよくわからない、いろいろなタイプがいた。

 

<居眠り型>

 なんとか、できそうな軽作業の求人を見つけ出し、「これどうですか?」といって求人票を見せると、しばらく何も言わずじっと1枚の求人票をじっとながめている。
 そのうちいつのまにか相談席で居眠りを始めるのである。疲れているみたいなので5分くらいそのまま寝かしてあげてから、大き目の声で「どうですか」と尋ねると、うっすら目を明けて、「家に帰って検討するわ」といってそのまま帰るおじさん。

 

<飲酒型>

 昼間から酒の匂いをプンプンさせながら、「仕事を探してくれ」と言われ、「いいご機嫌ですね」と暗に『酒を飲んで来ていますね』と注意したかったのだが、真意が伝わらず、「いつも元気やで」と笑顔で返事してくるおじさん。

 

<認知症型>

 紹介しようとする仕事内容の説明をしても、何度も同じことを聞いてきたり、就業場所の地図を印刷しても東西南北もわからず、仕事の内容と就業場所の説明だけで1時間以上要するおじさん。

 

●お手上げです

 本気で就職する気があるのか? というより、そもそも就労に耐えられるのか? 相談員としてもお手上げといった感じである。

 

 キャリアコンサルタントの資格をとり、就職に困っている人たちを応援したいという熱意と使命感でこの仕事を選んだのだが、時々こうした現実に遭遇し、心が折れそうになることがあった。

 

 なお、こういう方は、幸い一定期間来所するが、そのうち来なくなる。自分は、就職は難しいとなんとなく自覚するのかもしれない。ただ、絶滅(?)することはない。

 

 

 

 

 

 

●相談員にもあたりはずれがある ◇28歳 男性◇

 損保会社の営業職に応募したいので、履歴書と職務経歴書を見てほしいと来窓。

 ひととおりのチェックをし、表現方法の訂正を数ケ所指摘、他に面接時の想定質問に対する受け答えについてもいろいろアドバイスをした。

 

 

 帰り際に、本人からは丁重に感謝してもらい、一言

「ハローワークの相談員の方にも、あたりはずれがありますよね。」

 

 こう言ってもらえるということは、幸い、私は「あたり」の分類に入るのだろうと思われる。

 

 私の場合、たまたま民間企業の人事部で採用業務を経験していたことから、面接官がどういうところをみるか、どう言えば面接官に響くか、特に営業職の場合のアピールポイントを丁寧に説明・助言できたから、好印象をもってもらえたのだと思う。

 

 確かに相談員の中には、どんな人が相談に来るかわからないので、根はやさしくて親切な人も、自分の感情を抑えて事務的に対応する習慣がついて、話し方に冷淡な印象を感じさせる人がいる。

 

 また、まだ経験が浅く、「引き出し」も少ない場合は、有効なアドバイスができず定型的な手続きで終わってしまう相談員もいるが、ある程度経験を積めばもう少し踏み込んだ支援ができるようになってくる。

 さらに、相談員によっては得意分野・不得意分野があり、すべての職種、業界、年齢層に的確にアドバイスできる相談員はいない。

 私も、介護や保育系の応募の相談だと、実務経験がないので的確なアドバイスができず「はずれ」に分類されたかもしれない。

 

 相談員も人間である。温かい目でお付き合いいただけるとありがたい。

 

 なお、ハローワークでは、すべてではないが担当者制を導入している所があるので、純粋に仕事をさがしたく、この相談員ならウマが合うと思ったら、試しに申し出てみてほしい。

 

  ただ、この担当者制は、第2話)で書かせてもらったような不届きな相談者もいるので、あまり積極的に案内していない所もある。個々のハローワークの窓口で確認してほしい。

 

 

 

 

 

 

●暴言トラック野郎 ◇50歳代前半 男性◇

 トラック運転手。運送業界は人手不足業界なので、応募すると一応採用されるのだが、この人は概ね2,3日から長くて4週間程度で退職することを繰り返しているのである。

 

