こんにちは１０７店長のコサックです(^^g
成功への道・・・観察力を身に着ける
人との調和を良くするには、
人間関係を良くする為には、
成功者に成る為には・・・
１．傾聴力
２．承認力
３．観察力
４．質問力
を身に着けることです 
本日は観察力を身に付ける
についてお話しさせて頂きます。
前回の復習にもなりますが
傾聴しながら、うなずく、
合図地を打つ、など
相手を受け入れること
（同意とは違います）
理解することが大切です
そして承認しなければなりません
だから傾聴し承認するには普段から良く
相手を見てることが重要になります
何を観るのか？
１．日常の乱れチェック
・ 出勤の乱れ
欠勤、遅刻、早退、などが続く
遅刻時間前すれすれに出勤する
仕事が終わると即帰る
・ 髪の乱れ
ヘアスタイルがぼさぼさ、
寝ぐせのまま、
髪が伸び切ってしまっている、、
女性の場合は化粧をして来ない、
男性は髭のそり残しが有る、、
業種にもよりますが眉カットとかも
大事ですね
昔の総理みたいにマッチ棒が
乗っかる位伸ばし放題なのは・・・
・ 服装の乱れ
いつも同じ服を着てくる、
スラックスの線が消えている、
ワイシャツ、ブラウスが汚れている、
季節に合わない服を着てくる、
靴が汚れている、
２．その他のチェック
・ 仕事でのミスが続く
・ やる気を感じない
・ 返事がない
・ いつもぼーっとしている
・ 直ぐに携帯を見ている
以上のような乱れを感じたら出来るだけ
早めに声を掛けましょう
ここで重要なのがただミスを指摘する
だけではダメな事は分かると思いますが
大切なのは事実に対する解釈を本人がどう
捉えているかなのです
例えば最近出勤時間がギリギリ、
髪も乱れている、
同じ服を２、３日続けてきた来た、
明らかにおかしいのは誰の目からも
分かる･･･
最近どうしたの？何か有ったの？ と聞くと
Ａさんの場合
すいません夕べ書類の整理で
遅くなってしまい今朝はいつもの
時間の電車に乗り遅れてしまったので、
明日は送れないようにします
Ｂさんの場合
すいません、別に何も有りませんが、
ご迷惑をおかけして申し訳ありません
今後気をつけます
どちらも遅くなったことを認めては
居ますが
Ａさんはいろいろと理由をのべています
一方Ｂさんは素直に認めるも
何も言いません
こんな時の場合問題処理に対する言葉の
掛け方が全然異なります
なのでどんな言葉を掛けるか？
みんな大切なのですが
ここが一番重要です次回は詳しく
質問力についてお話させて頂きます
最後までお読み頂きありがとうございました
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