予約導線を整えて集客の悩みを解消！
目の前のお客様に集中できる店舗づくりを実現する
店舗集客コンサルタント 末吉あずさです
簡単な自己紹介
ただの会社員が起業1か月で月商７桁越え
突然会社が買収され、所属していた部署が無くなり失職
→店舗分析とスタッフオペレーション構築を使った集客コンサルタントとして起業
⇒300人以上に集客コンサルを実施
⇒大手通信会社の集客指導講師30名育成
⇒80名以上に接客販売研修を実施
詳しい自己紹介はコチラ
ITツールを活用した店舗集客術を発信しています
公式LINEのご登録はこちらから
↓↓
なぜか予約時間内に終わらない時って
ないですか？
こんにちは！
店舗分析術コンサルタントの末吉あずさです
予約制のお店では、
時間の制限があるので時間内に
終わらないといけないですが、
意外なことがきっかけで
時間内に終わらず１５分押しだった
出来事がありました！
今日は時間内に終わるための
接客以外のことについてお伝えします
最初は数分の誤差だと思っていた
ネイルサロンに夕方ごろ行った時に
電話が鳴りました
担当してくださっていたネイリストさんが
電話に出ました！
私にも聞こえる距離での電話で、
事前連絡の折り返し電話でした
そこまでは良かったんです
そうすると、、
次もまた電話がかかってきました
これを繰り返すこと３回・・・
しかもちょうどネイリストさんが戻ってきた
瞬間にまた電話が鳴るんですよね
致し方ない部分はあるんですが、
この店舗はネイルサロンとヘアサロンが
併設していて、後から他のスタッフの方が
店内にいらっしゃったんですが、
お客様は私だけで、他にはいなかったんです
スタッフ間の連携が問題
実はこの状況はよく起こっていて、
他のスタッフの方が休憩だったり
すでに退勤されていて店舗に残っていたり
もしくは他の作業をしてたり
いろんな可能性はあるんですが、
お客様対応中のスタッフがいるから
「大丈夫だろう」と思って電話に出ず、
特定のスタッフだけが対応するから
予定時間を超えてしまうんですよね
しかもスタッフ人数が少ない時に起こるので
該当者が少なく、課題になりづらかったりします
解決策はシンプルに！
この状況を解決したいとき、
あなたならどうしますか？？
ここでよくある間違いが
いきなりスタッフ間連携を改善しようと
することです
スタッフ間連携は、声かけすれば解決
するわけではなく、ルールを明文化したり
話し合いが必要だったり
ハードルが高いんですよね
でも！！！
今回のケースだと、夕方以降だったこともあり
仕事終わりでお客様が事前予約の折り返し
電話をしてくる時間帯なんですよね
なので！！
・最後のお客様対応になったら
子機を休憩室に持っていく
・公式LINEに切り替えていく
などで対応できると、
根本的な解決につながりやすくなります
曖昧なルールでは成立しない
たまたま起こったことではなく
いつも起こりうるのであれば、
全員ができることで考えていくことを
お勧めします
⇊公式LINEにて個別相談実施中！⇊
こんなお悩みありませんか？
✅新規のお客様は増えない
✅ブログやSNSから予約が入らない
✅予約サイトで上位表示されない
✅毎日投稿がキツい
✅施術後のクチコミが書いてもらえない
このお悩み解決できます！！
店舗集客方法の教科書として
Googleを使った集客方法を
まとめたPDFデータを
公式LINEでお渡ししています
店舗集客の教科書
お受け取りはこちらから
↓↓↓
内容は・・・
店舗が今やるべきネット集客とは？
→数あるネット集客の中で、今店舗に
求められている集客について解説しています
Googleサービスを使った集客法
→SNSや有料の予約媒体と違って
ハードルが高いと感じられている
Googleサービスを使った集客について
専門用語なくお伝えしています
Googleビジネスプロフィール活用法
→無料で誰でも使えるツールにも関わらず
きちんと設定して活用できているお店は
ごく僅か・・・
設定方法をはじめ、他店舗との差別化が
できるように各項目に対するアドバイスつき
【Googleを活用した店舗集客の教科書】を
読んで実践していただくと、
✅お客様自らが検索して来てもらうための
具体的なGoogleマップ運用方法がわかります！
✅集客につなげるために必要な
Google上のやるべきことが分かります！
✅あなたのお店の認知度を格段にあげるために
意識すべき設定のコツがわかる！
こんな方におすすめ
✅Googleビジネスプロフィールの導入を検討している
✅新しい集客方法に興味がある
✅お客様が普段使ってる集客ツールを知りたい
✅集客の仕組み化をしたい
✅今の店舗集客に課題を感じている
１つでも当てはまる方は、
ぜひ登録して受け取ってみてくださいね！
お問い合わせフォームはこちら
24時間以内に返答します
↓↓↓↓↓
