こんにちは１０７店長のコサックです(^^g
成功への道・・・傾聴力を身に着ける
人との調和を良くするには、
人間関係を良くする為には、
成功者に成る為には・・・
１．傾聴力
２．承認力
３．観察力
４．質問力
を身に着けることです
本日は傾聴力を身に付ける
についてお話しさせて頂きます。
「聴くは器、話すは技術」
「傾聴は愛」
と言うぐらい
傾聴は人格が現れます
傾聴のポイント
１．人の話は最後まできちんと聴く
・ 人が話している最中に…
でもな…、それはな…、イヤ違うぞ…、
人の話のへしを折らない事です
・ 聴くは８０～９０％、話すは１０～２０％
位が丁度よい
特に女性の場合は１００％聴くだけでもＯＫ
２．聴くことに集中する
・ 聴いてる時は相手の目を見てる
たとえ相手が目をそらしても自分は
常に相手の目を見る
真剣に聴く、理解した時はうなずく、
・ 聴いてる最中に余計な事を考えない
政治家などは人の話を聞きながら
次の反論処理を考えるが、
そういった事など一切考えない
軽くメモ位にして置く
３．全て話は受け入れる（そして承認する）
・ 同意とは違います
聴き終わったら、
良くそこまで話してくれて有難う
君が言いたいこ事は良く分かった
・ 否定的な事は一切言わない
人は誰でも自分の事を理解してくれる人を
好きになるので
否定的な事を言うと折角、聞きだしたのに
相手はやっぱりこの人に話してもダメだと
感じてしまい離れて行ってしまう
さてここまでしっかり聴いたら
次は承認です
３．は受容になりますが
ここからが確認しながら
承認していきます
次回は更に詳しく承認力について
具体的にお話しします
最後までお読み頂きありがとうございました
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