モノづくり哲学〜5分で読めるトヨタ流〜 -8ページ目

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25Sep
- セミナーのお知らせ
  東京でセミナーを行います。ご興味のある方は是非。本セミナーは、品質管理の基本を教えるものではありません。品質管理の基礎知識は持っているが、品質が良くならない、具体的な運営がうまくいかないなどの悩みをお持ちの中堅以上の方、管理職、経営層の方々へ、トヨタのやり方を伝えるセミナーです。トヨタの品質管理部では何をやっているのか、参考になることが満載です。トヨタはどういう考えで、何を大切にしていて、どこまで徹底しているのか。世界一位を目指す‼　元トヨタマンしか語れない品質管理部の実務を教えます。お申込み先↓クリック（ここをクリックして、いきなり申し込みをすることはありません。）品質管理　トヨタのやり方セミナーwww.tmainc.co.jp
19Sep
- おもしろくなき仕事をおもしろく
  「部下のモチベーションが低いので何とかしたい」という相談を受けました。その方は、モチベーションを上げようと、声がけをしたり、コーヒーを奢ってあげたりしていたそうです。私が思うのは、モチベーションを上げようとしなくて良いと思うのです。様々な理由によってモチベーションというのは上がったり下がったりします。家庭の要因もあるでしょう。相談に乗ってあげることは良いとは思うのですが、無理にテンションを上げなくても良いと思うのです。大切なのは、“仕事が楽しい” “仕事がおもしろい” だと思うのです。単調なルーチンワークをしていると、つまらなくなります。とくに新人は、学生時代のような毎日変化のある楽しい時間と比較し易い。会社がつまらないのは、仕事が単調というのもあります。では、どうすれば良いのか？例えば、作業者の技能資格制度を作る。A級、B級、C級とランク付けされた社内検定を実施し、上を目指させる。合格者は、バッチを帽子に付けます。資格認定書を、顔写真付きで額縁に入れて、更衣室付近の廊下に掲示します。「佐藤さんって、A級なんだね」職場の先輩が凄い技能を持っている事を知ります。「私も、佐藤さんみたいになりたい」日々、切磋琢磨して技能を上げる事をモチベーションに出来るような仕組み(制度)が必要です。社外の資格でも良いです。技能オリンピックというのもあります。そこで金賞を取るのは、大変名誉な事です。あるいは、小集団活動を実施して、社内で改善力を競わせます。社内の優勝チームは、世界大会に出場させます。世界大会で金賞を目指すのもモチベーションが上がります。技能が上がり、職場のあちらこちらで改善された効果が出てくると、楽しくなってきます。無駄な事も減って来ます。仕事が簡素化されて楽になります。すると、あちらこちらで笑顔になります。モチベーションは、本人が上げるしかありません。上司は、仕事を面白くして下さい。
12Sep
- 品質は３層ある
  私は、工場勤務で品質管理の業務が長かったので、何をやっていたかを完結に書いてみたいと思います。“品質”は、３層あると思っています。１つは、物の悪さ具合。良さ具合というよりは、「問題が無い」を１００点とすると、品質の評価は減点方式なので、悪さ具合と言っても良いと思います。２つ目は、プラスの品質。これは、プラス点をつけたくなるような出来栄え。「仕上げが綺麗だ」、「色のセンスがいい」、「形がいい」、「値段以上の出来栄えだ」など、デザインや設計の要素も入ってきます。３つ目は、ブランド。これは、必ずしも物の品質とは関係ありません。とにかく、持っているだけでワクワクする。　所有する優越感。　デザイナーの世界にひたる。工場で管理する品質って、１番目の「物の悪さ加減を良くする」だと思っていませんか？私が工場で活動していたのは、この３つ全てです。デザインや仕様にまで、カイゼン要求を出していたのです。工場でやる領域を超えていたと思います。ですが、世界一位の商品をつくる工場を目指すのであれば、どんどん調査をして、足りないところを設計へ提言しなければならなかったのです。「造り難さ」だけを提言するのでは、世界一位にはなれません。お客様の声を直に聴いて、市場での使われ方を直に見て、過酷な市場環境も知ったうえでモノづくりをしてきました。「そんなことは、サービスや設計がやっているのでは？」と思われるでしょうね。当然、やっているのです。　ですが、足りないのです。部品を触って組み立てている工場の人間が、現地に行って調査しないと分からない事があるのです。工場にだって、ブランド力を上げることが出来ます。自分達の手元、足元ばかりを見ていてはいけません。すべての社員が、お客様や市場を向いていないとならないのです。それが、会社の目的だからです。
06Sep
- 最大のムダはどこにある？
  製造業において、“物を造る”という動作以外の準備、保管、手直し、余計な動作、過剰在庫などは、全て“価値の無い動作”とされています。　付加価値のあるのは、“造る動作”のみなのです。トヨタの７つのムダの中で、一番改善がし易いのが「運ぶムダ」です。“運ぶ”という行為は、部品を作業者の手元まで持って行くのですが、その時間は短いほど良く、また、労せずに移動させれば尚良いのです。労せずというのは、人が台車に乗せて運び、台車から降ろして棚に入れるといった一連の動作を、例えばローラーで出来た斜面を部品箱の自重で転がしていけば、運ぶ行為も無くせるし、棚に入れるという行為も無くせます。勿論、自働搬送台車に運ばせるのも、人員削減の観点で有効です。組立工場で２０００人以上の作業者へ６０００点以上の部品を供給せねばならず、部品メーカーから届いた物を頻繁に運ばないとならないので、運ぶムダの削減は、かなり効果があります。