こんにちは１０７店長のコサックです(^^g
成功への道・・・質問力を身に着ける
人との調和を良くするには、
人間関係を良くする為には、
成功者に成る為には・・・
１．傾聴力
２．承認力
３．観察力
４．質問力
を身に着けることです 
質問力は大変重要なところです
実際は全部繋がってます、
傾聴しながら、うなずく、
合図地を打つ、など
相手を受け入れること
（同意とは違います）
理解し承認し
細かい所を良く見て
質問しなければなりません
本日は会話例から解説させて頂きます
Ａさんはもうじき定年を迎えます、
役職には就けませんでしたが仕事は
そつなくこなしますが定年まじかなのか
後輩の面倒は全く見ません関わりません
あなたは最近部署が変わりＡさんと
一緒に仕事をすることになりました
Ａさんは入社は元よりあなたより
年上ですがあなたの部下になりました
さて定年まじかのＡさんとどういう
関りを持ちましょうか？
あなた
Ａさんいつも有難うございます
最近はどうですか？
Ａさん
どうって何？
家の事？仕事の事？
ここではまだ距離感が有りますＡさんは
話をするのを面倒くさがっています
ここで火っとならずに
先ず距離感を縮めることです
相手の言う事を受容することです
どちらでも良いんですけど
より良かった方から聴かせて貰えますか？
別にこれってないね
そうですかでもこの間の○○なんか
凄く良かったって評判でしたよ、
私から見てもとても良かった思いますが
あんなの大した事ないよ、いつも通り
遣っただけさ
そうですかでもＡさんに取っては当然の事かも
しれませんが他の若いスタッフから見たら
やはり違いますよ
そうかなぁ～
やっと少し打ち解けて来ました
そしてここからも更にＡさんを承認しながな
質問していきます
これだけのキャリアのあるＡさんにもっといろいろ
教えてもらいたいと思ってるスタッフも
大勢いますよ
本当にぃ～
勿論ですよ実際私の所にもスタッフから前々から
Ａさんなら直ぐ分かると思うけど聞きにくいんでと
私に相談された事ありましたから
Ａさんは教えることに何か抵抗は有るんですか？
イヤ、そんなことないよ
なら是非若いスタッフの面倒を見てもらうと
私も助かるし、一緒に育て貰えませんか？
うん～でもなぁ～
まだＡさんはどうせもう直ぐ定年だし
そんなの面倒くさいよと思っています
そうですか、でも残念です
もう直ぐ定年というのは知ってますけど
だからこそ若いスタッフにＡさんが居てくれて
有難うと皆に親しまれ、退職後もわが社に
Ａさん有りと言う伝説を作るのと
このまま静かに定年まで過ごすのと
どっちが良いですか？
そりゃぁ～
親しまれて辞めたいよ
ならば是非私に力を貸してくれませんか
お願いします
分かった俺も頑張るよ！
有難う、早速ですが
今度の○○まだ途中なんですが
Ａさんの意見を聴かせてもらえませんか？
ここで重要なのが完成したのを
見せてもしＡさんの意見が入らなかったら
Ａさんはまたやる気を無くしてしまうので
あくまで途中でこれから変わるのが前提です
よっしゃ！何でもやりますよ
有難う！これからの我が部署を盛り上げましょうね！
こんな感じです
常に肯定的解釈に変えて
聴いていくのがポイントになります
本日も最後までお読み頂き
ありがとうございました m(__)m
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