 退職するとその足で来所し、

「社長がボケで、なにもわかっていない。(雇用)条件とちがう働き方を言ってくる。それを言うと、やめてくれと言われたので、お前みたいなボケが社長の会社なんか辞めたるわ、いいように俺を使いよって! と言って辞めてきたった。」と大声で自慢げに話すのである。

 

 

 運送業界、特に中小企業では、残念ながらブラックとは言わないまでもグレーぽい会社が多いのが現実である。ある程度、業界特有の慣例として清濁併せ呑むような柔軟な気持ちで働かないと長くは続かない。 

 こういう場合は、まず、経営者と冷静に話し合うことが大切で、どうしても納得がいかなければ、それから退職するか、労働基準監督署に相談すればいい。

 

 ところが、少しでも採用時に合意した雇用条件と異なる条件で働かされると、どうしても許せない性分なのだろうか。すぐ感情的になって辞めて、ハローワークにきて相談窓口で大声で相手企業を罵倒し、さらに興奮しているので1時間くらいにわたって同じことを何度も繰り返し話すのである。

 正直、聞いているほうは苦痛である。周りの来所者も迷惑そうな顔をしていることが多い。

 

 採用が決まったと連絡が入っても、何日でやめるのだろうかという関心しかわかない求職者であった。

  

 この人は、人手不足の運送業界なので、転職回数が多くても幸い採用になることが多かったが、一般的に転職回数が多いことは、就職活動ではかなり不利である。

 私が民間企業で採用担当をしていた時も、転職回数が多い人は 面接で印象がよくても採用しなかった経験がある。このあたりについても、折をみて触れてみたい。

 

 

 

 

●「失業保険」という用語はない

 よく窓口で、失業保険はいくらもらえるかと質問をうけるが、正式には「失業保険」という用語はない。

 雇用保険法では、離職により失業した場合に、退職時65歳未満の人に一定期間支給されるものは、失業等給付の中の「基本手当」という。他にもいろいろ手当や給付金があるが、一般的に失業保険といわれるものはこの基本手当ということになる。(どうでもいい話だが、立場上、正式な名称を使いたいので、以下「基本手当」と表現します)

 

 基本手当の受給要件やその金額、給付日数等についての詳細はここでは省略するが、(65歳未満の場合)受給額については月8万円~18万円くらいで、期間は3か月~5か月程度の人が一番多い。上限額も決まっていることから、月額で算出しても20万円以上もらえる人はごく少数である。一時的な生活保障としての位置づけなので、過度に期待しない方がよい。

             

 

基本手当は遠慮なくもらいましょう

 基本手当の受給要件として、就労意欲があることが条件となっており、その証として(65歳未満の場合)原則4週間に2回、求職活動をしなければならないことになっている。

 

 職業相談窓口にきて、職業相談をして、受給資格者証(求職の申込時にもらえる)に「日付印」と「職業相談印」を押してもらうことにより1回の求職活動をした証となる。(なお、以外と知られていないが、相談後どこかに応募すれば、その時だけで2回活動したことになる。)

 

 生活が懸かっており、早く働きたい方は、必然的に4週間に2回以上は求職活動をすることになるので、とくに問題はないのだが、当面就職する気のない人も、基本手当を受給するには、求職活動をしたふり(?)をして、4週間に2回、職業相談をうけて「認定」を受けなければならない。

 

 正直、相談窓口で話していると、どちらかはすぐわかるが、別に就労意欲はなくても、

「検索してさがしたけど、いい求人が見つからなかった」と、しれっと言ってもらえば、その人の心の中までは、わからないということになるので、こちらとしても粛々と事務的に「日付印」と「職業相談印」を押すだけである。就労意欲のない人の多くはこの対応となる。

 いろいろ言われるが、雇用保険料を払っていたのだから、もらえるものは遠慮なくもらっておけばいいと思う。

 