皆さんの職場で、改善効果の高いムダを見つけようと思ったら、一番多くやっている動作、作業、業務を選んで下さい。それを短時間で完成させたり、動作そのものを無くせば、大きな効率化が図れるからです。具体的にどうするか？というのを説明します。図にもあるように、“物を造る”ということを考えると、それ以外の動作は付加価値の無い動作なのです。まずは、この表のように動作を分解して表にしてみて下さい。そして、どれが正味動作で、どれが非正味かを書き込んで下さい。改善するターゲット動作を視える化するのです。非正味動作をカイゼンすることで、グラフのように、定時退社までの作業時間（赤破線）に空きが出てきます。Aさん、Bさん、Cさんの作業を見直し、動作を並び替えると、Afterのグラフにあるように、定時までの作業時間を詰めることができます。これにより、１人分の作業が削減できるのです。皆さんの職場の仕事で、もっとも多い動作、業務は何ですか？それを、出来るだけ短くして下さい。人が考えていたことを、AIに考えさせるのも手です。自働プログラムを実行させるのも良いでしょう。あるいは、「こんな会議は必要ない」と考えるのも良いでしょう。ムダの削減には、ある程度の投資も必要かも知れません。しかし、その投資金額は、あっという間に元が取れます。私の知っている部品メーカーさんは、工場内運搬作業者が居なく、人出不足なので、外国人労働者を雇うことを検討していました。人が足りないのを、人で解決しようとすると、それしか答えが出て来ないでしょうね。困った時がチャンスです。発想を変えて下さい。作業場レイアウトを変更して、部品をローラーで流し込むようにすれば、運搬者は必要ないのです。ローラーを購入しても、人を雇うよりは安価なのです。それ、人がやらないといけませんか？それ、お知らせするだけなら、集まらなくても良いのでは？それ、生産管理をキチンとすれば、在庫が減るし、社外倉庫を賃貸しなくてもよくないですか？部長へのお茶出し、止めませんか？　自販機で買って下さい。営業マンが常に４割以上事務所に居ないので、人数分の机って、必要なくないですか？その会議、いつも１時間ですが、２０分でいいですよね？その資料、全員分コピーする必要あります？　スクリーンに映すだけで良くないですか？皆さんの周りには、たくさんのムダがあります。放置していると、ムダな仕事のために残業するなんてことになりますよ。チームをつくって取り組んでみて下さい。
31Aug
- いい匂いのする会社
  仏教用語で【薫習(くんじゅう)】という言葉があります。これは、「すぐれた人に親しんでいると、気がつかないうちに、自分もすぐれた人になれる。」という教えです。いつも香を薫じていますと、いつの間にか、その部屋や敷物まで香りが染み付いてしまうように、人の精神や行いが心の奥底まで影響を与えていくことを意味します。会社のトップや上層部が、常に手本となり、人のため、世のため、従業員の為にと考えていれば、それは言葉となり、態度となり伝わります。そういうことを続け、染みつかせるのです。日本に、100年以上続く老舗と呼ばれる会社は、そういうものがあります。いい匂いがしているか、何も匂わないか、それとも、どうも怪しい匂いがするのか。最近の不祥事を起こしている会社を反面教師にして、是非皆さんから良い匂いを漂わせて下さい。😊
26Aug
- オンラインセミナーのお知らせ
  WEBオンラインでセミナーをします。現場リーダーに必要なこと～トヨタの現場管理～日時：9月8日 13：00～16：30現場って何を管理しないといけないの？リーダーは、どういう考え方をしていないといけないの？一般的な現場管理ではなく、「トヨタがやっている現場管理」を説明します。元トヨタマンでなければ伝えられないことがあります。お申込みや詳細は、以下のリンクをご参照下さい。現場リーダーに必要なことwww.tmainc.co.jp
25Aug
- 風水と現場
  風水というものは、スピリチュアル的なものではあるが、私は理にかなった事を言っていると思う。例えば、トイレ掃除を毎日すれば運気が上がる。家の中で一番汚れやすいのがトイレ。 1週間掃除をしないだけでも、相当汚れます。まして、１ヶ月、2ヶ月としないならば。もう、掃除をしたく無くなるくらい汚れますよね。そうやって、益々掃除をしなくなる。だから、毎日掃除をすべき所であり、掃除をしないと衛生的でないよと言うよりも、毎日掃除をすると運気が上がるよと言った方が効果的なのです。玄関の履物をゼロにしなさい。履物だらけのお家を見たことがあります。平気で靴の上を踏みながら入ってゆく。だから靴は、どれも真っ黒。家を新築する際は、西に台所を置かない。西日で物が腐りやすいからです。入口と出口を一直線上にすると、お金が入ってもすぐ出ていく。これは、風と通り道が良くないからです。風は、蛇行しながら出て行く方が部屋の隅々まで風が通り、カビが生えにくい。昔は、得体も知れず喘息になったり、食中りになったりするのを神の仕業と考え、風水が良くないと言われたりいていました。そういった厄いは、実はちゃんと原因があり、その対策方法を風水として運気が上がるから励行しなさいと伝えられて来ました。床に物をなるべく置かない。置かなければ、ホコリが溜まらない。衛生的です。物を置かない習慣になると、物を買わなくなります。節約になります。そうやって、質素に見える生活でも、毎日掃除をして物少なく生活していれば、病気にならず、お金も出ていかなくなります。「ああ、運が向いてきた」と思うでしょう。そういう人は、外でもキチンとしているから、人に好かれる事でしょう。身なりもキチンとしているから、信用もされているでしょう。そういう習慣が、【人となり】を映し出すと思うのです。どうして風水の事を書いたかと言うと、トヨタの現場も毎日掃除をして清潔に保ち、物は整頓され、かつ無駄なものは無く、動線をふさぐような物も無い。そういう事が当たり前のように習慣化され、人が入れ替わっても脈々と伝承されていく。そういう人たちが集まって、モノづくりをしているのです。【人となり】が【会社のなり】になるのです。どういう会社かと言うのは、そこで働く人たちが、どういう習慣をしているか、どういう考えをしているかです。だから教育は、【どういう考え(哲学)】を教え、【しくみ】を作って習慣にする。それを何年も何年も続ければ、伝統となるのです。そして、良い事も起こると思うのです。
