一昨日と昨日の記事「面談で失敗しない方法 その１ 「承認」」を受けて、本日は失敗しない方法その２をご紹介します。
「面談を実施する際の３つのポイント」で解説しましたが、ポイントは３つあり
１．誉め
２．現状確認
３．課題提案
「１．誉め」に関しては、「面談で失敗しない方法 その１ 「承認」」でご紹介したとおりです。
「誉め」は一番大切な要素であり、欠かせないパーツであるという認識でぜひ実行していただけれせばと思います。
次に「２．現状確認」という話に入りたいと思います。
これは、読んで字のごとく職員の「現状を把握する」というものです。
現状にもいろいろありますね。
今の仕事の内容に関して
今のスキルに関して
今の人間関係に関して
そして、職員の私生活についてです。
仕事の内容で悩んでいることはないか？
これは必ず聞きましょう。
いろいろな悩みがでると思いますがスキル的なことであれば指導してあげる機会を作りましょう。
気になるポイントは人間関係に関してです。
この問題は特にシビアに扱う必要があります。
これに関連する問題提示を受けたらまずはそれを受け止めます。
これは、相手の話が事実かどうか？を見極める必要があるからです。
決して鵜呑みにはしないように。
皆さんも経験があると思いますが、学校で先生が居なくなったとたんに騒ぎ出す生徒・・・
と同じ心理です。
人はリーダーや統括者の前で良い格好をしてしまう生き物だということを忘れてはいけません。
子供だって、親の前では「良い子」を演じるわけですから。
これは「疑ってかかれ！」というわけではありません。
あくまでこういうこともあるということを頭に入れて面談しないと、誤解してしまう可能性があるということです。
誤解される・・・というのは、とても悲しいことです。
そして、モチベーションが下がる要因になります。
皆さんも何かで、一度や二度は誤解された事あるでしょうから、きっとこのあたりの気持ちはわかって頂けるかと思います。
間違った、事実ではないことにリーダーがとらわれて、変な対策をとってしまうことほど悲しいことはありません。
特に、正しい仕事をしている人が悲しむことになります。
私はこれを「職場における冤罪（えんざい）」と呼んでいます。
残念なことに良く起こってしまっているのが非常に悲しいところです。。。
この問題には、とても陥りやすいということを認識しておきましょう。
気をつけるポイントは、「真実かどうかを常に見極める気持ちを持つ」ということです。
鵜呑みにしない。
次の大切なことは、前にも書きましたが「ワイドショーのリポーターにはならない」というのにも気をつけましょう。
うわさごとや、トラブルを探して回るというものではありませんので、気をつけましょう。
ここでのポイントは、リーダーが面白がらないということです。
本来、人は噂話が大好きです。
これは、週刊誌、ワイドショーが盛り上がっていることがそれを証明しています。
リーダーとして気をつけなければいけないポイントですね。
そして、「２．現状確認」で聞いておきたい、もうひとつのポイントはシフトに関してです。
シフトというものは、職員がとても気にしていることのひとつです。
求人広告を見て、必ず見る項目のひとつです。
ですから、今の生活状況の中で変動がないのか？確認をとったほうがよいですね。
まったくこれに触れる必要のない社員候補の若い男性などであれば、振れずともよいですが、特に家庭をもっている主婦の方の面談を実施する場合はこちらから聞いてあげるのが親切というものです。
活躍している人であればももっと出れないか？の交渉をしても良いでしょう。
最後は、職員の私生活に関してです。
これに関してはシフトにも絡んできますが、プライバシーを侵害しない程度に聞けることは聞きましょう。
とはいっても積極的に聞くというよりは、家庭の悩みがあるということを話てもらっても良いという空気を作り、話て頂くという感じになります。
家庭環境は、仕事の成果、働き方に直結します。
話し出せない・・・ということの無い様、普段からの関係作りが大切ですね。
この「２．現状確認」の部分に関してはまだまだポイントはありますが、本日あげたことを整理して実践して頂ければ、間違いのない実りある面談ができると思います。
ぜひ、実践して頂ければと思います。
それでは本日はここまで。
次の記事では、「３．課題提案」の話を書きたいと思います。('-^*)/
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