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専門コンサルタントの
末吉あずさです❁
はじめましての方は読んで
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予約制サロン集客専門コンサルタントの
末吉あずさです❁
店舗で営業活動していれば、
『お客様目線』という言葉を
耳にされたことがあると思いますが、
『お客様目線』
になれていますか??
というのを、あるデータを使って
お伝えしたいと思います
こんな発表があったのをご存知でしょうか?
これは、キャッシュレスの決済比率です
分かりやすく右肩あがりですね
経済産業省から今年の6月1日に出たものです!
全体消費に対する比率なので、単純に
日本全体で3回に1回はキャッシュレスを
利用されていることが分かります
データでみる限り、
この先も需要は上がっていきますし
国としては世界最高水準の80%を
目指していると書いてあるので、
どんどん強化されて
利用者も増えていくと思います
ここで冒頭に書いた「お客様目線」が
出てくるんですが、
あなたのサロンは
現金払い以外の支払い方法は
何種類ありますか??
日常的にキャッシュレスを使っていて、
ネイルサロンやエステサロンだけ
現金払いのみのお店よりも、
普段通りの決済ができるお店の方が
お客様からすると利用しやすいですよね
むしろ、キャッシュレスを
通常利用しているお客様からは、
「現金のみ」と打ち出しているお店は
どんどん選ばれなくなっていきます
なぜなら、当たり前にしていることが
出来ないので、
利用店舗からは外れます
ここまで読んで頂いて、
「20~30代がターゲット層の
お店の話でしょ?」
と思われたかもしれませんが、
そうではありません
操作説明を教えてくれる場所が
増えていたり、
シニア層をターゲットにした雑誌で
キャッシュレスの特集が
繰り返しされていたり、
どの世代でも気軽に使えるものとして
だんだん認知されてきています
そうは言っても、
●決済手数料が・・・
●事務作業も複雑そう・・
なんて懸念もあるかもしれないですが
それは、『自分目線』です!
実際に手数料や事務的なことを
調べてみると、
そこまで大変ではないですし、
専門業者がきちんと対応してくれます
お客様目線が大事と分かっていながら、
意外なところで自分目線が入ってきます
最近予約数が減ってるかも・・
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