17Aug
- 日本人の時間感覚とおもてなし
  日本人はとにかく時間に正確だし電車は1分も遅れないと、海外訪問者の意見をよく耳にします。確かに、時間を守ろうとする風潮があると思います。そういった事は、自慢できる事だとは思うのですが、果たしてそうだろうか？と思うこともあります。例えば、会議。日本人は、会議の開始時間に対して厳格です。「5分前行動」などと称して、会議室の席に5分前には座っていないとならないというのが、良くある会社のオキテです。😄しかしながら、開始時間には厳しいものの、終了時間は守らないのです。😅ダラダラと、あーでも無いこーでも無いと、結論の出ない延々と続けられる生産性の無い話しが続く。気が付くと、1時間を超えている。そういった場面に多く出会います。だから、時間に厳格というのは、幻覚です。😅時間に厳格だというのは、悪い意味でもあります。融通がきかない日本人のイメージでもあります。少し遅れた、ちょっとだけ早かったという場面で、サービスを提供してくれない場面に会う事があります。ちょっとぐらい融通をきかしてくれてもいいのに。そういう事が無いですか？一方で、日本人はおもてなしをする民族だと自慢しています。融通はきかないけど、おもてなしはするよ。？？？どういう事でしょう。外国人旅行者達はその矛盾した場面に出会い、困惑しています。公共交通機関を利用すると早くホテルに着くのに、チェックイン出来ない。1泊10万円の宿でもそうである。(勿論、そうでない宿もある)どうやって時間を潰せば良いのか、ホテルにも近くにも時間を潰せる場所が無い。仕方なしに、地面に座り込んで待つ始末。1泊10万円だから、相当なオモテナシがあるかと思いきやである。こういう所に矛盾がある。アメリカのホテルでは、そういう事は無い。高価なホテルでは、早くチェックインできたり、ラウンジではコーヒーがタダだったり、軽食もタダの事が多い。例え部屋に入れなくても、優雅に時間を過ごす事が出来る。至る所にタダ(FREE)の物がある。お高い宿泊費を払っているのだから、当然である。何となく、日本の宿泊施設はケチな感じがしている。(個人の感想です)金額相応のサービスを受けられない。だが、オモテナシを全面に宣伝している。とはいえ、日本の宿泊施設にも海外の感覚を持った所もある。星野リゾートである。星のや東京では、宿泊費が結構高く、食事もかなり高い。そこには、お茶の間ラウンジなる場所があり、おにぎりなどの軽い食事はタダで提供されている。そこを利用して、食費を浮かせる客は多い。高いが、タダの物も多いというわけだ。これは、アメリカのホテルと同じだ。海外の富裕客は、高い食事をして、日本でお金を落として帰る。高い料金を頂いているから、タダの物も沢山ある。富裕層がお金を遣う事も出来る。様々な融通もきく。これがオモテナシではないだろうか？そして、そのオモテナシが出来るホテルの従業員は、給与も高い。融通のきくサービスを提供するには、従業員の裁量を最大限にし、かつ報酬もそれに見合っていなければならないと思う。コンビニの店員が融通がきかないのは、給与の問題もあると思う。最低賃金で、最高のオモテナシをするのは苦しい。機械的なサービスをすればいい。だから、融通はきかないのである。そう思っていないといけない。過剰なサービスを当然と思ってはならないと思う。日本人が誰でもオモテナシが出来るのではない。そして、日本人が時間に厳格だというのも一部であり、全てがそうでは無い。海外から見れば、日本人は変だと思われている。そういった矛盾を良しと受け入れて生活してきた。そういう事も理解した上で、我々は世界と戦っていかなければならない。そういう点は、サービスにも、車づくりでも言える事である。
10Aug
- 現場の裁量
  私の家の近くに、2つのホームセンターがあります。どちらも園芸コーナーがあり、花を売っています。A店は、しおれた花が目立ちます。係の人は一所懸命動いており、サボっているのではなさそうです。そのしおれた花は、定価のまま売られています。当然、売れ残ります。そのうち廃棄するのでしょう。かたやB店は、しおれた花はほとんどありません。少し弱っている花は、半額です。どんどん売れています。客も多い。どんどん売れるのでスペースが空きます。そこに、新入荷の花が並べられます。その循環が早いので、いつも新鮮な花が並べてあるのです。ある日、私はA店の人に聞きました。「このしおれた花も定価なのですか？」「私に値段を変えたり、廃棄する権限が無いので、仕方なくそのままなんです。」どちらのお店の店員さんも、正社員ではなさそうです。B店は、値段を変えたりするのは、パートさんの裁量に任せています。結果、成功していると言えるでしょう。現場の判断に任せるのは、勇気が必要かもしれません。しかしながら、クイックに物事を進めるには、現場に任せることです。トヨタでも、夜勤務のシフトがあります。そこでは、工長が責任者です。工長は、係長級です。ラインを止める権限を持っています。普通なら、役員クラスの工場長にお伺いを立てるレベルの事案です。責任重大です。「もし何かあったら、私は責任を取られません。」と言う人も居るでしょう。責任は、工場長が取ります。任せるとは、そういう事です。任せる為にすることは、普段から工場長や上長が現場に頻繁に顔を出し、工長と同じ感覚を持つ事です。顔を出して話をする事で、工場長の判断基準も伝わります。上から下まで感覚を同じにする。そういう事が、本当の仕事だと思うのです。「話をせずとも、あの人の考えは分かる」以心伝心それがトヨタの現場主義です。