律儀な人たち 

 ただ、ときどき律儀な人(?)がいて、就労意欲はないのだが、相談員に意欲を「形」で示さないと「日付印」と「職業相談印」押してもらえないと思い、自分で適当に選んだ求人票を何枚か持参して、いろいろ相談する人がいる。もちろん、相談だけして応募はしない。

 お互い、時間の無駄なのだが、真面目さからの行動のため、こちらとしても、いずれ就職することになるかもしれないという思いから、丁寧に対応するようにしていた。

 こういう律儀な人が来ると、なにかしら(上から目線で恐縮だが)ほほえましく感じるのであった。

 

 

 

 

 

 

 

●応募書類はどう書くの(高齢者編) ◇65歳 男性◇

 ハローワークの相談窓口では、履歴書や職務経歴書の添削を頼まれることが多い。

 自分で書いたものを他人にみてもらうことは、採用率を上げるためも効果的である。

 面倒くさがらず、一度窓口で相談してみてほしい。

 私も、窓口で履歴書や職務経歴書の添削をよく頼まれた。

 

 応募書類の書き方は専門書籍やネットでもサンプル等が公開されているが、自分のことになると、特に志望動機と自己PRは、どう表現してまとめていくのかが一番迷うところである。

 特に、高年齢者で履歴書を書くのはン十年ぶりという人もいて、なにを書いていいか想像もつかないので困っているとの相談も多い。

 

 眼鏡販売店の店長経験者で、定年退職した65歳の高齢者が、マンション管理人に応募したいと来窓。とりあえず、自分で作った履歴書の志望動機欄を見せてもらうと・・・

 

 志望動機・自己PR欄に

 『年金だけでは不安で、自分でもできそうな仕事だったから。しかも家が近いから応募しました』

とだけ書いてあった。 

(きつい言い方になるが)「正直」の上に「バカ」がついてしまう表現である。実際はそうであっても、書いてはいけないことがある。

 思わず、

 「これでは、採用担当者になにも響かないですよ。いろいろ苦労されてきたはずですし、これまでやってきたことを整理しましょう。特にマンション管理人は住人とのコミュニケーションが大切なので、しっかりそこをアピールしていきましょう。」といって、職務経歴をヒアリングしながら、とりあえずまとめてみた。

 

志望動機 自己PR欄(修正版)

『定年退職後、店長経験で培った、店舗の統括管理業務、お客様からのクレーム対応などの経験が活かせると思い応募しました。 私はこれまで、規律を守り、周りとのコミュニケーションと協調性を重視し、誠実に仕事に取り組んでまいりました。歳は重ねておりますが、気力や健康面でも支障なく、引き続き働きたいと思っております。』

 

「65歳になるとそんなに難しいことは書かなくていいのだが、せめてこれくらいは書いてほしい」と説明し、これをプリントして、手渡すと、

「参考になるわ、これを少し自分なりに書き直して応募するわ」といって帰っていった。

 

 その後、確認すると、幸いこの方は、採用になっていた。

 

●大切なのは面接

 なお、応募書類はあくまで一次選考であって、面接の方が重要であることは忘れてはならない。

いくら優れた応募種類を作成しても、面接でいい印象をもってもらわないと採用にはならない。

 

 この方は、人柄も温厚で誠実そうな方だったことから、書類選考が通れば、面接ではいい印象を持ってもらえることは予想できたので、支援した甲斐があった。

 

 ※これ以外にも 応募種類の書き方については 追々触れていきたいと思います。

<第22話(就労編)に続き 応募時 の苦情・怒り編です>

 

●応募の際の苦情 ◇相談者多数◇

 相談窓口で、時々、求職者から応募の際に応募先から不愉快な扱いを受けたと苦情を受けた。

 多かった苦情としては・・・

 

