こんにちは１０７店長のコサックです(^^g
成功への道・・・承認力を身に着ける
人との調和を良くするには、
人間関係を良くする為には、
成功者に成る為には・・・
１．傾聴力
２．承認力
３．観察力
４．質問力
を身に着けることです
本日は承認力を身に付ける
についてお話しさせて頂きます。
前回の復習にもなりますが
傾聴しながら、うなずく、
合図地を打つ、など
相手を受け入れることが大切です
ただ受け入れることと同意とは
違います・・・
理解しにくい所はあやふやにしないで
ちゃんと問いかけましょう（質問力）
先ずはしっかりと承認しましょう
承認には３種類あります
承認の種類
１．結果承認
・ 目標達成した、今月のノルマを超えた、
など良い結果が出た場合は当然認める
誉める、拍手する、
声のトーンは高め、語尾が上がるの方が良い
セクハラとならない位のハグする
握手する
・ この人のレベルだったら当然、
出来て当たり前だと思っても
軽率な返答はしない
あぁ良かったね、出来ると思ってたよ、など
無表情、無関心、無興味、無感動、
声のトーンが低い、語尾が下がる、
などの素振り、で対応しないこと
２．行動（プロセス）承認
・ 結果は良くなかったが本人は
頑張ってたと認められる時は
そこに至るまでの行動（プロセス）
を認める
・ 今回の結果は残念だったけど
決して無駄にはならないと思うよ
〇〇さんは毎日○○していたじゃないか
ここでの○○は
出来るだけ具体的に本人が最も
努力してたと感じるところを
分かりやすくはっきりと本人に伝えて
励ます
３．存在承認
・ 結果もダメ、努力もしてない、
何処も誉めるところないよ・・・
出来ればもう辞めて欲しいよ・・・
そんな時でも
本人がさぼってなかったとしたら
・ やる気は有るけど結果がでてない
やる気を失っている、自信がない、
ネガになっている、どうせ自分には出来ない、
無理と思い始めている、
そんな時でも承認するのが・・・
存在価値。
あなたその者に価値が有るんだよ！
この世に意味も無く生まれてきた人など
一人もいない
あなたにはあなたしか出来ない事が必ず有る
その為にあなたは必要とされているのだから
○○さんなら必ず出来ると信じているよ
ここで大切なのが話しかけてるあなた自身が
相手の事を本気で出来ると思っていることが
大前提です
この人本当に大丈夫かなぁ？
多分無理だけれども一応言っておくか・・・
こんな気持ちで言ったらそれこそ
火に油を注ぐことに成ってしまいます
そもそも相手にやる気を失わせた
あなたにも責任が有ります
普段からのコミュニケーション不足なので
普段から相手を注意深く見ていないと
適切な対応、言葉が掛かられません
だから傾聴し承認するには普段から良く
相手を見てることです
次回は観察力についてお話させて頂きます
最後までお読み頂きありがとうございました
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