02Aug
- 三方よし
  近江商人中村治兵衛宗岸の言葉三方よし・売り手よし､､､､売る側にとって儲かる・買い手よし､､､､買う側にとって得をする・世間よし､､､､世の中のためになっている商人としての心得を説いたものです。カスタマーファーストなのでは？と思われるかもしれませんが、会社は継続しなければ社会にも貢献出来ないのです。ですから、儲けて給与が上がることで、従業員ならびにその家族、親族の為になる。まず、そこで社会に貢献する。そして勿論、購入されたお客様も期待以上に満足する。そういう気持ちで商売に励み、神仏を礼拝し、世間に貢献せねばならないと説いているのです。これが、近江商人の心得になって、今でも多くの大企業でこの心得を基に理念を作っています。こういう心得を忘れた企業は、一時的に大きくなっても必ず衰退することでしょう。次に、有名なピーター・ドラッカーの言葉を紹介。「企業をはじめとするあらゆる組織が社会の機関である。組織が存在するのは、組織それ自体のためではない。社会的な目的を実現し、社会、コミュニティ、個人のニーズを満たすためである。組織は目的ではなく手段である。したがって問題は、その組織は何かではない。その組織は何をなすべきか、あげるべき成果は何かである。」「持続性ないし継続性も事業には欠かせぬ要素である。いかによき事業であってもほんの一時的なものでは意味がない。継続してこそ社会的な役割をはたすことができるのである。そのためには自走できる仕組みとしての収益が必要となる。」「人を幸せにし、社会をよりよいものにするには、組織がよい仕事をしなければならない。財・サービスを提供して物的な豊かさをもたらさなければならない。人を生き生きと働かせ、人の心に豊かさをもたらさなければならない。」どうですか。儲けて、売った側も買った側も幸せになり、世の中のためになる会社。そういう会社しか、永くは続かないのです。
25Jul
- 少しのことを幸せと感じる
  元自衛隊の人の本を読みました。日頃から、物凄い訓練をされています。重いリュックを担いで100kmを歩きます。一口飲む水が、この上なく美味しい。　幸せを感じる。そうなんだろうなと、共感します。トヨタでも同じ事があったなと思い出しました。部品を取りに行くのを2歩近くした。秒数にして約1秒。その改善が出来ただけで、嬉しかった。そんな少しのことを、毎日やっていた。初めから大したことをやろうと思っていない。「どうやったら、もっと楽に出来るだろうか？」それを楽しんでやる。日曜大工のような感覚の改善。ここに棚をつけたら、便利になる。これにキャスターをつけたら、レイアウト自由になる。ここに照明をつけたら､､､､そんな感覚。楽になることを、楽しんでやる。ほんの少しのことだが、それでも改善出来ている。毎日毎日、全員でやる。どんどん良くなる。どんどん楽しくなる。まるで、小学生の気分だ。
21Jul
- 会社にとって大切な事
  会社で大切なのは、継続させること。継続させる為には、優れた人を育て続けること。優れた人とは、頭の良い人ではなく、考えが良い人。良い人を育て続けることを第一と考えなければならない。だから、会社は人づくり。モノづくりは、人づくり。😊
13Jul
- 力まずに集中する　白熱せずに静かに深い議論をする
  集中することと、力むことを混同している人が多いと思います。力んでいる状態を見て、集中していると判断している。力んでいると、全てが台無しになります。リラックスしていないと、集中ができません。これは、瞑想と同じです。　瞑想を毎日して、集中する訓練をすると良いと思います。仕事をしていると、様々な欲が出てきます。リーダーに成り立ての人や、長が付くポジションになった人は、早く仕事の成果をあげようとします。部下に多大な要求をします。一所懸命考えていないからだ。　集中していないからだ。　真面目に、上司の言うことを聞いていないからだ。全てが部下のせいです。「俺がこんなに考えているのに」「こんなに部下のことを思っているのに期待に応えてくれない」😤力んでいるから、欲も強くなります。力んで成功することはありません。成功は、どんどん遠のきます。リーダーになった人は、力まない努力をしましょう。会議の場でも同じです。声の大きい人。　威圧して意見を通そうとする人。とにかく、自分の意見が正しいと思い込み、人の意見に耳を傾けようとしない人。論破をしようとする人。😰何のために会議をしているのか、理解していないのです。司会者は、こういう人を排除していかなければなりません。全てが、ぶち壊しになります。静かに、深い議論をする訓練をしなければなりません。そういう事をしていれば、組織が集中状態になります。こう言うのを、ゾーンに入ると言います。私欲なく、チームの目標と自分の役割を見据え、没我の状態になることです。組織をゾーン状態に入れ、没我してニュートラルな状態で組織を運営するリーダーが必要です。優秀なリーダーは必要ありません。一般的に優秀な人とは、大学院を卒業していたり、MBAを取得していたりする人と思っています。MBAを取得しているから成功するとは限りません。組織に必要なのは、「性格の良い人」です。性格が悪い有能な人は、直ちに排除して下さい。組織の文化が一気に劣化し、仕事のスピードが、その人のせいで急激に遅くなります。やるべき事に集中ができなくなるのです。性格が良くて有能な部下も、辞めて行きます。組織人事で大切なのは、性格の良い人を育てることです。逆に、性格の悪い人をどんどん排除することです。仕事の成果云々よりも、大事なことです。皆んなで、静かに、深く考える習慣がつけば、組織がゾーン状態に入り、ミッションも達成し易くなり、危機が来ても乗り切ることが出来るでしょう。あなたがリーダーでなくとも、力まず集中する訓練や、白熱せずに静かに議論をさせる司会者の訓練は出来るはずです。良い人が良い仕事をします。　良い人が、良い品を造れます。良い品は、良い人でなければ造れません。まずは自分が良い人になりましょう。😊