 ・面接の時に、平気で家族構成、離婚理由、子供の高校名、夫の勤務先 などを聞かれた。

 ・面接の時に、求人票に記載してある内容と、大幅に異なる条件を提示された。(例:正社員求人なのにパートでどう?と言われた。わかっていたら応募しなかった)

 ・内定と言っておきながら雇用契約書を文書で交わさない。雇用条件を文書で出してほしいというと即不採用と言われた。

 ・面接後、2週間以上経たっても返事がなく放置されたまま。本人からの依頼をうけ、ハローワークから問い合わせると、「忘れてた、すみません」とのあっさりした謝罪。就職は、応募者の生活が懸かっていることを全く自覚していない。

 ・店舗にいって、「面接に来ました」といったら、いきなり、「裏口から来るのが当たり前だろ」と一方的に言われ不採用になった。裏口があることも知らなかったし、応募の際になんの指示もなかった。今後、この店から絶対買わないことにした(本人弁)。

 

                                 などなど

 

●法律を知らない事業主たち

 こういうケースとなりうるのは第22話でもふれた事業所と重なることが多いのだが、その中でも、面接時に聞いてはいけないことを聞くのは、高年齢の経営者か採用担当者が圧倒的に多い。

 法律を守らないというより、法律を知らないことも多い。ただ、その場合、全く悪気がないだけに余計に始末が悪い。

 

 これらの苦情については、厚生労働省に専用の電話窓口もあるし、職業相談窓口に申し出てもらってもよい。求職部門内で記録として残し、求人部門と情報共有するようになっている。事業所に注意をして欲しければ申し出てほしいが、ただ、それだけではいきなり、求人受付を停止するような行政処分(罰則)までにはいかない。

 事実関係を確認し、事実だったとしても、まず注意喚起レベルでとどまる。改善が見られない場合にはじめて求人受付の停止などの処分がされるが、不愉快な思いをした当事者にとっては、すでに終わったことになるので歯がゆいところである。

 こういう時は、入社前に雇用管理が杜撰な会社であることがわかってよかった。こっちから願い下げや! と思うようにしてもらって割り切るしかない。

 こういうことはいずれ口コミで広がり、そのうち応募者がいなくなり人手不足で困ることになる。自業自得である。

 

 

 

 

 

●困ったやさしいおばあちゃん ◇76歳 女性◇

 勤めていたハローワークでは通常17:15に終わるのだが、毎週1~2回、いつも17:10くらいに自転車で来所して受付票発行ボタンを押して最後の一人となって職業相談を受けるおばあちゃんがいる。

 もう少し早めに来てほしいと何度もお願いするのだが、できるだけ他人に見られるのを避けたいのか、全く聞き入れてくれない。

 

 

 さらに、耳が遠く、相談員との会話が成り立たず筆談をすることが多い。

 当然応募できる求人もないのだが、クシャクシャした求人票薄汚れたトートバッグから取り出し、事業所に応募できるか確認してくれと言うのである。

 確認するだけ無駄なのだが、一応電話して、断られて、最終的に応募できるところがないと言うと落ち込む様子もなく「あっ、そう」といってそのまま帰るのである。

 

 そこでやっと閉所手続き(消灯やパソコン、サーバのシャットダウン)をするのであるが、当然対応した職員は時間外勤務となる。公務員は税金の無駄遣いをしているとよく批判をうけるが、その原因の一部は、こうした困った来所者であるということも承知しておいてほしい。

 

 なお、このおばあさん、毎週1~2回来所するので職員の間では有名になっている。仕事探しが目的なのか、単なる話し相手がほしいだけなのかよくわからない。 

 

 ただ、一度、私のところに来窓したときに、たまたま私の体調が悪かったので、本人に、

「今日は朝から(私の)体調が悪く定時に帰りたいので、明日以降に出直しくれる?」とお願いすると、

「しんどいか? ええよ、あんた、体に気つけよ」とそのまま、すぐに帰ってくれたことがありました。

気遣いはできるやさしいおばあちゃんでもあります。

 

 

 

