こんにちは１０７店長のコサックです(^^g
成功への道・・・観察力を身に着ける
人との調和を良くするには、
人間関係を良くする為には、
成功者に成る為には・・・
１．傾聴力
２．承認力
３．観察力
４．質問力
を身に着けることです 
良い質問をするには
良く観察することです
実際は全部繋がってます、
傾聴しながら、うなずく、
合図地を打つ、など
相手を受け入れること
（同意とは違います）
理解し承認し
細かい所を良く見てる
ことが重要になります
何を観るのか？
チェックポイント
・ 顔の表情、主に目の動き
視線を合わせない、身をろす、見上げる、
目をつぶる、目を覆う、
顔をこする、鼻をこする、口の周りを触る、
ほほに手をあてる、口角の動き、
・ 体の表情
姿勢（肩が上がっている、うつむいている、
腕組をしている、時計を直ぐ見る）
態度（体の動き、落着き度、貧乏ゆすり）
声の調子（テンポ、トーン）
以上の所を良く見ながら
言っている事と行動が一致しているか？
言っている事と表情、態度が一致しているか？
言っている事とエネルギー地が一致しているか？
が重要になりこれらをよく観察し
質問しなけらればなりません
以上のような細かい所の
乱れをチェックしながら
質問を変えて行かなければなりません
ここで重要なのが・・・
相手を
批判しない
責めない
文句を言わない
否定しない
最悪なのは・・・
脅す、罰する、
大切なのは事実に対する解釈を本人がどう
捉えているかなのです
例えば最近出勤時間がギリギリ、
髪も乱れている、
同じ服を２、３日続けてきた来た、
明らかにおかしいのは誰の目からも
分かる･･･
最近どうしたの？何か有ったの？ と聞くと
Ａさんの場合
すいません夕べ書類の整理で
遅くなってしまい今朝はいつもの
時間の電車に乗り遅れてしまったので、
明日は送れないようにします
Ｂさんの場合
すいません、別に何も有りませんが、
ご迷惑をおかけして申し訳ありません
今後気をつけます
どちらも遅くなったことを認めては
居ますが
Ａさんの場合
いろいろと理由をのべています。
こちだって仕事で頑張っているんだ
ちょっと遅れたぐらいで、
いちいち言わなくったて分かっているよ･･･
Ｂさんの場合
素直に認めるも何も言いません。
本当は今家族が入院してその看病が
あり大変なのですがそれとこれは別
それに自分の代わりの人は居ないので
会社も大変なのは良く分かっている・・・
さあここでも二人とも良く分かっている
と自分では思っていますが…
ここで上司は的確な質問、声がけを
しなければ成りません
なのでどんな言葉を掛けるか？
みんな大切なのですが
ここが一番重要です次回は更に詳しく
質問力についてお話させて頂きます
最後までお読み頂きありがとうございました
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