06Jul
- “トヨタの仕事の教え方” を脳科学的に説明します
  トヨタには、「トヨタの仕事の教え方」という標準があります。現場では、班長候補（５～７人の面倒をみる）になった時に、１週間缶詰状態になって「どうやって仕事を教えるのか」を徹底的に叩き込まれます。　この研修を修了しないと、班長にはなれません。そのやり方は理にかなっていて、それを脳科学的に説明したいと思います。尚、この教え方を脳科学的に説明するのは、あくまでも私の知見で結び付けたものですので、トヨタでは脳科学云々ということは教えていません。まず、「腹落ちさせる」というのが、仕事を教えるにあたって大事なことです。では、腹落ちさせるには、どうすれば良いのでしょうか？仕事を覚え、記憶するのは、脳です。　腹には、脳はありません。納得して記憶するのが、腹落ちするということです。大人の脳は、子供や学生の時とは違ってきています。なかなか、丸暗記する方法では、覚えられないのです。どうやるのか？①　理解する大人脳は、「なるほど」と思わなければ、記憶の扉は開きません。　仕事の手順だけではなく、構造も理解し、“間違えると、どうなるのか？”なども知っておくと、記憶します。１つ１つの動作の意味を伝えることが大事です。（なぜ、そうするのか）「なるほどな」と思う事が大事です。②　反復する人間の脳は、１時間経つと５６％忘れます。　１日経つと、７４％忘れます。ということは、１時間以内に再び復習すれば、元に戻ります。そうして反復しているうちに、記憶倉庫に定着していくのです。教える人は、教えたあと３０分経って確認に行く。１時間後に、観に行く。　３時間後に、観に行く。　と、確認感覚を延ばしながら、何度も確認することで、作業者の記憶に定着していくのです。　教えている間は、作業を間違っても大丈夫。　何度も教えましょう。記憶に定着させるためです。そして、作業者に「〇〇分後に、観に来ますから。その時に、質問して下さい。」と言うことにより、「わからない時は何度も質問できるんだ」という安心感と、デッドライン的な事を伝えることによって、脳内の海馬という部分が働くようになるのです。（海馬が働くと、記憶し易くなる）③　自分の声を出しながら作業をする初期の頃は、自分で手順を言いながら作業をさせます。慣れ久しんだ自分の声が、潜在意識に入り易くなります。自分の脳に刷り込むときは、声を出して、刷り込みたい内容を言うことです。さらに、誰かに教える気持ちで声に出すと、記憶力が高まります。その他に大事なことワクワクすると、脳内の海馬が作動します。脳内の海馬は、記憶倉庫内の中心にある装置で、緊張していると海馬は働きません。仕事を教える時は、緊張させてはいけません。初めに、世間話しをして、場をなごませて下さい。そして、少しでもワクワクさせるような言葉を使ったり、話し方に注意すると良いでしょう。教えている時の場面が大事物事を思い出すのは、映像か？音声か？男性の６割が、視覚で記憶している。女性の８割は、聴覚で記憶している。という実験データがあります。教えている時の状況が大切で、できるだけ印象に残る工夫が必要なのです。トヨタの仕事の教え方は、１．世間話しで、場をなごませる。２．重要な作業だと意識付けする。３．安全な場所なので、安心して聞いて下さいと言う。３．作業要領書を読みながら、やって見せる。４．再度、作業要領書の注意点、コツなどを説明しながらやって見せる。５．作業要領書を読ませながら、やらせてみる。６．注意点を読ませながら、再度やらせてみる。７．もう一度やらせながら、質問をして答えさせる。８．３０分練習させる。　３０分後に観に来ると伝える。９．質問があれば、いつでも聞くようにと伝える。　私が居なかったら、別の指定の人に聞いても良いと伝える。１０．観に行く時間を延ばしながら、独り立ちをさせる。腹落ちさせるコツは、脳内の記憶の扉を開かせインプットする。そして、何度も反復する。声に出して作業する。ワクワクさせて、記憶する効率を高める。脳を効率的に働かせると、記憶する時間と労力が半分になります。キチンと教えると、一発で覚えます。いい加減に教えると、結局時間がかかってしまいます。この方法は、仕事以外にも、個人で練習している趣味などにも使える話しです。「なるほど」と、思いましたか？もう一度、このブログを声に出して読んでみて下さい。完全に記憶しますから。「あれ？何だったっけ？」と思ったら、もう一度ブログを見て下さい。そうやって、覚えます。
03Jul
- 勉強道具としての万年筆