 

●経験のある仕事以外はやりません 

 40歳代後半男性、電気制御系技術者の求人票を持参して窓口へ。

仕事内容について、大まかな内容は記載されているが、もっと細かく知りたいので聞いてくれといって、細かい技術的な質問をいくつか挙げてくる。

 技術的に細かいことは、面接で直接会って、当事者どうしで確認してほしいといっても

 もし、経験のない仕事を任されたら困るから、応募前に確認しておきたいとのこと。

 

 

   いろいろな作業工程がある中、経験のない分野の仕事はやりたくないというスタンスである。

 経験のない分野の仕事も挑戦的に取り組む姿勢を示さないと、会社側も採用する気にならない。

 こんな考え方では、応募しても採用されないことを本人は全く気づいていない。

 

 我々相談員も正直、技術的な質問の内容や、会社からの返事も専門過ぎてわからない。また、回答にさらにかぶせた質問もあり、それを電話口で応募先と本人の間に入って、なんどもやり取りするのである。電話越しに単なるメッセンジャー状態になる。

  再度、もし間違って伝えたら迷惑をかけることになるので、専門的なことは当人者どうしで直接電話で話してほしいというと、応募するかどうかも決めていないので、絶対いやだというのである。

 

正直、こういうタイプの相談者は疲れる。

 

  細かいことばかりにとらわれ、仕事の内容の本質を見ていない。

 なぜこの会社で働きたいのか、どういう形で会社に貢献したいのか、などの視点ではなく、自分の都合ばかりを考えている。

 もし、やったことがない仕事を任されたら周りに尋ねて、覚えていけばいいだけ話なのだが、どうもコミュニケーションが苦手(コミュ障)な印象を受けた。

 

 結局、応募には至らなかったのだが、確認すると、直近で3社ほど応募していたが全部不採用だった。

私が経営者なら、絶対採用しないタイプである

 

 コミュ障の人は、自分がコミュ障あるということを自覚していれば、まだ対処方法はあるのだが・・・。

●学歴はあっても・・・ ◇52歳 男性◇

  国立大学の理系を卒業、大手の電機メーカをリストラされた。何社か応募しているがなかなか採用されないのだが、その理由を「この歳だと、希望する製造系の仕事には採用してもらえない」と言って年齢的な問題だけと認識している様子。

 

 職務経歴書を見せてもらうと前職での異動が3部門で、それぞれ職務内容が各1-2行で簡単に表記してあるだけ。

 活かせる経験や能力、自己PRもない。

 30年も勤めればいろいろな経験(成功談、失敗談、苦労話)があるはずだし、仕事する上で心がけたこと、培った技術等をもっと詳しく書けないかと指摘。この職務経歴書では採用担当者に訴えるものがなく、書類選考で落とされることを説明。

 

 応募書類の書き方ならネットでいくらでも調べられるし、就職活動のハウツー本もいっぱい販売されている。国立大学の理系を卒業しているなら、それらを調べながら、履歴書や職務経歴書をどう書けば、自分をアピールできるかを考え、それなりの文書は書けるのではないかと思ってしまうが・・・。

 

 ただ、この人は、その後しばらくしてハローワークには顔を出さなくなったので、無事就職できたのかもしれないが、リストラされた理由がなんとなくわかった気がした中年男性であった。

 

●学歴条件は緩和できる?

 話は、少しずれるが・・・

 求人票の学歴条件には、よく、不問・高卒以上・短大卒以上・専門卒以上・大卒以上などと書かれてあるが、キャリア応募の場合は、あまり気にしなくてもよいことが多い。特に中小企業は、これまでの職歴を気にすることが多く、即戦力として同様の業務経験があるなら、そこをアピールすると、学歴は関係なく応募できることがほとんどである。

 応募したい職種と同様の実務経験が豊富な方は、学歴にとらわれず、相談員に条件緩和を事業所に掛け合ってもらうよう申し出てほしい。