  私は、文房具が大好きで、筆記具なんかには大変こだわりがあります。学生時代や、社会人の初めの頃は、鉛筆が主流でした。その後、ジェルインクボールペンに移行し、長年それを愛用しておりました。近年は、万年筆を常用しております。(万年筆の利点)・筆圧がほぼ必要ないので、疲れない。・指を動かさずに、手首、腕で書けるので、疲れない。長時間の筆記をするので、とにかく疲れないというのが有難い。なぜ、指を使わずに手首や腕で書けるかというと、ペンを寝かして書けるからです。鉛筆やボールペンは、比較的に立てて書くので、書く時に指を曲げたり伸ばしたりする動作が入ります。寝かして書く万年筆は、その指の動作がありません。そして、筆圧を書けなくても、インクが毛細管現象でドンドン出るので、ペン先を滑らせるだけでインクが紙に乗るのです。それだけでも疲れない。キャップはネジ式の物が多いのですが、それを開け閉めするのに時間がかかります。そこは大人の余裕で、開け閉めも苦になりません。😄開けながら、何を書くのか考えたりも出来ます。ノートには、ブルーブラックの万年筆だけで書きます。本をまとめ終わりノートを見返す時に、重要な箇所に赤線を引きます。若い頃は多色を使って筆記しておりましたが、情報が多過ぎて何が重要かボケるので、最近は色をあまり使いません。若い人も是非、万年筆を使うべきです。高価な物もありますが、1000円の万年筆でも十分です。ペン先の太さは、Fを使っています。ノートには、この太さが良いと思うのですが、手帳などに細かな字を書く人は、さらに細いEFを使うと良いでしょう。道具にこだわってワクワクしながら筆記をするのは、脳内の海馬が働き、記憶力が増加します。脳内のシーター波が出ると、普通に勉強するよりも25～50パーセントの時間と体力で記憶に入ります。皆さんも、筆記具を変えて、ワクワクしながら勉強しませんか？😊
29Jun
- トヨタのナゼナゼ
  トヨタは、ナゼを5回繰り返して原因を究明している。というのは、厳密に言うと間違っています。現象（症状）→ 原因究明この間は、解析と呼んで、発生メカニズムを調査します。この間は、ナゼナゼとは呼びません。（なぜ？と言いながらは出来るが）原因 → 真因この間をナゼナゼします。すると、ナゼナゼは5回も出来ません。平均2回程度です。これは、製造過程で発生する不良に対して用いておりますので、一般的な問題点についてのナゼナゼとは異なります。次に、原因究明出来ない原因について。① 解析が足りない。（解析技術不足、解析設備不足）② 再現しない → 再現実験をしていないナゼナゼが頓挫するといった相談を受けますが、大抵は解析すら出来ていません。次に、原因から真因究明までのナゼナゼがうまく出来ない原因下に深掘りしていない。（横穴を掘っている）① 言い方を変えているだけ思い込んだ → なぜ？ → 気付かなかったから② 感想を2回並べている認識が無かった→ なぜ？ → 知見がなかったから③ 因果関係がない重要かどうか分からなかった → なぜ？ → 判断ミスに気付かなかった横穴を掘っていることに気付きますか？横に広げても、ナゼナゼをした事にはなりません。正しいナゼナゼをしていない事が多いのです。ナゼ5回と簡単に言われてますが、中身が大切です。論理的にナゼを繰り返すのは、容易ではないのです。回数が重要ではなく、論理的になっているか？が重要です。量より質。先生役の上司の皆さん、ちゃんと先生してますか？
23Jun
- トヨタの段取り
  「段取りがうまくいかない、手間ばかりかかって、効率的に思えない､､､､。トヨタは、どのようにやっているのですか？」という質問をよく受けます。特別なことをやっている意識はないのですが、トヨタの段取り術というのはあります。“段取り術”と、一般向けに言っておりますが、トヨタでは“自工程完結”もしくは“JKK”と呼んでいます。（JKK＝Ji Koutei Kanketsu）現場の“作業要領書”のように、細かく区切った動作（要素作業）ごとに、良品をつくるための条件（能力、要件を満たした工具など）、やり方、注意点や禁止事項、いつまでに、自分の作業が正常に完了したと判断できる現象、を明確にして、決められた順序で手順として紙面に落とす行為を“自工程完結”と呼んでいます。トヨタの現場には、作業要領書が必ずあります。しかしながら、スタッフ部門の仕事には、必ずしも仕事の要領書がありません。そのため、やり直しをする仕事が多く、残業時間がなかなか減らない要因でもありました。そこで、現場にある精神（やるべき事は標準にして、それを守るための訓練をすることで、良品が出来る）を、スタッフ部門にも浸透させるのを目的として展開したものです。決められた段取りがあれば、ミスが無くなり、やり直しが無い。　という考えです。難しいことを言いましたが、我々の生活の中でも、ちゃんと段取りを考えて行動したりしています。例えば、海外旅行計画。これも、段取りがまずいと、旅行に行けません。家族で行くとなると、まずは、家族全員が旅行に行けるタイミングを図らないとなりません。お父さんだけ、年休が取れなかったので行けなくなりました、では、台無しですよね。予算を確認せずに、世界一周船旅なんて計画しないですよね。年休が連続して取れる時期と、取得可能日数。　予算に応じた行先。　まずは、同時期に出発するプランが掲載されたパンフレット入手。　そして、具体的な行先を決定する家族会議。　などなど。海外旅行に行くための計画、準備は、たくさんの細かな決定事項があり、段取り良く実行しなければ、実現しないのです。他に、忘年会の開催幹事を引き受けた場合。まず、一番最初にやる事。　一番偉い人のスケジュール押さえ。（👈これ、私がやっていた順番）半年以上前に押さえます。　2候補を押さえておきます。次に、会場予約。　私は、１００名以上の忘年会幹事でしたので、１００名が入れる場所は、なかなか予約できない。しかも、偉い人は座敷の宴会でないと、機嫌が悪い。　そんな場所は、８か月前に予約すれば取れます。もちろん日付は、一番偉い人のスケジュールを押さえた日です。予約が取れれば、部員に日付を知らせます。（６か月前）←この日は空けておけよ、という意味。おおまかな予算も知らせる。　３回くらいに分けて、先にお金を徴収する。ビンゴゲームをするので、景品は、偉い人から頂く。（回収してまわる）　先に、次長クラスから頂く。「〇〇次長は、高級オリーブオイル３本セットを出されました」と部長へ言って、「部長は、何を？」と訊く。それ以下の物は出さないから。忘年会が滞りなく開催できるのは、幹事の腕です。決めないとならない事の順番を間違うと、開催も危ぶまれます。宴会の幹事をなめてはいけません。トヨタで部長クラスになった方々が、若い頃にやった幹事は見事なものでした。仕事が出来るから、段取りがうまい。　手際がいい。　苦労してやっている感がない。そして、その宴会は最高に盛り上がる。仕事ができる人は、何をやっても段取りがうまい。頭の中に、作業要領書があるのです。そして、もう一つ言いたいのが、“子供のころから、段取りを考えて行動している”です。これは私見ですが、以下のようなことをして学んでいると思っています。・キャンプでの火起こし。・放課後の掃除。これらは、段取りが悪いと、うまくいきません。３５年ほど前、私が後輩達とキャンプに行った時のこと。１８歳の後輩は、手首ほどの太さの木に、ライターで直接火をつけようとしていました。このような話しをすると、大概の人は笑いますが、会社では、同じようなことをしているのです。掃除もそうです。掃除は、段取りがうまくないと出来ません。子供の頃からやっていると、失敗するやり方をたくさん知っています。だから、大人になっって失敗しない段取りで出来る。机の上、引き出しの中も、常に整理・整頓できていて、朝来たら、机上の拭き掃除から始める。そんな人は、仕事も出来る。　頭の中も、整理・整頓され、すっきり清潔になっている。そして、段取りが大切だと知っている。いきなり仕事に取り掛からない。　段取りを考えるところから始める。段取りの悪い人は、段取りの良い人が、朝から何をしているのか観察して下さい。そして、真似をすること。　まず、何から始めているか？１日だけ観察しても解ります。　自分との違い。そして、段取りの悪い部下を段取り良くさせる方法。それは、マニュアルを作ること。「段取りを良くしろ」「要領よくやれ」と、叱咤激励してもムダです。　そんな事では、改善しない。マニュアルを作って、ひたすら守らせる。ルールを作って、守らせる。「朝来たら、仕事計画書を提出すること」でもいいです。朝から昼まで、メールを見ている部下が大半ですから。もちろん、仕事計画書作成は１０分以内にできるようなものにすべき。旅行の幹事が出来ない人宴会の幹事が出来ない人焚火の出来ない人掃除の出来ない人仕事の出来ない人すべて、段取りが出来ない人です。
16Jun
- ハッピーリスト
  あなたは、ハッピーリストを持っていますか？ハッピーな気分になる事を書いた紙です。落ち込んだり、腹が立ったりした時に、見るだけでハッピーになる事が書いてある紙。その紙を見るたびに、嫌な事を瞬時に忘れ、ハッピーな感情で埋め尽くされる。そんな魔法の紙を、自分で作ってみませんか？書く内容は、自由です。欲しい車の写真、推しの写真、通帳残高１兆円、豪華な自宅、贅沢な食事、綺麗な海にプカプカ浮かんでいる自分、、、言葉でも、写真でもOK。自分が、幸せを感じる事を書いたり、貼ったりしてください。「頑張れ」「辛抱だ」「ファイト」「明けない夜はない」などの言葉は、ダメです。勇気づけたり、我慢を強いる言葉ではなく、幸せになっている自分を具体的に思い浮かべることができる言葉や写真。その紙や媒体（スマホ保存）は、常に携帯して、一日に５回以上眺める。心から幸せな気分を味わい、顔を無理矢理にでも笑顔にする。顔が笑顔の形になっていることで、自分の脳が「今、幸せなんだ」と思ってしまいます。嫌な事をすぐリセットし、いつもニコニコ幸せな気分。これは、訓練で出来ることなんです。落ち込まない人の特徴は、落ち込んでも瞬時に忘れる、気持ちを切り替えることが出来るらしいです。木村拓哉さんは、そういうタイプのようです。落ち込むのだけれども、瞬時に立ち直る。まずは、紙に書き出して下さい。そして、写真をペタペタ貼る。スマホに保存してもOK。意外に、自分が幸せに感じることが分らない人が多いんですよ。まずは、自分って、どんな時に幸せを感じるのか？　考えてみましょう。いつもニコニコ、幸せそうにしている人に、幸せはやって来ます。幸せになってからニコニコするのではなく、先にニコニコ幸せ気分なのです。
08Jun
- やって欲しいなら、そう言え
  家庭の話しではありません。　職場の話しです。ある仕入先研鑽会の会合で、人財育成研究グループの話しです。「部下が気が利かなくて､､､､」「うちも、そうなんです」「気の利く部下の育成って、どうするんでしょうね」という会話が飛び交っていました。　研鑽会なのに、ほとんどが部下の愚痴です。私が、「だったら、やって欲しい事を指示すれば良いじゃないですか」と言うと、メンバー「言っても、言う事をきかない部下も居るんですよね」もう、小学生レベルです。先生が何度注意しても、授業中に立ち歩く小学生のような職場です。もう、職場が破綻しているとしか言えません。コンサルをやっていても、同じような事を聞かれます。そのような状態になっている会社や職場には、共通点があります。ルールが無いのです。そして、そのルールを書いたものが無い。マニュアルが、まったく無い。仕事リスト（職制毎）が無い。規則、標準、要領書（マニュアル）などの紙類が、まったく整備されていない。だから、従業員は自由で、やりたい放題。そんな会社がうまくいくはずがありません。以下は、良く聞く愚痴と対策方法です。・部下が言う事をきかない。　→　仕事リストの作成　実施有無の点検・部下が、気が利かない。　→　仕事リストに追加・作業ミス（不良）が多い。　→　作業要領書の見直し（失敗要素の洗い出しと改定）・仕事が遅い人がいる。　→　作業要領書の見直し（勘、コツ、順序の点検）・職場の床に、段ボールが放置。　→仮置き禁止ルール　職場巡回監査・４Sをしない人が居る。　→　４S一斉実施時間制定　上司の点検・シュレッダーの紙屑が溜まったまま。　→当番制実施・回覧が回ってこない。　→　回覧順序ビラ作成、名前と見た日付記入対策方法には色々な策があると思います。　これは、一例です。このように、ルールの制定や、守っているか監査するしくみ、要領書（マニュアル）の充実など、規則や点検をキッチリやることです。暗黙のルールは、ダメです。　ちゃんと、紙で制定する。（今時は、紙でなくても良い）口頭で伝授していくような手法は、ダメです。最近は、マニュアルを軽視するような言動が見られます。勿論、マニュアルが間違っていることもあります。何十年も改訂せず、「何のためにやってるの？」という仕事もありますが、それは見直しがしていないからです。マニュアルが悪いから止めるではなく、改訂をする仕事をサボっているから、そうなるのです。仕事のミスを失くし、やり直しを根絶する。何年経っても、同じ質の仕事がアウトプットされている。誰がやっても、同じ結果になる。仕事の取りこぼしが無い。職場が綺麗で清潔で、スッキリしている。これ等を実現するには、規則とマニュアルです。クリエイティブな仕事をされている職場でも、規則とマニュアルは必要です。PDCAは、皆さん良く聞かれると思います。SDCAは、ご存知ですか？決まった作業、ルーチンワークをする時は、このSDCAが大事です。S（Standard）…標準、規則、マニュアルD（Do）…実行C（Check）…不足部分の点検、洗い出しA（Action）…改訂このSDCAをグルグル回すということは、規則、標準、マニュアルをブラッシュアップ（磨きをかける）ということです。トヨタの現場では、作業要領書を大切にします。仕事を教える時も、必ずこれを元に教えます。教え方も決まっています。作業に不備があって、やり方を変えたら、作業要領書も改訂します。すべては、作業要領書が基準なのです。この考え方が大変重要です。この考え方が出来ていない会社、職場の人が、部下の愚痴を言うのです。ルールが無い。マニュアルも無い。失敗すると怒られる。ちゃんと、教えてくれない。上司が思い付きで仕事を指示する。品質が悪いから、残業も多い。会社の利益が出ない。👆よく聞く話しです。マニュアルは、１つ２つあってもダメです。全ての仕事に対して、マニュアルを作成する。どのくらい、それを徹底するか、出来ているか？良い会社や職場は、徹底度合いが違います。
30May
- 頑張らせるのか？リラックスさせるのか？
  最近よく見かけるのが、「頑張らなくていいよ」という言葉。確かに、皆んな疲れていますよね。そういう時に、この言葉は有難いかも。しかし、状況によっては、頑張らないとならない時もありますね。今日は、検査の話しをします。製造工場の検査員の話しです。多くの仕入先では、検査員の集中力を維持するように「集中、集中！」と声を掛け、見逃しを防止しようとします。これ、逆効果なんです。❌人間の集中力は、長い時間継続しません。 1日7時間の勤務の間、集中力を高めたまま維持するのは不可能なのです。不可能なのに、精神力で何とかしろ！と言っているのです。もう、軍隊かも知れません💦そして、検査の見逃しが発覚する度に、照明を明るくします。これも、逆効果。目が5分で疲れてしまって、使い物にならなくなります。😩何でもかんでも、とにかく強化！頑張れ！気を抜くな！という日本古来の精神論。これを未だに実践している、体育会系体力自慢の上司達。💪もっと、考えなければなりません。日本人は、とかく「頑張れ」と言いがちです。運動会の応援にしても、「頑張れ〜」と声援します。欧米は違います。「リラックス、リラックス」と、言っています。日本人は、ネガティブ感情が強く、自信の無い人が多いと言われています。だから、「大丈夫！出来る！頑張れ！」と言った方が良いのかも知れませんね。しかし、毎日の仕事は別です。 7時間という長時間、頑張れません。マラソンをする時、スタート直後からコーチが「ダッシュー!!」とは叫びませんよね。🏃🏃‍♂️でも会社では、そういうことを言っているのです。常に、全力でやれと。‪💧‬もっと、科学的に仕事をしなければいけません。🔬検査員は、とにかくリラックスして、目を疲れさせないようにしなければなりません。そのために、照明は400ルクス程度にします。かなり薄暗いです。でも、目には優しいのです。そして、そのくらいの方が、不具合を見つけやすいのです。ここには、科学的根拠もあります。それから、検査方法ですが、“周辺目視検査”という方法を用います。一点を集中して見るのではなく、全体をボンヤリと見ます。違和感のある箇所を見つけ、そこから“集中目視”をします。不具合を見つけるのではなく、良品イメージと異なる所を見つけます。対象商品が小さい場合は、5個程度並べて、同時に見ます。違和感に気付きやすいからです。それから、検査対象商品を動かして見るよりも、対象品は動かさずに検査員が動いた方が、見つけやすいです。これは、ペンを振りながら、ペンに印刷された文字を読めるかどうか実験をしたら、直ぐに分かります。ペンを動かさずに、人間が動いた場合は、文字が難なく読めます。こういった知識があれば、検査能力が格段に向上します。闇雲に「頑張れ!!」、「根性だっ!!」と言っても、状況は悪くなるばかりです。以前から何度も言っていますが、知識のない努力は、無駄です。ですから、仕事を進化させるには、新しい知識が必要です。「照明が明るい方が、見つけやすいだろう」という思い込みは、間違いです。是非、400ルクスを体験して下さい。あまりの暗さに、信用出来ないかも知れません。室内照明灯で、机の真下くらいの明るさです。その明るさでなければ、7時間持たないのです。頑張らせた方が良いのか？リラックスさせた方が良いか？その場の状況、その人の性格によって異なります。正しい知識があれば、正しく対応できます。まずは、知識です。📓🔍同じ仕事を繰り返していては、変化は起こせません。考えてみてください。😊